Seagate RMA

[mustang2]

Danas mi je dosla poruka da im posaljem svoj OIB da mi mogu izraditi racun carinskih troskova ?????

[tor]

Zovi ih/javi im se nekako i reci da je to RMA procedura, nema tu nikakvih carinskih troškova. Pogledaj što sam ti napisao u postu prije. I mene je lik iz DHLa zvao za isto, kada sam mu rekao da je rma, samo je zatražio prepisku mailova sa seagateom i to bi to.

[mustang2]

Covjek mi se javio mail-om
From: Mario reljan (DHL HR) [mailto:Mario.reljan@dhl.com]

postovani

trebamo pay pal ili slicnu potvrdu o uplati za Vasu posiljku, molim da nam posaljete i Vas OIB kako bi mogli izraditi racun carinskih troskova

I mislio sam da ce tako biti jel mi hard vec 5 dana stoji na carini a iz nizozemske u hrvatsku je stigao za 16h

I jos mi lijepo stavi privitak gdje pise da se radi o RMA proceduri jos mu potkraj papira pise [No charge to customer].

[Old Iggy]

Autor mustang2

Covjek mi se javio mail-om
From: Mario reljan (DHL HR) [mailto:Mario.reljan@dhl.com]

postovani

trebamo pay pal ili slicnu potvrdu o uplati za Vasu posiljku, molim da nam posaljete i Vas OIB kako bi mogli izraditi racun carinskih troskova

I mislio sam da ce tako biti jel mi hard vec 5 dana stoji na carini a iz nizozemske u hrvatsku je stigao za 16h

I jos mi lijepo stavi privitak gdje pise da se radi o RMA proceduri jos mu potkraj papira pise [No charge to customer]. Nemogu vjerovati koji lopovi.

"Mali" problem je ovdje taj što nemaju kompletne papire o RMA proceduri, potvrdu da je disk izvezen iz RH i ostalo, sama "no charge" opcije ne znači da se ne plaćaju carina i porez.

[tor]

da, zato mu i govorim da im pošalje kompletnu prepisku o pokrenutoj rma proceduri. Plus ona potvrda od pošte da si paket poslao vanka, to nisi bacio nadam se?

[mustang2]

Misliš ki na onaj mali papirić od pošte ? To su mi u pošti rekli da sačuvam i naravno jesam.

[Facelessone]

To skeniraj i pošalji mailove u kojima je razgovor sa Seagate službom u vezi RMA.

[mustang2]

Jesam i trazili su od mene kopiju osobne. Sada cekam odgovor jer im treba fakat dugo da odgovore na mail.

[mustang2]

Zaprimili su sve sto sam im poslao neki dan ali tako su spori da nemozes vjerovati vec 9. dan na carinjenju.

[Old Iggy]

Autor mustang2

Zaprimili su sve sto sam im poslao neki dan ali tako su spori da nemozes vjerovati vec 9. dan na carinjenju.

A gužva, kraj godine, brdo pošiljki... Bude za koji dan, valjda...

[Mleki]

Vidim ja da si i ti prošao kao ja s DHL-om.
Nema potvrde o privremenom izvozu materijala, pa hvataju u mutnome.
Nakon maila od dvije stranice i slanja svih prepiski između mene i seagate-a, isti gospodin me tražio kopiju osobne i nakon par dana došao disk.

[Old Iggy]

Autor Mleki

Vidim ja da si i ti prošao kao ja s DHL-om.
Nema potvrde o privremenom izvozu materijala, pa hvataju u mutnome.
Nakon maila od dvije stranice i slanja svih prepiski između mene i seagate-a, isti gospodin me tražio kopiju osobne i nakon par dana došao disk.

Nije to hvatanje u mutnome, to je službena procedura. Problem je taj što je malo fizičkih osoba svjesno svih potrebnih elemenata i nastaju ovako problematične situacije.

[tor]

da, ja sam pomalo imao sreće, pomalo preduhitrio sve zavrzlame kojih sam se sjetio. Meni je to sve prošlo u roku keks, stvarno nisam imao ni p od problema

[Roberto]

Autor mustang2

Zaprimili su sve sto sam im poslao neki dan ali tako su spori da nemozes vjerovati vec 9. dan na carinjenju.

Vjerojatno imaju gužvu zbog blagdana pa zato toliko čekaš (ili si već dobio).
Meni je disk na carini bio dva dana, aja sma svejedno bio ljut na njih, jer sam im svu potrebnu dokumentaciju poslao sat vremena nakon što je disk stigao u HR

Ako nije gužva, a ti pošalješ svu potrebnu dokumentaciju, nemaju oni šta puno radit s diskom.

[Mleki]

Autor Old Iggy

Nije to hvatanje u mutnome, to je službena procedura. Problem je taj što je malo fizičkih osoba svjesno svih potrebnih elemenata i nastaju ovako problematične situacije.

