Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[orbital_station]

Iz servisa Microline me danas nazvao čovjek i rekao da su potvrdili kvar moje r9 390. Kaže da imam pravo na bilo koju robu iz dućana IQcentar u istoj vrijednosti.

Ali tamo nema dostupno ništa jače od gtx 1050.
A nova roba se ne zna kada stiže.

Imam li pravo na novce nazad? radi se o cca 3000 kn.

[Alfa_R]

Autor orbital_station

Iz servisa Microline me danas nazvao čovjek i rekao da su potvrdili kvar moje r9 390. Kaže da imam pravo na bilo koju robu iz dućana IQcentar u istoj vrijednosti.

Ali tamo nema dostupno ništa jače od gtx 1050.
A nova roba se ne zna kada stiže.

Imam li pravo na novce nazad? radi se o cca 3000 kn.

Naravno da imaš. Ako nemaju identičan proizvod imaš pravo na povrat, a ovdje imaš i 100% moralno pravo na povrat.

Traži i javi kako je prošlo. Ne prihvaćaj ništa osim toga.

[Pupo]

Autor Alfa_R

Naravno da imaš. Ako nemaju identičan proizvod imaš pravo na povrat, a ovdje imaš i 100% moralno pravo na povrat.

Traži i javi kako je prošlo. Ne prihvaćaj ništa osim toga.

Nije tak jednostavno.

Sve ovisi di je zapravo kupio, kakav je račun i svi ostali faktori.

[Alfa_R]

Autor Pupo

Nije tak jednostavno.

Sve ovisi di je zapravo kupio, kakav je račun i svi ostali faktori.

Naravno, ako je fizička osoba.
Kako misliš di je kupio, to nema veze osim ako shop nije izvan Hrvatske.


Edit: I koji ostali faktori?

[ThePornstar]

Meni se isto iz posta čini ko da nije kupio u IQ Centru (Zagriji). U tom slučaju mu Microline kao distributer neće sigurno vratiti novac.

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Meni se isto iz posta čini ko da nije kupio u IQ Centru (Zagriji). U tom slučaju mu Microline kao distributer neće sigurno vratiti novac.

Aha, kupio drugdje reklamirao uvozniku. Ja sam shvatio da je tamo kupio.

Zato ja izbjegavam to zbog možebitnih komplikacija tipa novo jamstvo - osim ako te ne salju tamo trgovci tipa eKupi.

[orbital_station]

Dokument iz Microline:

Kartica je kupljena u tom IQcentru, znači koliko sam skužio to je trgovina od tog servisa.

Hvala na savjetima, želim doći tamo naoružan znanjem o svojim pravima. Dosta daleko mi je putovati do tamo, pa bi htio to riješiti u jednom navratu.
Danas poslije posla ću otići do servisa.

[Alfa_R]

Dokument iz Microline:

Kartica je kupljena u tom IQcentru, znači koliko sam skužio to je trgovina od tog servisa.

Hvala na savjetima, želim doći tamo naoružan znanjem o svojim pravima. Dosta daleko mi je putovati do tamo, pa bi htio to riješiti u jednom navratu.
Danas poslije posla ću otići do servisa.

[Doc]

IQ i Microline nemaju veze jedan s drugim. Jedno je običan maloprodajni dućan, a drugi je ovlašteni servis i uvoznik. Igrom slučaja je uvoznik za tu grafičku.

[de.fang]

Trebam savjet u vezi povrata robe u ADM.
Kupio sam online, jučer stigla grafička kartica dostavnom službom, naravno da sam otvorio te probao i zaključio da mi ne odgovara (gtx1060 radi na 80C)

E sad, zovem ja njih da sam kupio online i da bi zamijenio za drugi model na sto oni kazu da ako sam otvorio ambalažu da Će mi skinuti 15% vrijednosti kartice.

Napominjem da je ambalaža netaknuta, čak sam i one naljepnice uredno odlijepio, u biti da se složi u kutiju jedva da se može primijetiti da je išta otvarano. Ali oni neće ni pričati sa mnom već su me prospojili u servis.

Dali je netko imao iskustva sa ovom bagrom iz ADM-a da mi da savjet kako da to riješim s njima. Može i na pm. Probao sam lijepo i ne ide. Čitao sam odgovore ali ne nalazim za povrat robe koja je otvorena.

