Protis.hr (informacije i iskustva)

sta mene briga za njihove ugovore. ako on oglasava da ima 7 godina garancije, onda je to 7 godina. uostalom, imas to negdje u zakonu.

[Old Iggy]

Autor CyCl0p$

sta mene briga za njihove ugovore. ako on oglasava da ima 7 godina garancije, onda je to 7 godina. uostalom, imas to negdje u zakonu.

Bi li bio tako ljubazan pa pokazao u kojem članku i stavku kojeg zakona navodi proizvođača (koji po zakonskim propisima RH nije pravni subjekt u RH) imaju ikakvu pravnu važnost?

zakon o obaveznim odnosima, clanak 423

ukratko: proizvodjac jamci za svoj proizvod, ne prodavac. sad kako oni to medju sobom rijese, to je potpuno druga stvar i kupca se ne tice, niti taj njihov odnos moze utjecati na ispunjenje obveza.

[Alfa_R]

Autor Jelc

Ajd da vidimo jesam ja dobro skužio

Uvoznik daje 5 godina garancije, od Protisa si dobio račun i garanciju na 7 i onda si ih prijavio inspektoratu?

I sad veliš da zbog toga treba izbjegavat Protis ko da su oni snizili sa 7 na 5 godina a ne uvoznik???

Kupiš napajanje.
Dobiješ svih 7 godina.
Kontaktiraš Protis da su pogrješili jer na naljepnici od uvoznika piše 5 godina.
Oni ti nakon toga pošalju novi račun i garanciju.
Ti ih prijaviš inspektoratu.

Nevjerovatno

Gle, kad mi tetica u ducanu umjesto 30 vrati 40 kn ja se uredno vratim (ako ne skuzim na licu mjesta) i vratim joj tih 10 kn. Mislim, pokusavam biti posten a ne samo gledati na svoju korist. Da sam dobio 840 mj napisano (greska) nebi nakon 84 dosao i tjerao da ispostuju pravopisnu gresku.
Ali ovdje je to utjecalo na moju odluku o kupnji jer uvijek radje platim vise za vecu garanciju nego da kupujem jeftinije proizvode. Pokazalo se da mi se tako vise isplati, a i lakse se spava


Jedna od stvari koje sam se htio osigurati je da me kod mozebitne reklamacije ne zezaju da mi zuti listic nije ispravan. Uvoznik mi je potvrdio 60 mj i da nema veze listic jer ide po serijskim brojevima.

I nakraju kad je uvidjena greska ja sam im ponudio da im mogu vratiti proizvod o njihovom trosku sto bi bilo fer s obzirom da je njihova greska. Ili da mi uvaze pismeno izdanu garanciju - koja i onako vrijedi pred zakonom - naravno nakon sto su mi rekli da ne vrijedi i izdali novi racun i poslali mailom (original je dosao sa proizvodom).

Autor redscro

To je trebalo biti moje pitanje. Ali ipak, čemu? Dobio si odmah što si tražio, provocirao sreću i smanjili ti garanciju. Žalio si inspektoratu nakon čega si opet dobio ono što si htio, ali si i od toga odustao. I sve to zbog nečega što ti sigurno neće značiti ništa. Stvarno se imaš volje zahebavati.

Dobio sam sto sam trazio ali sa krivim jamstvenim. Provocirao srecu? Iskreno, svejedno mi, radi se mozda o 50 kn za 4 g kad budem prodavao (dali jamstvo jos 1 ili jos 3). Napravio bi opet isto. Samo me zivciraju takvi postupci i kad im kazes sta ces napraviti oni misle da cu odustati zbog 12 kn dopisa i procedure. Meni nije skoro nista vremena oduzelo to sve.

