A1 - ex VIP (ex Amis)

[calypso]

Autor Thermaltake

Kod tebe je neki čudni firmware kod mene je v1.1.92 i memory usage je umanjen za dosta, znači sa 52% kolko je znao bit sad je oko 36% i neke su stvari zaključali neke otključali, neke se drukčije zovu, ali uglavnom sve je isto ostalo čak i logo je još amis

Kako uopce upgradeas firmware? Jel to oni moraju odradit ili mogu i sam?

[Thermaltake]

Autor calypso

Kako uopce upgradeas firmware? Jel to oni moraju odradit ili mogu i sam?

To oni odrade, niti nemaš firmware-a za ove W2 routere to su baš specijalno napravljeni samo za Amis, dok verzija routera W1 je za normalnu prodaju.

[Bono]

Znaci radili su migraciju DSLAM-ova sa Amisa na VIP, uspjesnost 20%.
Ovako to izgleda kod poslovnog korisnika, downtime je vec dan i pol, a na njihovoj podrsci kazu ako vam ne radi resetiraj modem.
Connection Uptime
0:01:17
IP Address
192.168.3.141
Subnet Mask
255.255.255.255
Gateway
83.139.121.20

Znaci wan interfacu on dodijeljuje lan adresa
malo range 192.168.0.x pa do 192.168.4.x

I da toj firmi su vec bajderu poslali i kao oprostili su 3 racuna, a sad je novi downtime od 1.5 dana. Naravno gubici financijski zbog Interneta su brutalni, jer svi placaju karticama, a manjina cashom placa.

VIP je dno.

[calypso]

Autor Bono

Znaci radili su migraciju DSLAM-ova sa Amisa na VIP, uspjesnost 20%.
Ovako to izgleda kod poslovnog korisnika, downtime je vec dan i pol, a na njihovoj podrsci kazu ako vam ne radi resetiraj modem.
Connection Uptime
0:01:17
IP Address
192.168.3.141
Subnet Mask
255.255.255.255
Gateway
83.139.121.20

Znaci wan interfacu on dodijeljuje lan adresa
malo range 192.168.0.x pa do 192.168.4.x

I da toj firmi su vec bajderu poslali i kao oprostili su 3 racuna, a sad je novi downtime od 1.5 dana. Naravno gubici financijski zbog Interneta su brutalni, jer svi placaju karticama, a manjina cashom placa.

VIP je dno.

Na zalost, potvrdjujem da se kvaliteta VIPa drasticno srozala, pogotovo korisnicke podrske koju je nemoguce dobit. Sjecam se da sam po ljeti pokusavao u nekoliko navrata zvati SZK i cekao po pola sata prije nego sam skroz odustao.

Amis mi je bio super do sada, SZK bi odma dobio i objasnio problem. Cak su jednom dosli i otkrili puknuce u optickom kabelu i rijesili to u sat vremena. Otkad su na VIPu, totalni kaos. Preko ljeta sam stavio liniju u pauzu da ne placam racune bzvz dok nas nema, dva dana prije nego smo se vratili sam im javio da ukljuce liniju i ukljucili su sa par dana zakasnjenja zbog te njihove migracije na VIP.

Sent from my D5803 using Tapatalk

[sakomako]

Autor calypso

Na zalost, potvrdjujem da se kvaliteta VIPa drasticno srozala, pogotovo korisnicke podrske koju je nemoguce dobit. Sjecam se da sam po ljeti pokusavao u nekoliko navrata zvati SZK i cekao po pola sata prije nego sam skroz odustao.

Amis mi je bio super do sada, SZK bi odma dobio i objasnio problem. Cak su jednom dosli i otkrili puknuce u optickom kabelu i rijesili to u sat vremena. Otkad su na VIPu, totalni kaos. Preko ljeta sam stavio liniju u pauzu da ne placam racune bzvz dok nas nema, dva dana prije nego smo se vratili sam im javio da ukljuce liniju i ukljucili su sa par dana zakasnjenja zbog te njihove migracije na VIP.

