Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[virus1]

Praktički se ovdje sugerira ljudima da "skure" svoje komponente unutar jamstva kako bi ostvarili svoja "prava" iz svega što čitam to je jedini zaključak, znači "Exploit".

@buljo, što ako je u međuvremenu izašla tiša pržilica, ili bolja i tiša grafa,....uglavnom normalna je stvar svakog trgovca, ukoliko kupcu ne može ponuditi "adekvatnu" zamjenu, znači neke prednosti koje si naveo, da u tom slućaju vraćaju novce, pogotovo oko matičnih ploča u smislu podrške, tako i oko drugih komponenata, nitko ne govori o tome da povrat novca nije moguć.

Ja ne govorim, dapače da ljudi ne ostvare svoja prava, bože moj naravno, ali ima slučajeva inzistiranja sa strane kupca, a vade se na slamke razlozi, o vraćanju novca i to je najčešći slučaj upravo u segmentu komponenti koje rapidno mijenjaju cijenu, ako cijena padne inzistirat će na novoj komponenti, ako cijena poraste, tražit će povrat sredstava,... jasno kao dan, i da nisu sve stvari crno na bijelo, zato je bitan odnos i dogovor između kupca i prodavača, na što manju štetu i jednog i drugog, ima trgovaca koji idu na APP sistem ili "uvaljuše" to ne negiram, tu se svakako treba izboriti, no puno je tu stvari u igri.
Evo gore kolega napisao esej sa monitorima, i nakon što je trgovac zamijenio 2 monitora, pokazao kupcu sve što je htio i ponudio mu i treći, opet mu ne valjaju jer je netko uvalio ogrebani monitor FFS, nikad nevalja tolika "picajzla" a na kraju pobjegle osnovne stvari, jer ti prodavači su sigurno znali za to od tisuća artikala koje imaju na lageru, a na kraju monitor je bio izložen i moglo se vidjeti oštećenje,...

[sandokan111]

Autor vorda22

Sto se tice ovih kojima takve stvari ne odgovaraju i traze puni iznos para nakon sto su nesto koristili 2-3 godine, imam svoje misljenje o tome zasto tako nesto rade. Nhf.

Sva sreca pa je tvoje misljenje potpuno nebitno, i bitno je samo ono sto pise u zakonu. Sad jos samo da to trgovci shvate i sve 5.

Autor sandokan111

Sva sreca pa je tvoje misljenje potpuno nebitno, i bitno je samo ono sto pise u zakonu. Sad jos samo da to trgovci shvate i sve 5.

bilo bi lijepo da i trgovci imaju neku svoju internu crnu listu, gdje evidentiraju idiote sto namjerno kure komponente prije kraja roka trajanja, tj. kad znaju da istih modela vise nema na trzistu i sve 5. znaci samo lopovcine se moraju bojati toga, ovi ostali ne...

[Brko]

Otkad si ti to postao moralna vertikala? Meni je vrisnuo WD Blue 320GB 3 dana prije isteka garancije. 3 dana prije isteka je prokliktao. Odnio sam ga u dućan gdje sam ga kupio i msan mi je poslao 500gb blue novi jer ove nisu imali na lageru.
Pred mjesec dana je riknuo od 1TB sa još mjesec dana gare. Isto dobio novi takav.

I kako bi ti sada dokazao da sam ubio disk? Zato što je vrisnuo 3 dana prije isteka gare ili?

na listi si samo ako se grcis da trebas dobit pare nazad iako ti nude bolji disk. meni je msan svojedobno umjesto raptora 37gb dao ssd 60gb i kaj sam trebao trazit pare da si kupim 120gb?

[buljo]

Ti si pristao na taj od 60 GB iako si mogao tražit lovu.

[sandokan111]

Nema straha, sutra vorda otvara trgovinu i imat ce black listu kupaca koji su mu se zamjerili. Super ce ti uspjet ta trgovina, svi ce jedva cekat u tebe kupit.


... nije ni cudo da smo tu gdje jesmo s ovim sto sve moram citat... :facepalm:

[Don Kihoty]

Autor Master_Hrc

Evo ispravio sam...apsolutno se slažem......Kad tad ce se i ovdje poostrit kazne za ovakve kao ti, jedva cekam, pa onda ces moci staviti kljuc u bravu svoje prcvarnice.....

