Mall.hr (informacije i iskustva)

[bilicvitak]

Kupac je kupio predmet pod slovom A. Prodavač mu nije dužan isporučiti predmet pod B.

AMEN

[nino]

I kupac nema veze s tim sto vidi takav proizvod i dalje u prodaji.

Da li trgovac smije uskratiti kupcu pravo na popravak/zamjenu i ponuditi mu isključivo povrat sredstava? I ako da, pod kojim uvjetima?

To nije uskracivanje, govorimo globalno, ne o Mall-u, jedna od legit opcija je povrat i tu se nikaki zakon ne grijesi.

Kupac s tim nema nikakve veze.

Isto tako trgovac nema nikake veze sto bi kupac drugi takav, a ne povrat.

Odgovor u istom smislu.

Makar ne bi trebao, ali i mene je forumas prijavio inspekciji i bio je nadzor obavljen i nije nadjeno nista sporno.

SSD diskovi su bili u pitanju, sa cijenom od 8€, kupljeno 5-6 kom tijekom noci.

Ujutro provjerim kod dobavljaca i nema ih vise. Storniram narudzbu i vratim sredstva uz ispriku da je artikal nedostupan. Drugi takvi isti su bili dostupni, 250 € kom, drugi link na webshopu.

To mu nije bilo po volji, inspektorici predoceno sve kompletno, da bi ona mene pitala, sta ovaj hoce u stvari.

Eto.

[okarm]

pa sjetite se samo onog webshopa centro, oni su isti komad hardvera znali imati pod tri proizvoda sa razlicitim cijenama.

[Mirkopoter]

Tako ima i kod Nine

[Zeryx]

i futura ima tako

[bilicvitak]

Pa zato jer je više distributera od kojih se povlači cjenik

Svi dućani koji rade sa više distributera imaju tako istih proizvoda više puta

[Mirkopoter]

Ne vidim ja ništa sporno u tome, samo kolegi gore govorim da to nije slučaj samo kod Centro webshopa.

[medo]

Drugim riječima trgovac mora obeštetiti korisnika ukoliko roba nije isporučiva ili se ne može zamijeniti/popraviti a korisnik nema pravo birati na koji način će biti obeštećen odnosno dobra volja trgovca je ako mu ponudi više opcija ukoliko je u mogućnosti.

Hvala na objašnjenju!

To mi čak ima smisla jer kada bi trgovac bio prisiljen na zamjenu artikla umjesto povrata sredstava vjerojatno bi vidjeli puno manje akcijskih cijena.

[mkey]

Poanta svega je da isti proizvod od različitih dobavljača po raznim cijenama ima smisla, jedino što to naravno ostavlja prostor za lov u mutnom.

[Max Rockatansky]

Da dovršiim raspravu oko IronWolf diskova, vratili su mi novce za neispravni disk, sve ok.

Za razliku od primjera koji je dao Nino, na obrascu za reklamaciju su ponuđene opcije novi artikl, povrat novca i popravak, bio sam osobno i popunjavao sa njihovim djelatnikom pa su me mogli odmah i obavijestiti da ne mogu isporučiti novi a ne bespotrebno produžavati agoniju. Svakako bi trebali malo poboljšati web-shop da bude jasnije što se događa, zašto je plaćena naruždba otkazana, koje su opcije itd. Npr., dobio sam obavijest da narudžba nije isporučena dan-dva nakon što sam ju pokupio i već predao jedan disk na reklamaciju.

Za ove koji se brinu da sam nešto "uđiberio", nisam, na testiranje i pripremu dokumentacije sa opisom kvara sam potrošio sigurno više nego vrijedi disk, i nije mi žao, napravio sam sve sa svoje strane da cijeli proces prođe što bezbolnije.

[amd-freak]

Kupio sam TV u mallu 23.09., konkretno TCL 55C805. Istu vecer sam primjetio materijalni nedostatak, tj stalak se nije mogao montirati jer mjesta za vijke sa desne strane na samom tvu nisu imala narezane navoje. Nisam htio nista kemijati nego sam sutradan vratio TV direktno u poslovnicu. Receno mi je kako reklamacija moze potrajati 2 tjedna. Nakon tih 2 tjedna bez informacija od malla, poslao sam upit mailom na koji oni standardno odgovaraju kako servis ima razuman rok od 45 dana u kojem to mora odraditi. Tek ako tada ne uspiju popraviti, trgovac moze odraditi zamjenu ili povrat novca. Znaci moj odabir "zamjena za novi isti artikl" na obrascu za materijalni nedostatak ne znaci nista? Polako mi vec gori i zanima me moram li im stvarno toliko vremena dati za bilo koje rjesenje situacije?

