Protis.hr (informacije i iskustva)

[deny]

Narudžba napravljena preko maila jer ne znam koliko je brz web shop (ruter xiaomi). uplatim isit dan (srijeda).
U petak javljam da li se može stornirat uplata, odgovor je ne može jer je narudžba napravljena mailom a ne kao web narudžba.
Pitanje je iduće bilo da li se može zamjeniti za bilo šta drugo(nije još uređaj poslan), odgovor je opet da ne može.
Ne znam kakva je politika firme ali da je user friendly, nije. Uglavnom moja zadnja narudžba.

[dakky]

Autor deny

Narudžba napravljena preko maila jer ne znam koliko je brz web shop (ruter xiaomi). uplatim isit dan (srijeda).
U petak javljam da li se može stornirat uplata, odgovor je ne može jer je narudžba napravljena mailom a ne kao web narudžba.
Pitanje je iduće bilo da li se može zamjeniti za bilo šta drugo(nije još uređaj poslan), odgovor je opet da ne može.
Ne znam kakva je politika firme ali da je user friendly, nije. Uglavnom moja zadnja narudžba.

Narudžba je napravljena na daljinu, mail ili ne mail, isto kao i telefon. Možeš vratiti uređaj u roku od 14 dana bez da te pitaju zašto ga vraćaš. Citat:

"Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana."

Mail nije sklopljen ugovor u poslovnim prostorijama.

Lijepo im reci da se ne trude slati, a ako baš pošalju, da ćeš odbiti primiti paket i da vrate pare, pozovi se na gornji citat (link na gov.hr).

[nepalac]

Kad ti stigne, samo ga vratiš nazad njima, prije toga im pošalješ obrazac za raskid ugovora.
Izgubit ćeš par eura na poštarini i to je to.

[xlr]

Jer kada narucis mailom to se ne smatra narudzbom na daljinu kao kada to napravis preko web shopa? How yes no.

Slobodno odbij preuzimanje paketa, popuni i posalji zahtjev za raskid ugovora i broji dane prema zakonu o zastiti potrosaca

http://prot.is/ae5hs
https://www.protis.hr/company/termsofuse

Edit: well, that was quick...

[nino]

Moguce su dvije stvari.

Da je na firmu/obrt narucio ili da artikal nije bio na webshopu, pa je za njega konkretno narucen, na njegov zahtjev. Ali u tom slucaju ga moraju upozoriti da nema povrata u slucaju narudzbe.

[deny]

Bilo je na fizičku osobu a od 5-6 mailova koji smo razmijenili nisam niti jednom dobio info da ne mogu vratit ili odustati dok nisam ja pitao za storniranje

[nino]

Jel bio na webshopu?

[deny]

https://www.protis.hr/products/detai...m_medium=click

to je taj artikal pisalo je kako i sada

[D00D]

Zaposlenici im uporno govore kupcima nezakonite stvari. Ne znam jesu li neupuceni ili im je to politika firme u nadi da kupci nece ganjat svoja prava ali nebitno, treba ih prijavljivat konstantno.

[deny]

Update: napisan službenim putem prigovor, da sad ne pišem cijeli odgovor, uglavnom, odobreno je storniranje računa.

[Groowix]

Pozdrav, da podjelim i ja svoja loša iskustva sa Protisom.
Složio susjedima za budžet od 1000 eura konfiguraciju sa monitorom za klinca za školu i igranje.
Naručio i platio preko weba, preuzeo osobno u poslovnici u Nehajskoj.

Što se konfe tiče, sve komponente su ok osim monitora koji je došao poluispravan, imao je u donjem desnom kutu hrpu zelenih piksela iz kojih su se horizontalno i vertikalno širile crne linije do rubova ekrana, dakle neupotrebljiv.
Vratio ga u poslovnicu 10.10. oni ga proslijedili u servis.
Nakon čekanja 20 dana poslao im mail što je sa monitoromoni odgovorili da se čeka novi LCD panel.
Ne bi li trebao dobiti novi monitor? Ovako sam kupio novi monitor a dobit ću reparirani. Ono, ne želim reparirani već novi, ali ajde, susjed rekao da nema veze, pričekat ćemo da to zamijene.
Čekam i dalje da bi opet prije 5 dana poslao upit kad će više taj monitor, oni poslali ovakav odgovor "Acer nema navedeni panel trenutno na stanju, nisu nam dostavili okvirni rok isporuke. Tražili smo da nam naprave odobrenje za uređaj."
Sad opet 5 dana ne odgovaraju na mailove.
Dakle, monitor kupljen 2. listopada i dan danas 15. studenoga ja još nemam monitor i ne znam kad ću ga dobit.
Divotica jedna.
Nikad više ništa kod njih.

[Master_Hrc]

Uf da, napravio si vise gresaka. Nazalost svaka skola se placa.
1. Kupio si u protisu
2. Dao si monitor na servis umjesto da si iskoristio zakosnko pravo povrata u 14 dana.

