Tele2 - jednostavno jeftino

[Zvijerko]

S obzirom da mi je stvarno prekipjelo više poslovat s tako nesposobnom i netolerantnom tvrtkom, odlučio sam poslati mail.

Od sredine 10. mjeseca (kada je došao račun za 9. mjesec) ne prestaju problemi. Tijekom prvih 10 mjeseci pretplate (od početka do 9. mjeseca) sam bio izrazito zadovoljan i račun za oba broja koja su na moje ime sam imao račun cca 400kn. Ali onda je došao račun za 9. mjesec koji je bio 817 kn što je i više nego duplo veći od svih dosadašnjih što bi itko tko je ikad na pretplati bio duže od 3-4 mjeseca (a ja sam prije toga bio na pretplatama 4 godine) znao orptilike i prije dolaska računa. Tijekom 9. mjeseca nisam ništa više razgovarao nego bilo koji drugi mjesec, osim 3 razgovora koje sam imao i za koje sam bio spreman, u vrijednosti cca 120 kn. Na ispisu sam i jednim brzim pregledom uočio niz poziva koji su mi bili sumnjivi. Primjera radi, bilo je nekoliko poziva na isti broj koji su uspostavljeni u roku od jedne sekunde, a trajali su cca 5 minuta. Kad sam u službi za korisnike pitao o čemu se tu radi, rekli su mi da je sam stavio tu osobu na čekanje, i nazvao je ponovno. Hm, onda se dolazi do jednog zanimljivog pitanja, ako je to tako, kako onda 10 mjeseci nikad mi se to nije dogodilo i sad u jednom mjesecu mi se dogodilo 3 puta na jednom broju (koji koristim ja) i 4 puta na drugom broju koji koristi moja mama koja je 600 km udaljena od mene i ima sasvim drugačiji mobitel. Nakon toga sam išao isprobati može li se to na mom mobitelu i došao sam do zaključka da je to teoretski nemoguće jer je potrebno najmanje 4-5 sekundi za to. Kada je došao račun za 10, mjesec, bilo je zanimljivo vidjeti da više nisam nikoga stavljao na čekanje i ponovno ga zvao, ali u službi za korisnike još uvijek tvrde da je s njihovim sustavom sve ok i da se taj poziv kao takav dogodio. I jako je zanimljivo da je moja mama zvala Iran. Predbroj za Iran je 0098, pa mi je palo na pamet da se mogla zabuniti, ali razgovor je trajao 16 sekundi, a to je i više nego dovoljno vremena da itko shvati da nije dobio osobu na 098 koju je zvao. Nadalje, zanimljivo je da Tele2 naplaćuje pozive prema sekretarici koja je isključena čim sam aktivirao broj, a naplati mi to da sekretarica kaže da se ne može ostaviti poruka za taj pretinac govorne pošte. Pa je pitanje, što to oni naplate? Jesam li ja dobio onoga koga sam zvao (u bilo kojem obliku, ostavio poruku, ostvario poziv....).
Na sve to sam uložio žalbu. Kada je došao račun za 10. mjesec sam se opet neugodno iznenadio jer je račun bio skoro pa istovjetan prošlom po iznosu ako bi izostavili ona tri poziva koja su koštala cca 120 kn. Zanimljivo, s obzirom da sam od sredine 10. mjeseca (kada je došao račun za . mjesec) počeo štediti da se ne bi dogodio još jedan račun kao onaj iz 9. mjeseca. Na tom računu sam uvidio nekoliko razgovora iz 9. mjeseca (!?!?!) i cijelo čudo razgovora prema brojevima koje nikad nisam vidio.
Naravno, i na taj račun sam uložio prigovor. Iako je službi za korisnike rok 48 sati da kontaktiraju korisnika, ja sam ih 10-tak puta morao zvati i podsjećati na moj prigovor. Cijela ova trakavica traje od sredine 10. mjeseca (mjesec i pol dana) i tijekom tog vremena sam doživio nebrojno razgovora s vrlo tvrdoglavim i nekulturnim agentima u službi za korisnike (istina, bilo ih je i jako kulturnih i susretljivih, nažalost jako je malo takvih bilo), te mnogo puta su mi jednostavno prekinili poziv.
Baš kad sam mislio da gore ne može biti, sasvim slučajno su mi danas isključili jedan od dva broja (čak i prema službi za korisnike). Na moj upit zašto mi je isključen broj i u čemu je problem dvoje agenata mi je nakon uvjeravanja da sam prešao limit prekinulo vezu, dok je jedna cura bila dovoljno kulturna i to stvarno i provjerila i trenutno čekam da vide zašto mi je isključen jedan broj (sasvim slučajno, onaj broj s kojeg sam ih i zvao kad sam stavljao prigovore na račun).
S obzirom da mi je već preko glave raspravljat se s njima oko računa, podnio sam zahtjev za prebacivanje broja na VIP (za jedan broj, a drugi ima ugovornu obaezu). Iz službe za korisnike su mi rekli (tele2) da će zahtjev biti odbijen zbog neplaćenih računa, na što sam im lijepo rekao da imam još jedan broj i da to što prebacim ovaj jedan broj neće značiti sigurno da se ja perem od prijašnjih računa i da ću se izvući od plaćanja, već da oni naravno imaju pravo mene pravno goniti (što u biti jedva čekam). I sad sam se našao u bezizlaznoj situaciji. Ne mogu prekinit pretplatnički odnos s nekim kome nimalo ne vjerujem i nemam ama baš nikakve želje ostati njihov korisnik, a nisam ugovorno vezan, a ne želim im platiti račune koje nisam napravio.

