Najčešći razlozi zbog kojih zovemo help desk

[Darth Vader]

http://www.tportal.hr/tehnologija/racunala/fset.html

[Hamm]

divim se ljudima koji rade na helpdesku...mislim i znam koji ih sve kreteni zovi..pogotovo što svaki čoban može iskoristiti akciju OCU INTERNET!

uzas...

[blozer]

hehe lom
...jedan je zabrinuti korisnik nazvao 08009000 i od operatera pokušao saznati hoće li mu prilikom premještanja računala s jednog mjesta na drugo ispasti ikone koje ima na desktopu ako monitor okrene naopako

[Hamm]

Autor blozer

hehe lom
...jedan je zabrinuti korisnik nazvao 08009000 i od operatera pokušao saznati hoće li mu prilikom premještanja računala s jednog mjesta na drugo ispasti ikone koje ima na desktopu ako monitor okrene naopako

tog lika treba prijaviti policiji i zabraniti mu korištenje računala zauvijek

[64VT]

Autor Hamm

tog lika treba prijaviti policiji i zabraniti mu korištenje računala zauvijek

zašto ak se samo malo zezao?

[horza]

kakav bulšit od "članka".
i bulšit od službe.

[Hrvoje xyz]

i bullshit od zivota..

[Codiac]

ja nazovem samo kada im ocu jeeee majku kad crkne nes na centrali onda zovem nostop dok nesrede kvar ...

inace ono szk im je imho zalosna...

[raf]

ma uopce se necudim da to ljudi zovu i postavljaju takva blesava pitanja, mene je frend koji se nikako ne kuzi u net, tj kuzi kako surfati (ali ne sigurno) ali nezna kako to sve funkcionira, pa kada nesto hebe uvijek zove mene. Pa sam mu lijepo napisao taj broj i stavio na SE555 tako da ga neizgubi i reko cim ti nije nest jasno zovi, besplatno je
Isto tako i sestri.
Cemu da se ja zahebavam nesto objasnjavati kada je netko placen da im to napravi zabadava......

[Darth Vader]

da bi služba mogla biti bolja to je sigurno, i tpo puno bolja, ali u tu službu se ne ulaže previše tako da je i ovakva kakva je još i dobra. Ali da se oni tamo naslušaju gluposti i totalnih kretenizama to je također sigurno. Hebiga besplatan broj, pa kad više nisi siguran kak se zoveš, nazoveš pa pitaš

[flare]

Autor horza

kakav bulšit od "članka".
i bulšit od službe.

...najbolje mi je kad nazoves pa ti kazu "dobar dan, ovdje tajitaj, kako Vam mogu pomoci"...kad to cujem dodje mi da (svaka cast tor na ovom smajlicu btw ) jer oni ne da meni ne mogu pomoc, nego ne mogu pomoc ni sebi...

da, znam da zovu svakakvi kreteni ali svjedno ne mozes citat iz prirucnika i ici korak po korak jer ne znas nista o uslugama za koje pruzas pomoc...

...s t-comom sam imala velikih "dogodovstina" tako mi nisu bas najmiliji ...

npr, neki dan ih nazovem jer nije radio internet, a znam da nije do mene jer znam kako sve provjeriti da li je do mene ili do njih...i ja to lijepo liku sve kazem i on meni, ajmo sad ispocetka...prvo resetirajte računalo, pa onda resetirajte ruter, pa onda...a ja kazem, helooooo...sve sam to vec napravila, DO VAS JE...a kaze meni lik da on ne moze prijaviti kvar dok se ne potvrdi da je kvar kod njih...

WTF....kako ce potvrditi kvar ako ga ne prijave?

[horza]

onda mu kažeš... upravo resetiram kompjuter. znate, ja imam super brz komjuter pa se već resetirao. upravo sam probala i neće. evo sad resetiram ruter. znate, kupili smo neki turbo-ruter od t-coma (mudrinić mi je ujak) i radi stoput brže od normalnih tak dase već resetirao. evo opet ne radi.

[SniperWolf]

Ja volim zvat t-comovce.
Kad god mi nesto net steka onda ih zovem, a 95% slucajeva sam za***o pass ili kabel iskopcan, iako sam ga 20 puta provijerijo.

