ADM.hr / Acquisitum Magnum (informacije i iskustva)

[doky]

Autor Old Iggy

Logika je u tome što kupac ne može vidjeti proizvod uživo pri kupnji, te ne može ostvariti prava na redovan pregled robe prema ZOO.

Svaki trgovac kojem se to ne sviđa ne mora prodavati na daljinu.

Zakon je i više nego u redu, jedino što se odnosi jednako na sve proizvode što baš i nebi trebalo. Ti naručiš hlače i majcu, probaš i vidiš da ti je malo pa vratiš, isto se dešava s hrpom ljudi u dućanu koji isprobavaju odjeću prije nego li je ti kupiš i tu zakon stoji, e sad, usporedi to s elektroničkim komponentama koje baš i nisu samo komad tkanine pa usporedi dal je situacija ista.

[Old Iggy]

Autor doky

Zakon je i više nego u redu, jedino što se odnosi jednako na sve proizvode što baš i nebi trebalo. Ti naručiš hlače i majcu, probaš i vidiš da ti je malo pa vratiš, isto se dešava s hrpom ljudi u dućanu koji isprobavaju odjeću i tu zakon stoji, e sad, usporedi to s elektroničkim komponentama koje baš i nisu samo komad tkanine pa usporedi dal je situacija ista.

Naravno da je ista. Zakon uopće ne interesira vrsta robe niti se mogu tako pisati. Zato zakon i ne može definirati rokove popravka već razuman rok, ne može definirati iznimke i slično već se moraš ili njima prilagoditi ili nemoj to raditi.

ma cim se nesto vidljivo otvori, usteka u tko zna kakvo napajanje, hendla rukama da moze pasti na pod i sl., ne bi se smjelo moci vracati nazad pod novo, jbg...

[Old Iggy]

Autor vorda22

ma cim se nesto vidljivo otvori, usteka u tko zna kakvo napajanje, hendla rukama da moze pasti na pod i sl., ne bi se smjelo moci vracati nazad pod novo, jbg...

Naravno da ne može, drugo je što će trgovac pokušati.

[doky]

Pa u tom i je problem. Zakon bi se lako mogao okrenuti i napraviti više štete nego koristi samim kupcima.

[Rade0n]

Autor Old Iggy

Naravno da ne može, drugo je što će trgovac pokušati.

Možda čak ni ne ide na štetu trgovca nego ih on vraća uvozniku koji ih onda prodaje kao refurbishment ili jednostavno used.

Zakon sam po sebi izgleda kao da je napisan 1997. i kao da se tek počinju otvarat prvi webshopovi u HR, a ljudi se još uvijek ne znaju koristiti njima.

Imaš sliku proizvoda, imaš specifikacije, imaš cijenu, garanciju, sve je naznačeno, i svejedno možeš vratiti proizvod jer kao ne možeš kupovinom na daljinu obaviti redovan pregled i zapravo ne znaš šta kupuješ.
To su takve nebuloze...

[Old Iggy]

Autor doky

Pa u tom i je problem. Zakon bi se lako mogao okrenuti i napraviti više štete nego koristi samim kupcima.

Tehnički ne pretjerano, rizici su više - mnje isti, volumen prodaje je preko weba znatno povećan i nema nekih problema.

Autor Rade0n

Možda čak ni ne ide na štetu trgovca nego ih on vraća uvozniku koji ih onda prodaje kao refurbishment.

Recimo, iako rijetko (tj, rijetko distribucija na to pristane).

Autor doky

Zakon sam po sebi izgleda kao da je napisan 1997. i kao da se tek počinju otvarat prvi webshopovi u HR, a ljudi se još uvijek ne znaju koristiti njima.

Imaš sliku proizvoda, imaš specifikacije, imaš cijenu, garanciju, sve je naznačeno, i svejedno možeš vratiti proizvod jer kao ne možeš kupovinom na daljinu obaviti redovan pregled i zapravo 'ne znaš šta kupuješ'.
To su takve nebuloze...

Da, ne znaš što kupuješ. Ne možeš provjeriti detalje koje bi inače mogao provjeriti, kao što ni opisi ne moraju biti točni, oprema ispravna, bez nedostataka...
Kako bi pogledao sliku ekrana, osjećaj tipkovnice, težinu prijenosnika?

