A1 - ex B.net

[data202]

Autor SPLiFF

A1 sad nudi novi kabelski priključak bez ugovorne obveze? Bez skrivenih troškova? Tipa kod otkazivanja prije isteka 12mj naplate neku naknadu za instalaciju ili sl.

Tu nažalost ima skrivenih troškova, ako otkažeš u prvih 6 mjeseci, naplate ti 250kn za otkazivanje svake usluge (npr. ako imas trio paket onda je to 750 kn).

[djontra]

Autor Mirkopoter

Upravo su ti na službi za korisnike rekli da te ne mogu proslijediti na SZK(Služba za korisnike?)?

Dobar.
Mislio sam na na SzZK (Služba za zadržavanje korisnika) - if any...

Autor Juice

Standardno 209 kn/mj net+tv+tel.
199 kn/mj ispadne jer sam aktivirao grupu ili kako već zovu (dvije usluge).

Kako god, i dalje ispada povoljnije od konkurencije, a trenutno ni oni sami nemaju aktivne neke brutalne promotivne ponude kao prije.

Kako ste došli do te cifre 209 kn/mj za 3play, kad redovno putem poziva na SZK nude 239 kn/mj. postojećim korisnicima za produljenje?
Je li to bila akcija do određenog roka ili... ?

[Ag008]

Imaju oni algoritme i po nekom sistemu im piše po kojoj cijeni tko može produžiti.
Jedan od kriterija za dobivanje niže cijene je tipa:
-da zoveš jedno 6 mjeseci prije isteka i pitaš koliki su ti penali za raskid, kada pitaju zašto, kažeš da bi možda otišao kod konkurencije ili nezadovoljstvo ponudom
-isto ponoviš 3 mjeseca prije

-nakon toga zoveš i tražiš tipa 2 godine u pola cijene i 500kn bon
naravno ne dobiješ ali agent svaki put prijavi razlog poziva

Zoveš sa broja registriranog na operatera, konkurenciju, tipa 08009000.

Onda ti njihov sustav prepozna takvog korisnika i ponudi mu se niža cijena.

Ja sam u iskonu plaćao 179kn- 10%-10%-15% dok nisu pogasili one trajne nalog popuste, dobio raskid bez penala.
U HT-u plaćao 209kn Max3 XS+ 15kn sportski+5kn prošireni + bon + gratis bežični telefon+ gratis wifi repeater.

Pri kraju 2 godine nisam se ni grebao već su mi odmah ponudili 229kn, možda bi to i prihvatio, ali onda sam od A1 uspio dobiti 85kn prvu godinu Trio, 230kn drugu s time da sada imam +1 tv.

Najbolje cijene dobivaš kao novi korisnik, ne nužno produženje pa budi spreman na sve.
Ja sam čak spreman promijeniti broj telefona, vlasnika i operatera.

[tiki66]

Je li sad najniža cijena za samo internet 179kn ili to može i niže?

https://www.a1.hr/privatni/internet/kucni-internet

Skupo je to za samo internet, velika je brzina ali što kad meni ne treba 200mbit/s...

[Lika091]

Nigdi nisam uspio dobiti nize, a istekao mi je ugovor. Ma banda. Nakraju mislim da cu uzet T comov Gigabox i prekinut A1 dalje., dovoljno mi je 300GB odnosno 400GB po punoj brzini. (Idem na vikendicu ponekad...) Niti preko sluzbe za zadrzavanje korisnika, ništa. Moze nize ali uz neke kombinacije i idiotarije. Pa kvragu samo internet i Flat trebam, i neda nize nikom

[Cilim]

Pa to je slicna idiotarija ako oces uzeti samo TV uslugu, ne nemoze moras uzeti Internet i TV.

[James Dean]

Autor tiki66

Je li sad najniža cijena za samo internet 179kn ili to može i niže?

https://www.a1.hr/privatni/internet/kucni-internet

Skupo je to za samo internet, velika je brzina ali što kad meni ne treba 200mbit/s...