Sent from my D5803 using Tapatalk

Ovo samo govori da takve stvari treba riješiti zakonskom regulativom. Jer svi oni imaju koncesije za biznis koji su dobili od države a kontrolor je HAKOM.

Nije tu samo pitanje oprosta od plaćanja usluge, jer danas je biznis i poslovanje mnogih tvrtki, a i privatnih lica ovisno o pristupu internetu. Nije pitanje TV bitno, kao i fiksnog telefona, jer se TV može gledati i preko interneta kao što se može i telefonirati preko interneta, ali to nam je već sve praktično prodano u 3u1 usluzi.

Za telefoniranje postoji i zamjena u vidu mobilne telefonije.

No ono što je bitno je pouzdan pristup internetu.

Nije u pitanju samo oprost od plaćanja naknade, već se postavlja i pitanje nadoknade štete koja nastaje kod toga kada se nama pristup internetu. Kod mene je to trajalo cijelih dvanaest dana. Nemogućnost telebankinga, nemogućnost poslovanja jer se nema pristup do elektroničke pošte. Nije mi radio niti fiksni telefon i to skoro mjesec dana, pa mi je faks bio neupotrebljiv.

Plaćam neke servise na internetu koji su nedostupni a plaćaju se na vremenskoj bazi.

Znam da se sve to može i preko mobilne mreže, ali što će mi onda fiksna optička veza?

Na kraju kada se zbroji šteta ona je daleko veća od oproštene naknade.

A da ne pričamo o izgubljenom vremenu potrošenom na prijavljivanje kvarova, iako im služba koja bi to trebala riješiti i zove se SZK ja je zovem SKP (služba korisničke podrške) a tako i radi. To je u stvari info služba, a prava SZK je tzv. viša instanca, samo da se dođe do njih je nemoguće i traje odziv minimum 5 dana.

Zato takve stvari treba riješiti zakonom i natjerati tvrke koje imaju koncesiju da se svede riješavanje problema u neke razumne rokove ili ih udariti tamo gdje to najviše boli a to je po džepu, jer svi oni rade za novac, a to će ih natjerati da ulože u taj dio svojeg biznisa i da se malo efikasnije organiziraju.

Jer ne može se dogoditi da 12 dana nemate uopće uslugu, a zakonski rok je 5 dana u kojem su to trebali riješiti.

Inače sve se moglo riješiti u roku 24 sata ili manjem da se odmah krenulo u zamjenu modema, koji je odpočetka bio neispravan što je rezultiralo problemima u radu uređaja na LAN no Amis SZK je tvrdila da to nije njihov problem, ali ovi iz SZK nemaju ovlati donijeti takvu odluku iako logika govori da ako oni nemaju pristup do modema, da je jedino riješenje zamjena.

I ono što je osnovno Amis a sada VIP nam daje uređaje na korištenje bez osnovnih uputstava o tim uređajima što bi trebalo zabraniti ubuduće. Tražeći na internetu za oval Eltek koji sada imam nisam našao nikakvo uputstvo, a Amis (VIP) kaže da ga niti oni nemaju. Isti slučaj je bio i sa STB od Amisa, sada sam uz ovaj VIP prvi puta dobio i uputstvo, koje da sam imao ranije pola problema bih riješio sam bez nepotrebnog zvanja SZK.

[sakomako]

I za kraj nisu problem službenici koji rade u SZK, već dobro plaćeni šefovi tzv. manageri koji organiziraju posao kao i cijelu tvrtku kao što je Amis odnosno VIP.

Očito je da je raniji Amis po tom pitanju bio vrhunski organizirana tvrtka, dok je VIP po tom pitanju u komi.

[calypso]

Autor calypso

Nakon sto sam dosao doma sam utvrdio da doma internet radi... Zacudo...

Eltek doma - ELTEK R3621-W2, firmware 1.1.24 - sve radi
Eltek u uredu cu sutra provjerit, firmware 1.1.35 - nema interneta

Nije do firmwarea... Stavili su 1.1.23, ali i dalje ne radi...

Naime, router dobije IP adresu iz 192.168.x.x rangea... DNS serveri su oba 0.0.0.0...

