Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[rendula]

@thedream nema vise roka od 45 dana u zakonu, sad pise "razuman rok" ili tako nesto, sto znaci da ducani mogu jos dulje odugovlaciti.

[Old Iggy]

Autor thedream

Iggy ako maX ovako odbije karticu koju mu ponude u zamjenu i istekne 45 dana zakonski rok za rješavanje njegove situacije,bojim se da nema pravo na nikakvu naknadu zar ne? Trgovina je svoj dio posla iz te situacije obavila, zamjenska je ponuđena,sad oš-neš Bangladeš,tvoj problem. Što ti se čini?

Ako nije dobio istu karticu, tj. isti model, kao da mu nije ni ponuđeno. Postoji milijun razloga zašto, ali radi se u osnovi o drugom komadu opreme.

[Gilbert5]

Autor rendula

@thedream nema vise roka od 45 dana u zakonu, sad pise "razuman rok" ili tako nesto, sto znaci da ducani mogu jos dulje odugovlaciti.

Brijem da na Vemil jamstvenom listu piše 45 dana.

[thedream]

Autor rendula

@thedream nema vise roka od 45 dana u zakonu, sad pise "razuman rok" ili tako nesto, sto znaci da ducani mogu jos dulje odugovlaciti.

Gadno.

@Giles - i meni se tako učinilo,ne znam uopće odakle mi ta brojka službeno ali gdje god sam došao 45,45,45.

Autor Old Iggy

Ako nije dobio istu karticu, tj. isti model, kao da mu nije ni ponuđeno. Postoji milijun razloga zašto, ali radi se u osnovi o drugom komadu opreme.

Tvoje boldano + rendulino,još gadnije. Ne znam što reći uopće,osim izbjegavati trgovinu uzduž i poprijeko očito,koliko god nisam za ta rješenja inače.

[zion87]

U sklopu moje kalvarije s povratom novca oko monitora, naletih na slijedeći zakon:

Izvadak iz zakona o zaštiti potrošača, članak 5 stavak 2:

"Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu."

E sad, njima je naravno u interesu da ga zamijene novim ispravnim proizvodom, ali stvar je u tome šta mi nisu dali nikakvu pismenu potvrdu da je proizvod odveden na servis, niti sam ja zatražio servis, ja sam tražio povrat novca u samom startu.

Jeli moguće, neovisno o shopu u pitanju, tražit novi proizvod tipa "Naručite mi onda taj i taj monitor i nadoplatit ću" ili novce nazad? Ili njihovi uvjeti poslovanja pobijaju ove odredbe?

[Old Iggy]

Autor zion87

U sklopu moje kalvarije s povratom novca oko monitora, naletih na slijedeći zakon:

Izvadak iz zakona o zaštiti potrošača, članak 5 stavak 2:

"Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu."

E sad, njima je naravno u interesu da ga zamijene novim ispravnim proizvodom, ali stvar je u tome šta mi nisu dali nikakvu pismenu potvrdu da je proizvod odveden na servis, niti sam ja zatražio servis, ja sam tražio povrat novca u samom startu.

Jeli moguće, neovisno o shopu u pitanju, tražit novi proizvod tipa "Naručite mi onda taj i taj monitor i nadoplatit ću" ili novce nazad? Ili njihovi uvjeti poslovanja pobijaju ove odredbe?

Je li monitor neispravan ili ima nedostatak?

[zion87]

Autor Old Iggy

Je li monitor neispravan ili ima nedostatak?

Neispravan, poslali ga u Philipsov server u ZG da utvrde težinu kvara.

@Doink: Hvala na linku, idem.

edit:

Vidim Gilbertov post u kojem navodi da se pod nedostatak ne vodi neispravnost uređaja.
Rekao bih da se radi o igri riječi, pošto je dalje navedeno "nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom".
Dakle, proizvod bez nedostatka je ispravan. Onaj s nedostatkom je neispravan. Kvar na novom proizvodu je vrlo očito neispravan proizvod. I tako se zatvara krug.

Nažalost, čini se da je u drugoj stavci navedeno kako jamstvo određuje šta se popravlja i zamjenjuje, i u kojem slučaju. Pošto je jamstveni list otišao skupa s monitorom, pojma nemam šta Philips navodi u tom slučaju. Ovi iz Technoa kažu da Philips podržava samo servis istog ili isporuku istog neotpakiranog proizvoda, čak ni drugi model/proizvod ne dopuštaju, ako im je vjerovat.

