Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[G3aR]

Hvala na odgovorima Pupo pitao sam dali uopce ima smisla (forum je, ljudi imaju svakakvog iskustva pa rekoh mozda nabasam na nešto)

[blava]

Evo rezime natezanja između MR servisa i Overseas expressa,MR servis nakon tone poziva da se ubrza njihov pregled TV-a,dobijem odgovor da je njihov servis pregledao TV prije slanja i sve u redu bilo,uputili me na Overseas i opet nakon 4-5 emailova i zivkanja oni utvrde da nema oštećenja na kutiji,pakiranju i samome TV-u i oni odbijaju prigovor.

Znači lagano ludim već,poslao sam TV sa običnom crtom preko sredine ekrana ( vodoravna linija ) da bi dobio neispravan i neuporabljiv TV,sve imam dokumentirano,šta raditi,kome se obratiti ?

TV je plaćen ipak 2500 kn i slanje 100 kn i tona poziva i živciranja da bi dobio neispravan TV...

Poslano sa mog Redmi Note 4 koristeći Tapatalk

[Ag008]

Mr servis je odgovoran za slanje do tebe po zakonu

[android-split]

Udruga potrošac. Nazovi, objasni i sve ce ti rec. Imas nekoliko takvih udruga.
http://www.potrosac.hr/

[nino]

Mislim da sam ti napisao da sto prije prijavis stetu, u stvari, trebao si odmah, doslovno odmah.

Drugi dan je sve kasno...

A ovo sad zivkanje je "čabe si krečijo"

mob

[tizhu]

crta nije uzrok udarca ili oštećenja. ja sam kupio tv u emeceti i sam sam ga vozio u autu doma. spojio i pojavile se linije i crni ekran. drugi dan vratio natrag i u servisu upalili tv - čim su vidjeli odmah su mi dali novi. nisu me pitali za kutiju ni tko i kako je transportirao jer znaju je to tvornička greška.

[Pupo]

Najveća greška u svemu ovome je što je čekao, to se trebalo riješit odmah isti dan.

[magija]

ti imas dokumentirano da ti je televizor nakon servisa neispravan na nacin da to ne moze biti tvoja greska.

a servis samo kaže da je tv bio ispravan prije slanja.
upitaj ih za bilo kakvu sliku samog televizora.
oni nikakav dokaz nemaju osim svoje riječi.

kontaktiraj udruge kao sto je predlozeno i nadam se da ces to rijesiti i sretno.. i svakako javi nastavak situacije

Poslano sa mog SM-J320FN koristeći Tapatalk

[nino]

Ma moze 10 udruga zvati. Eno 1 Samsung 4K 49" u mom podrumu sa razbijenim panelom. Nov novcat.
Nije prijavljeno odmah i mozes objesit macku o rep, nazalost.

Članak 14.

Podnošenje i postupanje s prigovorom i pritužbom

.....

14.2. Korisnik usluge dužan je prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke predati Pružatelju usluga odmah prilikom uručenja pošiljke. Potpisom korisnika usluge na Dostavnoj listi ta osoba potvrđuje da je pošiljku zaprimila neoštećenu i bez umanjenja njezinog sadržaja (uz primjenu izuzetka koji je naveden u sljedećoj rečenici). Prigovor izjavljen ili podnesen Pružatelju usluga nakon uručenja pošiljke se ne prihvaća, osim u slučaju da korisnik usluge priloži dokaz da je oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke nastalo prije uručenja pošiljke.

[tizhu]

Autor magija

ti imas dokumentirano da ti je televizor nakon servisa neispravan na nacin da to ne moze biti tvoja greska. ...

tako je. ne može tu crtu nitko namjerno napraviti ni u snu. pretpostavljam da govorimo o crti kada se upali tv, a ne o fizičkoj crti na ekranu hehe. čak i da se ta crta pojavila nakon 7 mjeseci opet je tvornička greška i mora biti popravljeno. ta crta nema veze sa transportom.

[sf70h]

Za reklamaciju grafičke kod nas (konkretno msi gaming x 1080 iz feniksa), jel potrebno imat jamstveni list s kutije? Jer izgleda kako sam izgubio kutiju. Grafička radi i nadam se da hoće i dalje, al eto, volim znat unaprijed i bit na sigurnom. Ionako ti listovi nikad nisu ovjereni itd, al čisto me zanima jel račun dovoljan.

