Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[IcyTexx]

A čuj, ak si tolko ostavio love, ostavio si tolko love...

Jel zna ko kakav bezbolan način za ubit procesor koji je koštao 1800kn, a više ga nigdje nema? :P
Ne E8500...

[tor]

Znam ja bezbolan način zatvaranja ove teme i lupanja po prstima, ako se krene u raspravu kako ubiti nešto od hardvera.

[coconut]

Autor Mar

@nino
Upala ti sjekira u med

Ma kakva sjekira - motorna pila

[Blue Spirit]

Autor dzlobec

U petak kupio sam u Diskont24.com TRUST Keyboard KB-2950 tipkovnicu.
Platio internet bankarstvom. Radila je 1 dan i prestala raditi.
Nisam zadovoljan njome (dizajn je dobar ali kvaliteta izrade tj plastike užas, da ne spominjem hod tipki) i ptam vas da li mogu tražiti povrat novca ?

Nosio sam tipkovnicu na reklamaciju, pitao da li bi mogao dobiti novac ili eventualno nadoplatit za bolju , rekli su mi da mi nemaju nis drugo za ponudit i da cu dobit kao istu tu novu. Sta ce mi ista takva nova kad kad nisam zadovoljan njenom kvalitetom izrade

[captain picard]

evo malo sam čitao što se tu sve piše.. pozdrav Iggy-ju.. bivšem kolegi..
e sad.. prvo, ja sam ona "druga strana".. tj. imam svoju trgovinu u kojoj prodajem komponente i računala a naravno i servisiram ih..
prvo da se osvrnem na povrat sredstava za kupljeno.. kod mene je taktika takva da ako si kupio nešto i to je nešto krivo (AGP grafička a imaš PCIE), bez ikakvih problema ti ili vratim lovu ili uzmeš nešto drugo (ako je kartica, nema vraćanja love jer se kartica ne može stornirati a i uzela mi je 5-7,5% provizije i čekam lovu mjesec dana).
moram priznati da mi se jedan kupac bio vratio nakon nekih 40 dana sa kompjuterom tvrdeći da mu ne valja. a objašnjenje je bilo da mu ne radi zvuk na 5.1 zvučnicima.. to je bilo prije nekoliko godina dok su na kućištima bila isključivo 3 konektora.. ja sam mu na telefon objašnjavao da mora u aplikaciji od zvučne kartice namjestiti da mu je 5.1 i da će raditi što on nije znao.. nekoliko puta je zvao odmah 3 dana nakon kupovine i onda ništa dok jedan dan nije došao vratiti. ja mu u roku od 5 min. namjestim zvuk na 5.1 zvučnike i kažem, evo radi.. a on meni da hoće lovu.. a ja da ne može dobiti lovu.. a on meni prijeti inspekcijom.. a ja kažem.. gledaj, komp. više nije novi, cijene su već pale i ne košta isto a i nakon 40 dana se stvar više i ne može vratiti.. a i vidio ga je kad je kupovao i nema ništa na njemu neispravno. I povuci potegni i on neće nikako... na kraju ja njemu kažem ovako: dam ti 25% manje love i to je to.. on ko iz topa: "može".. i ja ne budi mi lijeno, sve na papir bacim.. kako je vratio kompjuter koji je u redu i kako je suglasan da se na ime činjenice da kompjuter više nije nov a i pale su cijene dobije 25 % manje love od plaćene (i sve iznose napišem) i da je suglasan da su sva potraživanja s ovim ugovorom rješena između nas i njega. On to lijepo potpiše uz svog prijatelja kao svjedoka i doviđenja..
drugi slučaj.. dođe mi čovjek sa pržilicom u ruci i kaže krepala.. ja pogledam u komp. i padne mi mrak na oči.. ja kupio u Ve-mil-a tu pržilicu 14.02. a on meni došao 15.03. slijedeće godine jer je on od mene kupio 17.03. (dakle ON još ima 2 dana jamstva od mene). ja lijepo uzmem onu pržilicu, bacim je pred njim u smeće i dam mu novu s police. naravno, dam mu pritom i račun na 0 kn (da skladište razdužim) i uredno mu dam garanciju još 2 god. case closed. ja popušio