[maX]

Eto, samo da javim da sam iz Unus medie za krepanu HD3870X2 dobio novu Sapphire HD5770 1GB tj. pristao sam na zamjenu.

[wayfarer]

Mene zanima kada vam predaju komponente, imam li se pravo bunit ako su otvorena osnovna pakovanja (kutije) il to svi rade?

[timmy]

Autor maX

Eto, samo da javim da sam iz Unus medie za krepanu HD3870X2 dobio novu Sapphire HD5570 1GB tj. pristao sam na zamjenu.

Zašto si pristao na slabiju karticu?

[coconut]

I ja mislim da su te shebali. Da si bar dobio 5770. 5570 je ipak low end.

[thedream]

Koji će ti to vrag maX? 5750 bar kvragu,nešto u rangu 4850,ili 5770 u rangu 4870/1gb. Ovako blowjob.

[maX]

Ups, sorry... HD5770 sam dobio, slučajno sam 2 puta pritisnuo 5-icu umjesto 7-ice

[thedream]

Nice. Onda mi je drago da sam išao,5570 sam ti mogao i ja darovati .

[maX]

Autor thedream

Onda mi je drago da sam išao,5570 sam ti mogao i ja darovati .

Hvala na usluzi
Ma ja sam zadovoljan s zamjenom, dobio sam nešto jaču karticu i to je to. Mogao sam se sad navlačit i tražit HD5850 recimo (jer je HD3870X2 bila plaćena 2600kn), ali stvarno nemam volje za pisanje prijava i slične gluposti.
Jedino ću Linksu napisat prijavu i to s guštom jer su previše bahati

[Doink the Clown]

Autor maX

Jedino ću Linksu napisat prijavu i to s guštom jer su previše bahati

Nisam pratio priču ako si spomenuo (ili sam jednostavno zaboravio ), prijavu vezanu za?

[Old Iggy]

Autor zion87

Vidim Gilbertov post u kojem navodi da se pod nedostatak ne vodi neispravnost uređaja.
Rekao bih da se radi o igri riječi, pošto je dalje navedeno "nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom".
Dakle, proizvod bez nedostatka je ispravan. Onaj s nedostatkom je neispravan. Kvar na novom proizvodu je vrlo očito neispravan proizvod. I tako se zatvara krug.

Nema zatvaranja kruga, em što nedostatak i neispravnost nisu sinonimi, em što zakon jasno definira razliku.

[vercetti]

Pitanje za iskusne.

Kakva je situacija sa reklamacijom, npr. kad kupim monitor iz trgovine koja ima poslovnice samo u Zagrebu, a dostave mi u Osijek.

Da li se onda u slucaju kvara moze monitor odnijeti u ovlasteni servis za tu odredenu marku u Osijeku (ako postoji) ili se bas mora u Zagreb slati ?
Ili ovisi od trgovine do trgovine.

[borny]

Autor vercetti

Pitanje za iskusne.

Kakva je situacija sa reklamacijom, npr. kad kupim monitor iz trgovine koja ima poslovnice samo u Zagrebu, a dostave mi u Osijek.

Da li se onda u slucaju kvara moze monitor odnijeti u ovlasteni servis za tu odredenu marku u Osijeku (ako postoji) ili se bas mora u Zagreb slati ?
Ili ovisi od trgovine do trgovine.

Mislim da ovisi o jamstvenom listu. Ako dobiješ jamstvo vezano za tgovinu, šalješ njima. Ako ti daju jamstveni list uvoznika/ovlaštenog servisera, furaš njima.

[Old Iggy]

Autor borny

Mislim da ovisi o jamstvenom listu. Ako dobiješ jamstvo vezano za tgovinu, šalješ njima. Ako ti daju jamstveni list uvoznika/ovlaštenog servisera, furaš njima.

Jamstveni list izdaje uvoznik, to je jedna od osnovnih isprava koja prati svaku robu (uz upute, popis servisa i slično).

[zion87]

Autor Old Iggy

Nema zatvaranja kruga, em što nedostatak i neispravnost nisu sinonimi, em što zakon jasno definira razliku.

