Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[coconut]

Autor Alfa_R

Dali se isplati? pa vidi koliko ti dodje slanje tog paketa sa trackingom njima (di im je najblizi rma uopce?).

Ja sam mailao sa njihovim centrom u Nizozemskoj, ali sam vidio da imaju centar i u Italiji. Čini mi se da ću je morati slati u Nizozemsku.

[KidBoy128]

nedavno sam kupio logitech g9 miš u vemilu
oni koji ga imaju znaju kako radi taj kotačić, jučer sam primjetio da mi malo šteka tj. ne vrti se ko prije, ja ga povučem i on stane, ne nastavi se okretati kako bi trebao
trebaju li mi oni prihvatiti garanciju na to?

P.S.
stvarno nisam očekivao takvo što od tako skupog miša

[maX]

evo, danas me zvali iz Feniksa...
u zamjenu su rekli da mi mogu dati Gainwardovu 9500GT 512MB DDR2 na sto sam se ja samo lagano nasmijao i odbio

kad sam rekao da po zakonu imam pravo na puni iznos receno mi je da se to nazalost kod njih nemoze ostvariti...

rekao sam da bi u zamjenu eventualno uzeo Gainwardovu 9600GT 512MB i nista ispod toga (nova dodje oko 800-900kn). rekao je da jako tesko da ce mi to odobrit jer je ta graficka dosta jaca od 7600GT, a oni u zamjenu daju graficke koje su ekvivalentne snage...

onda sam ja njega pitao kako moze graficka s DDR2 memorijom na 800MHz (9500GT) biti ekvivalentne snage sa grafom s DDR3 memorijom na 1600MHz (7600GT) i nakon toga je lik ostao bez teksta

ako mi nece dati tu 9600GT onda cu ih jednostavno prijavit inspektoratu i to je to, nisam htio biti grub i trazit 9800GT 1GB memorije ili HD4850 512MB koje dodju oko 1400kn (kolko je bila placena 7600GT), ali ako od mene misle radit budalu onda ce bogme imat problema...

u slucaju da nebude nista od toga koju sve dokumentaciju trebam za prijavu?

[Router]

Autor maX

kad sam rekao da po zakonu imam pravo na puni iznos receno mi je da se to nazalost kod njih nemoze ostvariti...

Ovakve izjave su mi najbolje , kod njih se to nemoze a oni kao da nisu u ovoj drzavi pa se zakon na njih ne odnosi ... Bezobrazni su u pm . Izgleda da jedino prijavom nadleznim tjelima se reklamacija moze rijesiti bez da potrosac casti trgovca ...

[buljo]

Autor KidBoy128

nedavno sam kupio logitech g9 miš u vemilu
oni koji ga imaju znaju kako radi taj kotačić, jučer sam primjetio da mi malo šteka tj. ne vrti se ko prije, ja ga povučem i on stane, ne nastavi se okretati kako bi trebao
trebaju li mi oni prihvatiti garanciju na to?

P.S.
stvarno nisam očekivao takvo što od tako skupog miša

Isti slučaj je bilo i sa mojim i nakon nekog vremena je samo nestalo i radi ko da niš nije bilo.
Valjda to spada u uhodavanje

[maX]

da, bas to
eto, upravo sam opet dobio poziv iz Feniksa...

oni ne odobravaju zamjenu 7600GT za 9600GT jer je 9600GT 256 bitna kartica i dosta je jaca od ove (rijeci covjeka sa kojim sam razgovarao)

kad sam mu opet rekao da ja imam pravo na cijeli iznos koji je placena kartica rekao je da toga kod njih nema i da oni daju adekvatnu zamjenu... onda se ocito zakon na njih NE odnosi (ili barem oni tako misle)

Gilbert ako ti nije problem daj mi posalji na PM sve sto trebam skupit za prijavu pa da to tako rijesim

[buljo]

Onda ti lijepo njima reci (nazovi ih) da rade protiv zakona i da su u postupku prijave DI i da tražiš puni iznos a ne više grafu, pa kad ne ide lijepo onda nek ide manje lijepo.

[KidBoy128]

a budem još ostavio par dana, pa ću vidjet el će nestat il će i dalje štekat
ako bude šteko ide nazad u vemil na zamjenu, popravak...

[hammer_of_thor]

LOL

Sad im fino izganjaj cijeli iznos, kupiš 4850 i amen
Trebao si im reći preko telefona šta se prave ludi da je zakon jednak za sve i nemože biti "toga kod nas nema" (vračanja cijelog iznosa).

Kad su takvi muzi ih do zadnje lipe.

[buljo]

Meni je to trajalo 10ak dana, tak da i ako ti zamjene vrlo vjerojatno će ti se na novom isto dogodit a bit ćeš bez miša...