treći slučaj... dođe čovjek i kaže mi.. slomio sam držač memorije i jedan elekrolit sam iščupao i znam da nema garancije ali možemo li probati.. zašto ne, kažem ja i pošaljem u M-san.. dođe nova, dam je čovjeku.. rješeno..
četvrti slučaj.. DVD pržilica u kojoj je puknuo CD.. novu dao čovjeku odmah čim je ušao u servis a ja reklamirao kod Microline-a.. sve ok.
peti i šesti slučaj.. grmljavina.. izgore dvojici kupaca modemi.. dolaze u razmaku od 20 min. u servis.. naš komp. garancija.. oba dva počnu spiku: ma znamo da nema garancije, ali koliko to košta.. pričekajte 5 min. molim vas, kažem ja.. stavimo im novi modem i vratimo im komp. =0 kn.. kako ? Microline priznaje garancije na modeme izgorene gromom !!! ja to znam i samo promijenim...
e sad smo došli do jednog s čime se ne slažem s onime što radite firmama.. ok.. njima se ne da peglati s vama ali ja bi vam lagano pokazao vrata pa vi kako želite.. naime, kad si kupio karticu, ona je koštala 2000 kn.. ok. e sad, kartica je krepala.. dobit ćete novu koju meni pošalje moj dobavljač a u međuvremenu imate našu iz servisa (neku od 300 kn). no, s reklamacije ne stiže ista kartica ali je upitno da li je bolja ili ista ili slabija.. ne želite je primiti ? nema problema.. koliko bi vaša kartica koštala sada da je ima na tržištu ? 800 kn.. ok. dobijete toliko love ili drugu za tu lovu.. nećete ? nema problema.. tužite.. ništa ne možete..
kako i zašto ? eto zato jer prodavač ne mora Vama za stvar koja SADA ne vrijedi ni pola od plaćene cifre vratiti isti iznos. nedvojbeno je kartica korištena i samim tim ne vrijedi više istu cijenu. a kamoli još protekom vremena.. dobro, peglati HG spot ili Ve-mil nije isto kao i peglati malu trgovinu, ali oni bi se trebali ponašati isto..
konkretan Vemulj primjer.. kupim AMD ploču za čovjeka koji je uporno htio AMD (a mi ga NIKAD ne prodajemo) i uzmem je u poslovnici u Dbk.. ostalo je stiglo iz Zg isti dan u pošiljci od drugih dobavljača.. Sastavimo komp... ne radi... divno... odem ja s pločom i proc-om kod njih i ? ništa, testiraju.. proc ok, ploča dead.. kažu mi hladno.. firma si, moramo slati na reklamaciju, čekat ćeš je s popravka ?!!?!?!? ALO ?? a moj kupac ? i što sam drugo mogao nego kupiti još jednu.. a da stvar bude bolja, ta ploča je koštala 1200 kn.. vidjet ćete zašto sam to napomenuo.. odnesem drugu u servis, sastavimo komp. sve radi.. čovjek plati i ode.. e sad.. reklamacija.. traje nekih 40 dana i kad je došla s reklamacije izgleda kao da se čelična četka vozila u kariću s rupom na sredini po njoj.. a da ne spominjem činjenicu da mi ne prodajemo AMD.. i pogledam koliko ta ploča košta kod njih i vidim da je 850 kn.. i ? da ih tužim ? get real..
dakle, rezime..
1. garancija vrijedi uvijek i uvijek.. bez obzira da li ste flashali ili lomili ili nešto treće..
2. vraćanje stvari za lovu (osim ako je kartica) - može.. čak i ako ste vidjeli stvar i birali je sami
3. neprimanje stvari s garancije - apsolutno neprihvatljivo. u 99% slučajeva, dobije se bolja komponenta bez obzira na to je li drugi proizvođač i je li refurbished. to ne znači da nemate garanciju..
4. dobili ste novu stvar s garancije... apsolutno da jamstvo teče ponovo.. nekoliko puta se dogodilo da dođe kupac nakon 2,5 god i dobije novo opet s 3 god. garancije !!

