Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Chuxonja]

Ja svejedno ne vidim razloga zašo bi ovlašteni servis odbio zaprimit išta ako im dopeljaš skupa sa računom na reklamaciju. Nevezano jel kupljen u Liknsu ili ne, to bu došlo njima u ruke kad tad.

[Omerta]

Baš tako..
Ionako svi ovdje pričate da je uvijek bolje/brže odnest (mobitel) direktno u servis umjesto u trgovinu gdje je kupljen jer ionako oni šalju u servis.

Kolega što se čeka, odi već u taj links što prije. (poslije posla/škole/faxa ili ODMAH sad)..

[nathan.fake]

Autor rbrex

Ne nego ja kad sam kupovao napajanje u Portio rekli su mi da mi je links serviser posto oni nemaju svoj servis a ja kad sam otisao u links oni su me odbili i rekli da moram poslat direktno portiu a sad mi portio kaze da moram predat linksu

u kojoj si Links poslovnici reklamiro?! Sl. Brod ili ZG?! Sta tocno pise u jamstvenom listu, pod ovlašteni servis?

[coconut]

Ovdje jasno piše (2. pasus) da RMA treba ostvariti kod ovlaštenog servisera, a to je Links.

[rbrex]

Odnijet cu poslije skole, na jamstvenom listu pise ovlasteni servis links d.o.o Zagreb e sad ja sam nosio u Slavonski Brod al prodavac je zvao Zagreb i Zagreb me je i odbio

[Omerta]

Heh, našao zanimljivu rečenicu na Linksovoj stranici pod "O nama":

Links d.o.o. će i dalje fokusirati pojedinca i njegovo zadovoljstvo pri kupovini informatičke opreme, ali isto tako zadovoljstvo korisnika u i izvan jamstvenog roka.

Da.. Dobro, nije kupljeno u Linksu ali ajde

Ništa, odi čim prije poslije škole da se ovo ne rastegne na još koji dan..

[nathan.fake]

Autor rbrex

Odnijet cu poslije skole, na jamstvenom listu pise ovlasteni servis links d.o.o Zagreb e sad ja sam nosio u Slavonski Brod al prodavac je zvao Zagreb i Zagreb me je i odbio

znaci nisi reklamiro direktno u Links servisu, nego u Links maloprodajnoj poslovnici.

da se razumijemo, na jamstvenom listu jasno pise gdje se ostvaruju reklamacije:



znaci trebo si spakirat napajanje u kutiju i poslat dostavom na Links servis, Bobovačka 2a, Zagreb... imo si tjedan dana fore, a ne cekat da prodje jamstvo :/ sretno sad

[veve]

Sve artikle koje sam kupio u Portiu, bez problema sam reklamirao u Vž Links poslovnici. Postupak je bio isti kao da sam kupio u samom Linksu.
Naravno govorim o artiklima koji imaju serijski broj tj. jamstveni list kod njih.

Ukratko, sjebali su te... osim ako je jos nesto bilo u pitanju?

[sandokan111]

Autor Omerta

Ionako svi ovdje pričate da je uvijek bolje/brže odnest (mobitel) direktno u servis umjesto u trgovinu gdje je kupljen jer ionako oni šalju u servis.

Ne svi, ja non stop tupim kako je to pogresno, evo jos jednog primjera zasto. Tehnicki, links servis nije pravno odgovoran prema tebi i tocka. Proces reklamacije je poznat i treba ga se drzat, a to je nosit na mjesto gdje si kupio.

@rbrex
Ako imas te emailove s portiom, kontaktiraj ih i reci da ces prosljedit sve inspektoratu radi ne zaprimanja reklamacije na vrijeme i obmane kupca (ako imas napismeno da su ti rekli da ne saljes njima nego linksu), i nek se oni sami dogovore kako i gdje ce to servisirat da ne dodje do toga. Malo je longshot, ali ja bi i dalje to poslao inspekciji pa nek oni malo daju svoje misljenje o svemu tome kako su te zamuljali. Ti nemas dokaza koliko sam skuzio da si bio u linksa tako da s njima nista nemas dalje. Sve rjesavaj preko portia, ako te otpile, napravi prijavu i posalji pa vidi kakvo ce misljenje o tome imat inspektor.