Znaš šta je pošteno?

Primjer iz života. Kupiš SSD 60GB za 1000kn, V+200 serija.
Pokvari se, doneseš ga, proslijedi se u službeni servis distributeru,
on ti riješi servis u roku 24h od kad si donio SSD u trgovinu,
dakle brže nego što tebi treba za izmjeniš sve hranu koji su unio
u sebe u tom istom danu.

Odlično, ponudili su ti 120GB HyperX 3K, koji odbijaš
i tražiš novac nazad - koji naravno nećeš dobiti.

Distributer i brand manager šalje mail direktno Kingstonu,
te je ovo odgovor od Kingstona:

From the description you provided, it does appear as though there may be a fault with the SSD drive that you have and so the best thing to do would be to replace it.

Please note that we do still have some stock of the SVP200S3/60G kept aside for warranty replacements and so we can replace this drive for an identical one.

We have forwarded the replacement request to the RMA department.

You should receive the RMA Authorization form via email as soon as possible.

Odlično - umjesto novog HyperX 3K 120GB, dobit ćeš 60GB V+200.

Pošteno. I da, čekat ćeš umjesto 48h, samo 12 radnih dana.

Živio

[rendula]

Autor buljo

Zašto bi moj setup kompa ovisio o načinu zamjene/isplate za dotični proizvod?

Po tome bi svaki komad HW u kompu imao neka svoja pravila zamjene, jel shvačaš što bi to onda značilo sa zakonske strane?

Evo par brzih primjera:

1. Uzeo sam asus pržu jer je najtiša od svih ostalih, a ne želim ni jednu drugu.
2. Uzeo sam Samsung SSD zbog čipa a ne brzine, kako će se onda definirat isti ili bolji? Po ćemu?
3. Uzeo sam grafu sa 2 velika venta zbog buka, tako je tiha, oni meni nude jaču sa turbinom, što sad?
4. Uzeo sam K verziju CPUa jer je otključan množitelj, oni meni nude noviji, jačiji ali non K, što sad?
5. Matična mi ima određeni broj priključaka i ispod njih ne smijem ić jer neću moć spojit sve što sad imam a oni mi nude bolju, noviju sa 2 USB 3.0 manje, što sad?

Tko i kako će sada odobravat i nudit zamjene?
Ja osobno nemam namjeru zaradit na pokvarenoj komponenti ali bome ni uzet ponuđenu stvar ukoliko nisam sa njom zadovoljan a moje iste nema.

Siguran sam da mozes za svaki od navedenih slucajeva dogovoriti s normalnim trgovinama da dobijes model koji ti odgovara.

[darkydark]

Autor Don Kihoty

Znaš šta je pošteno?

Primjer iz života. Kupiš SSD 60GB za 1000kn, V+200 serija.
Pokvari se, doneseš ga, proslijedi se u službeni servis distributeru,
on ti riješi servis u roku 24h od kad si donio SSD u trgovinu,
dakle brže nego što tebi treba za izmjeniš sve hranu koji su unio
u sebe u tom istom danu.

Odlično, ponudili su ti 120GB HyperX 3K, koji odbijaš
i tražiš novac nazad - koji naravno nećeš dobiti.

Distributer i brand manager šalje mail direktno Kingstonu,
te je ovo odgovor od Kingstona:



Odlično - umjesto novog HyperX 3K 120GB, dobit ćeš 60GB V+200.

Pošteno. I da, čekat ćeš umjesto 48h, samo 12 radnih dana.

Živio

Eto dobis natrag ono sto si platio i kaj se tice zakona sasvim uredno rjesenje :P

Na stranu - ima tu par dušebrižnika koji su uvjereni da nas par koji govorimo da se pravo na povrat novca ima svaki put komponentu pred istek jamstva skurimo i trazimo novu, eh s obzirom da koristim laptop to baš i ne drži vodu.