Nemaš nigdje net ispod tih para. Jedino di sam našao jeftinije je Optima. Baš ću ti javit kad vidim kaj će mi ponudit za produljenje ugovora kod bneta. Prema dostašnjem iskustvu cijena će bit veća uz neki veći paket brzine.

[Pupo]

Sluzba za zadtzavanje korisnika vise ne postoji, bar ne u pravom obliku kao prije. To je hakom zabranio.

[tiki66]

Autor James Dean

Nemaš nigdje net ispod tih para. Jedino di sam našao jeftinije je Optima. Baš ću ti javit kad vidim kaj će mi ponudit za produljenje ugovora kod bneta. Prema dostašnjem iskustvu cijena će bit veća uz neki veći paket brzine.

Ma bezobrazno, uvale ti veću brzinu (makar ti ne treba) i naplate to 20kn više. Šteta što nisam bolji sa susjedima pa bi brzinu od 200mbit/s rascjepali na tri stana i živjeli

[djontra]

Autor Ag008

Imaju oni algoritme i po nekom sistemu im piše po kojoj cijeni tko može produžiti.
Jedan od kriterija za dobivanje niže cijene je tipa:
-da zoveš jedno 6 mjeseci prije isteka i pitaš koliki su ti penali za raskid, kada pitaju zašto, kažeš da bi možda otišao kod konkurencije ili nezadovoljstvo ponudom
-isto ponoviš 3 mjeseca prije

-nakon toga zoveš i tražiš tipa 2 godine u pola cijene i 500kn bon
naravno ne dobiješ ali agent svaki put prijavi razlog poziva

Zoveš sa broja registriranog na operatera, konkurenciju, tipa 08009000.

Onda ti njihov sustav prepozna takvog korisnika i ponudi mu se niža cijena.

Ja sam u iskonu plaćao 179kn- 10%-10%-15% dok nisu pogasili one trajne nalog popuste, dobio raskid bez penala.
U HT-u plaćao 209kn Max3 XS+ 15kn sportski+5kn prošireni + bon + gratis bežični telefon+ gratis wifi repeater.

Pri kraju 2 godine nisam se ni grebao već su mi odmah ponudili 229kn, možda bi to i prihvatio, ali onda sam od A1 uspio dobiti 85kn prvu godinu Trio, 230kn drugu s time da sada imam +1 tv.

Najbolje cijene dobivaš kao novi korisnik, ne nužno produženje pa budi spreman na sve.
Ja sam čak spreman promijeniti broj telefona, vlasnika i operatera.

Ne znam jesu li ovo pretpostavke ili provjerene info, ali svakako hvala na savjetu!

[Lika091]

Autor Pupo

Sluzba za zadtzavanje korisnika vise ne postoji, bar ne u pravom obliku kao prije. To je hakom zabranio.

Naravno da se nezove tako...

[djontra]

Autor Pupo

Sluzba za zadtzavanje korisnika vise ne postoji, bar ne u pravom obliku kao prije. To je hakom zabranio.

Autor Lika091

Naravno da se nezove tako...

Upravo tako.
Kažu preko tel. da zahtjeve za dodatnim popustima obrađuje "drugi odjel" - analiziraju, ako odobre - slože ponudu i direktno zovu. Ne može ih se direktno dobiti.

[Mirkopoter]

Meni su rekli 159 kn trio + brzina ona najveća neki dan kad su me nazvali s tog odjela za zadržavanje. Je li to tako vidjet ćemo kad pošalju ugovor.

[djontra]

Autor Mirkopoter

Meni su rekli 159 kn trio + brzina ona najveća neki dan kad su me nazvali s tog odjela za zadržavanje. Je li to tako vidjet ćemo kad pošalju ugovor.

Opa!

Koliko je trebalo da vas nazovu nakon što ste podnijeli zahtjev / pitali za ponudu?

[Mirkopoter]

Autor djontra

Opa!

Koliko je trebalo da vas nazovu nakon što ste podnijeli zahtjev / pitali za ponudu?

Znači nije prošlo ni pola sata. Nisam očekivao uopće da će me zvati i lik me nazove skoro pa odmah nakon poziva prema SZK.