Odustao nisam jer sam ostvario sto sam htio . Imam papir sa napomenom da vrijedi 84, imam original racun i njihovo priznanje da su pogrijesili napismeno kod mene i kod inspektorata (jer su taj dopis slali zbog mog dopisa i prijave). Ovo ovdje sam napisao jer jednostavno ne kuzim kako netko moze slati postove kao njihovi zaposlenici(vlasnici?) sa takvim tonovima po forumima. A mozda nekome i dam inspiraciju koje zeznu za garanciju ili ne uvaze novu kod novog proizvoda. Jos jedan motiv je to sto se hvale da ne prodaju otvarani i polavni HW, a ne napisu ni rijec kad ih pitas kako to davaju ispod cijene.

Autor Wolverine

Čudno da se nitko ne buni recimo kada uvoznik priznaje 5 g garancije a trgovina samo 2 ili 3 ko recimo kako sam ja dobio za svoj HX u Linksu kad sam ga kupio. Ili kako je VeMil priznavao samo 2-3g na Logi opremu koja je imala po 6 g.

Imam stick od 24 mj kod linksa, a 120 kod uvoznika. Naravno, kad istekne idem sa racunom i jamstvenim kod njih ako crkne. Malo je bezveze, valjda se osiguravaju ako bankrotira uvoznik - jedino sto sam ja pristao na 24 mj/cijenu kod linksa i tek naknadno skuzio da sam dobio 10 god. kod uvoznika

[Old Iggy]

Autor CyCl0p$

zakon o obaveznim odnosima, clanak 423

ukratko: proizvodjac jamci za svoj proizvod, ne prodavac. sad kako oni to medju sobom rijese, to je potpuno druga stvar i kupca se ne tice, niti taj njihov odnos moze utjecati na ispunjenje obveza.

Proizvođač, još jednom, nije pravna osoba u RH (iliti, za kupca je on potpuno nebitan), niti se na njega mogu primijeniti ikakvi zakonski uvjeti u RH. Njegovu ulogu na tržištu RH preuzima uvoznik / distribiter / predstavnik u RH. Upravo zato što kupca ne interesira njihov odnos, tako ga ni ne interesira što proizođač jamči na nekim tržištima. Čak štoviše, dobar dio opreme uvezen u RH uopće nema jamstvo proizvođača, već isključivo jamstvo domaćeg poduzeća koje je uvezlo robu u RH.

zakon je jasan.
a nastupom na trzistu RH proizvodjac i njegov zastupnik/dobavljac/kogod se obavezuje postivati pravne norme ove drzave.
inace bi to bila ciganija i svako bi radio sta oce, prao ruke od postprodajnih obaveza, sto je cilj svih ovih ofrljih ducana.
uostalom zato i postoji zakon o obaveznim odnosima i zakon o zastiti potrosaca.

[fre@k]

onta to znaci da su svi lopovi u Hrvatskoj?? Na neke proizvode dobijes full garanciju , a na neke ne...mislim da je ovo pošlo daleko od samog topica i mislim da bi se trebalo drzati naslova, a za ovakve price mogli bi otvoriti novu temu, za koju vam treba cca 25sek. Dođem svaki dan da vidim nešto korisno oko protisa a svi se nabacujete tu nekim zakonima igarancijama, ako ti nepaše ta ga rancija imas jos IT shopo-va pa tamo produzi ne moras pljuvat po Shopu jer od 7 ima 5 god garancije...pa HGspot je prije koliko se sjecam imao na dosta proizvoda manje garancije od drugih Shopova(ne potvrđujem 100%)

Kome nepaše nek ide van kupovati, a sad pustite topic da ide svojim tokom

[Srdan]

Autor fre@k

pa HGspot je prije koliko se sjecam imao na dosta proizvoda manje garancije od drugih Shopova(ne potvrđujem 100%)

Mislim da je Vemil bio prvak po tom pitanju

[Alfa_R]