[stitrek]

Autor amd-freak

Kupio sam TV u mallu 23.09., konkretno TCL 55C805. Istu vecer sam primjetio materijalni nedostatak, tj stalak se nije mogao montirati jer mjesta za vijke sa desne strane na samom tvu nisu imala narezane navoje. Nisam htio nista kemijati nego sam sutradan vratio TV direktno u poslovnicu. Receno mi je kako reklamacija moze potrajati 2 tjedna. Nakon tih 2 tjedna bez informacija od malla, poslao sam upit mailom na koji oni standardno odgovaraju kako servis ima razuman rok od 45 dana u kojem to mora odraditi. Tek ako tada ne uspiju popraviti, trgovac moze odraditi zamjenu ili povrat novca. Znaci moj odabir "zamjena za novi isti artikl" na obrascu za materijalni nedostatak ne znaci nista? Polako mi vec gori i zanima me moram li im stvarno toliko vremena dati za bilo koje rjesenje situacije?

Trebao si odma kad si vratio, zahtjevati novi isti artikal ili povrat novca, imao sam tako slucaj u Emmezeti i odma su dali drugi TV jer je ustanovljeno u trgovini prilikom povrata da su zvucnici bili neispravni.
Kad je artikal kupljen i odma ima nedostatak te price servis ovo-ono su gluposti, neka se oni zezaju sa neispravnim artiklom a ne ti...

[nepalac]

Autor stitrek

Trebao si odma kad si vratio, zahtjevati novi isti artikal ili povrat novca, imao sam tako slucaj u Emmezeti i odma su dali drugi TV jer je ustanovljeno u trgovini prilikom povrata da su zvucnici bili neispravni.
Kad je artikal kupljen i odma ima nedostatak te price servis ovo-ono su gluposti, neka se oni zezaju sa neispravnim artiklom a ne ti...

Jel znaš zakone? Članke? Ne znaš? Čemu onda pisanje napamet?

Nema on šta zahtjevati, a slanje na servis nisu gluposti nego obveza trgovca da se artikl prvo pokuša popraviti kako bi se smanjio elektronički otpad.
Tu direktivu je nametnula EU i mora se provoditi, a hoće li neki trgovac to zaobići i dati odmah novi, to je opet njihova dobra volja i zapravo kršenje zakona.

Tako da možemo zahvaliti zelenoj agendi što moramo čekati servis.

https://www.jutarnji.hr/vijesti/hrva...ervis-15067201

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/..._126_2134.html (članak 410.)

[stitrek]

Autor nepalac

Jel znaš zakone? Članke? Ne znaš? Čemu onda pisanje napamet?

Nema on šta zahtjevati, a slanje na servis nisu gluposti nego obveza trgovca da se artikl prvo pokuša popraviti kako bi se smanjio elektronički otpad.
Tu direktivu je nametnula EU i mora se provoditi, a hoće li neki trgovac to zaobići i dati odmah novi, to je opet njihova dobra volja i zapravo kršenje zakona.

Tako da možemo zahvaliti zelenoj agendi što moramo čekati servis.

https://www.jutarnji.hr/vijesti/hrva...ervis-15067201

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/..._126_2134.html (članak 410.)

Ako sam u trgovini keširao danas onda hocu proizvod/ili povrat keša danas a ne za 2 tjedna...ponekad se trebaš postaviti jer ako si totalna kamilica nece ti ni trgovina izaci u susret

[nepalac]

Nemaš se ti što postavljati nego prouči zakone.

[stitrek]

Autor nepalac

Nemaš se ti što postavljati nego prouči zakone.

Gle meni je upalilo, isti dan sam keširao neispravni proizvod i isti dan sam ga vratio i zakljucili smo u trgovini da ne radi, rekao sam im "hladno" ako imate drugi TV zamjenite ako nemate hocu povrat gotovine, imali su masu takvih TV-a i dali su mi drugi...ponekad treba biti "dosadan". Tko pita, ne skita

[mkey]

Tri riječi: narudžba preko weba.