[Alfa_R]

Autor sandokan111

Ne svi, ja non stop tupim kako je to pogresno, evo jos jednog primjera zasto. Tehnicki, links servis nije pravno odgovoran prema tebi i tocka. Proces reklamacije je poznat i treba ga se drzat, a to je nosit na mjesto gdje si kupio.

Uvoznik je odgovoran. Za reklamaciju kupac može gdje će svoje pravo ostvariti, da li kod uvoznika (tj, njegov ovlašteni servis) ili kod trgovca.

A ako je uvoznik Links - to je to. Mogu se eventualno grčevito držati da neće preuzeti nego da šalje na centralni...

[wooden]

Autor Alfa_R

Uvoznik je odgovoran. Za reklamaciju kupac može gdje će svoje pravo ostvariti, da li kod uvoznika (tj, njegov ovlašteni servis) ili kod trgovca.

A ako je uvoznik Links - to je to. Mogu se eventualno grčevito držati da neće preuzeti nego da šalje na centralni...

Zašto unosiš pomutnju u temu kad je sve već objašnjeno?
Gdje se u zakonu spominje uvoznik i njegov ovlašten servis te njihove obveze prema kupcu artikla?
Citiraj taj članak.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Sve je jasno, reklamiraš tamo gdje si kupio.
Znači, otvoriš taj portio webshop, nađeš njihovu adresu i tamo šalješ.
Uopće nije bitno jel se na toj adresi slučajno nalazi i Links servis, ti na svoj paket pišeš: Portio informatika d.o.o. za usluge, Bobovačka 2a, 10 000 Zagreb.

http://www.vecernji.hr/ulovi-popust/...vozniku-286316

A normalno da svatko može sam nositi i direktno u servis, to ne znači da je to pravilna procedura niti znači da je taj ovlašteni servis dužan po zakonu preuzeti bilo čiju reklamaciju.

[Alfa_R]

Uvoznik ima sve obveze u HR kao proizvođač.
Direktno ih se povezuje u 401. zakona o obveznim odnosima.

Kad postoje materijalni nedostaci
Članak 401.
(1) Nedostatak postoji:
1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
(2) Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
(3) Proizvođač, u smislu odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstva za ispravnost prodane stvari, je proizvođač stvari, uvoznik stvari i svaka druga osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svojega imena ili naziva, žiga ili druge oznake na stvar.

P.S. ovo ti je dodano u Izmjene iz NN 41/08 od 09.04.2008.:

HRVATSKI SABOR

1382

Na temelju članka 88. Ustava Republike Hrvatske, donosima

ODLUKU

O PROGLAŠENJU ZAKONA O IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSIMA

Proglašavam Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima, kojega je Hrvatski sabor donio na sjednici 28. ožujka 2008. godine. Klasa: 011-01/08-01/25 Urbroj: 71-05-03/1-08-2 Zagreb, 3. travnja 2008.

Predsjednik Republike Hrvatske Stjepan Mesić, v. r.


ZAKON O IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSIMA
.......

Članak 5.

U članku 401. iza stavka 2. dodaje se stavak 3. koji glasi: »(3) Proizvođač, u smislu odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstva za ispravnost prodane stvari, je proizvođač stvari, uvoznik stvari i svaka druga osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svojega imena ili naziva, žiga ili druge oznake na stvar.«

......

Uglavnom, niti te uvoznik može odbiti, niti trgovac i sam kupac određuje gdje će odnijeti stvar na popravak.

[Kreseks]

Kad sam ja radio u Linksa, normalno sam zaprimao na garanciju stvari kupljene u Portia kojima je Links uvoznik.
Dapace, morao sam.
Gazde su iste.

[mamutarka]

ja uvijek nosim uvozniku, čisto da zaobiđem onih dan dva kolko treba ADMu da tamo pošalje, uvijek bez problema sve prošlo

[HONDA type R]

Krepala mi je graficka msi 6970 lightning, skuzio sam da normalno radi kada se u driverima spusti takt najnize moguce, kao i potrosnja na -20% dakle vj je regulacija napona otišla (isprobano na jos 2 konfiguracije sa dovoljno jakim napajanjem). Dobra je stvar što mi se to dogodilo baš sada pošto trogodišnje jamstvo istjeće za mjesec dana (loše su tempirali ccc) e sad, dali se zakon šta mijenjao u zadnjih 4 godine, nisam pratio pošto mi nije ništa krepalo, konkretno zanima me

1 - pošto tog modela više nema u prodaji, dali cu dobiti njenu trenutnu realnu zamjenu vjerojatno 290X ili povrat novca 2850 kuna je plaćena, ili njenu trenutnu tržišnu vrijednost, cca 1000 kuna?