[Hamm]

ljudi ako ste ikada radili na hepldesku znate kakvi vas sve morbidi mogu nazvati..

recimo brđanin koji se sišao u grad pa je čuo što je to KOM PJU TER pa eto oče i on jer svi imaju pa ti takvom čobanu objasni nešto

prvenstveno bi se helpdesk telefoni trebali naplačivati!! ti to 5kn po minuti..znači razvodimo info telefone i helpdesk telefone

@raf..rekao si da si frendu/sestri rekao da zovu helpdesk ako im nešto nije jasno...nhf ali to meni baš i nije normalno..ako ja vidim da sam ja za nešto nesposoban i da mi nešto nejde onda se toga pustim stoga mislim da bi se nesposobna ekipa i ekipa koja nije željna učenja mogla lagano ostaviti računala/neta itd...u ostalom za sve postoji manual i to rješava stvar ali treba znati i čitati s razumijevanjem

a to što vas helpdesk ekipa iz t-coma pita dali je sve priključeno to je zato što je bilo određen broj panjina koji uopče ne razmisle logički da ako oče na net da modem/router mora biti spojen

stoga najte pljuvati po helpdesk službama ako niste radili niti u jednoj

@codiac...hebanjem majke operateru neces nista postici..on uvijek moze saznati di zivis

a to sto vam operateri t-coma kažu da je kod njih sve ok a nije to je problem tvrtke a ne njih..jer brijem si da dobiju naredbu da moraju to reci ili nema dnevnice..svi se razgovori snimaju itd...

[raf]

Vidi Hamm ja sam uvijek sestri/frendu dostupan i voljan pomoci ako je nesto sa windowsom, tj voljan sam proci postupak i kod mene na kompu tako da im mogu sve reci sta trebaju napraviti prek telefona. Ali sto se tice postavljanje simensa 555 to neznam jer ga nemam, a to sto on nema uputstva jer ih je zagubio, to je vec druga stvar.

A osim toga jesi cuo kada nazoves 08009000 i biras 2 za teh podrsku, da te pita za postavljane novog webmaila birajte X... A isto imaju sve objasnjeno na netu. Pa sta im onda nekazu imas sve na netu pa procitaj?

Ti kazes nemojete pljuvati po helpdesk sluzbama, i onda kazes kako mislis da su oni placeni da lazu??? Pa ako su placeni da lazu i to rade, i ako ja znam da lazu, tj siguran sam, zasto onda ne bi pljuvao po njima? Uostalom oni su na neki nacin posrednik izmedu tvrtke i mene korisnika, i ako tvrtka ima takvu politiku kako da pljujem po tvrtki ako su oni jedini koje mogu dobit i predstavljaju tu tvrtku?

Uff sad sam se vec zapleo....

Uglavnom Hamm hocu reci da ja razumijem ljude koji tamo rade i ako im stvarno govore da lazu nek se obrate inspektoratu, moze se obratiti i anonimno...

Al eto ja kao manjina korisnika koji stvarno zove kad je nesto kod njih u problemu ne zasluzujem da me lazu.

[demetrius]

ja najčešće zovem da pitam kad će povećati brzine i skinuti cjene.

[Miratz]

@ Hamm i @ Raff...

gospodo... predobro sam upućen u tajne pružanja telefonske podrške korisnicima, i ono što bih želio naglasiti je da nisu svi ljudi koji zovu podršku advanced useri, a takve službe su upravo prilagođene takvim unadvanced korisnicima i postoje upravo zbog njih.

Imam groznih iskustava sa T-Vragom, (s kojim sam osobno i sklopio ugovor) i samo jednom mi se omaklo da vrištim na telefon uz spominjanje rodbinskih veza 15 koljena unatrag itd. Naravno da mi je poslje bilo krivo...
Ti djelatnici nisu ništa krivi, i vjerujte mi iz iskustva (like 100%) ukoliko krenete sa negativnim i agresivnim stavom u takvom, telefonskom kontaktu sa službom za korisnike, samo isti takav stav Vas može dočekati s druge strane. Nikakav drugačiji. Puno bolje izglede za stvarnu pomoć, čak i eventualno majmunisanje (zaobilaženje ps-a), imate ukoliko sa djelatnikom/com održite pozitivan ton razgovora.

Svi imamo neke day-jobove, i njima je to day-job, obično su studenti i boli ih neka stvar za to što vi znate iskonfigurirati ruter. On/a ima manual ispred sebe, i proceduru po kojoj će se sve (u 99% slučajeva) provjeriti. Krene se od opisa problema, na dijagnostiku i ispravak. NEMA DALJE!

Nema koristi od dernjave, osim te da će Vas se djelatnik što prije pokušati riješiti. Otpiljivanje napornih customera je moja uža specijalnost (Hamm zna, hehe...) a ako je netko normalan, dat ću SVE od sebe da pomognem.

Činjenica da je gore spomenuta HD služba T-Vraga u vlasništvu omraženih švaba, spomenutom djelatniku (koji nije u vlasništvu švaba) nimalo ne olakšava situaciju, a na Vama je i na Vašoj općoj kulturi kako se postaviti u takvoj situaciji.

Imate problem? Moj savjet, sve mailom, pismeno (užasavaju se dopisa s povratnicom). U slučaju problema, u cc stavite lagano HUZP (hrvatsku udrugu za zaštitu potrošača), spomenite novine i portale i klasično priprijetite. Onda su karte u Vašim rukama. Samo... naravno, ništa ne raditi vruće glave, jer onda možete napisati nešto što može (a u datom trenutku i hoće) biti korišteno protiv Vas.

Toliko...