Vecinu reklamacija kaj radim radim za prijatelje i rodbinu koji su van zagreba pa se stvari dotegle do mene na ovaj ili onaj nacin i u 99% slucajeva svima odgovara zamjena, ak neko ima nekakav specifican zahtjev obicno trgovine izadju u susret, ako bas nije nekakva idiotarija, a povrat novca sam do sad trazio mocnih 2 puta i isti dobio, jednom uz natezanje, drugi put bez problema. Jednom zbog mAtx ploce gdje mi je adm nudio 2 modela za moju crknutu i to lošija. Drugi put je bio slucaj s onom rikaveli serijom gtx 570 kaj su pucale ko kokice i nisam jednostavno htio ni jednu takvu nakon 3 zamjenjene u roku 6 mjeseci.

Strašno kak svi dežurni poštenjaci misle da su apsolutno svi oko njih varalice. Meni je osobno tlaka dok se moram natezati oko bilo cega i obicno unapred pitam kaj bi se moglo dobiti u zamjenu, odnosno u startu probam dogovoriti ono kaj bi mi odgovaralo. Rasprave obicno nema, jer uz neki normalan ljudski nastup su mi do sad uvjek izlazili ususret.

[Don Kihoty]

Najčudniji slučaj je bio taj - kada čovjek nije htio nakon 20 mjeseci pristati
na povrat novca od 500kn.

s478 DDR1/AGP ploča mu je kihnula, u zamjenu je mogao dobiti ili s478 DDR2/PCI-e
ili pun povrat novca.

Naravno, njemu je trebala ploča - ne novac. Tako da je ploča bila naručena kod njega
od strane distributera i čekao ju je skoro 50 dana iz Nizozemske.

Da sam ja u pitanju, prodao bi DDR1/AGP (u to doba su bile DDR2 ploče "in",
a DDR3 nije ni postojao), kupio jeftiniju DDR2 i PCI-e karticu i profitirao.

Al nekad ljudima ne možeš niti pomoći, jer ne razumiju tržište elektronike.

[buljo]

Autor Don Kihoty

Znaš šta je pošteno?

Primjer iz života. Kupiš SSD 60GB za 1000kn, V+200 serija.
Pokvari se, doneseš ga, proslijedi se u službeni servis distributeru,
on ti riješi servis u roku 24h od kad si donio SSD u trgovinu,
dakle brže nego što tebi treba za izmjeniš sve hranu koji su unio
u sebe u tom istom danu.

Odlično, ponudili su ti 120GB HyperX 3K, koji odbijaš
i tražiš novac nazad - koji naravno nećeš dobiti.

Distributer i brand manager šalje mail direktno Kingstonu,
te je ovo odgovor od Kingstona:



Odlično - umjesto novog HyperX 3K 120GB, dobit ćeš 60GB V+200.

Pošteno. I da, čekat ćeš umjesto 48h, samo 12 radnih dana.

Živio

Znači da IPAK ima tog diska, dobiješ isti i bok

Autor rendula

Siguran sam da mozes za svaki od navedenih slucajeva dogovoriti s normalnim trgovinama da dobijes model koji ti odgovara.

Pa no, ako su normalne da al večina ih ide metodom APP i kod nekih to i prođe.
Isto kako sam ja dogovorio sa jednom za SSD, nisam tražio lovu nazad nego disk po cijeni po kojoj sam kupio onaj koji je krepao, čak sam i sam i rekao da ću dodat još love za drugi. Zanimljivo kako nikakvih natezanja ni problema nije bilo iako sam ih očekivao.

Meni nije u cilju tražit lovu nazad, najbitnije mi je da ako ništa, dobijem istu stvar nazad a srećom da je zakon malo i na našoj strani (kupaca) pa nekad prođeš i bolje.

A o kurenju stvari pred istek jamstva to je običan čobanizam i kretenarija.

Mene su jednom tako zavaljali za jednu grafu koja mi je krepala i nije bilo iste i oni su mi odmah ponudili lovu nazad. S tim da sam debelo popušio, novu platio 1800 kn a kasnije od servisa dobio 740 kn, čak mi nisu ni drugu karticu ponudili.
Tad sam još bio zelen al nakon toga što su me fenomenalno prevarili više tu priču neće gledat. Jedina moja greška tada (čak sam slao i članke zakona) je što nisam poslao to državnom inspektoratu...