[captain picard]

hmmm.. ne mogu vjerovati da nisam nikoga potegnuo za jezik ?

[nino]

Autor captain picard

hmmm.. ne mogu vjerovati da nisam nikoga potegnuo za jezik ?

Jesi kolega, ali citamo jos... treba doc do kraja

Edit: Problem vezano za onaj moj slucaj gore. Nemoze se naci racun. Sta sad?

[syss]

evo mene si... jestel' vi ona combis banda?

back ont, slažem se sa svime i generalno sa stavom kako se nikada ne vidi druga strana pošto je uvijek korisnik u pravu. samo je žalosno da globalno gledajući jako veliki postotak forumskih "tužibaba" (ne govorim samo za pce) su upravo abnormalni ljudi s kojima se ne da na normalan način rješavati stvari.

[Dizel]

Autor nino

Jesi kolega, ali citamo jos... treba doc do kraja

Edit: Problem vezano za onaj moj slucaj gore. Nemoze se naci racun. Sta sad?

Mislim da mos Tagana elegantno u kontejner i pozdravit se sa 1200-1400kn Tesko ces HG Spot isciganit ako nemas racun, vrlo tesko. Ja sam i povrat love zbog krivo poslane maticne cekao 40-ak dana i potrosio cudo love na telefon da bi uopce dobio pare...

[Old Iggy]

Autor syss

evo mene si... jestel' vi ona combis banda?

Jok.

Autor syss

back ont, slažem se sa svime i generalno sa stavom kako se nikada ne vidi druga strana pošto je uvijek korisnik u pravu. samo je žalosno da globalno gledajući jako veliki postotak forumskih "tužibaba" (ne govorim samo za pce) su upravo abnormalni ljudi s kojima se ne da na normalan način rješavati stvari.

Svaka medalja ima dvije strane. Znajuci njega, znam da bih od njega kupio opremu, no koliko je ovih kupaca to prepoznalo kao dodatnu kvalitetu prodavaca?

[nino]

Autor Vin EuroDizel

Mislim da mos Tagana elegantno u kontejner i pozdravit se sa 1200-1400kn Tesko ces HG Spot isciganit ako nemas racun, vrlo tesko. Ja sam i povrat love zbog krivo poslane maticne cekao 40-ak dana i potrosio cudo love na telefon da bi uopce dobio pare...

Nope, moram pohvaliti decka u HGSpotu Porec koji je u rekordnom roku nasao racun i isprintao ga. Sutra ga nosim u Porec, pa sta bude.

[Dizel]

Autor nino

Nope, moram pohvaliti decka u HGSpotu Porec koji je u rekordnom roku nasao racun i isprintao ga. Sutra ga nosim u Porec, pa sta bude.

Nisam skuzio da je to lokalni Spotic Ja bi se na tvom mjestu pocastio s nekom mrcinom od napajanja, recimo ovo cudoviste

Napajanje 750 W ATX 2, SILVERSTONE, Olympia OP750

...ali vjerujem da si upoznat sa cjenikom otkad ti je taj Tagi uletio, hehe

You lucky bastard

[coconut]

Autor nino

Edit: Problem vezano za onaj moj slucaj gore. Nemoze se naci racun. Sta sad?

Koliko mi je poznato, prodavači uvijek skeniraju bar kod pa se može putem serijskog broja uređaja napraviti poveznicu sa računom. Vjerojatno će trebati malo vremena, ali treba pokušati.

