Protis.hr (informacije i iskustva)

[Rista]

Mda, a sto da se radi o proizvodjacu koji ne odgovara na mailove, tj ima "support" poput Protisa (koji, eto, "rade tako")? Pa da i obicni vijak fali ocekujem da trgovina u kojoj kupim me ne uvjerava da to tako mora biti iako sluzbeni web kaze drugacije. APP metoda jer se njima samima neda kontaktirati dobavljaca/proizvodjaca.

[Gilbert5]

Ne možeš svrstati proizvođaca i maloprodaju u isti koš.
To što to očekuješ od trgovine ne znaci da su oni na to obvezni. Situacija je vrlo jasna, a rješenje može biti jednostavno ili komplicirano, ali to je do korisnika jel.

[Rista]

Pa dobro, sto zakon kaze po tom pitanju? Ostavimo na stranu sto se u konkretnom slucaju radi samo o dust filteru. Jesam li zbilja duzan ganjati proizvodjaca na drugoj strani svijeta ako sam iz trgovine dobio nepotpun proizvod, tj ako fali nesto sto pise na kutiji?

[Gilbert5]

Pošto Protis nije bio od pomoći na inicijalni zahtjev,

Kolega je mogao vratiti proizvod sa zahtjevom za raskid ugovora na temelju nedostatka.
Protis može otkloniti nedostatak u roku (rok može postaviti kupac), može zamjeniti kučište ili vratiti novac.

Meni djeluje mnogo jednostavnije poslati mail uvozniku ili proizvođacu, kada znamo da svi imaju user friendly support.

[Master_Hrc]

Da, inače je protis poznat po tome što bez pol frke vraća novac...

Uostalom nitko ne tvrdi da je proizvodjac ista stvar kao i maloprodaja, daj se više okani filozofije koja ne pomaže nikome, podsjecas me na iggija...

Stvarno mi nije jasno otkuda takva paljba na covjeka koji se zbog nedostatka obratio trgovini gdje je stvar kupljena....to je najnormalnija procedura i na tome treba inzistirati jer kupac nije u nikakvim odnosima sa servisom/dobavljačem/njegovom punicom vec sa trgovinom gdje je stvar kupljena.....jer se barem mozemo po tom pitanju sloziti? Uostalom nemorate odgovarati...stvarno mi se neda vise o tome....

[Sinac]

Autor Jaye

O čemu pričaš ti? Nisu oni meni dali nikakav kontakt, nego sam otišao na Raijintekovu web stranicu i kontaktirao Raijintek direktno kroz kontakt formu, a ne distributera.
Protis mi je samo rekao da filter ne dolazi s kućištem (što nije istina) i hvala doviđenja.

Iz tvog posta od 25.08.2015., 16:22 shvatio sam da ti se javio distributer. Moja isprika na nesporazumu. Ali i dalje nekužim gdje je tu greška Protisa. Jesi li probao prebrojati koliko kućišta imaju u ponudi? Misliš li da stignu za svako kućište kontrolirati ima li sve na broju? Neću ni spominjati broj ostalih artikala. Ako je Protis od distributera dobio informaciju da ne dolazi filter, možda stvrno tako distributer i dobija kućišta. Iz maila koji si dobio iz supporta proizvođača ne vidi se da li filter standardno dolazi ili ne, samo si dobio obavijest da će ti poslati filter.

EDIT: na stranicama, u uputstvima i opisima se svaki proizvođač ograđuje da može izmjeniti specifikacije bez prethodne obavijesti (ono famozno "...to change a product specifications without prior notice...").

[Strider]

Ja sam do sada uvijek imao dobro iskustvo s Protisom do zadnjeg "kvara" iako nije njihova krivica. Naime maticna(MSI) je pocela rikavati... ugl. prebacio sam ju u drugi komp da testiram te zurbom ostetio 2 pina na cpu socketu (znam znam), djelomicno sam ih popravio ali oni to ne priznaju pod garanciju(imao sam jos 1 god).