[Don Kihoty]

Naravno da ima - ali ne kod distributera, nego na centralnom skladištu.
Samo želim istaknuti da ne treba
uvjek tjerati mak na konac. Dobio si ono što si kupio.

A mogao si imati bar duplo bolje, s novim jamstvom, i ako ti i to
rikne za 2+ godine - mogao si profitirati još bolje.

Autor sandokan111

Nema straha, sutra vorda otvara trgovinu i imat ce black listu kupaca koji su mu se zamjerili. Super ce ti uspjet ta trgovina, svi ce jedva cekat u tebe kupit.


... nije ni cudo da smo tu gdje jesmo s ovim sto sve moram citat... :facepalm:

to valjda ide ove koji bi se ciganili za pet kuna...

Autor Don Kihoty

Znaš šta je pošteno?

Primjer iz života. Kupiš SSD 60GB za 1000kn, V+200 serija.
Pokvari se, doneseš ga, proslijedi se u službeni servis distributeru,
on ti riješi servis u roku 24h od kad si donio SSD u trgovinu,
dakle brže nego što tebi treba za izmjeniš sve hranu koji su unio
u sebe u tom istom danu.

Odlično, ponudili su ti 120GB HyperX 3K, koji odbijaš
i tražiš novac nazad - koji naravno nećeš dobiti.

Distributer i brand manager šalje mail direktno Kingstonu,
te je ovo odgovor od Kingstona:



Odlično - umjesto novog HyperX 3K 120GB, dobit ćeš 60GB V+200.

Pošteno. I da, čekat ćeš umjesto 48h, samo 12 radnih dana.

Živio

Mislis da ne bi imali obraza takvi traziti onda ipak ssd od 120gb

[Don Kihoty]

Naravno da imaju - ali krajnja zamjena od Kingstona je napravljena - dobio si ono što si kupio.

Više sreće drugi put.

[buljo]

Autor Don Kihoty

Naravno da imaju - ali krajnja zamjena od Kingstona je napravljena - dobio si ono što si kupio.

Više sreće drugi put.

I ja tu ne vidim ništa sporno osim što zajebavaju ljude, ako ima diska onda mi daj taj ako nema onda mi daj drugi i rješen problem.

[sandokan111]

Autor Don Kihoty

Samo želim istaknuti da ne treba
uvjek tjerati mak na konac. Dobio si ono što si kupio.

A mogao si imati bar duplo bolje, s novim jamstvom, i ako ti i to
rikne za 2+ godine - mogao si profitirati još bolje.

Samo zelis istaknuti, po stoti put vec, da volis valjat kupce. Pises tu te svoje primjere kao da je to nekakva svakodnevica. Cinjenica je, da u velikoj vecini slucajeva identicnog uredjaja NEMA. To potvrdjuje cinjenica jer je vecina reklamacija legit, te se ili kvare pojedini uredjaji, ili cijele serije koje onda proizvodjac brzo napusti. Nije proizvodjac kad je izdao garanciju eto tako, arbitrazno bubnuo brojku koliko ce stavit. To je pomno istrazeno. Nije mi jasno kako vi ne kuzite sto je u biti GARANCIJA.
Cinjenica je i da u 90% slucajeva komponenta koju si kupio ima 2 godine NIJE skuplja danas.
Ali eto, ti uporno navodis neke granicne slucajeve i pokusavas ljudima zamazat oci i preplasit ih s tim nekim iznimkama da pristaju na to vase muljanje i varanje. Evo ja opet, po 10ti put valjda, odgovorno tvrdim i stojim iza svojih rijeci, da sutra udjemo u tvoju radionu i prodjemo kroz sve reklamacije koje imas u zadnjih godinu dana, da uzmemo sve zamjene koje ste napravili jer niste mogli popravit, da u 90% slucajeva niste imali identican proizvode kad ste nudili "slicne performanse", i da taj proizvod "slicnih performansi" danas ne kosta vise nego kad je kupljen.
Tako da pls. Da, postoje granicni slucajevi ali to je tako rjetko da je nebitno. A i na kraju krajeva, i to je isto tako u skladu s zakonom i tako treba bit. Do ovdje vidim kako se treses jer je "omg otvorena pandorina kutija" jer ce ljudi trazit novce nazad i samovoljno kurit komponente.