2 - ako budu forsirali dati drugu graficku, ja bih inzistirao na verziji sa trogodisnjim jamstvom kao sto je i ova imala, dali su oni dužni dati 3 god kao staru po defaultu ili je bitan samo model koji ju zamjenjuje? ili cak dati svojih 1 god duze ako je recimo 2 godine?

3 - dali su me dužni obavijestiti na koji način će mi izvršiti zamjenu i dali se ja s tim slažem ili će mi utrpati nešto šta oni misle da je ok pa se ja moram s njima zayebavati sa povratom i td poslije?

4 - i dalje kupac snosi troškove poštarine prema prodavaču a prodavač onda o svom trošku nakon servisa šalje kupcu?

Inače, radi se o diskont 24, a s njima sam več imao jednom okršaj kad mi je ups krepao.

[Princ288]

Nakon što odneses na servis, i vidi da se nemoze popraviti, imaju pravo dati ti identicnu grafu koju ne mozes odbiti, kako je najvjerojatnije nece biti, najvjerojatnije ce ti ponuditi priblizno jaku/jacu karticu, no to mozes odbii i traziti povrat novca. Raspravljalo se nedavno bilo o tome i koliko se sjecam ovako je kako sam napisao.

[HONDA type R]

a u slucaju povrata novca postoji caka, mislim da ne daju ono sto je na racunu nego trzisnu vrijednost a ne znam ko odredjuje trzisnu vrijednost, tu moze biti svasta

[darkydark]

Zakon ne poznaje izraz trzisna vrijesnoat, nego se ide na raskid ugovora.

[elance]

Prijatelj mi trazi savjet u vezi jednog ugovora sto je jucer potpisao, a ja mu bas ne znam pomoci pa reko da pitam ovdje.
Naime, jedna inozemna firma nudi ljudima ulaganje u jedan biznis, na mejl je dobio ugovor na 3 strane gdje se trazi da ispuni svoje podatke, potpise i posalje faxom nazad njima.
To je napravio i sad mu traze da jos uplati odredjen iznos njima na racun kako i pise u ugovoru.
E sad, on zeli odustati jer nije sve dobro proucio, zanima nas pravna strana svega, ukoliko ne uplati te pare moze li ocekivati neke posljedice?
I ono sto je meni palo na pamet, taj ugovor je dobiven na email i poslan faxom nazad, primjenjuje li se tu kupnja na daljinu i mogucnost prekida u roku 14 dana?

[RAUL]

@elance ja ti samo mogu reci da je prijatelj naivan ko francuska sobarica.Ustalom valjda zna sta je potpisivao, tamo bi mu trebalo pisati sto ce se desiti ako ne plati.

[elance]

Ma ne pise nista, pokazao mi je, pisu samo neke opcenite stvari o tom biznisu, to nije neki ozbiljan poslovni ugovor, barem koliko sam ja uspio na brzinu vidjeti.
I nije sad bitna njegova naivnost, to je ocito, nego nas zanima spada li to pod kupnju na daljinu i moze li netko u kratkim crtama opisati kako se prekida ugovor sklopljen na taj nacin.
Hvala

[sandokan111]

Autor elance

taj ugovor je dobiven na email i poslan faxom nazad, primjenjuje li se tu kupnja na daljinu i mogucnost prekida u roku 14 dana?

Nemoze to spadat u kupnju kad nije nista kupio Samo je ugovor sklopio.

Anyway, ugovor na daljinu, 14 dana rok. Clanak 72 zakona o zastiti potrosaca. Neka fino adresira pravilno adresu tocno koja pise na ugovoru, posalje sutra s povratnicom i unutra napise da raskida ugovor i pozove se na taj clanak i nek cuva povratnicu kad mu stigne, jer bi se ovi mogli pravit blesavi kasnije. I da, nek cuva kopiju dopisa just in case.

[fanATIk]

Nekako sumnjam da ga fax kopijom mogu teretit za išta.

[elance]

Hvala sandokan, tako ce i biti.

@Fanatik, ma i ja mislim ali nisam siguran, pa reko mozda bolje da se zastiti.