Kazu na SZK da brdo ljudi ima isti problem... Meni to nista ne znaci jer ne mogu raditi, tako da...... a nije ni Bajadera jos stigla... :/

[masesto]

Koliko dana imaju po zakonu za odgovor na reklamaciju kod Vip-a (Amisa)?
Poslao sam im za reklamaciju na uslugu 12.10.2017. i do danas nisam dobio nista.
Citao sam na netu da je rok 15 dana, samo mi nije jasno jel to 15 radnih dana ili ukupno 15 dana.
Za uslugu ste vec svi napisali kakva je, dovoljno je reci da sam ih zvao vec 4-5 puta i da se nisu udostojili u ovih mjesec dana ni nazvati, a svaki put kad nazovem mi kazu da je nalog otvoren i da tehnicar treba doci kod mene doma.
Na optici 100/100 stranice ucitava kao da imam 56k modem, ili ih uopce ne otvori. Toliko sam lud da mi dodje da se vratim na bakar. Ko za vraga u zgradi imam i Bnet(Vip), tako da mi je alternativa samo bakar.

Pozdrav

[calypso]

Vec dva dana bezuspjesno pokusavaju rijesit problem sa routerom... Uporno dobija lokalnu IP adresu iz 192.168.x.x rangea i DNS serveri stoje na 0.0.0.0...

Ovo ce danas ici na reklamacije i trazit cu da mi odbiju jos jedan racun...

[Bono]

Nisi jedini, ista stvar se dogada u jednoj firmi, a mene su zvali da resetiram router. Naravno da sam ga resetirao i sad ne radi nista, telefon i internet su down.

Sent from my SM-G850F using Tapatalk

[Vuco]

Imali su to slično i u firmi di sam održavao sustave. Prvo su im rekli da je kao wireless router kriv jer "preuzima" posao davanja interneta od CISCO opreme .

10 dana nakon su zamjenili modem/router. I onda smo opet imali 5 dana peripetija da se vrati fixni IP koji također plaćamo.

[calypso]

Cek, koje je onda rjesenje? Mislim, ovo je vec 3 dana da nemam internet, a Amisova SZK ne moze nista napraviti i eskaliraju na VIP tehnicku podrsku koji isto nisu nista uspjeli napraviti...

Jel da ih trazim da mi zamijene router?

[Vuco]

Ne znam jesu li oni update-ali što na njemu ili je jednostavno crko sam od sebe, ali dok nisu zamijenili - krivili su nas. To nam je već 5 ili 6. put da mi govorimo tehničkoj podršci što trebaju napraviti.

Primjerice, kada smo dobili novi router, rekli su da više ne možemo imati staru fixnu IP adresu. To je rekao tehničar i na podršci na telefonu. Kada smo došli do prave osobe u teh. podršci, za 3minute je bila stara IP adresa gore za novu MAC adresu modema.

[calypso]

Ha nis, poslo sam im zahtjev za refundacijom, a sad cu ih nazvati i traziti da mi zamijene router...

[Bono]

Danas imaju nocnu pa ce probati popraviti, nije do routera nego je u pitanju neznanje.
Amisovci dobili otkaz jer su mislili da mogu migraciju bez njih napraviti, vidimo koji je rezultat.

Sent from my SM-G850F using Tapatalk

[Tko]

Ništa još nisu napravili. Četvrti dan bez interneta na Amisovoj optici. Stvarno su pretjerali.
Prvi dan sam, nakon višestrukih poziva i dugog čekanja, uspio dobiti korisnički podršku i izgleda da ni sami nisu znali što se događa pa je čovjek isprobao sve što je mogao. Budući da je modem u bridge modu jer imam svoj router, stavio ga je u router mode ali nije pomoglo. Kao što je već napisano, router dobiva adrese iz 192.168.x.x područja uz neki gateway koji pripada Vipnetu.
Mislim da će Amis i Vipnet zajedno s njim za mene postati prošlost jer dosta radim od doma ili se spajam doma s VPN-om pa mi je ovo poprilična tlaka.