[syss]

Autor Old Iggy

Svaka medalja ima dvije strane. Znajuci njega, znam da bih od njega kupio opremu, no koliko je ovih kupaca to prepoznalo kao dodatnu kvalitetu prodavaca?

upravo to prepoznavanje jako ovisi o samoj osobi, neki misle da si otišao iznad nekog svog maximuma i kao takvi će biti jako zahvalni, te na idućih x grešaka (obično nenamjernih) odreagirati sa razumijevanjem, jedni će misliti da imaš još lufta do maximuma, ali shvatiti kao dodatnu uslugu, te biti donekle zahvalni i na kraju imaš (na žalost) većinu koja gleda na to kao prosjek ili još gore minimum usluge jer su jednostavno kraljevi svemira, gospodari vremena ili nešto treće iz besmrtne domene.

znam da više od pola ovih žalopojki koje su se tu skladale na račun linksa (dok sam radio tamo) ne samo da nemaju temelja, nego su van pameti svakome normalnom tko bi se uhvatio irl sa takvom osobom u diskusiju ili konflikt.

[Zmaj000]

Autor tor

Znam ja bezbolan način zatvaranja ove teme i lupanja po prstima, ako se krene u raspravu kako ubiti nešto od hardvera.

Hahahahah pwned

[captain picard]

e da još dodam onda par stvari jer vidim da nisam dobio gomilu kritika koje sam očekivao
npr. ja ne tražim od kupca račun za robu koja je kod nas kupljena jer se uz malo truda može pronaći onaj originalni negdje duboko u kompjuteru zakopan.. malo si damo truda i nema problema.. ako imaš račun, super, meni lakše..
a i još jednu stvar sam radio (nadam se da moji dobavljači ne čitaju ovo).. npr. dođe čovjek treći put na reinstalaciju Windowsa.. misli da ih je srušio (opet).. no, meni malo sumnjivo i ja pustim test hard diska i otkrijem da disk ima bad blockove koje taj program (orginalni od Seagate-a) uredno otkloni.. no, ujedno i napravim Ghost image njegove instalacije kako bi u slučaju da ipak ne bude samo par bad blockova imao manje posla. i... eto ti čovjeka kroz 6 dana opet.. i ja mu slijedeći dan (nakon ponovnog testiranja) kažem da je to Hard disk ali kako smo opet "popravili" bad blockove i da će se opet dogoditi pa ćemo ako se on slaže njemu dati isti takav novi a taj "ubiti strujom" kako bi ga mogli reklamirati.. hmmm.. tko se ne bi složio.. naravno, ubili smo disk (sa 24V) pipkajući po disku dok nije zasmrdio i poslali ga na reklamaciju.. čovjeku nismo ništa naplatili i dali smo mu bon za jednu besplatnu reinstalaciju ili čišćenje virusa i to je to..
ja osobno mislim da onaj tko tako ne postupa nema što raditi u poslu s kompjuterima.. ipak nisu to vreće krumpira nego živa bića (i još zločesta) koja se u mnogo slučajeva ponašaju gnjusno.. rade u servisu a ne rade doma.. zato ih treba znati "u dušu" i biti prijatelj s kupcem a ne kutijom koju prodaješ...
da zaključim. moji kupci (osim 3 kupca a to je duga priča) SVI odreda pričaju kako je kod mene super butiga (dućan).. kako su svi ljubazni, profesionalni i slično.. otkad smo i najjeftiniji.. ludnica..
evo da ubacim i link na novi letak kojeg još nema na stranici.. http://www.infoplanet.hr/letak.mdi
P.S. zanemarite WEB-shop.. cijene su od 5-15% veće nego u stvarnosti.. nešto se poremetilo..