[Rade0n]

Ali masu toga ne možeš ni u trgovini vidjeti van kutije, sve je to zapakirano, vakumirano i šta sve ne, nešto će ti otvoriti ali puno toga i neće, neće ti masa njih ni monitor upaliti i sl., tako da nisi za ništa zakinut.

[Old Iggy]

Autor Rade0n

Ali masu toga ne možeš ni u trgovini vidjeti van kutije, sve je to zapakirano, vakumirano i šta sve ne, nešto će ti otvoriti ali puno toga i neće, neće ti masa njih ni monitor upaliti i sl., tako da nisi za ništa zakinut.

Oni koji neće - promijeniš trgovinu. ZOO jasno definira mogućnost pregleda robe.

[Rade0n]

Autor Old Iggy

ZOO jasno definira mogućnost pregleda robe.

U tome je i problem, šta je taj zakon zaostao u vremenu kad se hardver pakirao puno jednostavnije nego danas.
I mogu ja mijenjat 100 trgovina svi oni vode istu politiku.

[Old Iggy]

Autor Rade0n

U tome je i problem, šta je taj zakon zaostao u vremenu kad se hardver pakirao puno jednostavnije nego danas.
I mogu ja mijenjat 100 trgovina svi oni vode istu politiku.

Zakoni se ne mijenjaju zato jer se hardver drugačije pakira.
Kako kupuješ ozbiljniju opremu, gledajući reviewe na netu?

[Rade0n]

Pa ne znam šta spada u ozbiljniju opremu i kako bi je trebao kupovati?
Da dođem tamo pa da mi ovaj uštekava razni hardver u struju da vidim kako radi? yeah right

[Old Iggy]

Autor Rade0n

Pa ne znam šta spada u ozbiljniju opremu i kako bi je trebao kupovati?
Da dođem tamo pa da mi ovaj uštekava razni hardver u struju da vidim kako radi? yeah right

Baš to.
A ako ti ne želiš ostvariti svoja prava - tvoj problem.

[Rade0n]

Trgovac mora nešto raspakirati (pokidati ambalažu) da bi ti isprobao i onda se okreneš i kažeš 'ma neka hvala, neću kupiti', lol.
Pa ko tako još prodaje?

[Old Iggy]

Autor Rade0n

Trgovac mora nešto raspakirati (pokidati ambalažu) da bi ti isprobao i onda se okreneš i kažeš 'ma neka hvala, neću kupiti', lol.
Pa ko tako još prodaje?

Odeš u malo bolji shop (da ih ne reklamiram) i vidiš nešto desetina prijenosnika na polici. Pa tko tako još prodaje? "lol."
Probaš cipele kad kupuješ? Auto? Želiš vidjeti sliku na televozoru?

[syss]

recimo dućani sa odjećom?

[Rade0n]

Šta je s onim hardverom koji je u blister pakiranju koje je i najčešće?
Jednostavno moraš pokidat ambalažu da bi izvadio externi hdd, slušalice, miš, usb stick ili bilo šta drugo.
Dođe ti na isto kupovao to na webshopu ili u trgovinu, vidjeti ga nećeš, osim u pakiranju, a nema šanse da će ovaj to raspakirati za tebe.

[Old Iggy]

Autor Rade0n

Šta je s onim hardverom koji je u blister pakiranju koje je i najčešće?
Jednostavno moraš pokidat ambalažu da bi izvadio externi hdd, slušalice, miš, usb stick ili bilo šta drugo.
Dođe ti na isto kupovao to na webshopu ili u trgovinu, vidjeti ga nećeš, osim u pakiranju, a nema šanse da će ovaj to raspakirati za tebe.

Ne shvaćaš baš... Kog briga u kakvom je pakiranju? Ima u zakonu iznimka o blister pakiranjima?
U trgovini, nek otvore jedno pakiranje da mogu probati. Preko weba to ne hoda, a baš mi, recimo, ne sjede dobro na glavi.

[RAUL]

A jeste se raspisali veceras, a 99% postova nema veze sa ADM-om
Sutra ce dezurni ralicar imati posla

[Old Iggy]

Autor RAUL

A jeste se raspisali veceras, a 99% postova nema veze sa ADM-om

Istina, daj da netko ovo zbriše.