Btw, jel se može i bez računa reklamirat u trgovini gdje je kupljena? Po serijskom broju, ili? To me sad zanima općenito

[Alfa_R]

Autor sf70h

Za reklamaciju grafičke kod nas (konkretno msi gaming x 1080 iz feniksa), jel potrebno imat jamstveni list s kutije? Jer izgleda kako sam izgubio kutiju. Grafička radi i nadam se da hoće i dalje, al eto, volim znat unaprijed i bit na sigurnom. Ionako ti listovi nikad nisu ovjereni itd, al čisto me zanima jel račun dovoljan.

Btw, jel se može i bez računa reklamirat u trgovini gdje je kupljena? Po serijskom broju, ili? To me sad zanima općenito

Račun bi ti trebao biti dovoljan.

A bez računa? dobra volja trgovca... ako ti želi izvaditi račun.. npr. u linksu su izlazili u susret.

[sf70h]

Hvala

E sad, ako odmah po serijskom broju vidi koji je račun onda mislim da stvarno nebi trebao biti problem. A ak treba tražit račun tipa "kupio sam prije otprilike godinu dana" onda razumijem.

[barca4ever]

Želim kupiti na ekupi laptop i on ima garanciju dvije godine a oni još na to nude produljeno jamstvo od 3 godine preko uniqa osiguranja. Zanima me ima li netko iskustva sa tim produljenim jamstvima, ne mora nužno biti uniqa?

[coconut]

Technomarket je nudio takvu sličnu garanciju, ali je propao pa ne znam šta je na kraju bilo s njome.

[Pupo]

Imaš Corrigo i ostale, to funkcionira još i danas. Zapravo to je osiguranje, koje onda plati popravak.

[barca4ever]

Autor Pupo

Imaš Corrigo i ostale, to funkcionira još i danas. Zapravo to je osiguranje, koje onda plati popravak.

Znači to u biti funkcionira kao kod auto osiguranja?

vrijedi li ono povrat artikla u roku od 14 dana bez navođenja razloga ako je artikl placen na daljinu, a preuzet u poslovnici? ili mora biti i dostava na adresu

[coconut]

Dovoljno da je kupljen na daljinu

[Ag008]

Zadnju stvar koju ste nosili u servis(nebitno koja stvar i koji servis), koliko vam je trebalo vremena da je zamijene/dobijete povratni info?

Da znam svojih cca 4 tjedna usporediti ...

[X-Plosiv]

Tu negdje, uvijek oko 3-4 tjedna, rijetko prije osim ako nije neka sitnica tipa logitech miš...

[Dundimonio]

Autor Ag008

Zadnju stvar koju ste nosili u servis(nebitno koja stvar i koji servis), koliko vam je trebalo vremena da je zamijene/dobijete povratni info?

Da znam svojih cca 4 tjedna usporediti ...

Jesi probao poslati upit trgovcu? Meni je zadnji put bespotrebno dugo trajala servisna obrada zbog neke administrativne petlje, tj. servis je izdao odobrenje koje nije odmah stiglo do trgovca već cca tjedan dana, od ukupna dva tjedna, nije bilo pomaka.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[fishkal]

Ljudi,

Laptop je Lenovo. Pod garancijom.

Na ekranu se pojavile linije. Kako servisi gledaju na takvu reklamaciju, ima tko iskustva?

Evo kako to izgleda:

[tizhu]

ovako od oka čisto ko suza. dobiješ novi displej i vozi dalje.
samo da nema nekih vanjskih oštećenja da ne bi slučajno prigovarali da ti je pao i slično.

[fishkal]

Nema apsolutno nikakvih oštećenja.

Neka preporuka za servis u ZG?

[coconut]

Nosi ga tamo gdje si ga kupio. Neka se oni bakću sa servisom. To je njihova zakonska obaveza. Uslikaj detaljno i sa svih strana laptop i traži prilikom predaje da ti daju potvrdu da nije oštećen.
Ako imaš račun, ne nosi original nego kopiju.

[fishkal]

Ma sve te pravne fore znam, čisto sam mislio direktno u servis radi brzine

[tizhu]

dok ti je pod garom moraš u ovlašteni.

[coconut]

Bolje ti ga je dati u trgovinu nego direktno u servis.

[ThePornstar]

Pitanje - smije li po zakonu ovlašteni servis naplatiti poštarinu za vraćanje proizvoda vlasniku? Dakle reklamacija nije išla preko trgovca, nego o vlastitom trošku direktno u servis.