Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[nino]

Kako bi se po domaće reklo: Žali se upravi vodovoda.

Nemas tu sta, scam site, nasjela zena.

[vlatko27]

Autor tiki66

A što bi ti tu prijavio?

1. Roba bez računa
2. na stranici to izgleda kao slika u prilogu, sa nekom ambalažom a dobiješ drek koji ne možeš poklonit.
3. No reply na mail za povrat a imaju navedena pravila povrata; https://hr.cocoluna.co/policies/refund-policy

Nećemo propast za 35€ ali opet, stranica je evidentni fake i preprodaje igračku sa Alija ili Temua kao nešto special.

[vlatko27]

Autor nino

Kako bi se po domaće reklo: Žali se upravi vodovoda.

Nemas tu sta, scam site, nasjela zena.

Nije loša škola za 35€ ako ništa drugo.

Ali ja bi to svejedno prijavio. Za pare nazad se ne nadam.

[nepalac]

A šta piše na pakiranju, tko je poslao i odakle je došlo?
Račun ne mora biti uz proizvod, može se poslati na mejl pa oni uvijek mogu reći da ti je poslan.
Da ste platili karticom, a ne pouzećem mogli bi tražiti chargeback od banke.

Ali uglavnom, reci ženi da se okani online naručivanja, pogotovo ako je našla linkove na fejsbuku gdje je sve prevara.

[vlatko27]

Autor nepalac

A šta piše na pakiranju, tko je poslao i odakle je došlo?
Račun ne mora biti uz proizvod, može se poslati na mejl pa oni uvijek mogu reći da ti je poslan.
Da ste platili karticom, a ne pouzećem mogli bi tražiti chargeback od banke.

Ali uglavnom, reci ženi da se okani online naručivanja, pogotovo ako je našla linkove na fejsbuku gdje je sve prevara.

Ne vidi mi se točno na ovoj fotki što imam. Neki Cilyios, tako nešto, kao Gospodarska ulica, Donja Bistra.

Nikakav račun ni na mail nije došao.

Ma znam sve, ovo je čisti fake site, sa AI slikama i tako.

Rečeno joj je da se okani, inače ni ne naručuje bez mene ali eto, okuražila se i eto.

[xlr]

Sljedeci put ne bi bilo lose da prvo provjeri sajt na scamadvised.com, ali da, slazem se s nepalcem da je na socijalnim mrezama miljon fejk i scam sajtova p nije lose odraditi kratku edukaciju ili neka shera s tobom sto planira kupiti.

Jbga ja sam to isto prosao sa zenom, materom, ocem i sada punicom. Ali ona je tvrd orah i od nje sam digo ruke. Eno puna joj garaza kineskog smetja, neka ga voda nosi

[quazar912]

lopva će uvijek bit al žalosno je da stranice kao Face ili hrpa drugih dopušta oglašavanje lažnih proizvoda

[Bro]

Moje iskustvo povrata je zadnje bilo preko eKupi za neki LG monitor jer mi se nije svidio. Bilo je vrlo profi riješeno: primili na Velesajmu monitor, unutar tjedan-dva ga pregledali jel sve OK i vratili mi novce.

[Immortalis]

Mali offtopic, ali nije bas daleko od teme.
Naručio sam od jedne firme da mi naprave i ugrade ulazna vrata na kući i to je sve prošlo u redu, osim što nisam dobio račun za to sve. Imam ponudu od njih, i plaćeno je internet bankarstvom prema toj ponudi, tako da nije keš u igri i da nema nikakvih dokaza.
Nakon toga sam ih odlučio angažirati da mi zamijene još dvoja balkonska vrata. Uplatio predujam, rekli su 3-4 tjedna za dostavu, i ništa... nisu se javili skoro 2 mjeseca, što mi je u tom trenutku odgovaralo zbog nekih privatnih stvari.
Zovem ih, dogovorimo datum ugradnje (uplatim još ostatak love), uzmem slobodan dan, ostanem doma, i 2 sata prije nego trebaju doći, nazove me lik i kaže da su imali prometnu s kombijem i da ne mogu doći, da će me nazvat. Reko dobro...
Prošlo je neka 3 tjedna od tada, i nikako se ne javljaju. Pošaljem im mail s pitanjem kad će mi doć ugraditi stolariju, ponudim neke datume kad sam ja slobodan i nikakav odgovor nisam dobio.

