Neprofesionalnost hrvatskih dealera - HGSpot

[SupaDucta]

I meni tako crkne novi novcati disk koji je 2 mjeseca nakon kupnje u mašini bio neiskorišten, ma ni formatiran, jer je na njega trebao ići alternativni OS kojeg nisam stigao instalirati.

I disk je potpuno riknuo. Klik klik, ni BIOS ga više ne vidi. Probao jesu li konektori OK, odspojio, spojio, ništa.

Pod garancijom, zovem ja HGSpot i oni mi daju odgovor koji nijedan dealer u svijetu ne bi nikad klijentu uputio: da ja to moram sam nosit u njihov servis u Gajnicama jer je kao prošlo 7 dana. Da ne bi.

Užasni su u više stvari, pogotovo sa artiklima u cjeniku kojih nikad nema, po godinu dana, samo tamo stoje valjda da privuku, ali ovo je prelilo čašu.

Odvratno, ali ODVRATNO. Dealer je DUŽAN O SVOM TROŠKU robu zamijeniti, i to uključuje i preuzimanje hardwarea na mjestu kupnje, sve ostalo je protuzakonito i generalno toliko bezobrazno i amaterski da ne planiram više NIKAD ništa kod njih kupiti. A disk ću radije baciti nego da se dam ovako navlačiti za svoje novce.

Eto postam da se zna.

[veve]

Ok i kakve to veze ima sa hardverskim problemom?
Ako je crkel i ima garanciju odnesi im tam di si kupil ako seru deri se i prijeti nekaj bu upalilo...

[SupaDucta]

Moja isprika, u ljutnji sam postao u krivi forum i zaboravio navesti da je disk pod garancijom, ali da oni muljaju - kao ako je prošlo više od 7 dana od kupnje da ga moram sam nositi u nekakav servis u Gajnicama.

Što vjerujem podrazumijeva i odlazak po njega.

Užas, ali stvarno užas, ono da ne povjeruješ.

[mymoon]

popriličan je put od marrz-a do gajnica?

nakon 2 mjeseca je sasvim normalno da treba proći garancijsku-reklamacijsku proceduru.
moraju provjeriti da li je kvar nastao nepravilnom upotrebom blabla.

ne vidim tu nikakvih problema, takav postupak imaju sve trgovine.

[Brown Acid]

Nemaju takav postupak sve trgovine. Neke trgovine imaju ljubazno osoblje, a artikli koji trebaju biti zapremljeni na garanciju se primaju upravo gdje su kupljeni. Ja znam od koga sam i gdje sam kupio..nakon šta se proizvod pokvari..njihov je problem gdje će ga popravljati i kome će ga slati.
..otvorit ću trgovinu u Puli, a u Vukovaru će biti servis. XD

[SupaDucta]

A čuj.. od mjesta gdje stanujem do Gajnica i nazad x2, benzin košta skoro kao pola tog diskića od 80GB i uostalom zašto bih ja to plaćao i bilo kamo vozio? Ja vraćam gdje je kupljeno, a to nek onda oni interno sebi dostavljaju na svoj trošak jer su to i dužni. Po zakonu su dužni O SVOM TROŠKU popraviti ili zamijeniti, ne o mom, pa makar se radilo i o prijevozu.

[SupaDucta]

Autor Brown Acid

Nemaju takav postupak sve trgovine. Neke trgovine imaju ljubazno osoblje, a artikli koji trebaju biti zapremljeni na garanciju se primaju upravo gdje su kupljeni. Ja znam od koga sam i gdje sam kupio..nakon šta se proizvod pokvari..njihov je problem gdje će ga popravljati i kome će ga slati.
..otvorit ću trgovinu u Puli, a u Vukovaru će biti servis. XD

Istina.

[coconut]

Pošalji poštom ako ti je vožnja do tamo preskupa. Bilo bi dobro da priložiš neki screenshot gdje se vidi da ga ni BIOS ne raspoznaje te detaljnim opisom problema kao i metoda tvog isprobavanja (npr. drugi kabel, drugi konektor na ploči,...) jer bi se mogli izvlačiti da se shebao u toku transporta.