[calypso]

Genijalno... Sad mi pak i doma internet presto radit... Ista stvar - IP adresu dobija iz rangea 192.168.x.x, DNS serveri su svi 0.0.0.0... Do sinoc je radilo doma OK, sad se sve raspalo i ovdje i u uredu...

Istva stvar kao i kolega gore - radim od doma i iz ureda i koristim VPN koji mi ne radi kad se spajam preko hotspota, tako da pola stvari ni ne mogu obavit... :/

[sakomako]

Autor Tko

Ništa još nisu napravili. Četvrti dan bez interneta na Amisovoj optici. Stvarno su pretjerali.
Prvi dan sam, nakon višestrukih poziva i dugog čekanja, uspio dobiti korisnički podršku i izgleda da ni sami nisu znali što se događa pa je čovjek isprobao sve što je mogao. Budući da je modem u bridge modu jer imam svoj router, stavio ga je u router mode ali nije pomoglo. Kao što je već napisano, router dobiva adrese iz 192.168.x.x područja uz neki gateway koji pripada Vipnetu.
Mislim da će Amis i Vipnet zajedno s njim za mene postati prošlost jer dosta radim od doma ili se spajam doma s VPN-om pa mi je ovo poprilična tlaka.

Meni ništa nije radilo 12 dana. Svaki dan 2 ili tri puta nazivao uz minimum sat čekanja, sada je to skoro pa odmah kada se jave!

Autor calypso

Genijalno... Sad mi pak i doma internet presto radit... Ista stvar - IP adresu dobija iz rangea 192.168.x.x, DNS serveri su svi 0.0.0.0... Do sinoc je radilo doma OK, sad se sve raspalo i ovdje i u uredu...

Istva stvar kao i kolega gore - radim od doma i iz ureda i koristim VPN koji mi ne radi kad se spajam preko hotspota, tako da pola stvari ni ne mogu obavit... :/

Evo danas nije opet bilo veze s internetom, no pomoglo je ono njihovo ištekavanje i uštekavanje tako da ih nisam trebao zvati. No hebiga pa to bi trebalo raditi i bez takvih stvari!

No koje je riješenje? Prijeći na B-net koji je isti kuac samo drugo pakiranje, a koliko vidim i ostali nisu ništa bolji.

To sve govori da HAKOM ne radi svoj posao onako kako bi trebao jer mu je dužnost natjerati koncesionare da rade svoj posao ili inače gube koncesiju, a mislim da bi druge tvrtke jedva čekale da se ubace u biznis.

Ovo sa VIP, odnosno B-net ili Amis samo govori da tvrtka štedi na krivom mjestu a to su stručno i obrazovano tehničko osoblje, jer svi koji smo od početka na Amisu znamo kako je ta korisnička podrška nekada radila i u kojem su roku otklanjali probleme kada ih je bilo. Ovo danas je kao što rekoh info služba a ne SZK, a viša instanca do koje se ne može je u stvari prava SZK samo je očito da ih ima premalo.

[Bono]

Djelatnici Amisa su sad u Amazonu, Googlu i Microsoftu to dovoljno govori o kvaliteti istih.
Nazalost sad vise nema direktnog poziva do tehnicke, nego sve ide kroz studente koji trebaju problem objasniti tehnickoj sluzbi, znaci odaziv na problem minimalno 2 dana.

ISP-a kao sto je Amis mislim da vise nikad necemo vidjeti, sad se stvara duopol i nakon toga slijedi drasticno povecanje cijena, VIP se pokazao i gorim od T-coma.

[Old Iggy]

Autor sakomako

a mislim da bi druge tvrtke jedva čekale da se ubace u biznis.

Nažalost, nema baš takvih...

[calypso]

Eto, sad doma opet internet radi, a u uredu nisam jos bio pa nemam pojma...

[Ladytron25]

Bono otkud ti informacije da su amisovci dobili otkaz?

Koliko ja znam, migracija neta krenila je od ponedjeljka i ne na svakom korisniku.

I mislim da nitko nije prckao po nicijem dslamu nego ako imas problem, javis se, pa se pogleda.