Autor fre@k

onta to znaci da su svi lopovi u Hrvatskoj?? Na neke proizvode dobijes full garanciju , a na neke ne...mislim da je ovo pošlo daleko od samog topica i mislim da bi se trebalo drzati naslova, a za ovakve price mogli bi otvoriti novu temu, za koju vam treba cca 25sek. Dođem svaki dan da vidim nešto korisno oko protisa a svi se nabacujete tu nekim zakonima igarancijama, ako ti nepaše ta ga rancija imas jos IT shopo-va pa tamo produzi ne moras pljuvat po Shopu jer od 7 ima 5 god garancije...pa HGspot je prije koliko se sjecam imao na dosta proizvoda manje garancije od drugih Shopova(ne potvrđujem 100%)

Kome nepaše nek ide van kupovati, a sad pustite topic da ide svojim tokom

Ako aludiras na moj post onda moram odgovoriti. Kako samo aludiras na neke odgovore koje su otisli na temu dali prodavaci moraju davati ful garanciju od prodavaca/uvoznika - onda preskoci moj post.

Edit : Presisao me Srdan - Btw. nema goreg od vemila sa 1 g garancije na proizvode koji su drugdje imali 2 i vise. Ustvari ima. Kad je vemil prebacio na 0 g garancije, ali to je druga tema.


Nisam ovo napisao jer mi protis nije dao garanciju koju daje uvoznik/proizvodjac, vec sto mi je prodao garanciju od 7 godina i naknadno je jednostrano pretvorio u manju i onda se oglusio zahtjev da se prizna ista ili raskine ugovor. To su vec malo bahatije/zesca krsenja zakona i bilo kakve moralnosti prema kupcu koji im je ukazao povjerenje.


Kao sto vidis, napisao sam primjer gdje mi links daje manje garancije, ali to sam znao u trenutku kupnje, placanja i koristenja proizvoda - i naravno nemam zamjerke osim te sto kupci to odobravaju (za manje para, jel, a i ja s njima posto i nemam izbora).

[Hrvoje xyz]

Ja cu samo jos dodati da to sto na kutiji neke graficke ili bilo kojeg drugog IT proizvoda pise da kao proizvodac(uzmimo sad Logitech) garantira 7 godina ili lifetime stogod , ne znaci da se mi kao krajni kupci mozemo na to pozivati.Garanciju "daje" ducan gdje kupujes, oni to dalje salju uvozniku za RH i to sto u papirima koje dobijes s proizvodom na engleskom pise da ima gaaranciju xy godina ne znaci da i kod nas ima .
Veca su trzista vani , vise ljudi vracaju stvari kolko sam skuzio ali i puno manje ciganjenja ima tak da to kod nas nebi proslo jos (ekipa bi iz zajebancije uzimala skupe mobitele pa vracali za 13 dana uz odgovor da im "ne pase" i sl

dobro je goret netko rekao , Logitech koji sam uzeo za primjer nije pravna osoba u RH i ZOO ne vrijedi za njega, nemozes sad ti otic uvozniku Logitecha za H i kukat kak si u world warrantyu vidio da u Madagaskaru imaju lifetime garanciju na taj i taj mis , pa bi i ti vece sanse imas slat direkt logiju di im je sjediste neko vece u Njemacku il negdje.

[Old Iggy]

Autor CyCl0p$

zakon je jasan.
a nastupom na trzistu RH proizvodjac i njegov zastupnik/dobavljac/kogod se obavezuje postivati pravne norme ove drzave.
inace bi to bila ciganija i svako bi radio sta oce, prao ruke od postprodajnih obaveza, sto je cilj svih ovih ofrljih ducana.
uostalom zato i postoji zakon o obaveznim odnosima i zakon o zastiti potrosaca.

Netočno. Zakon je jasan i proizvođač s njim nema ništa. Zakoni jasno i definiraju tko je za to odgovoran.
Što se tiče ZOO-a i ZZP-a, pročitaj ih, kao i mnoge druge zadužene za to, možda ti postane i jasno.

[v3rbatim]

Ajde malo da razvodnim ovu raspravu pa da nesto pitam...
Do sada sam vecinom kupovao preko neta pouzećem.
Sad bi uzeo neke stvari iz Protisa, pošto oni nemaju mogućnost plaćanja pouzećem, zanimaju me drugi oblici plaćanja.