[mymoon]

imajte na umu par stvari: trgovina je trgovina. nemaju sve trgovine i servis. servis ugovara uvoznik. trgovina nije nužno i uvoznik.

čudi me ovakva blamaža hg spota oko transporta od poslovnice do svog servisa, ma gdje on bio.

gdje se uopće nalazi ta trgovina/poslovnica? možda je dovoljno nazvati "centralu" ili servis i dogovoriti da se komponenta ipak donese u trgovinu.
možda je jednostavno došlo do nesporazuma...

većina trgovina omogućava da se komponenta/računalo reklamira i na mjestu gdje je kupljena/o.
troškove transporta do reklamacijskog servisa od mjesta stanovanja se u principu ne pokriva, ali neki trgovci vraćaju komponentu o svom trošku ako je reklamacija priznata.

[m4dm4n]

Istina, ali thread već postoji. Nadalje, nema potrebe uopće da se dereš, niti ovdje na forumu, niti tamo u trgovini. Prodavač može reći kaj hoće, ali ako imaš argumente, mora biti po zakonu. Nema potrebe za histerijom.

[maxxp]

Autor mymoon

troškove transporta do reklamacijskog servisa od mjesta stanovanja se u principu ne pokriva, ali neki trgovci vraćaju komponentu o svom trošku ako je reklamacija priznata.

An ti definicije...ćiji si ti glasnogovornik?
Dali se priupitaš šta sa komponentama u npr. Iloku, Cavtatu ili recimo Komiži.
Odgovor je samo jedan. Vračaju se u trgovinu kako 7. tako i 277. dana trajanja garantnog roka.
Kao kupca uopće me ne zanima gdje im je servis.

[MIK]

Meni je riknul fen za kosu. Kupljen u Mercatoneu dofuram ga na info šalter tamo me upute da ga odnesem na servis. Dođem doma, pošaljem ženu da ga odnese na servis i stvar riješena

[mymoon]

Autor maxxp

An ti definicije...ćiji si ti glasnogovornik?
Dali se priupitaš šta sa komponentama u npr. Iloku, Cavtatu ili recimo Komiži.
Odgovor je samo jedan. Vračaju se u trgovinu kako 7. tako i 277. dana trajanja garantnog roka.
Kao kupca uopće me ne zanima gdje im je servis.

ti si pao sa marsa? nisam ja ničiji glasnogovornik, ja sam kupac.

Autor links

...Zamjena dijelova prije provjere ispravnosti navedenih nedostataka nije moguća, ako u cjeniku za navedenu grupaciju artikala nije drugačije navedeno (npr. u slučaju reklamacije artikl se zamjenjuje 1 za 1 u garantom roku). Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije nepropisno zapakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete od strane Links d.o.o. nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.

Jamstvo ne pokriva nedostake, oštećenja i kvarove nastale nestučnim i nepravilnim rukovanjem. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja i artikala na izvore energije koji nisu propisanim upustvom za uporabu, te korištenje uređaja u nepredviđenim uvijetima i prostorima..Pravo na ostvarenje jamstva korisnik gubi i u slučaju neovlaštenog popravljanja artikala i uređaja, te isto tako popravka od strane treće neovlaštene osoba.Links d.o.o. ne odgovara za podatke na računalu, HDD uređaju ili bilo kojem uređaju koji služi za pohranu podataka.

EVENTUALNE TROŠKOVE NASTALE TRANSPORTOM ARTIKALA DO LOKACIJE SERVISA TVRTKE TE POVRAT ISTIH NOSI KUPAC.

U slučaju reklamacije artikala koju Links d.o.o. servis proglasi ispravnom biti će naplaćen servis po trenutno važećem cjeniku servisa.....

Autor hgspot

Dostava je besplatna za iznose račune iznad 2.000 kn osim za račune koji sadrže proizvode bijele tehnike (npr. hladnjaci, mikrovalne pećnice, štednjaci...), a za koje se dostava naplaćuje prema zasebnom cjeniku (vidi niže). Za iznose računa ispod 2.000 kn cijena je 50 kn/15 kg težine. Dostava robe na servis i sa servisa za robu sa računa čiji iznos premašuje 2.000 kn, te ukoliko se radi o opravdanoj reklamaciji, također je besplatan.