Zamolio sam ih ako mogu to poslati direkt u ovlasteni servis na popravak (ne ocekujem ni zamjenu ni free popravak-po drugim forumima servis naplacuje 20$ popravak socketa). To je sve bilo jos pocetkom 7 mje. Prije 2 tjedna sam se javio Protisu da vidim trebam li placati servis i gdje je zapelo (nema nikakvog odgovora,a na telefon nista neznaju...te je receno da ce se oni javiti MSIu ali od toga nista...trenutno jedina zamjerka na racun protisa- slaba komunikacija s klijentom)
Danas je vec 50 dana proslo (znam za onih kao 45 razumnih dana), kakvih ja tu prava imam, ako ih imam uopce buduci da garancija nije vazeca?
Zasad mi preostaje samo cekati...ali vec polako 2 mjeseca je previse

[Jaye]

Autor Sinac

Iz tvog posta od 25.08.2015., 16:22 shvatio sam da ti se javio distributer. Moja isprika na nesporazumu. Ali i dalje nekužim gdje je tu greška Protisa. Jesi li probao prebrojati koliko kućišta imaju u ponudi? Misliš li da stignu za svako kućište kontrolirati ima li sve na broju? Neću ni spominjati broj ostalih artikala. Ako je Protis od distributera dobio informaciju da ne dolazi filter, možda stvrno tako distributer i dobija kućišta.

Protis uopće nije kontaktirao distributera. Oni su otišli na Raijintekovu stranicu, pogledali specifikacije (gdje piše da filter dolazi, ovo sad četvrti put ponavljam jer očigledno odbijate prihvatiti ovu činjenicu), meni napisali da filter ne dolazi, i tu je bio kraj priče.

[Sinac]

Autor Jaye

Protis uopće nije kontaktirao distributera. Oni su otišli na Raijintekovu stranicu, pogledali specifikacije (gdje piše da filter dolazi, ovo sad četvrti put ponavljam jer očigledno odbijate prihvatiti ovu činjenicu), meni napisali da filter ne dolazi, i tu je bio kraj priče.

Onda im pošalji mail s uputama što da drugi puta naprave. Bogek, nekad mislim da svi znaju sami odrediti najbolju proceduru rješavanja problema. Očigledno da neiskustvo djelatnika dolazi na vidjelo.

[ibme74]

Da malo oživim temu, imam pitanje, dali kupiti ili ne grafičku karticu u Protisu? Osjetno je jeftinija nego u drugim dućanima, e sad muči me to ako bi (ne daj Bože) bilo šta sa grafom oko garancije, jesu problematični ili? Čitam svakakva iskustva, od super pozitivnih do jako negativnih pa sam u nedoumici... Jel ima tko da je morao reklamirati neku komponentu kod njih?

[Chuxonja]

HDD nekad davno, čeko sam skoro mjesec dana

[mamutarka]

ja nisam, ali recimo ako je uvoznik MSAN odneseš direkt njima i izbjegneš protis

[Protis]

mi nismo ovlasteni servis vec sve reklamacije nosimo u ovlasteni servis, isto kao da i sami odnesete u servis direktno, tako da vrijeme trajanja servisa ne ovisi o nama vec o servisu

[Igneos Eructid]

Naruceni stroj iz Protisa mi stigao u petak, dakle jucer...Kutija od maticne nije bila tvornicki zapakirana (asrock n3050m), niti je njena antistaticka vrecica unutra imala naljepnicu, tako da sam pretpostavio da je vadjena. Zatim sam otvorio kuciste (njoy 500w), i nasao plastiku na prednjoj masci od fdd odlomljenu i unutar kucista, a samom kucistu nedostaje limic na mjestu gdje ide grafa, i ktome mu ne radi prednji lijevi usb utor. Pretpostavljam da je netko stekao neku grafu unutra i testirao kako radi stroj s grafom...Ono, ne da mi se bas reklamirat, a niti slati gore u zg iz zadra, jer nemam kuna za postarinu, niti mi se opet sve rastavlja, ali ono, da sam znao da cu ovo zatec, bio bih kupio u nekom drugom ducanu...Izuzev toga, komp normalno radi...Nakon skoro 5000kn potrosenih u protisa, vise moje kune nece vidjeti...