Links.hr (informacije i iskustva)

[Old Iggy]

Autor FRipper

DOA ide na servis na pregled, ako se utvrdi kvar ili nedostatak ide novi laptop. Znaci oce oni ili nece ti moraš dobiti novi laptop ako je tako kako je... Ali moraš sacekati da servis to pregleda...

Zbog?

[Chuxonja]

jednostavno je tak ako je riječ o DOA proceduri, ak neš ne valja unutar 8 dana od kupnje nema servisiranja, odma drugi uređaj.

[Old Iggy]

Autor Chuxonja

jednostavno je tak ako je riječ o DOA proceduri, ak neš ne valja unutar 8 dana od kupnje nema servisiranja, odma drugi uređaj.

Zbog?

[Digital.Ghost]

Kontaktirao sam ih i pristali su mi dati novi laptop. Pohvale jako uslužnom i kvalitetnom osoblju bez obzira na sve.

[FRipper]

Autor Old Iggy

Zbog?

toga da ne moraju vracati pare

Zamisli...

Kupim monitor, ne radi odnesem nazad i čekam 15 dana popravak. Dobim popravljen monitor i on nakon 2 dana krepa, nosim opet i opet čekam 15 dana popravak...

nema smisla... čista logika i tko god misli drugačije i radi drugačije nije u redu

[Don Kihoty]

Da, ide nov uređaj/povrat sredstava, ako je DOA, ali se DOA mora prvo i provjeriti.

Što ako nije DOA, nego tvoj zez (ne kažem da se tebi to mora desiti,
ali dešava se).

Baka kupi Canonov fotić, i već sutra "on ne radi". Nije stavila SD karticu
u njega, i naravno, fotić "ne radi". To nije DOA, to je "ja sam prepametan/na da čitam uputstva, tiskaju se eto da popune prazninu u kutiji" tip ljudi.



Ali da, ako ti nakon DOA dobiješ novi monitor i opet krepa u 2 dana - onda ili
nemoj izlaziti iz kuće jer si pehista, ili imaš velikih problema sa kućnom mrežom.

[Old Iggy]

Autor FRipper

toga da ne moraju vracati pare

Zamisli...

Kupim monitor, ne radi odnesem nazad i čekam 15 dana popravak. Dobim popravljen monitor i on nakon 2 dana krepa, nosim opet i opet čekam 15 dana popravak...

nema smisla... čista logika i tko god misli drugačije i radi drugačije nije u redu

Jedno je logika, drugo zakon. Ako netko nešto mora to znači da je definirano ili zakonom ili specifičnim ugovorima.
Potpuna zamjena DOA proizvoda nije česta i predstavlja nestandardan postupak. Da ne govorim da je iz perspektive nabave u mnogim situacijama nemoguć.

Autor Don Kihoty

Da, ide nov uređaj/povrat sredstava, ako je DOA, ali se DOA mora prvo i provjeriti.

A kod koga ide nov uređaj po defaultu?

[Don Kihoty]

Uvoznik odobrava i šalje novi uređaj. Trgovina može refundirati sredstva
u slučaju da uvoznik nema novi isti artikl.

Ta procedura traje u principu 24/48h, duže samo u slučaju da je problem
sa dostavom i/ili skladištenjem.

[Old Iggy]

Autor Don Kihoty

Uvoznik odobrava i šalje novi uređaj. Trgovina može refundirati sredstva
u slučaju da uvoznik nema novi isti artikl.

Ta procedura traje u principu 24/48h, duže samo u slučaju da je problem
sa dostavom i/ili skladištenjem.

A to si čuo gdje?
Stvarnost ti je miljama daleko od te priče.

[flare]

Radim u IT veleprodaji već skoro 8 godina tako da imam puno iskustva vezano za cijelu ovu priču. Mogu vam samo reći da zamjena nije tako jednostavna kako se čini iz perspektive kupca, bez obzira na činjenicu što bi se, ponekad, uređaj trebao odmah zamijeniti jer je očito da je DOA ili da nije greška napravljena od strane kupca.

Mislim da nitko od uvoznika (radila sam s par brandova pa ne mogu generalno reći da li svi) ne može sam na svoju ruku mijenjati uređaj jer mora imati potvrdu od glavnog servisa dotičnog branda da je to zaista DOA/nepopravljivo i da može zamijeniti.

U protivnom ide na trošak uvozništva.

I da, tu kupac "ispašta" ali jednostavno nema druge. Ponekad trgovine odobre odmah na svoju ruku jer su već imali isti ili sličan slučaj pa znaju da će dobiti odobrenje no većinom se čeka.

[Brko]

Da, i onda kontaktiram Kingston i objasnim problematiku i dobijem odgovor da je uvoznik dužan mi to zamjeniti jer je za to ovlašten. I onda nekoliko lud zbunjen normalan mailova, eto novog artikla.

Ne kažem da su svi muljatori, ali da se kupci probaju izveslat od strane IT veletrgovaca, da. I one fore "novi artikl nastavlja garanciju starog" i tako.

Svi imaju putra na glavi i to je začarani krug. Kupci su ljuti na uvoznike koji su ljuti na kupce koji muljaju sa garancijama. Zato nebi previše popasao priče o prepoštenim veletrgovcima. A i radio sam u jednom propalom pa znam kakve su direktive bile.

[Old Iggy]

Autor Drug Brko

Da, i onda kontaktiram Kingston i objasnim problematiku i dobijem odgovor da je uvoznik dužan mi to zamjeniti jer je za to ovlašten. I onda nekoliko lud zbunjen normalan mailova, eto novog artikla.

tebi je jasno da je u RH pravno Kingston "nitko i ništa"?
U takvim situacijama obično sam vendor izađe u susret i odobri financijski trošak uvozniku. Iliti, nema "pokazivanja prstom" i slično - uvoznika / distributera to interesira kao lanjski snijeg.

[Brko]

Ali ako je netko OVLAŠTENI ZASTUPNIK I DISTRIBUTER Kingstona, zašto se pravi grbav i pokušavao me smuljat? Pa je na kraju neki kolega bio kriv jer je novi i ne zna dobro sve...

[Old Iggy]

Autor Drug Brko

Ali ako je netko OVLAŠTENI ZASTUPNIK I DISTRIBUTER Kingstona, zašto se pravi grbav i pokušavao me smuljat? Pa je na kraju neki kolega bio kriv jer je novi i ne zna dobro sve...

Zato jer njegove obaveze prema tebi i obaveze Kingstona prema njemu nisu ni približno iste. Pitanje je samo koliko će se kome dati malo više "kruha preko pogače".