Autor hardveraj

Jamstveni uvjeti i servis:
Trošak povrata robe u slučaju reklamacije snosi kupac, a trošak slanja robe sa servisa odn. reklamacije snosi Hardveraj. Servis neispravne robe vrši se tek ukoliko je predočena sva dokumentacija dobivena uz komponente. Uz svaku poslanu reklamaciju potrebno je opisati nastali kvar! Jamstveni rokovi su istaknuti uz svaki proizvod u ponudi, osim uz kablove i slični potrošni materijal na kojeg nema jamstva. Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nestručnim rukovanjem , djelovanjem više sile (udar groma, požari, poplave i sl.), mehanička oštećenja, istrošenosti, nestručni overclocking itd. !!!
U slučaju da nije moguće izvršiti popravak ili zamjenu u zakonskom roku od 45 dana od prijema robe na servis pružamo mogućnost povrata novca.

[bacyc]

zakon kaže da je prodavač dužan osigurati prijevoz do servisa i tu svaka priča završava. mogu oni pričati šta hoće, ali tamo gdje si ga kupio ga imaš pravo odnijeti na reklamaciju. to što je njima servis na nekom drugom mjestu tebe kao kupca ne treba zanimati. ako ti i dalje odbijaju preuzeti robu prijavi ih društvu za zaštitu potrošača.

[maxxp]

Autor mymoon

ti si pao sa marsa? nisam ja ničiji glasnogovornik, ja sam kupac.

dobro de, nemoj se ljutiti.

Autor hardveraj
Jamstveni uvjeti i servis:
Trošak povrata robe u slučaju reklamacije snosi kupac, a trošak slanja robe sa servisa odn. reklamacije snosi Hardveraj. Servis neispravne robe vrši se tek ukoliko je predočena sva dokumentacija dobivena uz komponente. Uz svaku poslanu reklamaciju potrebno je opisati nastali kvar! Jamstveni rokovi su istaknuti uz svaki proizvod u ponudi, osim uz kablove i slični potrošni materijal na kojeg nema jamstva. Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nestručnim rukovanjem , djelovanjem više sile (udar groma, požari, poplave i sl.), mehanička oštećenja, istrošenosti, nestručni overclocking itd. !!!
U slučaju da nije moguće izvršiti popravak ili zamjenu u zakonskom roku od 45 dana od prijema robe na servis pružamo mogućnost povrata novca.

O ovome pričam... postupak prema kupcu kakav bi trebao biti u svim trgovinama, pa i Hgspotu.

[Co7]

Slazem se sa vam, i ja imam masu problema sa hg srotom i vise nikad necu kupovati kod njih!

Dao sam 17 000 kuna za racunalo, da bi u 400 dana 100 dana bilo po servisima zbog neodgovornosti njihove, idiota koji tamo rade i njihove nestrucnosti i nebrige!

NIKAD VISE NECU KUPITI U HG SPOTU, NIKAD DA SE DAJE ZAKUNU ALIEN WARE!!!

Trenutacno sam poslao dopis trznoj insp. i moj odvjetnik pokrece tuzbu protiv njih rad krsenja zakona koji spadaju u krivicna djela itd.

Ugl... samo da znate da se u Hg srotu ne kupuje. SAMO LINKS. d.o.o.

[tutix]

A u čemu je problem?

[Markos]

nije samo hgspot takav,ja sam prije pola godine u vemilu kupio 9600gt,došo doma i stavil grafu nije delala,izvadio grafu i lijepo spakirao i odnio natrag i nisu mi je htjeli zamjenit a kupio sam je možda pol sata prije(nevjerojatno)neg su je poslali u servis grafu ono lool,i ja rekao dobro,zvali su me da dođem pogledat jel dela i nije radila i opet ista stvar mi ćemo to poslat na popravak i onda sam popizdil i tražil novu,i nakon raspravke i dobio drugu,ali kakvo je to ponašanje,čovjek kupi novu grafu (neispravnu) koju nije uspio ni uključit i oni to ne žele zamjenit,trebao sam reklamirat firmu

[demetrius]

@hgspot

Dostava robe na servis i sa servisa za robu sa računa čiji iznos premašuje 2.000 kn, te ukoliko se radi o opravdanoj reklamaciji, također je besplatan.

po ovome treba cjeli komp poslat na servis ako je kupljen u hgspotu ili komp u kojim su djelovi iz hgspota a da premašuju 2000 kn, onda je besplatno.