Planiram ih zvat uskoro, pa me samo zanima s kojim sve prijavama se mogu prijetiti? Ako ni to ne upali, ustvari, zanima me kome da ih prijavim da dobijem lovu nazad? Kojem inspektoratu, poreznoj?
Radi se o cca 2000e.

Hvala

[mamutarka]

neću ti direktno pomoć ali prijave mingo i te stvari, u mom slučaju, u zadnjih cca 2g - niko niš

odi tam, imaju fizički dućan? nađi gazdu

[Mommistake]

Autor Immortalis

Mali offtopic, ali nije bas daleko od teme.
Naručio sam od jedne firme da mi naprave i ugrade ulazna vrata na kući i to je sve prošlo u redu, osim što nisam dobio račun za to sve. Imam ponudu od njih, i plaćeno je internet bankarstvom prema toj ponudi, tako da nije keš u igri i da nema nikakvih dokaza.
Nakon toga sam ih odlučio angažirati da mi zamijene još dvoja balkonska vrata. Uplatio predujam, rekli su 3-4 tjedna za dostavu, i ništa... nisu se javili skoro 2 mjeseca, što mi je u tom trenutku odgovaralo zbog nekih privatnih stvari.
Zovem ih, dogovorimo datum ugradnje (uplatim još ostatak love), uzmem slobodan dan, ostanem doma, i 2 sata prije nego trebaju doći, nazove me lik i kaže da su imali prometnu s kombijem i da ne mogu doći, da će me nazvat. Reko dobro...
Prošlo je neka 3 tjedna od tada, i nikako se ne javljaju. Pošaljem im mail s pitanjem kad će mi doć ugraditi stolariju, ponudim neke datume kad sam ja slobodan i nikakav odgovor nisam dobio.

Planiram ih zvat uskoro, pa me samo zanima s kojim sve prijavama se mogu prijetiti? Ako ni to ne upali, ustvari, zanima me kome da ih prijavim da dobijem lovu nazad? Kojem inspektoratu, poreznoj?
Radi se o cca 2000e.

Hvala

A dogovorio se se bez računa ili ti ga jednostavno nisu ispostavili?
Ako nisu, trebao si tražiti odmah račun, to ti je garancija za sve.

Ajde ti za početak ti njih zovi i pitaj.

Frend imao sličnu situaciju, naručio PVC, došli, izmontirali prozore a vrata stavili obična bijela, bez onih reljefa i svega, obećali da će doći kroz tjedan-dva zamjeniti samo te panele. To je bilo prije 3 godine. Firma zatvorena u međuvremenu, gazda otvorio novu, ista lokacija, slično ime, isti gazda, rade, frend ostao bez vrata. Isto bez računa. Probao prijavljivati, nikad ništa nije riješio.

[Immortalis]

Baš ste me ohrabrili sada mislio sam da za takve stvari naše institucije to rješavaju...
A preko banke, chargeback?

Nisam se dogovorio bez računa, dobio sam ponudu i platio sam putem računa preko te ponude. Da sam htio bez računa, onda bi kešom sve rješavali.
Ima neka lokacija na računu, nešto imaju... obrt je u pitanju

[Mommistake]

A zašto nisi tražio račun odmah?

Mislim, radim se sad pametan, ali bez računa mislim da si baš u kut stjeran.

[buljaka]

Nije bitno što nije dobio račun.
Zaštićen je jer je platio po ponudi na njihov račun . Gazda ne bi dobio ništa od toga da ne izda račun kad je novca primio na svoj poslovni račun. Vjerovatno je u pitanju samo nemar i dobit će račun ako traži.

[Immortalis]

Autor Mommistake

A zašto nisi tražio račun odmah?