[pipe]

Eh da je vise takvih ljudi. Reklamirao ja neki dan u Vemilu P35C-DS3R, ne radi lan. OK, testiraju oni. Nemaju vise tu, pa sam uzeo P35-DS3R (ionako mi ne treba DDR3). Bila mi je mama to podici posto sam ja bio u skoli. Dobio sam papir na kojem pise da je zamijenjena ta ploca. Onda se samo nastavlja garancija? WTF!!! Otvorim ja kutiju, vidim da nema kabela nikakvih, osim onih koje sam ja donio servis sa starom plocom. E jesu sitnicavi za jebena 4 sata kabela! I bilo je razlike oko 100 kn i nisu mi htjeli vratiti novac!!! Od sada nastojim kupovati u HGspotu! Tamo su mi mijenjali x1950 za hd3870, uz nadoplatu od 200 kn. I za staru x1600 mi iskesirali 1100kn. Sta da radim, da im prijetim ili? Pomozite.

[buljo]

Hmm problem je što je to podignuto...
Inače ja bi ipak otišao tamo i tražio pravdu, ak niš bar bi išao malo se svađat i derat (ipak sam ja u pravu jel )

[pipe]

Autor buljo

Hmm problem je što je to podignuto...
Inače ja bi ipak otišao tamo i tražio pravdu, ak niš bar bi išao malo se svađat i derat (ipak sam ja u pravu jel )

Ma znam, joj kako mi je sad zao... Da sam barem ja bio tamo. Ajd dobro, može li mi neko nabrojati samo neke zakone koji stoje na mojoj strani. Imam ZOO i ZZP, ali mi se neda citati sve. Ako netko zna napamet, bio bih mu jako zahvalan!

[yedwy]

Kad je neko potpisao da je pristao na zamjenu i preuzeo stvar možeš se žalit upravi vodovoda...

[Blue Spirit]

može li me ko uputiti na stranicu na kojoj sve pise na jednom mjestu

[greg SE]

al nam se picard naljutio i razocarao sto ga nitko ne napada, cak je u drugom pokusaju jos nekoliko puta naglasio da AMD ne prodaje valjda u nadi da ce ga barem AMD fanatici napasti ali.....nista....
cisto mi dodje da ga ispljujem da mu bude lakse ali nema smisla, nek se pati

[Dizel]

Dodje mu da ode na Risu i opusti se uz koji ale dok AMD ne izda 2 i pol jezgrenog Fenoma Onda se nece moc obranit od musterija, LoL.

[AiM]

U vecini nasih trgovina ti uzmu stvar na garanciju i onda lijepo kad provjere da nevalja sam ti daju novu ali naravno NEDAJU novu garanciju vec ju produze za 2,3 dana osim ak ne pidzis na to pa daju punu onda. Krajnje bezobrazno..

[nino]

Autor coconut

Koliko mi je poznato, prodavači uvijek skeniraju bar kod pa se može putem serijskog broja uređaja napraviti poveznicu sa računom. Vjerojatno će trebati malo vremena, ali treba pokušati.

Nadjen racun u njihovom kompu. Napajanje predano na reklamaciju, cekam rezultate.

Btw, garancija je bila vazeca do 07.06.2008.

[mymoon]

Autor captain picard

...
1. garancija vrijedi uvijek i uvijek.. bez obzira da li ste flashali ili lomili ili nešto treće..
...
4. dobili ste novu stvar s garancije... apsolutno da jamstvo teče ponovo.. nekoliko puta se dogodilo da dođe kupac nakon 2,5 god i dobije novo opet s 3 god. garancije !!

1. lomili? to valjda prolazi samo kod vas. mehaničke kvarove nastale nepravilnim načinima korištenja komponenata nijedna firma za koju znam ne priznaje pod garanciju.