[Vrga]

Autor Markos

nije samo hgspot takav,ja sam prije pola godine u vemilu kupio 9600gt,došo doma i stavil grafu nije delala,izvadio grafu i lijepo spakirao i odnio natrag i nisu mi je htjeli zamjenit a kupio sam je možda pol sata prije(nevjerojatno)neg su je poslali u servis grafu ono lool,i ja rekao dobro,zvali su me da dođem pogledat jel dela i nije radila i opet ista stvar mi ćemo to poslat na popravak i onda sam popizdil i tražil novu,i nakon raspravke i dobio drugu,ali kakvo je to ponašanje,čovjek kupi novu grafu (neispravnu) koju nije uspio ni uključit i oni to ne žele zamjenit,trebao sam reklamirat firmu

ne seri oko te grafe, neš ti s matičnom nije bilo kak treba, imo si tad još onu mATX, nije ni moja 9600 radila kod tebe na kompu iako je radila kod mene bez problema. uostalom, šta gunđaš, dobio si u zamjenu 9800GTX sa zalman-om gore, tako da si još dobro prošo... (neznam jel bila nadoplata u igri il ne, al znam da je to bila jebena turbina na grafi XD )



daleko od toga da u ve-milu nisu seronje neki serviseri, al ima par ljudi koji ipak znaju kaj rade donekle.



da budem pomalo on topic...

Moje famozno iskustvo sa hg-spotom... kad sam uzimo jedan 19" widescreen monitor su mi prvo podvalili verziju bez DVI konektora, da bi sat vremena kasnije dobio 300 kuna skuplji monitor nakon što smo došli do šefa poslovnice. Napiso sam bio o tome u threadu o provalama dućana...

[Markos]

gle nisam imao matx nemoj me zaje.....uzeo sam onda 9800gt(da bar gtx imal bi je dan danas onda)nije sad u tome stvar nego govorim kakva je to firma ak ne želi zamjenit grafu staru manje od pol sata(nije ni kod njih delala,to bi trebalo sve govorit)a izgleda da ni hgšrot po komentarima ljudi nije nimalo bolji

[Visage]

Autor SupaDucta

I meni tako crkne novi novcati disk koji je 2 mjeseca nakon kupnje u mašini bio neiskorišten, ma ni formatiran, jer je na njega trebao ići alternativni OS kojeg nisam stigao instalirati.

Nadam se da ces dobiti novi disk. Ali cisto znatizelje radi :

Jesi li oprao taj disk sa ozbiljnijim testiranje gresaka i opcenito provjerom stanja sa kucnim programom proizvodjaca diska? Pitam jer pocesto ljudi kad kupe novi disk uopce ne razmatraju da ga istestiraju ozbiljnije. Posebno kad vide na brzom pregledu HD Tune Error skeniranja da je sve u redu. Na brzom skeniranju gresaka, HD Tune ce redovito propustiti i diskove koji mogu do vrha plivati u bad sektorima.

[Denzil]

Volim ovakve teme.. čisto zato jer shvatim kako živim u pravnoj državi gdje su svi očito pravnici, svi znaju zakon i diktiraju ga okolo.. u svakom slučaju, zabavno promatrati

[Buger]

Autor Visage

Nadam se da ces dobiti novi disk. Ali cisto znatizelje radi :

Jesi li oprao taj disk sa ozbiljnijim testiranje gresaka i opcenito provjerom stanja sa kucnim programom proizvodjaca diska? Pitam jer pocesto ljudi kad kupe novi disk uopce ne razmatraju da ga istestiraju ozbiljnije. Posebno kad vide na brzom pregledu HD Tune Error skeniranja da je sve u redu. Na brzom skeniranju gresaka, HD Tune ce redovito propustiti i diskove koji mogu do vrha plivati u bad sektorima.