[Master_Hrc]

Nemaš se kaj natezat s njima, pošalješ im karticu i napismeno napišeš da otkazuješ ugovor na daljinu po tom i tom članku (samo provjeri koji su to točno jer neznam napamet) i da hočeš novce natrag. Ako ti vrate manje nego kaj si uplatio onda odmah ide prijava. Alfa i Brko će ti ili potvrditi ili ispraviti ovo kaj sam ti reko

[Master_Hrc]

Autor Sanogo

Prije nego sam prijavio Vip jos sam ih jednom pitao da li su uopce procitali sta sam napisao i ovaj puta su bar procitali, ovo je njihov odgovor:


Poštovani,



na osnovu Vašeg prigovora kojim izražavate nezadovoljstvo kupljenim uređajem iPhone 6 16GB sivi; xxxxxxxxxxxx uz zahtjev za zamjenom navedenog, dostavljamo dogovor kako slijedi.



Prema evidenciji kojom raspolažemo utvrđeno je kako je uređaj iPhone 6 16GB sivi; xxxxxxxxxxxxxxx kupljen dana 22-12-2015. godine kada Vam je isti, sukladno uobičajenoj poslovnoj praksi, prezentiran te je izdano jamstvo sukladno uputama proizvođača.



Ističemo kako ste predmetni uređaj osobno odabrali prilikom sklapanja pretplatničkog odnosa i upoznali se s karakteristikama istog.



Slijedom navedenog, a uzimajući u obzir činjenicu da je uređaj ispravan i istim se koristite više od godine dana ne nalazimo osnovu za izdavanje novog, odnosno zamjenu postojećeg uređaja.



Vezano za zakonske odredbe, trajanje garancije ovisi o onome tko ga izdaje i ne postoji poseban rok unutar trajanja garancije u kojem treba obavijestiti davatelja garancije o kvaru da biste ostvarili pravo na otklanjanje kvara.



Nadalje, U slučaju da ste uočili nedostatak na proizvodu u roku od šest mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav nedostatak postojao već pri samoj kupnji. Drugim riječima, trgovac koji tvrdi suprotno, to će morati i dokazati.



Ako je od dana predaje proizvoda proteklo više od šest mjeseci, a trgovac ne prizna postojanje nedostatka na proizvodu, to će se dokazivati vještačenjem koje plaća trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Nadam se da ste objašnjenjem zadovoljni

Zahvaljujem Vam na razumijevanju i strpljenju, a za više informacija dostupna Vam je naša Podrška na stranici: http://www.vipnet.hr/podrska

S poštovanjem


Oni tu pisu kao da je uredaj ispravan, kako nema dogovora a ni razumnog odgovora sada cu ih prijaviti na onaj link.
Pa javim dalje sta bude.

Ima li što novoga po ovom pitanju?

[Princ288]

Ovo stoji na stranici adma

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđvanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe

i onda par redaka kasnije ovo:
ADM.hr obavještava kupce o specifičnim svojstvima pojedinih proizvoda kao što su: uređaji koje je potrebno sastavljati kao što su printeri, mobiteli, tablet računala, prijenosna računala, stolna računala, televizori i igrače konzole, računalne komponente za koje zbog njihovih karakteristika nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom npr. montiranja/stavljanja u funkciju/sastavljanja. Iz tog razloga ADM.hr neće biti u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti jer sama provjera funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda time što se stanje proizvoda nepovratno mijenja.

ADM.hr preporuča kupcima da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktira ovlašteni servis jer bez toga će svaki neovlašteno montirani/pušten u rad proizvod spadati u kategoriju oštećenog proizvoda.

Bas me zanima jel onda taj "oštećen proizvod" prodaju po nižoj cijeni, vidim imaju kategoriju rabljena roba...

[Sanogo]

Autor Master_Hrc

Ima li što novoga po ovom pitanju?

Nažalost još ništa, prijava još stoji i čekam šta će biti, javim kada bude kakvih novosti tu.

[Munjara]

kad je adm jači od zakona- ako ti se inati zainati im se -lijepo napiši da raskidaš i nemoj uopće navoditi razloge ili navoditi u tom raskidu da si isprobavao itd tj ikakve razloge ,a zapakiraj najbolje što možeš pofotkaj i vrati im

[de.fang]

Ma poslat ću im državni inspektorat samo tako. Mrzim ljude s kojima se ne možeš normalno dogovoriti. To što oni smišljaju vlastita pravila protivno zakonu ne znači da to mogu svima prodavati

[Rista]

Cini mi se da tumace zakon po svome i love u mutnom. Zasto bi kupac bio kriv sto je za odredjene (tj u ovom slucaju prakticki SVE) proizvode nemoguce uvtrditi funkcionalnost bez "stavljanja u funkciju". Razlog uostalom ionako nije potrebno navoditi.