S obzirom da sam čuo kod mnogih ljudi da imaju problema s Tele2 mrežom, a ne nailaze na susretljive agente, već baš suprotno, sam ovo napisao ovdje da upozorimo ljude u šta se upuštaju kad vide lijepe slogane tipa "Jednostavno jeftino" i sličnih, a pri tom da se nadležni u Tele2 malo probude i napokon krenu raditi nešto na problemima koje njihovi koristnici u zadnje vrijeme učestalo imaju.


Isto tako možete OVDJE i OVDJE vidjeti i ostale komentare drugih koji imaju problema.

[Matth€w]

Kad smo već kod njih, ja sam sam se prebacio prije mjesec dana, osobno sam zadovoljan, pogotovo kaj su poruke 0.29lipa u mojoj tarifi, a kako samo šaljem poruke imaš osjećaj ko da ni ne trošiš. Malo ih zna prcat signal tu i tamo, al ni bed. Jedino kaj sam im zamjerio je 105kn KOJIH MI JOŠ NISU DALI NA RAČUN!!!
Zvao sam ih negdje sto puta, ali ništa kao oni tu nemogu to je prosljeđeni službi za nadoplatu, a pitaj boga kad se njima sprdne da će to meni sjest na račun...

[tor]

Svašta, pa ne možeš vjerovati da se takve stvari događaju.

[Zvijerko]

Pa nisam ni ja mogao vjerovat, ali stvarno mi ih je više dosta i nije baš toliko jeftino kad dođe duplo veći račun.

Ja sam već predao zahtjev u VIP-u za prelazak, ali sve sumnjam da će me ovi pustiti (iako to nema nikakvog smisla, al ovo je ipak RH). Ali što se mene tiče, priča s njima je gotova, osim što ću lijepo čekat poziv na sud, i tog da će svi njihovi direktori dobiti pismo od mene, prijave inspektoratu, društvu za zaštitu potrošača, te svim medijima koji prate te stvari.

Nadam se da će se bar malo potruditi i skontat gdje im vodi takav način poslovanja. Nisu oni T-com da mogu monopolom onemogučiti prelazak....

[Router]

a sta drugo ocekivati od budget operatora ? neznaju ni prepaid odrzavati , a kamoli post paid - nisam vidio nigdje takvu nesposobnost rjesvanja problema , i moj stari svaki mjesec dobije na racunu po 10 poruka a covjek u zivotu nije posalo niti jednu jer su mu sve tipkovnice presitne i treba mu dobrih 20minuta da napise nekih 100znakova pa se ni ne trudi
imao sam malo vise od godinu t-com pretplatu i mogu reci da sam bio zadovoljan , koliko potrosis platis , a jednom kad sam slao bon curi od 25kn , poslan joj je greskom sustava od 50 i meni naplacen od 50 i kad sam isao to rjesiti , onda su mi se ispricali , naplatili samo 25 na racunu , a njoj ostavili tih 50 jer je bila greska sustava .
A danas sam na 2 prepaida - vip i simpa , i uopce ne razmisljam o pohvatu pretplate .