što preporučaš za testiranje novih diskova?

ja sam do sada disk prvo istestirao sa HD Tuneom (long test), kopirao podatke na taj disk (koje imam i na drugim diskovima) i sačekao dva tjedna prije nego što sam stavio važnije podatke na novi disk (čisto da malo osluškujem disk i ako rikne da ne bude ništa važno na njemu)...

[afterburner]

evo i jedan moj glupasti dozivljaj iz hgspota..(ima vec priko godinu dana al eto)
Kupovao sam monitor i nakon 30 minuta cekanja u redu pitam ima li neki model monitora (neznan sad tocno koji) i on mi kaze da ima al da ce ka provjerit.
I onda nesto ceprka on po kompu i kaze da imaju 3 u Zagrebu (ja u Splitu)..
i za sekund se ispricava i kaze da imaju samo 2...za dvi sekunde se opet ispricava i kaze da ima samo jedan i pita ocu li ga narucit....
mislin se ja da nebi i taj nesta pa kazen ok.
Sve lipo proslo..monitor narucen(nije jos placen).navodno bi trebao stic za 5 radnih dana al da ce me oni nazvat kad stigne pa da ja dodem i platin.
I sad proslo 7 dana niko ne zove...btw monitor je jos dostupan na webu...
odoh ja u njih i pitan sta je sa monitoron...
Ovaj momak me prvo blido gleda i nakon konzultacije sa kolegama je zakljuci da monitora nema.
Pitan ja kad ce onda doc??
A on odgovara da nece uopce jer se citiram "izgubija na putu do Splita"

Pa sad sta bi vi mislili o tome..
meni se cini da se oni trude izgubit kupce..ono da imaju manje za radit

ps znan da nije bas u vezi sa reklamacijama al kad vec gadimo ljude.......

[AiM]

laprdate bezveze, ti nisi duzan garanciju ostvariti na mjestu kupnje vec kod dobavljača tj generalnog uvoznika. Ovo je ljubaznost prodavaca da to on napravi umjesto vas.

[Visage]

Autor Buger

što preporučaš za testiranje novih diskova? ja sam do sada disk prvo istestirao sa HD Tuneom (long test), kopirao podatke na taj disk (koje imam i na drugim diskovima) i sačekao dva tjedna prije nego što sam stavio važnije podatke na novi disk (čisto da malo osluškujem disk i ako rikne da ne bude ništa važno na njemu)...

Pa to je To. Sa maticnim kucnim softom predjes u najopsežnijem modu disk; Error Scan u Tuneu na spomenutom "dugom testu" te sve pobacas u neki "na dnu" folder tipa "z__stanje diska" te unutra ubacis sve rezultate + capture priznatog datuma garancije sa stranice proizvodjaca kao podsjetnik.

Povremeno bacis oko na ultra temeljite Hard Disk Sentinel i CrystalDiskInfo.

Htio sam samo naglasiti kad netko zeli predociti za prodaju i stavi HD Tune sa brzim prelaskom = kao da ga nije ni provjerio. Jednostavno je previse tolerantan u tom modu.

[bacyc]

Autor AiM

laprdate bezveze, ti nisi duzan garanciju ostvariti na mjestu kupnje vec kod dobavljača tj generalnog uvoznika. Ovo je ljubaznost prodavaca da to on napravi umjesto vas.

istina je, garancija se ostvaruje kod dobavljača (uvoznika, nekog ovlaštenog servisa izvan trgovine itd), a trgovac je dužan robu proslijediti dobavljaču. odnosno, roba se vraća tamo gdje je kupljena, a šta će trgovac s njom je samo njegova briga. nije to nikakva dobra volja već zakon...

[okarm]

Autor AiM

laprdate bezveze, ti nisi duzan garanciju ostvariti na mjestu kupnje vec kod dobavljača tj generalnog uvoznika. Ovo je ljubaznost prodavaca da to on napravi umjesto vas.

oprosti, al ti si taj koji laprda....

za domacu zadacu procitaj clanak 423 zakona o obveznim odnosima

[Markos]

okarm je u pravu po zakonu oni su to dužni napravit