Sad sam se registrirao tamo, obavio kupovinu i na kraju mi nudi oblik plaćanja: Virman i Gotovina.
Što je virman? Da li je to samo za firme račun ili je to isto kao opća uplatinica koju ispunim i platim u pošti ili banci?

Uglavnom, išao sam čisto za probu naručiti i poslali su mi Ponudu br. xxx na e-mail.
Šta sad s tom ponudom?
Ako može netko objasniti proceduru plaćanja.
Nisam prije ništa tako naručivao pa neću da nešto zeznem.

Hvala

[kArLo]

Autor v3rbatim

Ajde malo da razvodnim ovu raspravu pa da nesto pitam...
Do sada sam vecinom kupovao preko neta pouzećem.
Sad bi uzeo neke stvari iz Protisa, pošto oni nemaju mogućnost plaćanja pouzećem, zanimaju me drugi oblici plaćanja.

Sad sam se registrirao tamo, obavio kupovinu i na kraju mi nudi oblik plaćanja: Virman i Gotovina.
Što je virman? Da li je to samo za firme račun ili je to isto kao opća uplatinica koju ispunim i platim u pošti ili banci?

Uglavnom, išao sam čisto za probu naručiti i poslali su mi Ponudu br. xxx na e-mail.
Šta sad s tom ponudom?
Ako može netko objasniti proceduru plaćanja.
Nisam prije ništa tako naručivao pa neću da nešto zeznem.

Hvala

Virman ili uplatnica.
Popunis praznu uplatnicu sa podacima iz ponude (platitelj - ti, primatelj - protis, iznos, broj racuna, model + poziv na broj, opis).
I onda ides sa uplatnicom u FINU (ili gdje vec placas racune) i platis.
I to je to.

[v3rbatim]

Hvala, sad je jasnije.
Samo me jos zanima, tamo gdje se upisuje njihov broj racuna na uplatnici, jel treba upisati i ono ispred - Model? Ako da, sta tamo upisujem?
I sta bi trebalo pod 'Opis plaćanja'? Jel moze 'Plaćanje Ponude br. xxx' ili?

Autor Old Iggy

Netočno. Zakon je jasan i proizvođač s njim nema ništa. Zakoni jasno i definiraju tko je za to odgovoran.
Što se tiče ZOO-a i ZZP-a, pročitaj ih, kao i mnoge druge zadužene za to, možda ti postane i jasno.

vidim da ovo nema smisla.
jos mi je jasno da osoba koja predstavlja trgovca na forumu drvi po svom, ali
ovakvo fundamentalno nerazumijevanje ostalih pa i tzv. strucnjaka je za


uglavnom, poruka svima: kad kupujete bilosto bilogdje, ne dajte se nasamarit.
drustveni razvoj nazalost jos nije dostigao dovoljan nivo svijesti o odnosu prodavac-kupac. dobre trgovce nagradite povjerenjem, lose pustite da krepaju od gladi.

[Old Iggy]

Autor CyCl0p$

vidim da ovo nema smisla.
jos mi je jasno da osoba koja predstavlja trgovca na forumu drvi po svom, ali
ovakvo fundamentalno nerazumijevanje ostalih pa i tzv. strucnjaka je za

Moraš shvatiti par stvari: zakone treba znati čitati, ne valjati svašta.

Isto tako, radio sam i radim u svim opcijama - proizvođač, distributer, prodavač, krajnji korisnik i to u ozbiljnim okruženjima. Problematika je iznimno kompleksna, no uvijek je jedno isto - proizvođač van RH nema nikakve veze s korisnikom osim ako to sam ne želi. Tu zakona nema.

Autor CyCl0p$

uglavnom, poruka svima: kad kupujete bilosto bilogdje, ne dajte se nasamarit.
drustveni razvoj nazalost jos nije dostigao dovoljan nivo svijesti o odnosu prodavac-kupac. dobre trgovce nagradite povjerenjem, lose pustite da krepaju od gladi.