Ma upravo to i kažem. Ja sam unatoč savjetu jednog člana ovdje sa foruma imao tih problema. A bio sam upozoren na carinsku deklaraciju.
Poslije kada sam pričao s ljudima iz svoje firme koji rade u nabavi, uvoz-izvoz i meni je sve bilo jasnije.
Ali svaka škola se plaća, pa i živcima.
Ja ću ubuduće takve stvari slati ili DHL-om ili iz Carinske pošte.

ja sam napravio sve osim deklaracije o privremenom izvozu i popusio kiflu, moram platiti carinu i pdv + troskove speditera od 275kn za disk vrijednosti 720kn

da li se carinska deklaracija placa i koliko?

[Buger]

Krajem 12.tog mjeseca krepao mi je Seagate 410AS 250GB. Disk je kupljen u HG spotu koji je u međuvremenu propao, no njihov servis još uvijek radi i "rješava" reklamacije. Naime. prošlo je već 3 mjeseca od kada su oni od mene preuzeli disk koji, kako kažu nisu mogli riješiti preko uvoznika Asbisa nego su ga poslali izravno Seagateu. Sad me zanima, čeka li se ta reklamacija tako dugo ili ovi u HG spotu nešto zavlače.

Zvao sam ih prije mjesec dana i kažu da se strpim da oni tu ne mogu ništa učiniti, kad disk stigne da će me nazvati...

Ima li netko kakvu ideju?

[coconut]

Zavlače. Ako slučajno imaš podatke o disku (serijski broj) možda bi na stranicama Seagatea mogao provjeriti status RMA. Ako ne, pošalji im mail s opisom situacije i podacima o disku.

[ShanTech]

Muljaju da ne mogu riješiti kod Asbisa. Odavno je prešlo 45 dana (razumni rok), trebao si ih još davno podsjetiti.

[Gilbert5]

Pritisnut koga zakonski?

Jasno da ne mogu reklamirat kod asbisa ako su ostali hrpu love duzni.

[Buger]

Kad se vade na to da su u stečaju...

@coconut: misliš da Seagateu pošaljem opis problema?

[coconut]

Ne, nego da im pošalješ obavijest da si dao disk u HG pa da ti odgovore je li uopće stigao do njih (zato ti treba njegov serijski broj).

[ShanTech]

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

I. OPĆE ODREDBE

Obveza trgovca

Članak 5.

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:

– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),


ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA

III. OBVEZE PRODAVATELJA

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Raskid ugovora i sniženje cijene

Članak 426.

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Pod ovim 'umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.' ne smatra se bilo koji proizvod, nego onaj s kojim s kupac i prodavač slože.

ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

Šalje se preporučeno s povratnicom. Ako ne odgovore u zakonskom roku, ne prihvate pismo ili ne odgovore pozitivno na tvoj dopis -> prijava.

[Old Iggy]

Autor Buger

@coconut: misliš da Seagateu pošaljem opis problema?

Nema puno koristi od toga, posebno kad nemaš disk.

Autor ShanTech

Kontaktiraj Seagate, ko što je gore spomenuto.

Ne znam što je s HG Spot Informatikom, tvrtka kćer...

Preko dopisa bi to ovako išlo:

A kome bi slao taj dopis?

[yakob22]

Pozdrav dobri ljudi!
Imam jedan Seagate za reklamaciju direktno kod proizvođača. Za disk ne posjedujem nikakav račun niti jamstveni list. Napravio sam RMA proceduru (šaljem u Beč) i sad me zanima vi koji ste slali diskove iz Hr, dali ste imali račun od diska ili ste slali bez ikakvih papira?
Evo, pa ako imate kakav savjet ili podjeliti iskustvo oko svega ovoga unaprijed hvala.

[NTN]

Pozdrav,
Imam WD hdd koji je kupljen u Hr, no nemam nikakav racun/garanciju za njega.
Na WD stranici za warranty/RMA prema seijskom broju garancija vrijedi do 4/2015(izabrao croatia i upisao serijski broj od diska).
Problem je da u formularu za RMA dodje do dijela gdje treba izabrat distrubutera/resellera za odredjenu zemlju i tu se dobije Asbis i Msan grupa, i dalje nema.
Kako ostvarit RMA slanjem direkt WD, s obzirom da se nema racun da bi se garancija ostvarila u HR preko Asbisa ili Msana?

[nino]

http://www.mrservis.hr/default.aspx?tabid=932

Ispuni, daj broj mobitela, ujutro ce te zvati.

[NTN]

Nista od MRservisa.Obavezno racun i garanciju traze za reklamaciju(ili kopija , no ja ne znam u kojoj trgovini je disk kupljen).

Mozda direkt kontaktiram WD i vidim sto ce oni reci.

[e1ectra_one]

Netreba, dovoljan se S/N

[NTN]

Nakon sto sam kontaktirao mailom WD koji je potvrdio da racun nije bitan za RMA, ako je garancija vazeca i taj isti mail proslijedio mrservisu, odmah je mrservis izasao ususret i trazio podatke o disku.
Sad cekam odgovor od mrservisa sljedeci tjedan.