Cinjenica je isto tako (kao i onih 90% gore) da 99% ljudi nece djiberit i skurit komponente pred kraj garancije jer
a) nisu debili
b) bitno im je da to sto su kupili radi jer su ga radi tog i kupili
c) ne da im se zajebavat s cijelom procedurom izvlacenja novaca
d) nisu djeca
Da, nac ce se taj 1% retarda, ali to je rizik trgovine. Deal with it. Na kraju krajeva, ne gubis ti nista, samo su ti komplikacija.

[tomek@vz]

Autor sandokan111

Samo zelis istaknuti, po stoti put vec, da volis valjat kupce. Pises tu te svoje primjere kao da je to nekakva svakodnevica. Cinjenica je, da u velikoj vecini slucajeva identicnog uredjaja NEMA. To potvrdjuje cinjenica jer je vecina reklamacija legit, te se ili kvare pojedini uredjaji, ili cijele serije koje onda proizvodjac brzo napusti. Nije proizvodjac kad je izdao garanciju eto tako, arbitrazno bubnuo brojku koliko ce stavit. To je pomno istrazeno. Nije mi jasno kako vi ne kuzite sto je u biti GARANCIJA.
Cinjenica je i da u 90% slucajeva komponenta koju si kupio ima 2 godine NIJE skuplja danas.
Ali eto, ti uporno navodis neke granicne slucajeve i pokusavas ljudima zamazat oci i preplasit ih s tim nekim iznimkama da pristaju na to vase muljanje i varanje. Evo ja opet, po 10ti put valjda, odgovorno tvrdim i stojim iza svojih rijeci, da sutra udjemo u tvoju radionu i prodjemo kroz sve reklamacije koje imas u zadnjih godinu dana, da uzmemo sve zamjene koje ste napravili jer niste mogli popravit, da u 90% slucajeva niste imali identican proizvode kad ste nudili "slicne performanse", i da taj proizvod "slicnih performansi" danas ne kosta vise nego kad je kupljen.
Tako da pls. Da, postoje granicni slucajevi ali to je tako rjetko da je nebitno. A i na kraju krajeva, i to je isto tako u skladu s zakonom i tako treba bit. Do ovdje vidim kako se treses jer je "omg otvorena pandorina kutija" jer ce ljudi trazit novce nazad i samovoljno kurit komponente.

Cinjenica je isto tako (kao i onih 90% gore) da 99% ljudi nece djiberit i skurit komponente pred kraj garancije jer
a) nisu debili
b) bitno im je da to sto su kupili radi jer su ga radi tog i kupili
c) ne da im se zajebavat s cijelom procedurom izvlacenja novaca
d) nisu djeca
Da, nac ce se taj 1% retarda, ali to je rizik trgovine. Deal with it. Na kraju krajeva, ne gubis ti nista, samo su ti komplikacija.

Ne. Bit je da istih uređaja vjerojatno ima ali ne kod dobavljača. I da se ide po tome da se zamjeni za identično reklamacije bi trajale mnogo duže (računaj 2 mjeseca ko iz puške). A tko je spreman na nešto čekat 2 mjeseca? I još nakon toga dobit popravljen proizvod (refurbished)? Ljudima je često i 2 tjedna previše. E vidiš baš zato je ovakav sustav napravljen svugdje i funkcionira - kupac preda artikl na reklamaciju - isti se testira - kupac dobije nešto sličnih karakteristika (ako niti trgovina niti dobavljač nemaju isti) a neispravan se šalje u proizvođaču. Kupac se riješi a onda se dalje trgovina riješava sa dobavljačem a dobavljač sa proizvodnjom. E sad sa stajališta kupca teško je shvatiti Don Kihoty-ev stav dok ne isprobaš malo raditi s ove druge strane i upoznaš i kupce i sustav. Sustav nije tu da zariba kupca već da mu ide na ruku samo što mnogo naših ljudi pokušava često izvuć svoju korist iz sustava na način da traže puno više nego što im pripada. Ne svi naravno ali vjeruj mi ima ih poprilično (mnogo više od 1% nažalost). I da - nažalost je svakodnevica. U ovom poslu sam dugo već i nagledam se takvih svakodnevno.