4. točno. treba paziti prilkom preuzimanja robe sa reklamacije.

btw, žan-luk, na koji dio bi trebalo reagirati? sve gore napisano većina (možda i svi) korisnika ovog foruma veselo pozdravljaju.
ovako kako si opisao rješavanje reklamacije prema krajnjem kupcu je još uvijek utopija, pogotovo u velikim firmama. maleni trgovci se bore svim silama da zadrže kupca, a veliki su toliko bahati prilikom rješavanja svog dijela obveza reklamacijskog postupka da to graniči s ludilom.

nažalost, oni dečki/cure koji stoje iza pulta sa time imaju najmanje veze, a najčešće moraju smirivati nezadovoljne kupce... imajte to na umu kada se "praznite" na njima. tražite voditelje poslovnice pa sa njima pokušajte naći rješenje.

[Gemmy]

Autor nino

Btw, garancija je bila vazeca do 07.06.2008.

Lijepo ti se to potrefilo

Ajde javi ako ce biti 100% refundacija

[captain picard]

Autor captain picard

e sad smo došli do jednog s čime se ne slažem s onime što radite firmama.. ok.. njima se ne da peglati s vama ali ja bi vam lagano pokazao vrata pa vi kako želite.. naime, kad si kupio karticu, ona je koštala 2000 kn.. ok. e sad, kartica je krepala.. dobit ćete novu koju meni pošalje moj dobavljač a u međuvremenu imate našu iz servisa (neku od 300 kn). no, s reklamacije ne stiže ista kartica ali je upitno da li je bolja ili ista ili slabija.. ne želite je primiti ? nema problema.. koliko bi vaša kartica koštala sada da je ima na tržištu ? 800 kn.. ok. dobijete toliko love ili drugu za tu lovu.. nećete ? nema problema.. tužite.. ništa ne možete..
kako i zašto ? eto zato jer prodavač ne mora Vama za stvar koja SADA ne vrijedi ni pola od plaćene cifre vratiti isti iznos. nedvojbeno je kartica korištena i samim tim ne vrijedi više istu cijenu. a kamoli još protekom vremena.. dobro, peglati HG spot ili Ve-mil nije isto kao i peglati malu trgovinu, ali oni bi se trebali ponašati isto..

ma da, u stvari nisam ništa stravično napisao osim ovoga što citiram.. no, ipak čini se da su ljudi ovdje svjesni da nije njihovo pravo dobiti puni iznos nakon 2 godine.. s druge strane, zašto ne pokušati... jedino mi je žao što ne možeš ništa učiniti kad kupiš bicikl koji je govno.. pokušajte reklamirati ! HAHAHA kako da ne.. Turbo lima$ (u stvari ono nešto sport Limač ili tako nešto) nestručno rukovanje i doviđenja.. to je sranje..

[Dizel]

Autor captain picard

ma da, u stvari nisam ništa stravično napisao osim ovoga što citiram.. no, ipak čini se da su ljudi ovdje svjesni da nije njihovo pravo dobiti puni iznos nakon 2 godine.. s druge strane, zašto ne pokušati... jedino mi je žao što ne možeš ništa učiniti kad kupiš bicikl koji je govno.. pokušajte reklamirati ! HAHAHA kako da ne.. Turbo lima$ (u stvari ono nešto sport Limač ili tako nešto) nestručno rukovanje i doviđenja.. to je sranje..

Zato sinu kupujem LEGO kockice u TL-u pa nek ih polomi ak je frajer

[Vedran_Links]

U principu provjerite u insepktoratu no ukoliko niste stručna osoba ili nemate račun da Vam je komponentu ugradila firma ili stručna osoba koja se bavi time Vi ste jamstvo praktički odmah izgubili, tj kada ste komponentu ugradili.

Da i dođe do spora kupac ga nažalost nemože dobiti ukoliko je sam ugrađivao proizvod.

Nema razlike i sve je isto kao i kode perilica rublja, automobila itd u jamstvenome roku.

Na kraju krajeva ne odućuju maloprodajni dućani jeli neki proizvod u jamstvu ili ne nego distributeri, tj uvoznici tog proizvoda tj ovlašteni servisi. Maloprodajni dućani su na udaru jer su između servisa i kupca ;-(