IMHO kupi negdje drugdje monitor, tak ionako moras cekati povrat sredstava....:/

[pogi]

Nisam valjda napravio kardinalnu pogrešku naručivši i plativši monitor u Protisu (jedino su ga oni imali)?

Monitor je bio izlistan kao dostupan (5-8 radnih dana), u pon ujutro sam platio po njihovoj ponudi i do danas nema reakcije sa njihove strane

[RainZG]

kod njih nema reakcije nikakve
narucivao i ja kod njih, nista nista i onda dodje mail da je poslano ako se dobro sjecam, to je bilo prije nekih godinu dana

ako te bas zanima, nazovi ih i pitaj

[grizli1]

Ja sam naručio soundcore slušalice kod njih prekjučer jer su bile duplo jeftinije nego drugdje, danas sam dobio mail od oversease-a da su poslali Tako da to što im je bilo na stanju brzo šalju. Mene je šokirao način obrade narudžbe jer mi lokalna pizzerija u gradu od 8.500 stanovnika ima webshop s google pay-om

[deevzg]

ne znam dal ste skužili al protisovci svaki artikl ima 2 g. gare do u ostalim dučanima po 5 g. !??

[Groowix]

Ja još nisam dobio monitor predan na servis 10.10., od njih ni traga ni glasa.
Kažu oni meni da imaju razumni rok za popravak, pa reko koliko je to razumni rok, odgovori meni majstor sa servisa onako nonšalantno "to nitko ne zna".
Kupiš novi artikl, dobiješ defektnu robu i onda čekaš mjesecima da dobiješ svoje pošteno plaćeno unaprijed.
Prejadni su, svašta bi mogo izgovoriti ali ću se suzdržati.

[RainZG]

Autor Groowix

Ja još nisam dobio monitor predan na servis 10.10., od njih ni traga ni glasa.
Kažu oni meni da imaju razumni rok za popravak, pa reko koliko je to razumni rok, odgovori meni majstor sa servisa onako nonšalantno "to nitko ne zna".
Kupiš novi artikl, dobiješ defektnu robu i onda čekaš mjesecima da dobiješ svoje pošteno plaćeno unaprijed.
Prejadni su, svašta bi mogo izgovoriti ali ću se suzdržati.

Svaki proizvod mora biti popravljen u primjerenom ili razumnom roku od dana kada je kvar prijavljen. Nažalost što je primjereni rok znaju samo u Ministarstvu gospodarstva, a za nas potrošače on je što kraći , a za servisera i trgovca što dulji.
Kada potrošač smatra da je rok predug pa bilo to i 5, 10 ili bilo koji broj dana treba od servisera tražiti potvrdu da proizvod nije popravljen. Rok nikako ne bi smio biti dulji od 45 dana.
U slučaju popravka i preuzimanja proizvoda trebaju Vam produljiti jamstvo za svaki dan koji ste bili bez proizvoda. Ako se mijenja vitalan dio proizvoda onda morate dobiti novo jamstvo za cijeli proizvod.
Zatražite od servisera (ili onoga kome je proizvod dan na popravak – trgovac) potvrdu da proizvod nije popravljen i s tom potvrdom u trgovini gdje je proizvod kupljen trebate dobiti novi proizvod.
Ukoliko serviser ne želi dati potvrdu prijavite ga državnim inspektorima.
DRŽAVNI INSPEKTORAT , ŠUBIĆEVA 29, 10000 ZAGREB, (01) 237 5100 , WEB : https://dirh.gov.hr , e-mail: pisarnica.dirh@dirh.hr ; info@dirh.hr; https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83
Člankom 142. stavkom 1. ZZP-a propisano je da će inspektor uzeti u obzir predstavku tek nakon sto je potrošač iscrpio pravni put iz članka 10. ovoga Zakona, a stavkom 2. ZZP-a je propisano da se predstavka potrošača podnosi pisanim putem te da ista mora sadržavati:
- ime, prezime i adresu potrošača,
- točne podatke o trgovcu za kojeg se tvrdi da je povrijedio pojedinačno pravo potrošača te navođenje činjenica koje ukazuju na povredu pojedinačnog prava potrošača,
- odgovor trgovca na pisani prigovor i/ili reklamaciju potrošača odnosno pisani prigovor i/ili reklamaciju podnesenu trgovcu ako trgovac nije odgovorio u propisanom roku te
- datum i potpis potrošača odnosno njegova punomoćnika.

[ITATABISINE]

@deevzg
Ni meni to s garancijom nije jasno !
AMD procesori su svugdje 36 mjeseci, kod njih pojedini modeli ili 24 ili 12...UŽAS

[pogi]

Sad ste me dodatno prestrašili. JAvio mi se Protis, monitor je naručen, 5-8 dana je rok isporuke, valjda će stići drugi tjedan (ispravan).