[calypso]

Napokon su slozili i u uredu. Radili su po fazama, al im se baze nisu sinkronizirale kako spada... Nes ti projekta... :-/

Sent from my D5803 using Tapatalk

[Bono]

Autor Ladytron25

Bono otkud ti informacije da su amisovci dobili otkaz?

Koliko ja znam, migracija neta krenila je od ponedjeljka i ne na svakom korisniku.

I mislim da nitko nije prckao po nicijem dslamu nego ako imas problem, javis se, pa se pogleda.

To su informacije iz firme, tako su mi rekli. Znaci kome da se javim? Na podrsku gdje kaze ako imate problema istekajte iz struje uredaj i ustekajte i isto to napravite sa STB-om?

Zagreb centar firma vec skoro 4 dana je bez Interneta jer uredaj dobija lokalne adrese, zvao sam tri puta i zadnji put su mi rekli da ne znaju popraviti.

Kod mene doma Ravnice, zvali su da se resetira modem, telefonija ne radi vec drugi dan, podrska se ne moze dobiti.

[Thermaltake]

Autor calypso

Napokon su slozili i u uredu. Radili su po fazama, al im se baze nisu sinkronizirale kako spada... Nes ti projekta... :-/

Sent from my D5803 using Tapatalk

Ja evo nakon kolko dana od kad sam napisao da mi je proradilo te nakon malo testiranja tj. od kako su me prebacili na globalnet i dalje imam na wifi-u štekanja povremenih ne otvaranja do kraja stranica, kao i na lan-u, sliku nekad ne učita do kraja ili stranicu neće otvorit pa moram lupat enter da ju otvori jer vrti u prazno. Recimo na njuškalo odem ili bilo koji sajt ne samo njuškalo i učita mi stranicu i nakon pol sekunde poslije nego šta je učitao stranicu učita sliku, ali ne uvijek samo ponekad to napravi, probao resetirat router, 0 bodova. Instagram mi uredno zašteka kad odem na njega ili se cijeli zablokira niti poruke ne dolaze niti mi učitava slike, čim upalim mobilni net odmah sve proradio, na poslu imamo metronet i tamo mi sve uredno radi.

[Bono]

I meni isto, kod igranja samo stane na trenutak i onda opet krene.

Sent from my SM-G850F using Tapatalk

[Thermaltake]

Autor Bono

I meni isto, kod igranja samo stane na trenutak i onda opet krene.

Sent from my SM-G850F using Tapatalk

Znači neki packet loss se dešava.

Svi smo u istim govnima

[Tko]

Peti dan bez usluge. 45 minuta čekanja na korisničku podršku. U početku je agent nešto petljao i tek kada sam mu rekao da znam kako nisam jedini s tim problemom, priznao je da dosta korisnika ima isti problem i da se rješava.
Na internetu sam još od Carnetovih priključaka i njihovih 2x64 kbs prema Beču ali se ne sjećam da je prekid ikada ovako dugo trajao.
Da nema mobilne mreže, bilo bi stvarno gadno.

[calypso]

Autor Tko

Peti dan bez usluge. 45 minuta čekanja na korisničku podršku. U početku je agent nešto petljao i tek kada sam mu rekao da znam kako nisam jedini s tim problemom, priznao je da dosta korisnika ima isti problem i da se rješava.
Na internetu sam još od Carnetovih priključaka i njihovih 2x64 kbs prema Beču ali se ne sjećam da je prekid ikada ovako dugo trajao.
Da nema mobilne mreže, bilo bi stvarno gadno.

Imaju problema sa sinkronizacijom baza. Rade migraciju u fazama. IIRC, rekli su da imaju jos par stotina korisnika za prebacit. Ovi koji su problematicni se rucno prebacuju.

Sent from my D5803 using Tapatalk

[Bono]

Autor calypso

Imaju problema sa sinkronizacijom baza. Rade migraciju u fazama. IIRC, rekli su da imaju jos par stotina korisnika za prebacit. Ovi koji su problematicni se rucno prebacuju.

Sent from my D5803 using Tapatalk

Bas mi je drago, da nije bilo pokucnog Interneta gubitak u firmi bi bio 20 000kn.