[Renesis]

Eto i sluzbeni reply.

Ima li neki Android developer tu koji zna kako vidjeti sto sve koja aplikacija vidi?

zaprimili smo Vaš prigovor upućen 23.02.2024. g. telefonom u kojemu želite promjenu dnevnog limita.

Obavještavamo Vas da je do izmjene dnevnog limita došlo iz sigurnosnih razloga, a radi prijave s uređaja na kojima imate instaliranu aplikaciju za udaljeno upravljanje (primjeri takvih aplikacija: TeamViwer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop).

Ukoliko dođe do prijave na aplikaciju preko uređaja na kojem je instalirana aplikacija za udaljeni pristup ponovno će doći do spuštanja limita.

Ukoliko se prijavljujete sa uređaja na kojem nije instalirana navedena aplikacija za udaljeno upravljanje neće doći do smanjivanja limita.

Nadalje, shodno vašem navodu da ste svjesni da imate aplikacije za udaljeno upravljanje te da su vam iste potrebne i dalje, unutar maksimum 24 sata izuzeti ćemo vas iz primjene ove sigurnosne kontrole, nakon čega ćete se moći prijavljivati slobodno sa uređaja na kojem imate instalirane aplikacije za udaljeni pristup i neće Vam se spuštati limit. Limit Vam je postavljen na traženu vrijednost.

U odnosu dio o ovlastima kontrola aplikacija naglašavamo kako Banka ulaže velike napore kako bi zaštitila svoje klijente na digitalnim kanalima i pružila im sigurno korištenje George aplikacije. S tim ciljem, jedan od zaštitnih mehanizama koje Banka primjenjuje jest i detekcija potencijalno sumnjivih, visokorizičnih aplikacija te zlonamjernih aplikacija na način da analizira instalirane aplikacije na uređaju klijenta prilikom prijave u George aplikaciju.

Navedene kontrole provodimo temeljem Zakona o platnom prometu i Delegirane Uredbe Komisije (EU) 2018/389 od 27. studenoga 2017. o dopuni Direktive (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća u pogledu regulatornih tehničkih standarda za pouzdanu autentifikaciju klijenta i zajedničke i sigurne otvorene standarde komunikacije (daje u tekstu: Uredba). Slijedom navedenog, pravni temelj za obradu predmetnih osobnih podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) nije privola klijenta.

Konkretno predmetna obveza Banke proizlazi iz članka 2. navedene Uredbe:

„Opći zahtjevi za autentifikaciju:
1. Pružatelji platnih usluga uspostavljaju mehanizme za praćenje transakcija koji im omogućuju otkrivanje neovlaštenih ili prijevarnih platnih transakcija za potrebe provedbe sigurnosnih mjera iz članka 1. točaka (a) i (b).

Ti se mehanizmi temelje na analizi platnih transakcija kojom se uzimaju u obzir elementi tipični za korisnika platnih usluga u okviru uobičajene upotrebe personaliziranih sigurnosnih podataka.

2. Pružatelji platnih usluga osiguravaju da se mehanizmima za praćenje transakcija nužno uzimaju u obzir barem svi sljedeći čimbenici rizika:
(a) popis ugroženih ili ukradenih elemenata za autentifikaciju;
(b) iznos svake platne transakcije;
(c) poznati scenariji prijevare pri pružanju platnih usluga;
(d) znakovi infekcije zlonamjernim programima u bilo kojoj sesiji postupka autentifikacije;
(e) ako pružatelj platnih usluga osigurava uređaj ili softver za pristup, zapisnik upotrebe uređaja ili softvera za pristup koji su dostavljeni korisniku platnih usluga i neuobičajena upotreba uređaja ili softvera za pristup.“

Slijedom svega navedenog, te učestalih prijevara koje se odvijaju putem spornih aplikacija, Banka je aktivirala mehanizme upravljanja rizicima što uključuje i smanjenje dnevnog platnog limita klijentima koji imaju instalirane aplikacije za udaljeni pristup.

Opći uvjeti korištenja on-line bankarstva George za građane u točki 5.7. propisuju da Banka definira Dnevni limit na on-line bankarstvu George. Korisniku je iznos definiranog Dnevnog limita vidljiv na on-line bankarstvu George. Iznos Dnevnog limita je promjenjiv i može se naknadno povećavati i smanjivati na zahtjev Korisnika, ali samo u okviru najvišeg dozvoljenog limita koji definira Banka. Banka zadržava pravo, u skladu sa svojom odlukom i uvjetima svoje poslovne politike, mijenjati visinu Dnevnog limita, bez obveze da Korisniku obrazloži svoju odluku.

Žao nam je zbog Vašeg nezadovoljstva, zahvaljujemo na javljanju i prilici da pojasnimo naše postupanje, te ne možemo uvažavati prigovor kao osnovan,

Ako su Vam potrebna dodatna pojašnjenja i/ili informacije, možete nam pisati na adresu s koje Vam se obraćamo ili nam možete pisanim putem uputiti žalbu na rješenje prigovora na Erste&Steiermärkische Bank d.d., Tim za upravljanje kvalitetom usluge, Ivana Lučića 2, Zagreb ili na e-mail adresu OdjUprKvaUsl@erstebank.hr.

Prigovor/pritužbu možete podnijeti i Hrvatskoj narodnoj banci ili se obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje ili FIN-NET-u (mreža nacionalnih organizacija za izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača u području financijskih usluga) te zatražiti podatke o odgovarajućim tijelima u državi u kojoj imate boravište. Banka je dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je u vezi tih pitanja potrošač pokrenuo pred navedenim tijelom u vezi prigovora koji se odnose na platni promet.

Za sva ostala pitanja i informacije o proizvodima i uslugama Banke možete nas kontaktirati mail-om ili na telefon 072 555 555, iz inozemstva 00 385 51 365 591, svaki dan osim blagdana, od 7 do 22 sata. Za Vas smo dostupni i na aplikacijama Viber i WhatsApp. Više informacija možete pronaći na https://www.erstebank.hr/hr/pomoc/kontakt