[Firecracker]

Autor Mirkopoter

Znači nije prošlo ni pola sata. Nisam očekivao uopće da će me zvati i lik me nazove skoro pa odmah nakon poziva prema SZK.

preko vikenda ili tokom radnog dana?

[Mirkopoter]

Četvrtak ili petak je bio.

[yoke]

Ako se ne varam ovdje sam našao PDF sa posebnim ponudama
https://www.a1.hr/uvjeti-koristenja/...atni-korisnici

Uvjeti korištenja Posebne ponude za postojeće privatne i male poslovne korisnike A1 fiksnih paketa, B.net paketa i Homebox/Officebox usluga

https://ssc.a1.hr/documents/10307706...=1598260746067

gdje imate točku 5
pa pronadjite što vas zanima

i ako se ne varam mene su kontaktirali sa
0800 091 777

[djontra]

Kudos za linkove!

Nakon poziva na 0800 091 777, ponudili mi za A1 Super Internet + A1 Osnovni Obiteljski TV paket + Flat FON tek:
1. god.: 269-90 kn/mj
2. god.: 269 kn/mj

Pitanje: zašto ne date veći popust, kad vam to piše u uvjetima posebne ponude?
Odgovor: "Sustav izračunava popuste."

Kako mi to ispada najjeftinije na sve što nije preko parice, nema druge nego prihvatiti...

[Mirkopoter]

Pošalji pisani prigovor, ali ga isprintaj i potpiši se (ako si platežno odgovorna osoba).

Naslov gore obavezno stavi PISANI PRIGOVOR, a u žalbi napiši da tražiš da ti produlje ugovor po uvjetima iz posebne ponude i copy paste-aj dio iz cjenika ili stavi screenshot. Na kraju napiši da ako ti ne žele produljiti ugovor po uvjetima koji su jasno navedeni u njihovom cjeniku da to smatraju pisanim prigovorom i da želiš odgovor od odjela za reklamacije te da želiš i Uputu o pravnom lijeku.

Kad ti odgovore i pošalju Uputu o pravnom lijeku onda po toj uputi šalješ prigovor na Povjerenstvo za reklamacije potrošača (isti k ko i reklamacijski odjel, no oni se brinu da ništa ilegalno što rade ne završi na Hakomu). Ako svaki korisnik ima pravo tražit produljenje po tim cjenicima onda će ti ovi iz Povjerenstva napisat da će ti napraviti produljenje kako želiš(jer ne žele da ode na Hakom), a ako stvarno legalno (oni će to provjerit s pravnom službom) mogu odbijati korisnike iako im to piše u cjeniku onda će ti i Povjerenstvo poslati odbijenicu i uputit te na Hakom.

Eto, nećemo nikad znati dok netko ne proba pa hajde nek me netko posluša i napravi ovo kako sam opisao.

Za HT znam da ovo prolazi jer na isti takav način uredno produljujem ugovor i NE SMIJU me odbit jer se pozivam na cjenik.

[djontra]

Hvala na savjetu.

Poslano, koji im je službeni rok za odgovor na prigovor, 15 ili 30 dana?

[Ag008]

15 dana, povjerenstvo 30 dana.

[Stipest]

U cijeniku lijepo stoji točka 6 po kojoj oni mogu što hoče i u kojoj lijepo piše da nemaju svi iste uvijete za tu ponudu. Tako je već odavno, samo po novome, nekakav algoritam njima izbaci najbolju ponudu koju mogu ponuditi za svaki pojedinačni slučaj i to je to. Ispod toga ne može.
Evo:
''6.Konačan iznos i količina dodijeljenih pogodnosti u sklopu Posebne ponude određuju se na temelju statusa pojedinog korisnika koji se utvrđuje na temelju sljedećih kriterija: vrijeme provedeno u pretplatničkom odnosu s A1 , broj mjeseci do isteka obveznog trajanja trenutnog ugovora korisnika, redovitost u plaćanju računa, broj izdanih opomena, broj korištenih usluga (paketa te dodatnih TV, internet i telefonskih opcija), korištenje e-računa i/ili SEPA izravnog terećenja, mjesečna potrošnja, broj priključaka ili lokacija korištenja usluga te broj konvergentnih usluga u kućanstvu.''