Mislim, radim se sad pametan, ali bez računa mislim da si baš u kut stjeran.

Ne znam ni sam, imao sam tad sto privatnih stvari koje su mi se događale i bile bitnije, i mislio sam rijesit cu to sve kad mi rijese jos balkonska vrata.
Al realno, i da sam ih trazio racun i oni mi nisu ispostavili racun, sta sam mogao napravit?
Ako sam ih tad mogao prijaviti poreznoj zbog neizdavanja racuna, vjerojatno mogu i sada.
A i to sto kolega kaze, uplatio sam im na racun, tako da postoji finacijski trag i za to mi svakako trebaju izdat racun za tu uplatu na svoj racun

[RAUL]

Možeš ih prijaviti poreznoj. https://porezna-uprava.gov.hr/en/pri...prekrsaja/4575 , ali ja bih prije otišao do tvrtke i porazgovarao sa vlasnikom.

[Immortalis]

Hvala, svakako sam mislio prvo porazgovarati.
Prijava mi je svakako na zadnjem mjestu, htio bih ovo riješiti bez ikakvih prijava, ali ako ne bude išlo drugačije, jbg... čisto da znam koje su mi opcije

[Mommistake]

Autor Immortalis

Hvala, svakako sam mislio prvo porazgovarati.
Prijava mi je svakako na zadnjem mjestu, htio bih ovo riješiti bez ikakvih prijava, ali ako ne bude išlo drugačije, jbg... čisto da znam koje su mi opcije

Ma ja sam uvjeren da se to može riješiti odlaskom na lice mjesta u firmu bez nekakvih prijava.

[tomek@vz]

Ekipa trebam savjet. Da skratim pricu - rodbina je kupila lap u ducanu koji sam rekao da ne kupuju jer postoje jeftinije i bolje opcije za tu namjenu sto oni trebaju jer su imali povjerenja u prodavaca (rang cijene 600 Eura). Uz lap su uzeli dodatno jamstvo (za koji mi je jedan od prodavaca u razgovoru rekao da se teoretski moze prebaciti na drugi lap samo je hebada kod davatelja jamstva). Drugi dan su , nakon sto sam im objasnio situaciju htjeli napraviti povrat lapa ili da im se bar zamjena uz doplatu odobri za nekaj drugo - i dobili su negativan odgovor. S obzirom da laptop nije kupljen na daljinu vec direktno u ducanu - dali postoje neke normalne pravne opcije da bar poboljsamo situaciju u njihovu korist?

[mamutarka]

ne, u ovom slučaju - jedino dobra volja prodavača

[softwaremaniac]

Sredinom 4. mjeseca pokvario mi se monitor u jamstvu. Kontaktiram trgovinu, dogovaram prikup od strane servisa dostavnom službom na adresi. Slikam ga prije predaje, predajem ga i odvoze ga. Putem se pakiranje raspalo i kontaktiraju me idući dan hoću li ja pakirati ponovno ili da oni pakiraju pa pošalju na servis. U dogovoru s njima, ponovno se pakira paket i šalje na servis. Tu uređaj nestaje na gotovo mjesec dana. Servis šalje upite i nakon neka 3 tjedna bez informacija, pokrećemo potražni postupak. Za tjedan dana javljaju da su našli monitor, pitaju želim li da ga šalju na servis ili da mi ga vrate. Biram servis.

Dan-dva kasnije javljaju se iz servisa s odbijenicom jamstva, jer im je stigao uništen i prilažu slike. Monitor doista jest uništen. Šaljem slike slikane prije predaje kao dokaz da sam monitor predao neokrznut. Šalje se odštetni zahtjev dostavnoj službi u vrijednosti monitora, jer je uništen u transportu. Oni tri tjedna ignoriraju zahtjev, te nakon treće eskalacije, voditelj servisa ponovno odbija zahtjev s istim obrazloženjem. Stigao je oštećen, mi tu ništa ne možemo i žele naplatiti povrat monitora prema meni.