[Alfa_R]

Samo da nadodam... Dosta kolega forumaša me kontaktira vezano za povrat na daljinu i kao uvijek tražim da mi daju povratnu informaciju o ishodu. Stvar radi bez problema. Dobiješ robu, pošalješ otkaz kupnje u roku, pošalješ robu i dobiješ novac nazad. Simple as that.

Niti jedna stvar nije odbijena (kod nekih usmeno je, sve dok ne dođe dopis preporučeno s povratnicom o raskidu, a onda bez priče vrate novac....

Jedino što treba uzeti u obzir da novci neće neko vrijeme leći na račun jer i oni mogu iskoristiti svoja prava do maximuma (makar i jedan pametan trgovac se ne bi nikada inatio jer ništa ne dobiva, puno gubi, ali eto...).

p.s. Ne treba brisati, može se prebaciti u temu garancije.......

[D1viry]

Svaka pohvala od mene i "svaka im dala"
Naručio sluške i platio jućer, a stigle danas. Predobro, a zapakirano kao da ide u svemir. Svaka čast ADM.

[SetH]

sinoć naručio jedan komp, za 30min jave da nekih dijelova nema, jutros smo to izmjenili, uplatio lovu i za 2h komp je kod mene.

Svaka čast!

[_Dan_]

Pozdrav ekipi!
Imam jedno iskustvo u tijeku s ADMom koje mi nekako smrdi...

Prije otprilike 2 mjeseca sam kupio G27 volan i nakon tog perioda su se počele javljati oscilacije na pedalama, vjerojatno potenciometri, tako da sam odlučio to reklamirati...
Odnio njima, oni dalje u mikroline i danas nakon 2 tjedna što je prošlo od reklamacije zovem ih za neku povratnu informaciju u servis... Javi mi se zaposlenik i kaže da ih je servis (mikroline) kontaktirao i da je volan na povratku. E sad, kad sam pitao što su riješili, rečeno mi je da su u mikrolineu rekli da je volan ispravan i da je sve u redu s njim nakon testiranja, ali da ce on isprobat i javit mi se. Sto naravno nije nego sam ja zvao i kad sam ga dobio rekao je da upravo to radi. Opet sam pitao i opet mi je rekao isto da su u mikrolineu testirali i da je sve ispravno. Ja kazem ok, koja je sad procedura, da dodem po to ili sto?
Kao, pa da, mozes doc... Reko, ok, onda mi vi na licu mjesta mozete pokazati kako sve radi i kako je ispravno. Aaaa, kao nemoze, nema mjesta, nema na cemu... Decko je inace jako ljubazan ali tu se malo zeznuo u prici... Znaci, sad su mislio ti istestirat, al kad ja to zelim vidjet onda odjednom nema na cemu... I zasto me nisi nazvao ako je roba dosla sa servisa pa ju dodem pokupit? I cijelo vrijeme mi zeli dat broj od servisa pa da vidim s njima, sto mene naravno ne zanima, niti imam veze s tim... Na kraju sam rekao da cu doc po to pa vidjet dalje...
Mene sad zanima što da ja radim kad to pokupim, istestiram i ustanovim da je sve isto kako je i bilo...
Ja cu u tom slucaju imat nesipravnu robu koju sam platio i koja se u istom stanju vratila sa servisa...
Kako da se ja tu postavim? Ja sam zelim ono sto sam platio, a nisam dobio...

[Alfa_R]

Probaj kontaktirati Logitech i vidjeti s njima da ti potvrde kvar po opisu. Dokumentiraj kvar sa nekim softwareom (raw reading i to) pa onda pošalji ADM-u servisu to.

[_Dan_]

Ok, hvala na odgovoru, sry unaprijed na glupim pitanjima, al prvi put se susrećem s ovakvim glupostima pa moram pitat...

Logitech gdje? Adm mi tvrdi da su slali na servis u logitech, točno tim riječima, zapravo se radi o mikrolineu... Ti dečki tamo su rekli da su testirali sve i da je sve ispravno...