[Alfa_R]

Autor darkydark

Znam ljude kojima je krepo disk pa su dobili pare nazad, o drugom disku nije bilo ni govora. "nemamo isti takav model evo vam pare"
primarni nacin rjesavanja reklamacije su minimalni troskovi i to ce raditi uvijek sa app metodama.

I tu je ležala zlatna prilika da se od njih dopisom to stavi na papir i svaka buduća reklamacija forumasa bude s tim dopisom priloženim.
:-)

[sandokan111]

Autor tomek@vz

Ne. Bit je da istih uređaja vjerojatno ima ali ne kod dobavljača. I da se ide po tome da se zamjeni za identično reklamacije bi trajale mnogo duže (računaj 2 mjeseca ko iz puške).

Daj ne bulazni sta pricas? 2 mjeseca i ima ih?
Bas bi volio vidjet to kako ces objasnit inspektoru tih 2 mjeseca pod "razuman rok".

I opet price trgovca kako on ide "kupcu niz dlaku" roooooooooooooofl. Da da, sigurno, to je ono okosnica kapitalizma.. Ajde nadam se da imas djecu pa da im fine bajke pricas kad idu spavat, jer ovo na forumu je slicno tome.

[Chuxonja]

2 mjeseca piece of cake, dok to dođe distributeru pa onda oni šalju proizvođaču pa tek dok oni onda pregledaju sve (moš mislit kolko toga njima dolazi sa svih strana) i odluče nazad poslat otegne se sam tak. Čekaš 100 godina i kaj dobiješ isti vrag, možda i reparirani proizvod umjesto da te u par dana riješe odma i da moš dalje delat.

Razuman ? Pa za slanje prek pol kontinenta na testiranje i nazad je čak i razuman rok.

[Old Iggy]

Autor Chuxonja

2 mjeseca piece of cake, dok to dođe distributeru pa onda oni šalju proizvođaču pa tek dok oni onda pregledaju sve (moš mislit kolko toga njima dolazi sa svih strana) i odluče nazad poslat otegne se sam tak.

Mmmmmm... Ima li ijedan vendor da tako radi?

da rezimiramo, povrat para nakon nekoliko godina i pod sam kraj garancije trazit ce iskljucivo djiberi i varalice. End of story, a i zakon bi tu trebalo korigirati, da djiberi ne mogu profitirati na racun nas ostalih postenih kupaca.

[Brko]

Ne možeš generalizirat opet. Netko možda fakat oće pare jer mu je frka, a nije skurio artikl namjerno niti mu treba zamjena.

[Old Iggy]

Autor Drug Brko

Ne možeš generalizirat opet. Netko možda fakat oće pare jer mu je frka, a nije skurio artikl namjerno niti mu treba zamjena.

Ovisi što znači "hitno". Hitno se rješava odgovarajućim dijelom, čekati pare može jako dugo ako nosilac jamstva to poželi.

[Brko]

Npr kupio si WD black 1TB usljed onih poplava i platio ga 1300kn. 2 tjedna prije isteka garancije disk rikava. Tebi novi disk ne treba nego ti treba lova za registraciju auta i tražiš pare.
Zar si onda lopov i žmukler?

[Old Iggy]

Autor Drug Brko

Npr kupio si WD black 1TB usljed onih poplava i platio ga 1300kn. 2 tjedna prije isteka garancije disk rikava. Tebi novi disk ne treba nego ti treba lova za registraciju auta i tražiš pare.
Zar si onda lopov i žmukler?

Da, jer to onda više nema veze s namjenom. Zakonski ti prvo mora riješiti problem (npr. novi disk), pare tek kad su isrpljene sve mogućnosti.

[Brko]

A dobro... ja to ne gledam tako. I velim, glupo je svakoga prozivati lopovom. Pogotovo jer ima i lopova koji rade na reklamacijama. Uvjerio sam se osobno jer sam i radio za jednog.

[buljo]

Autor Old Iggy

Da, jer to onda više nema veze s namjenom. Zakonski ti prvo mora riješiti problem (npr. novi disk), pare tek kad su isrpljene sve mogućnosti.

Molim te malo pojasni, dakle oni tebi moraju prvo ponudit isti takav disk, a kaj ako ga nema?