[Gilbert5]

Autor maX

Gilbert ako ti nije problem daj mi posalji na PM sve sto trebam skupit za prijavu pa da to tako rijesim

Ej,

Trebaš popuniti ovaj obrazac - http://www.inspektorat.hr/DirhWeb/Pa...osPrijava.aspx

I u prilogu poslati račun, garantini list, i nekakav dokaz da ti nisu htjeli vratiti novac i da su ti nudili neadekvatnu zamjenu. Tu moraš biti temeljit, tako da kako je gospon Old Iggy naveo

Umjesto telefonom, posalji fax (ne mail), uz obavezno pozivanje na DI i pokretanje postupka preko njih.

, profaksaj im zahtjev za povratom novca i taj faks skeniraš i dodaš u prijavu.

U prijavi navedeš gdje trgovina krši zakon i tvoja prava, i navedi da želiš povrat novca.

To bi bilo to. Savjetujem ti da prije prijeve DI-u, razgovaraš sa šefom u Fenixu i obrazložiš im kako zakon štiti kupca, i da imaš pravo na puni povrat novca ako oni ne mogu popraviti karticu, ili ti dati istu takvu reklamiranu.

[hammer_of_thor]

Mislim da je najbolje otići u Državni Inspektorat i fino popričati sa njima da nebi bilo "netemeljite" ili slične prijave, kakve znaju biti pismenim putem.

Sva sreča ak ja budem trebao DI evo ga jedan blizu meni

[maX]

eh, znaci da ja njima moram reci neka mi vrate opet ovu karticu zajedno s racunom i jamstvenim listom buduci da sam ja to sve njima poslao u kutiji (a nisam kopirao prije slanja)?

te isto tako, moram na racunalu napisat neki dokument u kojem ja trazim povrat novca?
ako to napisem i posaljem im faxom dal to oni onda moraju potpisat ili sta napravit s tim... izdat meni neki drugi dokument u kojem potvrdjuju da mi ne zele vratit novce?

[Gilbert5]

Eh da, dobro što sam se sjetio. Valjda neće biti double post....

Od frenda cura je imala show sa lokalnom trgovinom. Prolila je pice po laptopu i tipkovnica (neke tipke) joj nisu delale. Odnesla je lap na zamjenu tipkovnice u taj Kutinski servis i lik je rekao da je proizvod u jamstvu (piše na lapu world wide 24 month warranty) i uzima lap.

Nakon nekog vremena se javlja da je lap popravljen i da dođe po njega. Tamo joj daje račun od 900kn i cura ga je platila. Kaj ćeš, nema pojma o kompovima.

Sada je drugi put sjebala tipkovnicu, i iz M SAN-a uzela takvu novu za 200kn.

Dali se može optužiti taj servis za prevaru i bih li prijava inspektoratu imala smisla?

Autor maX

eh, znaci da ja njima moram reci neka mi vrate opet ovu karticu zajedno s racunom i jamstvenim listom buduci da sam ja to sve njima poslao u kutiji (a nisam kopirao prije slanja)?

te isto tako, moram na racunalu napisat neki dokument u kojem ja trazim povrat novca?
ako to napisem i posaljem im faxom dal to oni onda moraju potpisat ili sta napravit s tim... izdat meni neki drugi dokument u kojem potvrdjuju da mi ne zele vratit novce?

ne znam kako, al moraš nabaviti račun i garantni list, barem neka ti pošalju kopiju na mail, te dokument o primitku u servis. Kada to dobiješ, traži ih izravno povrat novca i ako to ne žele napraviti - reci im da želiš to napismeno.

Ugl, ti trebaš dokaz da ti ne žele vratiti novac, ili dati proizvod po tvom izboru u plačenom iznosu.

[imaticx]

Autor KidBoy128

nedavno sam kupio logitech g9 miš u vemilu
oni koji ga imaju znaju kako radi taj kotačić, jučer sam primjetio da mi malo šteka tj. ne vrti se ko prije, ja ga povučem i on stane, ne nastavi se okretati kako bi trebao
trebaju li mi oni prihvatiti garanciju na to?

P.S.
stvarno nisam očekivao takvo što od tako skupog miša

meni je stekao kotacic (nakon 8 mjeseci) na LX8, odneo u vemil, i odmah bez pitanja dobio novi

EDIT: rijec je isto o vemilu

[Mar]

Autor Gilbert5

Eh da, dobro što sam se sjetio. Valjda neće biti double post....

Od frenda cura je imala show sa lokalnom trgovinom. Prolila je pice po laptopu i tipkovnica (neke tipke) joj nisu delale. Odnesla je lap na zamjenu tipkovnice u taj Kutinski servis i lik je rekao da je proizvod u jamstvu (piše na lapu world wide 24 month warranty) i uzima lap.