Odbijam povrat, tražim eskalaciju i dodatno obrazloženje. Nakon još malo vremena, nude odštetu u visini od 165,90 EUR, što ne pokriva niti 10% vrijednosti robe. Eskalirano prema trgovini, dobavljaču, dostavnoj službi. Jedni upiru prstom u druge.

Trgovina kaže da ne može ništa jer je servis sve organizirao (od prikupa nadalje).
Dobavljač kaže da ne mogu ništa jer je uređaj fizički oštećen u transportu i šalje me servisu da to riješi s dostavnom službom.
Dostavna služba kaže da su oni pogriješili i nude 165,90 EUR što su navodno dužni prema ugovoru koji imaju sa servisom, a što ne odgovara ni približnoj vrijednosti uređaja.

Cijela situacija traje već dva mjeseca, pa bih rekao i da je razumni rok za rješavanje problema prošao.

Zvao sam Min.Go. i oni kažu da je tu trgovina trebala riješiti situaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima: https://www.zakon.hr/z/75/zakon-o-obveznim-odnosima.

Imao sam inicijalni sastanak s odvjetnikom, isto mi je rečeno da me zakon štiti i da ne bi trebali raditi probleme.

Ima li tko prijedlog prije slanja opomene?

[tiki66]

Krasno je to sve skupa. U principu ti nisi ni trebao se uplitati u sve to, već je onaj tko je organizirao prijevoz dužan to sve riješiti a ti prst u uho. Tu je servis skupa s dobavljačem i kurirskom trebao naći način kako da ti izađeš iz svega ovog neokrznut, jer nije apsolutno tvoja krivica.

[nino]

Autor softwaremaniac

Dostavna služba kaže da su oni pogriješili i nude 165,90 EUR što su navodno dužni prema ugovoru koji imaju sa servisom....

Ovo ce ti na kraju i biti konacno rjesenje.

Autor tiki66

Krasno je to sve skupa. U principu ti nisi ni trebao se uplitati u sve to, već je onaj tko je organizirao prijevoz dužan to sve riješiti a ti prst u uho. Tu je servis skupa s dobavljačem i kurirskom trebao naći način kako da ti izađeš iz svega ovog neokrznut, jer nije apsolutno tvoja krivica.

Najlakse prst u gu....uho stavit.

Mogli su istotako odbiti i tu naknadu, obzirom da je najcesci izgovor "Neprikladno pakiranje". a u tome svemu nitko nije razmisljao platiti dodatno osiguranje na vrijednost.

[Šole]

Pa da, kako si ga to uopce zapakirao da se raspalo. Jel bila originalna kutija od monitora ili nesto provizorno.

Jesi li uopce osigurao posiljku? Ili si slao monitor u vrijednosti od 1600+ eura? sa obicnom posiljkom? Ako jesi, onda nemas sto dalje traziti.

[softwaremaniac]

Da se nisam upleo, ništa ne bi bilo, jer su me slali s jedne na drugu stranu i "nitko nije kriv". Servis koji je organizirao prikup je odbio reklamaciju zbog fizičkog oštećenja, dobavljač i proizvođač se slažu, to što ja nisam napravio oštećenje im je nebitno.


Bio je u kutiji. Neoriginalnoj, ali kutiji. Uništena je u depou i pao im je monitor u boju pa su ga krpali. Dobio sam slike.


Prikup nisam organizirao ja, niti mi je ponuđeno dodatno osiguranje, da je, svakako bih ga platio.

[Šole]

Kako su oni to organizirali prikupljanje robe, tko je onda dosao po taj monitor, posta?

Pa pitaj ih, tko onda snosi krivnju, ako je s njihove strane onda bi trebali oni. Je li oni uopce znaju na koliko je bio paket osiguran?

[softwaremaniac]

Dostavna služba koju je organizirao servis. Pregledali i preuzeli paket. Putem do servisa se izgubio, a onda su ga našli uništenog.


Što se tiče odgovornosti:


Servis kaže trgovina.
Trgovina kaže servis.


Za osiguranje smo saznali naknadno. Nije bilo ponuđeno da se doplati za bolje.