[gaggo]

Imam pitanje, uzeo sam novu maticnu(ekupi) i proc(polovan) i nakon sto sam sve slozio cuje se neko cvrcanje/zujanje/bibicenje iz dijela maticne/napajanja negdje u tom dijelu donjeg dijela maticne, tiho je, ali iritantno. 20min prije toga napajanje radilo normalno u prijasnjoj konfi, pa zat sumnjam na mbo. Mogu li to reklamirat? Zamjenit? Spada li to pod garanciju?

[geronimo_2]

Autor gaggo

Imam pitanje, uzeo sam novu maticnu(ekupi) i proc(polovan) i nakon sto sam sve slozio cuje se neko cvrcanje/zujanje/bibicenje iz dijela maticne/napajanja negdje u tom dijelu donjeg dijela maticne, tiho je, ali iritantno. 20min prije toga napajanje radilo normalno u prijasnjoj konfi, pa zat sumnjam na mbo. Mogu li to reklamirat? Zamjenit? Spada li to pod garanciju?

mozes reklamirat odnosno vratit. ako nista drugo onda na temelju kupovine na daljinu (ak je bila na daljinu naravno. rok 14 dana).
to sto ti se desava je cvrcanje/zujanje/vatever. ima dosta o tome po forumu i netu.

[nino]

Pod garanciju vjerojatno ne, ali ako si kupio na daljinu, mozes vratiti.

Edit: ocito mi tab bio dugo otvoren.

[De5tr0yer]

Autor gaggo

Imam pitanje, uzeo sam novu maticnu(ekupi) i proc(polovan) i nakon sto sam sve slozio cuje se neko cvrcanje/zujanje/bibicenje iz dijela maticne/napajanja negdje u tom dijelu donjeg dijela maticne, tiho je, ali iritantno. 20min prije toga napajanje radilo normalno u prijasnjoj konfi, pa zat sumnjam na mbo. Mogu li to reklamirat? Zamjenit? Spada li to pod garanciju?

Davno davno sam imao problema sa P4C800-E Deluxe, kremdelakrem s478 ploča, krepala je i odnio na garanciju te su mi je zamijenili za drugu. Došao sam doma, prikopčao i matična je radila ali je napajanje u kombinaciji cvrčalo za poludit. Pošto to nije bio slučaj s prošlom pločom, imao sam dosta natezanja s dućanom dok mi nisu htjeli zamijeniti ploču (uključivalo je i da ja nako bebač sa 16 godina moram majku voditi jer su mislili da sam klinac koji niš ne zna). Dućan je bio u ZG Golikovoj ulici, a ne sjećam se imena joj, kraj onog pesa na napuhavanje koji je bio reklama za petshop

Al ih je majka naružila, samo da sinek bude sretan

[herion]

Najdublje se ispričavam jer nemam u ovom trenutku vremena čitati sve komentare , a odluku moram donijeti vrlo brzo. Uvodni post prilično je star pa ne znam kako sada stoje stvari.
Neću imenovati ni dućan, ni proizvod. Samo ću reći kako je to bio best-buy koji performansama nadilazi daleko skuplje proizvode. Na žalost dogodio se kvar u garantnom roku i dobavljač ne može isporučiti isti proizvod , a ne zna kada će i da li će uopće biti dostupan isti model. Nudi mi se proizvod u tom dućanu jednake cijene kao i ovaj. Problem je dvojaki-prvi je što tu baš nema veliki izbor zamjenske robe, a drugi što se radilo o best buy-u pa bi trebao nadoplatiti poveliku svotu novaca ne bi li dobio uređaj sličnih karakteristika.
Zanima me mogu li odbiti zamjenu i tražiti povrat novca? U drugom dućanu našao sam taj isti proizvod-vjerojatno neka stara neprodana zaliha. Također je moguće naći proizvod slične kvalitete, ali po daleko manjoj cijeni nadoplate nego u dućanu gdje sam kupio proizvod koji se pokvario.
Dakle da rezimiram u jednoj rečenici-da li po zakonu mogu odbiti zamjenu i tražiti iznos novca u vrijednosti robe plaćene u trenutku kupovine (taj iznos je dosta manji od cijene po kojoj taj proizvod mogu naći u ovom trenutku)?

[buljo]

Ako ti ne mogu isporučiti isti kakav si im dao na servis, da.