Nakon nekog vremena se javlja da je lap popravljen i da dođe po njega. Tamo joj daje račun od 900kn i cura ga je platila. Kaj ćeš, nema pojma o kompovima.

Sada je drugi put sjebala tipkovnicu, i iz M SAN-a uzela takvu novu za 200kn.

Dali se može optužiti taj servis za prevaru i bih li prijava inspektoratu imala smisla?

Prevara je ta da ako servis nije obavjestio prethodno klijenta koliko će servis koštati i ako on na to nije pristao, a oni su ga ipak obavili.
No ako se ona složila s popravkom i cijenom, onda nema osnove.

[Alfa_R]

Autor Gilbert5

Btw, skroz je bilo komplicirano, 15-ak papira su tam u vemulju imali, vidi se da nikada ne rade takve "prisilne" zamjene.

Njihov problem.
Trebalo bi tu napraviti sticky sa svim relevantnim izvodima zakona, stranicom inspektorata tako da ljudi odmah znaju sta i gdje.

Jedva cekam okrsaj sa linksom pa da vidimo tko to nevraca novac ili procjenjuje vrijednosti...

edit:@maX

Nakon ovog nemoj ni u ludilu kad ti odobre puni iznos kupiti kod njih drugu karticu. Samo reci nakon svega nedas im ni lipe marze nego zelis nazad lovu u kesu da je potrosis kod nekog tko te nece toliko zahebavati....

[mymoon]

Autor maX

...
oni ne odobravaju zamjenu 7600GT za 9600GT jer je 9600GT 256 bitna kartica i dosta je jaca od ove (rijeci covjeka sa kojim sam razgovarao)...

nebitno je u ovoj priči što je "jače". ili neka ti zamijene karticu ISTOM (istog proizvođača i karakteristika) ili neka ti ponude zamjenu za robu ISTE vrijednosti.

na tu zamjenu (za drugu robu) ti MOŽEŠ ali i NE MORAŠ pristati. točka.

[w0lfram_]

imam samo jedno brzinko pitanje, cini mi se da sam cita o tome u prethodnim postovima la ne mogu nikako nac

uglavnom reklamira sam maticnu kupljenu u adm-u, posla njima, i dosla mi za 4 dana nova, to je sve 5, al mene zanima jesam li s njom treba dobit i novo jamstvo ili mi ostaje vridit ono staro, s obzirom da su mi poslali isti stari racun i papir na kojem je opis kvara i dokaz da je maticna zamjenjena??

e i jel kod svih praksa da kupac mora platiti postarinu kad oni salju proizvod sa reklamacije?

[buljo]

Update grafičke od prije 1 god i Optimuma

Da podsjetim, plačena je blizu 1900 kn (x1900gt), odenešena na servis koji je trajao 43 dana i kasnije sam htio lovu pa je bilo muljanja i izmišljanja i ugl dobio sam 780 kn (NAŠAO SAM RAČUN!!!!!).
Pa sad mene zanima sljedeće: imao sam u planu nazvat i tražit šeficu i objasnit joj cijelu situaciju i tražit ostatak love koji mi nisu isplatili a po zakonu su trebali a u protivnom ako bi to odbili da ih prijavim DI?

Makar ja jesam podignuo tu lovu dal sam ja svejedno u pravu pošto su oni mene prevarili i prekršili zakon?

[pipe]

Po zakonu si trebao dobiti cijeli iznos. Neznam tocno mozes li traziti jos novca ako si vec dobio nofce.

[mymoon]

vjerovatno si negdje potpisao da si pristao uzeti novce i da je time reklamacija riješena, tako na ništa od daljnjih naplata.

[buljo]

Nisam ništa potpisao, dali su mi novce ali sam ja tražio račun i ništa nisam potpisao...

[mymoon]

dali su ti novce bez potpisa primitka?
reci da nisi dobio ni kune.

šala, to mi jako smrdi da je netko nekome dao novce bez potvrde.

[buljo]

Mah :/
Jesi 100% siguran da ne mogu ništa napraviti? Šta ne bi trebao dobit sve novce?

[mymoon]

pa, trebao bi, ali kako si već uzeo dio ne znam kako ćeš se sada vratiti natrag po još.

[De5tr0yer]

Autor buljo

Nisam ništa potpisao, dali su mi novce ali sam ja tražio račun i ništa nisam potpisao...

Autor mymoon

dali su ti novce bez potpisa primitka?
reci da nisi dobio ni kune.

šala, to mi jako smrdi da je netko nekome dao novce bez potvrde.