[Alfa_R]

Adm jebe po svom. Istina je da je po novom zakonu kupac odgovoran za umanjenje vrijednosti (oštećenja itd) ali ne i za ambalažu.

Članak 77. Stavak 5 zakona o zaštiti potrošača kaže:



(5) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.


Dakle, otvaranje je bilo potrebno za utvrđivanje obilježja i funkcionalnosti robe.

Autor Munjara

kad je adm jači od zakona- ako ti se inati zainati im se -lijepo napiši da raskidaš i nemoj uopće navoditi razloge ili navoditi u tom raskidu da si isprobavao itd tj ikakve razloge ,a zapakiraj najbolje što možeš pofotkaj i vrati im

Restocking fee

Sent from my MHA-L29 using Tapatalk

[smirnoff]

Autor coconut

Naime, tu je zakon vrlo jasan - prvo ide identični uređaj, a ako ga nema onda se možeš dogovarati hoćeš li neki drugi ili lovu. Ako ti ponude identični uređaj, ne možeš ga odbiti niti tražiti nešto drugo.

ali onda nastupe ljudi sa stavom "ma jebo vas taj šrot, neću opet isti koji će se ponovo pokvarit"..pa onda da bi izašli u susret i ne radili antireklamu u mojoj bivšoj firmi vrate pare...ljudi su stoka - koriste zakon kako njima paše pod prijetnjom inspekcije...

[Alfa_R]

Autor smirnoff

ali onda nastupe ljudi sa stavom "ma jebo vas taj šrot, neću opet isti koji će se ponovo pokvarit"..pa onda da bi izašli u susret i ne radili antireklamu u mojoj bivšoj firmi vrate pare...ljudi su stoka - koriste zakon kako njima paše pod prijetnjom inspekcije...

A oni ne koriste do krajnjih granica? Pogotovo stavku "u razumnom roku" ?

[Vjeks]

Moje iskustvo s Corsair podrškom:

U nedjelju sam otvorio ticket na njihovom siteu. Samo sam napisao kako mi jedan stick u memoriji, kupljenoj prije mjesec dana, baca greške u memtestu i priložio sam fotku računa iz ADM-a.

Dva sata od otvaranja, mijenja se status ticketa u "RMA approved". Poslali su mi adresu na koju mogu poslati memoriju - Almere, Nizozemska.

Memoriju sam poslao poštom u ponedjeljak poslijepodne, 80-ak kn troškova.
Jučer su zaprimili pošiljku, novi update ticketa u status "processing".

Danas oko 9h idem pogledati ticket - status je "shipped". Poslali su već zamjensku DHL-om.

Imam osjećaj kako je ovo sve prošlo brže i glađe nego što bi prošlo da sam nosio u trgovinu (poznavajući "razumne rokove"). Negativna strana je jedino trošak dostave neispravne memorije njima, ali preživjet ću tih 80kn.

[Mommistake]

Autor Immortalis

Kupio slusalice u UK, svakih godinu dana su redovito krepale, 3 puta su mi do sada slali zamjenu, sad su mi krepale 4. put, i kontaktirao sam ih opet, ali istekla mi je garancija.
Imao sam 3 godine garanciju.
Jel ne bi trebao dobiti novu garanciju nakon sto dobijem zamjenu ili sam nesto pobrkao?
Hvala

Da, samo kod nas.

Ali ako imaš ikakvu dokumentaciju, hebi im mater i ne puštaj.

Ne mogu ti u 3 godine 4 puta krepati slušalice i oni uredno to zaborave.

Potrudi se, poslati će ti nove (ako nije s ebay-a ili nešto slično).

[Immortalis]

Autor Mommistake

Da, samo kod nas.

Ali ako imaš ikakvu dokumentaciju, hebi im mater i ne puštaj.

Ne mogu ti u 3 godine 4 puta krepati slušalice i oni uredno to zaborave.

Potrudi se, poslati će ti nove (ako nije s ebay-a ili nešto slično).

Nekako mislim da ako mi opet posalju nove da ce i te krepati nakon godinu dana.
Nije ebay, bas je UK firma (rha-audio).
Jedino sto im mogu kenjat je za tu njihovu kvalitetu.
Naravno, svaki taj ticket imam arhiviran na mailu.

Pokusat cu. Hvala na odgovoru

[orbital_station]

Autor orbital_station

Iz servisa Microline me danas nazvao čovjek i rekao da su potvrdili kvar moje r9 390. Kaže da imam pravo na bilo koju robu iz dućana IQcentar u istoj vrijednosti.