[Alfa_R]

Nepalac think outside the box.

Ako je kupljen na daljinu (naručen i plaćen online) imaš pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga. Zato se uvijek takve stvari i kupuju online. Makar klikao u trgovini i čekao da me zovu


I s time ti ucijeniš trgovca - kažeš mu, slušaj, ili mi odmah daj novi artikal ili ti ja pismeno pošaljem raskid ugovora pa mi ti vratiš lovu najkasnije nakon 15 dana od primitka otkaza, a ja kupim drugdje. (ja tu osobno bi im dao dan dva za provjeru jer prodavač nije serviser da odobri ili ne niti da provjeri ima li ili ne oštećenja izazvana s korisnikove strane). Ionako imam rok za to napraviti od 14 dana od primitka stvari (ili preuzimanja u trgovini, bitna je narudžba i placanje)...

Ja osobno nikad, ali nikad ne bi pristao na servis novog uređaja... ako ne radi out of the box - daješ novi i gotovo.

A te direktive te propale zajednice.. jesu to one po kojima trgovci "daju" na apple proizvode 2 godine jamstva?

Autor mkey

Tri riječi: narudžba preko weba.

točno to!

[nepalac]

Autor Alfa_R

Nepalac think outside the box.

Ako je kupljen na daljinu (naručen i plaćen online) imaš pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga. Zato se uvijek takve stvari i kupuju online. Makar klikao u trgovini i čekao da me zovu

Normalno da ta opcija uvijek stoji, ali ta priča je prošla jer vidimo da je predao uređaj na servis, sad mu jedino ostaje da čeka.

[amd-freak]

Da, kupljen je online, samo preuzet u poslovnici. Znaci nema mi pomoci osim da cekam tih 45 dana?

[Alfa_R]

Autor amd-freak

Da, kupljen je online, samo preuzet u poslovnici. Znaci nema mi pomoci osim da cekam tih 45 dana?

Nažalost da, istekao ti je rok za raskid.
Ja bi svejedno zahtjevao povrat novaca ako ti ne daju ganc novi uređaj.

[amd-freak]

Pa to mi je blesavo da taj rok istice dok ja nisam u posjedu proizvoda te opce u mogucnosti ustanovit "svida" li mi se ili ne. Takoder, sto im onda uopce znaci kategorija u obrascu za materijalni nedostatak u kojoj biram sto zelim (zamjenu, povrat novca ili popravak)?

[Juice]

Ma Mall je zakon s reklamacijama. Reklamirali smo sup, čekali, dobili novi sup. Nakon mjesec dana oni zovu da nismo pokupili sup. Dobio još jedan

[rak21]

Ima li tko kakav kod/popust za mall.hr?

[nino]

Autor Juice

Ma Mall je zakon s reklamacijama. Reklamirali smo sup, čekali, dobili novi sup. Nakon mjesec dana oni zovu da nismo pokupili sup. Dobio još jedan

I ti mislis da je to ok sa tvoje strane?

[quazar912]

Autor nino

I ti mislis da je to ok sa tvoje strane?

većini ljudi - je.
takvi su ljudi

[the-rider]

pa netko je to morao i platiti, sad da li mall ili radnik koji je zahebao je pitanje

[Juice]

Autor nino

I ti mislis da je to ok sa tvoje strane?

Da. Zašto ne bi bilo okej? Uz novi sup dobio sam nazad sup koji sam originalno i reklamirao, grešku koju ima je tvornička za taj model supa i može se koristit.

Pretpostavljam da si ti bio i protivnik kada su imali krivu cijenu artikla pa kad su Marshall sluške išle za 200 kn, pile za 69 kn, laptopi za par sto kn i slično.

Eno čovjek dobio u paketu 8 pašteta po cijeni 4. Da vrati u dućan i traži da mu naplate još 4? Ili da zove Gavrilović da im vrati 4 paštete iz paketa?

Kao u svakom poslu greške se događaju.

[nepalac]

Autor Juice

Da. Zašto ne bi bilo okej?

Zašto bi bilo ok uzimati nešto što si već uzeo??

Kao u svakom poslu greške se događaju.

I svakako se treba pokušati okoristiti zbog tuđe greške.

[Nbdy32]

Tako je hrvatski princip .... samo daj .... nema veze i ako ne radi .... ili ima grešku .... samo daj ....