Samo nadodaj da se ne pokušavaju pozvati na zakone koji ne postoje, možda nalete na nekog tko nešto i zna.

Autor CyCl0p$

vidim da ovo nema smisla.
jos mi je jasno da osoba koja predstavlja trgovca na forumu drvi po svom, ali
ovakvo fundamentalno nerazumijevanje ostalih pa i tzv. strucnjaka je za

Pitao pravnika. Ako nisi registriran u HR, ne postojiš. Uvoznik postaje alfa i omega, tako da u neku ruku to postaje "njegov proizvod". On može reći na 10 godina garancije od jednog corsaira da bu to ipak bilo samo 1 godinu.

Da, istog se može stisnuti sa žaljenjem toj firmi, jer ipak ta firma isporučuje njemu svoju robu te je njoj u interesu da kupci budu relativno zadovoljni (da se prodaje), a uvozniku je to isto u interesu. S obzirom na količinu firmi, komponenata... stvar je ovisna od slučaja do slučaja čisto zbog razloga kaj je cijelo tžišto veliko i dinamično.

Prodavač je tu zadnji u lancu, te barata striktno sa onim kaj mu se da.

[kArLo]

Autor v3rbatim

Hvala, sad je jasnije.
Samo me jos zanima, tamo gdje se upisuje njihov broj racuna na uplatnici, jel treba upisati i ono ispred - Model? Ako da, sta tamo upisujem?
I sta bi trebalo pod 'Opis plaćanja'? Jel moze 'Plaćanje Ponude br. xxx' ili?

Ako ti pise negdje na ponudi da ima model, onda upises (to su dvije znamenke).
Ako nema, onda ostavis prazno.
Poziv na broj sigurno pise na ponudi, pa ga samo prepises.
Pod opis placanja napises bas to sto si rekao.

[khm]

Jel salju ovi iz protisa kakvu obavijest kad posalju paket ili sta?
U nedjelju sam napravio narudzbu, isti dan dobio ponudu.
U ponedjeljak ujutro uplatio po toj ponudi i sad cekam.

Ovo im pise na sajtu:

Za sve uplate koje su primljene prije 12.00 sati i vidljive su na našem računu, isporuka kreće isti ili slijedeći radni dan, a vrijeme isporuke nadalje ovisi o uvjetima isporuke kurirske službe i adresi na koju se roba isporučuje.

[Bluzer]

Autor khm

Jel salju ovi iz protisa kakvu obavijest kad posalju paket ili sta?
U nedjelju sam napravio narudzbu, isti dan dobio ponudu.
U ponedjeljak ujutro uplatio po toj ponudi i sad cekam.

Ovo im pise na sajtu:

Možda sam malo OT, ali mene prvog užasno frustriraju ti kvazi dućani, kao da se stanje vratilo 10 godina unatrag. Kad sam bio u poslovnici u Krapinskoj ulici nisam mogao vjerovati koja je to rupetina od 2x2m2 u kojoj radi par mračnjaka koji nisu u stanju ni pozdraviti kupce kad uđu unutra.

Šta se događa sa ovim našim tržištem? Jedino Links actually ima cjenik na kojemu piše što ima i što se može odmah kupiti ili koliko dugo treba čekati ako nema.

Nemam ništa protiv webshopova, ali svi ti shopovi su napravljeni očajno.

[tskarda]

Autor khm

Jel salju ovi iz protisa kakvu obavijest kad posalju paket ili sta?
U nedjelju sam napravio narudzbu, isti dan dobio ponudu.
U ponedjeljak ujutro uplatio po toj ponudi i sad cekam.

Ovo im pise na sajtu:

Ma neće ti oni poslat obavjest, ja sam isto bio nešto naručivao (3000kn), 4 puta sam ih pitao kada će poslat i nakon što sam uplatio još 2 puta pitao ako su poslali i kada će i nikakvog odgovora, zvao uporno sat vremena drzao slusalicu na usima da mi se jave i nakon sat vremena ni manje ni više se javili na telefon.