[maxxp]

Vidiš,vidiš...ima nešto u tim računima.

I sam sam pretplatnik teleta,i vjerujem u svaku izgovorenu riječ Zvijerka.Također sam račun za prošli mjesec dobio poprilično uvečan, za razliku od prijašnjih devet mjeseci.Nažalost ispis mi je brzo završio u smeću pa nemogu pregledati zvane brojeve.
A odnos prema potrošačima je priča za sebe.Račun dođe sa datumom naplate npr. 14. u mjesecu, a 21. već stiže opomena.Molim platite ili isključujemo.Zanimljiva ažurnost, a nemaju svoju naplatnu mrežu.
I šlag na kraju.Otipkam broj, a ono... moj mob iskopčan.Poslije opomena na plačeni račun, vjerujem da su i to spremni učiniti pa nazivam službu za korisnike. Da malo pustim jezik,jel...ljubazan ženski glas me smiruje,lista moje podatke,pregledava uplate,i konstatira da nije moguće.Kažerobajte isključiti pa uključiti mob.I gle radi...Naravno, i tako još tri,četiri puta u tri ,četiri
mjeseca.

[BmwMPower]

Isto se i meni dogodilo. S time da je meni kartica stajala u vazi i nisam je koristio osim prvog mjeseca kada je mreže bilo nekih 1 sat dnevno. Precvikao sam karticu i poslao im je sa porukom da neka sad opet zovu nepostojeće pozive i da im mamicu ebem. Nakon toga sam dobio jedan račun na 600kn. Mjesec dana poslije još jedan od 800kn. Kao zaostale pretplate i nadoplata za manje plaćeni mobitel. Platio sam 800 i od***ao ih. NIKAD više to tele2 sranje, govna gamadska.

[MadBoY]

Mozda ce zvucat malo glupo i seljacki. Ali samo zbog onih reklama na TV-u nikad ne bi uzeo Tele2.
Ruf mi an i te gluposti su barem na mene napravile suportan ucinak.
Po meni su izborom reklama (jako se furaju na njemacku, a to mrzim, pogotovo njemacke reklame) pokazali svoju "strucnost".

[swordfish]

koristim vip pretplatu i apsolutno sam zadovoljan. isto sam znao dobiti na racunu za 10 mjesec neki poziv iz 9 ali samo u slucajevima kad sam bio recimo u turskoj pa oni valjda ne dobe odmah njihovu listu poziva...
inace isto mi se gadi tele2 zbog tih njihovih reklama, ne volim firme koje sebi zele podignuti rejting na silu, pljuvanjem po ostalima. one tomato reklame su puno suptilnije. ot, ima tko taj tomato?

[Router]

tomato je samo budget vip , dakle nude samo prepaid i to po ultra povoljnim cijenama , pokrivenost ista ko vip , ali problem podrske je ocit - cesto se dogodi da zoves sluzbu njihovu i vele ti za nesto da odes do vip centra a kad tamo dodjes neki trgovci znaju i pomognu , a drugi se prave englezi i tvrde da oni sa tim paradajzom nemaju nista .

[Ph03n1x]

ovo je stvarno nevjerojatno...kronicna neprofesionalnost i bezobrazluk. prestrasno.

ja sam na t-comovom prepaidu vec 2 godine...jest da bon brzo ishlapi jer su cijene dost velike, ali dosad nisam imao nikad ovakvih neugodnosti.

a tele2 reklame su onak ocajne...

[Router]

ovo je prava rijec - ishlapiti . svaka cast

[BrunoZG]

Ja si misli prepaid bacit na TELE 2, dobit 105 kn kaj vele, a kaj je dobra fora TELE 2 mobiteli za razlijku od cronetovih rade i na stadionima za vrijeme nogometnih utakmica...