Iss, onda odustajem od ikakvih upada u dućan s tim člankom. I činilo se predobro da bi bilo balkansko

[Alfa_R]

Autor borny

Mislim da ovisi o jamstvenom listu. Ako dobiješ jamstvo vezano za tgovinu, šalješ njima. Ako ti daju jamstveni list uvoznika/ovlaštenog servisera, furaš njima.

Ja uvijek vratim tamo di sam kupio...
Uglavnom, nikakve sprehe o ovlastenom servisu i furanju tamo ne priznajem. Imaju rok od 45 dana pa nek nosaju gdje god zele...

Bas me zanima ako mi crkne braun cruzer kupljen u merkatoru kako ce me tetice gledati...

[JuVe]

po stoti put: rok od 45 dana ne postoji, a i kad bi postojao odnosio bi se na OVLASTENI SERVIS, znaci od dana otkad oni to zaprime na svoje skladiste pa dok ga ne zamijene/poprave
iz tog razloga je katkad pametnije sam odnijeti/poslati robu u ovlasteni servis, umjesto inzistirati da ga posalju tetice iz merkatora.

[redscro]

Samo da pohvalim dvije trgovine, da ne ispada da se na ovoj temi samo prigovara ...

Eurotrade - Kupio kod njih više komponenti, između ostalog i grafičku HD4650. Kad sam donio doma, shvatio da je 64bitna koja je prilično slabija od 128 bitne. Iako je pisalo ogromnim slovima na kutiji, jbg, nije mi palo na pamet gledati s obzirom da na webu nije pisalo ništa o tome pa sam krivo pretpostavljao da je 128bitna. Nazvao ih i odmah vele da mogu zamijeniti za drugu uz nadoplatu ako je potrebno. Povrat novca naravno nisam ni očekivao. Mogli su me bez problema odhebati s obzirom da sam si sam kriv i ne bi imao pravo ništa reći protiv njih. Naručio drugu karticu pošto nisu imali 128bitnu u poslovnici, još su mi rekli da mogu koristiti ovu dok ne dođe nova. Jasno, nisam ju koristio, ipak mi je to malo čudno, netko će ju kasnije opet kupiti kao novu. Dakle, svakako preporuka, ako vam ne smeta što je ono što kupite možda već otvarano ili kratko korišteno. Meni ne smeta. Cijene su izuzetno korektne za trgovinu koja prodaje sve i svašta, a ljubazni su i izlaze u susret.

Alpha-m (Varaždin) - Kupio 2GB DDR3 Kingmax kod njih. Na sreću testirao ga kod frenda, s obzirom da je onaj komu je namjenjen 400km dalje i ne bi bilo zgodno vraćati ga nazad. Odmah nakon podizanja Windowsa izbacivalo Blue screen, dok je s drugim RAMom radilo sve OK. Odmah odnio RAM u Alpha-m i rekao o čemu se radi. Prodavač ništa nije ni pitao, odmah donio drugi novi modul i zamijenio mi. Taj je na sreću ispravan.

Autor redscro

Samo da pohvalim dvije trgovine, da ne ispada da se na ovoj temi samo prigovara ...

Eurotrade - Kupio kod njih više komponenti, između ostalog i grafičku HD4650. Kad sam donio doma, shvatio da je 64bitna koja je prilično slabija od 128 bitne. Iako je pisalo ogromnim slovima na kutiji, jbg, nije mi palo na pamet gledati s obzirom da na webu nije pisalo ništa o tome pa sam krivo pretpostavljao da je 128bitna. Nazvao ih i odmah vele da mogu zamijeniti za drugu uz nadoplatu ako je potrebno. Povrat novca naravno nisam ni očekivao. Mogli su me bez problema odhebati s obzirom da sam si sam kriv i ne bi imao pravo ništa reći protiv njih. Naručio drugu karticu pošto nisu imali 128bitnu u poslovnici, još su mi rekli da mogu koristiti ovu dok ne dođe nova. Jasno, nisam ju koristio, ipak mi je to malo čudno, netko će ju kasnije opet kupiti kao novu. Dakle, svakako preporuka, ako vam ne smeta što je ono što kupite možda već otvarano ili kratko korišteno. Meni ne smeta. Cijene su izuzetno korektne za trgovinu koja prodaje sve i svašta, a ljubazni su i izlaze u susret.

lijepo od europatradea da je su sve tako glatko rijesili, ali po zakonu ti mozes vratiti proizvod ako nisi njime zadovoljan u roku 7-8 dana

[rendula]

Autor CyCl0p$

lijepo od europatradea da je su sve tako glatko rijesili, ali po zakonu ti mozes vratiti proizvod ako nisi njime zadovoljan u roku 7-8 dana

to ne vrijedi za osobno preuzetu robu.