[Ag008]

Samo morali bi navesti točan i nedvosmislene uvjete i kriterij dodjele popusta.
Tipa 10% ako je xxx, član od xxxx godine itd.

Jer je ovako potpuno nejasno, a u stvarnosti se događa da onaj korisnik koji je kraće u mreži, dobije veći popust itd.

Sadašnja formulacija je u stilu "popust ovisi o veličini grudnjaka" pa opet ne bi bilo jasno što to znači i kakav je kriterij i postotak.

HAKOM bi morao intervenirati i obvezati A1 da točno napiše uvjete i cijenu a ne "popust je do 100kn mjesečno i ovisi o puno faktora".

[Mirkopoter]

Autor Ag008

HAKOM bi morao intervenirati i obvezati A1 da točno napiše uvjete i cijenu a ne "popust je do 100kn mjesečno i ovisi o puno faktora".

To i ja mislim. Trebalo bi u cjeniku biti jasno definirano tko što koliko itd.

[James Dean]

Mislim ove fore s prigovorima? Tebi nije nitko ništa dužan ponduti po onome kaj si si ti zacrtal, to je njihova dobra volja.

VIP je poznat po tome da se sa njima možeš ciganit.

[Mirkopoter]

Autor James Dean

Mislim ove fore s prigovorima? Tebi nije nitko ništa dužan ponduti po onome kaj si si ti zacrtal, to je njihova dobra volja.

VIP je poznat po tome da se sa njima možeš ciganit.

Dužan je ako tako piše u cjeniku. Mene je HT prvi put na tu foru odbio, a kad sam poslao na Povjerenstvo oni su uvažili. Zašto? Da ne ode na Hakom jer ja kao korisnik imam pravo na nešto što je u službenom cjeniku.

[Stipest]

Kako češ ti objasniti što su ti oni dužni ponuditi po onoj famoznoj točci 6? Zato je i napisana tako da oni mogu imati ogromne mogučnosti ponude, a sve to se može objasniti u točci 6.

[Mirkopoter]

Autor Stipest

Kako češ ti objasniti što su ti oni dužni ponuditi po onoj famoznoj točci 6? Zato je i napisana tako da oni mogu imati ogromne mogučnosti ponude, a sve to se može objasniti u točci 6.

Da je to tako jednostavno misliš da HT isto ne bi složio istu točku u svom cjeniku?

Evo kolega na stranici prije je poslao prigovor pa ćemo vidjet. Baš me zanima što Hakom ima za reći o toj točki koja A1 daje pravo da svakom korisniku kaže tipa “a vi ste samo 10 godina kod nas, za popust vrijesnosti morate biti kod nas barem 15 godina” i slično.

To je sporno u ovom slučaju, cjenik nije jasno definiran.

[James Dean]

Autor tiki66

Ma bezobrazno, uvale ti veću brzinu (makar ti ne treba) i naplate to 20kn više. Šteta što nisam bolji sa susjedima pa bi brzinu od 200mbit/s rascjepali na tri stana i živjeli

Evo zvao sam ... za produljenje samo bnet-neta tip mi je rekao 139 kn na ugovor od 2 godine i brzina 200 mbita (do sada plaćao 110 kn sa brzinom 150). Točno kak sam i mislio da bi moglo biti.

Autor Mirkopoter

Da je to tako jednostavno misliš da HT isto ne bi složio istu točku u svom cjeniku?

Evo kolega na stranici prije je poslao prigovor pa ćemo vidjet. Baš me zanima što Hakom ima za reći o toj točki koja A1 daje pravo da svakom korisniku kaže tipa “a vi ste samo 10 godina kod nas, za popust vrijesnosti morate biti kod nas barem 15 godina” i slično.

To je sporno u ovom slučaju, cjenik nije jasno definiran.

Za to ti ne treba prigovor. Meni je tip odmah rekao -40 kn za produljenje neta.