Sutra idem po volan pa ću točno po papiru vidjeti što su napisali, naveli, ali dečko iz adm-a mi je točno tako rekao i počeo da ako smatram da opet nevalja da će opet slati, a to nema smisla jer se u logitech profileru vidi da recimo gas pedala oscilira do 2,3% u određenom pritisku, to nije ispravno...
Jedino što znam da mogu je isprobat opet kad ga pokupim i evenutalno snimit kamerom/mobitelom to i pokazat im...
Problem je taj što oni uporno prebacuju sve na servis(mikroline) i mislim da će opet tako biti, što je začarani krug iz kojeg ne vidim izlaza osim da im dostavim svoje mišljenje sa zakonskim rokom odgovora od 15 dana i eventualno idem na inspektorat, što najmanje želim...

Nikako mi nije jasno to ponašanje i koliko god sam čitao nisam vidio sličan problem...
Servis koji ne vidi očitu grešku na proizvodu i proglasi taj isti ispravnim...
Najsretniji bih bio kad bi mi dali druge pedale, jer imam i zakonsko pravo nesipravan proizvod zamjenit u roku 6 mjeseci od kupnje...
Problem je što neznam kako to u praksi funkcionira, jer očito po nekoj logici nemogu doć tamo i reć da želim novi dio, bez da oni ustanove kako je moj neispravan...
A ako mi opet budu rekli da šalju u mikroline, to nema smisla, jer tako možemo u nedogled...

Ispričavam se na podužem postu, ali problem je prlično frustrirajući...

[Alfa_R]

Probaj logitech uk kontaktirati. Uglavnom cilj je da im objasniš problem, pokažeš snimke ili što već imaš, a da oni potvrde da to nije ispravno i da trebaš napraviti RMA. Nema to neku pravnu težinu, ali opet ima nekakvu.
Nakon toga probaš još jednom razumno riješiti tako da ih kontaktiraš.
Ako odbiju ideš slati dopis (prep. sa povratnicom) gdje se sve detaljno objasniš kao što si i pri prijavi kvara, tijek događaja i dodaš dokaze ako imaš od Logitecha i tražiš pismeno očitovanje u roku od 15 dana koje si naveo.
Nakon toga ako je odgovor negativan sve to staviš na online prijavu DI ovdje i čekaš rasplet.

[_Dan_]

Ok, vidio sam da kod nas postoji logitech zastupnik pa cu probat vidjet s njima da mi potvrde, a ako nece ici, kontaktirat cu logitech uk...

Sto se tice dopisa, jel postoji negdje neka sablona/primjer ili pisem to "zdravoseljackim" jezikom? Jel im mogu osobno odnijeti taj dopis da mi se potpisu ili moram slati preporuceno s povratnicom?

BTW
Hvala na savjetima!

[vedranzeman]

@_Dan_
Moj savjet.
Najprije pričekaj da ti vrate volan s reklamacije, kako bi imao odbijenicu koju ćeš poskenirati i poslati Logitechu.
Nakon toga odeš na logitechovu stranicu, kreiraš račun i kontaktiraš ih.
Detaljno opiši svoj problem (možeš zdravo seljački, ali ipak razumljivim engeskim, du ju get it ), priloži sken odbijenice i ostale stvari koje misliš da je potrebno.

Pošto si već pokušavao riješiti stvar kod nas i dobio odbijenicu (što je uvjet da bi ti oni direktno zamijenili artikl), vjerojatno će ti ponuditi da ti zamijene taj volan za novi.
Jedini nedostatak ako ti direktno Logitech zamijeni volan, više nemaš garanciju u ADMu/Microlineu, no dobiješ svejedno punu garanciju, samo buduće probleme moraš rješavati direktno s Logitechom (no dobro, ovo je plus ).
Također, koliko znam garancija od Logitecha je neprenosiva, znači vrijedi samo za originalnog kupca.

Možeš ići i Alfinim putem, ali čim kontaktiraš Logitech i ako oni potvrde da je volan u banani, sâmi će ti ponuditi zamjenu.
U tom slučaju, stvar će biti riješena jako brzo i imat ćeš novi volan za 10-15 dana.

P.S. Logitech zastupnik u Hrvatskoj ti neće ništa pomoći, njihova jedina svrha je da prikupljaju pokvarene stvari, kad RMA ide direktno preko Logitecha.

[Alfa_R]

Primjer kako izgleda dopis imaš u mom sigu (Povrat robe...)..
Šalješ poštom preporučeno s povratnicom i na taj način dobiješ povratnicu kao dokaz da su preuzeli. Cijena je negdje 11 kn....