[redscro]

Autor CyCl0p$

lijepo od europatradea da je su sve tako glatko rijesili, ali po zakonu ti mozes vratiti proizvod ako nisi njime zadovoljan u roku 7-8 dana

Samo ako sam kupio na daljinu, što ovdje nije slučaj. Itekako sam mogao i trebao vidjeti što sam kupovao, ali eto, dogodi se.

[Alfa_R]

Autor JuVe

po stoti put: rok od 45 dana ne postoji, a i kad bi postojao odnosio bi se na OVLASTENI SERVIS, znaci od dana otkad oni to zaprime na svoje skladiste pa dok ga ne zamijene/poprave
iz tog razloga je katkad pametnije sam odnijeti/poslati robu u ovlasteni servis, umjesto inzistirati da ga posalju tetice iz merkatora.

Kako ne postoji ako se navodi u skoro svim jamstvenim uvjetima?
Ocito je 45 dana uzeto kao razumni rok. Zasto nebi svi onda lijepo iskoristili tu "rupu" u zakonu i tvrdili da je razumni rok nedefiniran ili 365 dana? Ocito imaju razloga.

I mislim da posto korisnika po zakonu boli neka stvar za servise da se ukoliko pise 45 dana u jamstvenim to odnosi na 45 dana od predaje u trgovinu jer ista vraca lovu/daje novi proizvod. Sta servis daje njoj - opet nije briga kupca.

Stinks se pokusava ograditi od toga pa pise po jamstvenim drugacije.


Da navedem jednu realnu situacija zasto ne nosim na servis. Recimo krepa neki dio i odnesem mimo trgovine u ovlasteni servis/uvozniku. I naravno nova gara i sve to... i krepa za 1 god opet, a uvoznik bankrotirao (a nije da ne bankrotiraju) - game over.
Ako sam to radio preko trgovine onda mi ostaju i oni i uvoznik za ostvarivanje prava. A da ne navodim ako nema ovlastenog u blizini (hej, nismo svi u ZG) ili su puno dalje od trgovine.

Autor redscro

Samo ako sam kupio na daljinu, što ovdje nije slučaj. Itekako sam mogao i trebao vidjeti što sam kupovao, ali eto, dogodi se.

Osobno smatram da treba postojati povjerenje izmedju kupca i trgovine. Pogotovo nekih stalnih. Stav sam si kriv, a mi smo se rijesili robe i hebe nam se je nesto najgore sto trgovina moze napraviti. Pogotovo ako se radi o robi koja nije otvorena.

[Old Iggy]

Autor Alfa_R

Kako ne postoji ako se navodi u skoro svim jamstvenim uvjetima?
Ocito je 45 dana uzeto kao razumni rok. Zasto nebi svi onda lijepo iskoristili tu "rupu" u zakonu i tvrdili da je razumni rok nedefiniran ili 365 dana? Ocito imaju razloga.

Većina je stavila taj rok čisto tako, rok zakonski nije definiran za većinu današnjih IT proizvoda. Mnogi drugi proizvodi imaju definiran rok raznim pravilnicima.

[Alfa_R]

Autor Old Iggy

Većina je stavila taj rok čisto tako, rok zakonski nije definiran za većinu današnjih IT proizvoda. Mnogi drugi proizvodi imaju definiran rok raznim pravilnicima.

Pa vjerovatno ima razlog zasto se sad ne sjete i stave taj rok duzim ili ne navode uopce. Mozda jer bi se onda moglo/trebalo definirati.

Mene zanima kako inspektorat gleda na to da mu neka trgovina kaze da oni nisu obvezni isporuciti zamjenu. Tj da jesu, ali posto nepise kad da nemoraju.