Nikad više ništa kod njih, sva sreća roba koju sam uzimao je potrošni materijal ili mogu garu direktno preko uvoznika ganjat, izbjegavam ih u širokom luku.

Samo za usporedbu:
Danas poslao upit Ventexu i u sigu na mailu mi je br. telefona, oni mene nazvali i objasnili mi jedan proizvod, očekivao sam da mi odgovore mailom, zahvalio, dobio ponudu, platio i svi sretni, sve to u 5 minuta.

[tutix]

Autor prljavi bluzer

Možda sam malo OT, ali mene prvog užasno frustriraju ti kvazi dućani, kao da se stanje vratilo 10 godina unatrag. Kad sam bio u poslovnici u Krapinskoj ulici nisam mogao vjerovati koja je to rupetina od 2x2m2 u kojoj radi par mračnjaka koji nisu u stanju ni pozdraviti kupce kad uđu unutra.

A mislim, koga briga ako imaju dobre cijene. Jedina bedara je kad trebaš kupit neku periferiju ili kućište pa ne možeš to pregledat i ispitat, al' opet - who cares? Izguglaš si, nađeš tamo proizvod, naručiš, dođe drugi dan i svi sretni i zadovoljni...

Mislim samo da bi trebali negdje istaknut da plaćanje tekućim ne tretiraju kao gotovinu i to je to.

[Protis]

Autor Alfa_R

U protisu se definitivno ne isplati kupovati zbog bahatosti i app metode kojima se svakodnevno koriste. Moja preporuka je izbjegavati u širokom luku.

Evo moj primjer - kupio napajanje HX750 sa 7 god garancije. Na netu 7 god, ponuda 7 god, placeno 7 god i racun dobiven na 7 god sa pecatom i potpisom. Posto etiketa od uvoznika navodi 5 god i model TX 750 kontaktirao protis ako se radi o gresci da isprave za ubuduce, na sta oni meni posalju novi racun u pdf na 5 godina garancije i da mi stari racun vise ne vazi. Eto to se kod njih dobije kad ste posteni.

Inzistirao sam da ispostuju sta su izdali na sta sam dobivao bahate odgovore kao uvoznik i oni potvrdjuju 5 godina i da mi to pise na kutiji i toliko mi vrijedi gara. Kad sam im javio da pise 7 y na kutiji i da nemogu jednostrano mjenjati naknadno izdani racun oni su samo ignorirali i uporno tvrdili da je 5 godina i da nema veze sto imam i zigom ovjeren racun da vrijedi naknadno izdani (na kojem su mogli napisati komotno i 1 godina po njihovoj logici).
Moj mail o tome da ako ne vrijedi ono sto su izdali da trazim raskid ugovora i povrat svih uplacenih sredstava su ignorirali.

Kad je bal, nek je maskenbal idemo kao ovnovi - poslo im dopis i prijavu inspektoratu. Naravno, onda se promjenila pricica pa mi vratili dopis i nudili povrat novaca na osnovu 7 dana, novi racun sa opet 60 mj i sa napomenom da ipak vrijedi 7 godina i raskid ugovora - po izboru. Uglavnom cijeli a4 teksta za nesto sto su mogli u mailu potvrditi i mirna bosna. Ja ionako vjerovatno ni necu imati to napajanje 7 god, a sansa da ce crknuti u te 2 god je minimalna.

Sta sam napravio - izignorirao sve to i ako dodje do kvara po meni vrijedi jedino prvi racun gdje jamstvo je navedeno 84 mj (ne 60+napomena ili sta ja znam sta). Ostalo je sve bilo natezanje zbog njihovog stava.

AKo su tako bahati i krse zakone (kod necega ovakvog gdje nema stete - mogu samo misliti sta se desava kod rekalamacija i uvazavanja novog jamstva kod promjene stvari za nove. Neznam cemu se bave ovim poslom ako misle da mogu zaradjivati, a rizike posla negirati ili se vaditi na uvoznike - oni, a ne mi su krivi....