Da, da. To je čista zarada firme ako nema pisanog dokaza. Pogotovo u takvim situacijama se traži potpis djelatnika nekog uz vaš da ne bi kasnije rekli da si ti krivotvorio... Čak i ako piše da je "račun valjan bez žiga jer je ispisan na računalu"

[maX]

trebao si to odmah rijesit, mislim da nije u redu da se vracas nakon bogte pitaj kolko vremena po ostatak love...
ako si bio pristao na tih 780kn po meni je svakakva daljnja diskusija zavrsena

edit: btw ja sam poslao mail u Feniks i zatrazio sam da mi posalju potvrdu u kojoj mi odbijaju zamijenit MSI 7600GT sa istom takvom jer ih nema vise, ali isto tako i da odbijaju vratit puni iznos novaca koliko je placena kartica te nakon toga da mi vrate karticu u stanju kakvom sam ju ja njima poslao (full ambalaza, bundle, garancija i jamstveni list) te sam napisao da nakon toga slijedi prijava državnom inspektoratu

isto tako sam napisao da sad odbijam uzet neku drugu karticu u zamjenu i jos jedino u obzir dolazi vracanje punog iznosa love

sutra cu ih jos nazvat poslije podneva da vidim kako ce reagirat na to...

[Aldebaran]

Autor Aldebaran

15.12.2008. Raklamirao neispravnu grafičku (Point of View 7600GS pasivno hlađenje) u firmu Optimum računala d.o.o. Proizvod je još pod garancijom i djelatnik ga je normalno zaprimio izdavši prijemni list.

20.01.2009. Preko telefona od djelatnika Optimuma saznajem da je zbog pogreške u ovlaštenom servisu (firma M SAN Grupa d.d.) došlo do otezanja rješavanja moje reklamacije. Da su u M-sanu zaprimili grafu kao neku skroz drugu i vratili je u Optimum jer da ta nije pod garancijom.

30.01. Prošlo 45 dana. Odlazim u Optimum al ništa od povrata love, jel da su oni samo "pošta" i "kad ti se pokvari auto nejdeš u auto salon, kajne". I mirno upiru prstom u M-san. Ja pitam zašto ne piše na garantnom listu da se to nosi odmah u M-san i ako je tako zašto su je onda ONI uopće zaprimili? Slijeganje ramenima. Čovjek iz servisa daje ispis broja reklamacije pod kojima je M-san zaprimio grafu (tj. 2 broja, od prvog i drugog zaprimanja).

Zove se M-san (i to frend sjeda na telefon, ja nemam živaca da se gnjavim s njima). Od njih se doznaje da kartica koju su poslali iz Optimuma prema serijskom broju nije pod garancijom i nije Point Of View nego Asus. Ja gledam garantni list, piše Point of View (kutija i CD s driverima je također bio PoW), 24 mj. garancije i nato će lik iz m-sana: "izgleda da je netko na asusovu karticu stavio PoW pasivno hlađenje".

Nisam lud da uzimam grafu sa 12 mjeseci garancije. Nemam pojma kako se mijenja pasivno hlađenje, nikad to nisam radio niti imam namjeru. Nisam stručnjak ali po onome što sam isčitao iz Zakona o zaštiti potrošaća, u trenutku kad je Optimum odbio vratiti novac prekršili su taj zakon?

Kako da i koga natjeram na odgovornost? Trenutno dvije firme igraju stolni tenis a loptica sam ja.

Evo i update moje situacije:
03.02. Javlja se Optimum i tvrde da sve što mogu je predati mi natrag grafu jer da to nije ta koju su mi prodali, tj. serijski brojevi se ne poklapaju.
Neko je nešto sprčkao ali baš onako... Školski...
Treba se još samo razgovarati sa šefom i ovisno o tome razgovoru će se vidjeti što i kako.

Pouka ove priče jest da pri kupnji komponenti treba provjeravati serijske brojeve, pogotovo ako se vidi da je kutija otvarana. Inače se kupac izlaže da zbog propusta (ili malverzacija) djelatnika bude oštećen. U mom slučaju to je tek 650 kuna, ali s druge strane, nisam ih zaradio češući jaja.
Nemam pojma kako bih ovdje utjerao pravdu. U trenutku kad sam izašao iz dućana sa tom grafom, ni garancijski list ni račun više nisu značili ništa. Osim naravno u slučaju da je netko tokom servisa izveo nekakvu muljevinu, u tom slučaju su me zajebali naknadno.

[buljo]

Autor mymoon

pa, trebao bi, ali kako si već uzeo dio ne znam kako ćeš se sada vratiti natrag po još.

Znam da sam trebao samo nisam bio toliko upoznat sa svojim pravima kao sad...

Autor maX

trebao si to odmah rijesit, mislim da nije u redu da se vracas nakon bogte pitaj kolko vremena po ostatak love...
ako si bio pristao na tih 780kn po meni je svakakva daljnja diskusija zavrsena

Nije u redu možda ali isto tako nije u redu da oni mene varaju, i baš tim riječima, jer su me oni stvarno prevarili.