Ali tamo nema dostupno ništa jače od gtx 1050.
A nova roba se ne zna kada stiže.

Imam li pravo na novce nazad? radi se o cca 3000 kn.

Samo da se nadovežem na ovaj slučaj.

Došao tamo, tražio novce nazad ili zamjenu za jaču karticu uz moju nadoplatu.
Kaže prodavač kao ne može novci ali možemo ti naručiti koju karticu hoćeš. Uvjerava me da oni nisu neki jadni dućanćić koji nema ništa jače od 1050ti, nego jednostavno sve jače kartice rasprodaju u roku keks.
Nisam bio u raspoloženju za svađu i inzistiranju na novcima nazad, pa reko ajde naručite mi msi armor 1080 ti, uz moju nadoplatu, naravno. (Grafička mi treba, al imam drugi komp pa nije hitno)
Kaže čovjek da vjerojatno dolaze slijedeći tjedan i da će mi jednu rezervirat. Ovo je sve bilo u prošlu srijedu.

Evo danas im došla pošiljka i, kako smo dogovorili, dobio sam svoju narudžbu.

Komplikacija nije bilo, onaj prodavač jako ljubazan.


E sad, kako bi ispalo da sam inzistriao na lovi, ne znam.


Toliko od mene, hvala na savjetima.

[Vjeks]

Autor Vjeks

Moje iskustvo s Corsair podrškom:

U nedjelju sam otvorio ticket na njihovom siteu. Samo sam napisao kako mi jedan stick u memoriji, kupljenoj prije mjesec dana, baca greške u memtestu i priložio sam fotku računa iz ADM-a.

Dva sata od otvaranja, mijenja se status ticketa u "RMA approved". Poslali su mi adresu na koju mogu poslati memoriju - Almere, Nizozemska.

Memoriju sam poslao poštom u ponedjeljak poslijepodne, 80-ak kn troškova.
Jučer su zaprimili pošiljku, novi update ticketa u status "processing".

Danas oko 9h idem pogledati ticket - status je "shipped". Poslali su već zamjensku DHL-om.

Imam osjećaj kako je ovo sve prošlo brže i glađe nego što bi prošlo da sam nosio u trgovinu (poznavajući "razumne rokove"). Negativna strana je jedino trošak dostave neispravne memorije njima, ali preživjet ću tih 80kn.

Pitanje koje se nadovezuje na ovo gore:

Slao sam im neispravan kit u Nizozemsku, a oni meni ispravan poslali iz Tajvana... E sad, moram li nešto slati na carinu (račun, korespondenciju s Corsairom i sl.)? Ovo je RMA komponenta, platio sam već PDV i carinu kod kupnje memorije u trgovini. Pošto smo u Hrvatistanu, mogu li se nadati kako će mi naplatiti carinu opet?

[Vjeks]

OK, nadam se da ne spamam topic...

Imam odgovor od Crosaira:
Amer C (29. 06. 2017. 17:58:51): but what I can be sure of is we are going to handle the custom charge for the package
Amer C (29. 06. 2017. 17:59:25): and you shouldn't pay anything when receiving the package
Amer C (29. 06. 2017. 17:59:53): id the courier is asking you to pay any charges please create a ticket comment so we can take care of it.

[X-Plosiv]

Pozdrav momci, imam upit za prijateljicu

http://imgur.com/a/nNNbg

Uzela je Iphone 6s 32 gb, i mobitel joj se zaključao i ne može se više otključati. Nije pogriješila pin, niti upisala pogrešno, jer je nakon pola dana odlučio više da se ne može otvoriti.

Mobitel je radio par sati prije toga, jer ga je uzela kod operatera, stajao joj u kutijici mjesec dana i onda ga otvorila, nakon pola dana paf ovo.

Servis joj je vratio sa ovim obrazloženjem. Što može ona napraviti? Nisam imao nikada Iphone pa se ne kužim u njega...

[sibica]

Nemam Iphone pa mozda necu nista tocno reci,ali po meni postoje dvije varijante:

A varijanta: frendica ce preko web stranice iskljuciti tu opciju i mob ce se pokrenuti

B varijanta (nekako sam joj skloniji) Mobitel je ukraden i poslan na servis po metodi APP,tj.ako prođe prođe.Likovi na servisu su skuzili o cemu se radi i jednostavno su vratili mob natrag.

[Pupo]

To što ti govoriš da se desilo samo je gotovo nemoguće. Bojim se da neće moći puno napravit, osim onog što piše na papiru.