Inače sam od njih kupovao npr. HDD 12Tb, dosad je sve bilo ok. Valjda ce i sa monitorom

[deevzg]

Autor ITATABISINE

@deevzg
Ni meni to s garancijom nije jasno !
AMD procesori su svugdje 36 mjeseci, kod njih pojedini modeli ili 24 ili 12...UŽAS

bas sam htio ubod lexarov m2 kad ono kifla 2 g gare., jest da su najjeftiniji , al rađe cu pljunut 5 € više pa dobit 5 g. gare

[nepalac]

Autor deevzg

ne znam dal ste skužili al protisovci svaki artikl ima 2 g. gare do u ostalim dučanima po 5 g. !??

Skužio sam jedino da si baš ti prije 2-3 stranice ove teme vodio tu raspravu i sve je već objašnjeno uzduž i popreko oko tog jamstva.
I sad opet to pokrećeš i čudiš se zašto ovo, zašto ono...
Pa odeš i kupiš negdje dalje ako ti ne paše njihova politika, imaš 500 trgovina.

[deevzg]

Autor nepalac

Skužio sam jedino da si baš ti prije 2-3 stranice ove teme vodio tu raspravu i sve je već objašnjeno uzduž i popreko oko tog jamstva.
I sad opet to pokrećeš i čudiš se zašto ovo, zašto ono...
Pa odeš i kupiš negdje dalje ako ti ne paše njihova politika, imaš 500 trgovina.

e ja sam tek sad skužio da si ti protisov potrčko

[pogi]

Od uplate love do dostave monitora je prošlo 10 dana, ali ok i najavljeno je na webshopu da je vrijeme dostave 5-8 radnih dana pa je to to.

Uglavnom, uredno isporučeno, neoštećena i neotvarana ambalaža, monitor ispravan... to je to, pozitivno (zapravo očekivano normalno) iskustvo

[RaneZ]

Sto se s njima dogodilo? Nema me 5g, propalo skroz ili?
Mailovi nista 3-4 dana, telefon nista 2-3 dana (preko 50 poziva)?

[bilicvitak]

Normalno rade, ali vjerojatno imaju premalo ljudi obzirom na obim posla. Prije koji tjedan sam kupio kod njih kućišta na akciji i još par stvari. Za dvije stvari se trebalo čekati tak da su za par dana javili da je dostupno za preuzimanje, ja došao, pokupio i sve pet.

Meni ne predstavlja problem čekati par dana za robu. No nekome ko treba sad i odmah vjerojatno bolje da uzme negdje drugdje. Bude veća cijena naravno, ali bože moj, usluga košta. Sve ovisi o tome da li imaju određenu stvar odmah dostupnu ili ne i koliko se treba čekati za to.

[RaneZ]

Autor bilicvitak

Normalno rade, ali vjerojatno imaju premalo ljudi obzirom na obim posla..

Ja bi propao taj mjesec da imam jedan takav dan u svojoj firmi (10 neodgovorenih mailova i 40 tel poziva). Svasta uspijeva kod nas.

[bilicvitak]

Oni ti se ponašaju kao klasični webshop gdje se obrađuju web narudžbe, priprema roba i to je to. Bez nekakvih upita i zvanja jel se može nabaviti neka roba i slično. Znači klasično, pogledaš ponudu na web stranici, pobacaš u košaricu, napraviš narudžbu, platiš ju, oni jave da je dostupno za preuzimanje ili pošalju dostavom i to je to.

Za biti na telefonu po cijele dane trebali bi par ljudi još, a to košta, a marže minimalne. Neke stvari znaju imati po brutalno nižim cijenama, kada je slijedeći najjeftiniji dućan duplo ili više skuplji. A i tih par reklamacija koji sam kroz x godina imao kako kupujem tamo je riješeno bez ikakvog natezanja. Dok sam recimo sa najrazvikanijim našim dućanima imao baš problema, što od nedobivanja jamstva na zamijenjeni proizvod, što od prijetnji dok se požališ da to nije u redu. Znači seljačija na n-tu potenciju.

Meni ovo odgovara i daj bože da ima još dućana koji su jednostavni, jeftini, ne filozofiraju i imaju pregledan webshop.

[nino]

@bilicvitak, nemoj sada biti jednostran. Znaci postoje kupci koji bi pitali nesto jer drugacije neznaju kako dobiti info.

I ako imas kontakt broj i mail na webshopu, a na oba sredstva komunikacije se ne javljas, to fakat nije ok, ma tko bio u pitanju.

[bilicvitak]

Ma je, ali isto tak su ljudi kod kupnje kod npr Edigitala znali kaj očekivati vezano za mailove i telefonske pozive, također i da reklamacije vjerojatno ne budu riješene. Pa da se nejde na reklamacije kupovalo se stvari koje nisu sklone rikavanju tipa cpu hladnjaci, procesori, kućišta, itd. A bilo je takvih stvari jako jeftinih. Ni memorije nisu rikavale baš nekaj. A sad baš kupiti neku skupu grafu je već nezgodno bilo.

Tak da znaš kaj od kojeg dućana možeš očekivati i to je to.