Sad neko ce reci cemu trud - da svi mi tako reagiramo kad god nas zakinu nebi ni pokusavali toliko nas zakidati. Meni osobno u zivotu nikad nije isplatljivost necega bila na prvom mjestu, pa tako ni u ovom slucaju.

Eto to je bilo moje iskustvo sa njima i savjet forumasima - izbjegavati ih.

kada smo dobili pismeni prigovor mi smo odgovorili u zakonskom roku (15 dana) i poslali smo odgovor da cemo uvaziti garanciju 7 god jer je dobavljac stavio krivu naljepnicu sta mi ni ne gledamo i poslali smo novi racun na kojem pise da je garancija 7 god. Sve prigovore koje dobijemo po zakonu moramo cuvati 2 god i za to imamo poseban registrator u kojem se drze prigovori i odgovori koje mi posaljemo i to provjerava inspekcija. Par dana nakon sta smo poslali odgovor dosao je gospodarski inspektor da je dobio prijavu, pokazali smo mu prigovor koji smo mi dobili i odgovor koji smo poslali i svu dokumentaciju vezano uz to i on je sve pregledao i zakljucio je da je sve po zakonu i napravio zapisnik. Nakon toga nismo dobili nikakav povratni odgovor od kupca da li se slaze sa tim sta smo poslali ili ne pa smo pretpostavili da je sve ok.

[junkieee]

Pretpostavka bi vas mogla skupo kostati u danasnjem svijetu gdje konkurencija radi na imiđu.. Bilo bi lijepo da se netko od vasih zaposlenika ipak javi na telefon kad vas se zove, a ne da ja zovem pola sata (30 minuta da nebi bilo zabune) . I tako se nitko od vas ne javi pa ja fino nazovem diskont24 i tamo kupim sta sam htio.....

[housel]

Nekoliko puta sam kupovao u Protisu i sve je ispalo ok. Nisam iz Zg i kontakt s njima obavljam telefonski te naručim što mi treba, rezerviram na ime i prezime vozača (iz firme)
koji će robu podići, dogovorim se s njima kada može doći po robu i to je to.
Jednom se dogodilo da roba nije stigla u dogovorenom roku jer je sve bilo nategnuto a najveća šteta je nanesena mom nestrpljenju. Vozać je pokupio sljedeći puta kada je išao u Zg i sve 5 (2x Gigabyte m8000 miša).
Garanciju nisam još nikada tamo ostvarivao no vjerujem da nije ni bolja ni lošija od drugih distributera jer i oni moraju biti oprezni. Ima svakakvih prodavača no isto tako ima svakakvih kupaca.
Internet je pun postova kako nešto pokidati kada istiće gara a da te ne uhvate, hm, opet taj trošak ostane na nećijim leđima.
Tamo sam kupovao i opet ću čim budu imali nešto što meni treba a da ostali nemaju ili je skuplje.

[Alfa_R]

Autor Protis

kada smo dobili pismeni prigovor mi smo odgovorili u zakonskom roku (15 dana) i poslali smo odgovor da cemo uvaziti garanciju 7 god jer je dobavljac stavio krivu naljepnicu sta mi ni ne gledamo i poslali smo novi racun na kojem pise da je garancija 7 god. Sve prigovore koje dobijemo po zakonu moramo cuvati 2 god i za to imamo poseban registrator u kojem se drze prigovori i odgovori koje mi posaljemo i to provjerava inspekcija. Par dana nakon sta smo poslali odgovor dosao je gospodarski inspektor da je dobio prijavu, pokazali smo mu prigovor koji smo mi dobili i odgovor koji smo poslali i svu dokumentaciju vezano uz to i on je sve pregledao i zakljucio je da je sve po zakonu i napravio zapisnik. Nakon toga nismo dobili nikakav povratni odgovor od kupca da li se slaze sa tim sta smo poslali ili ne pa smo pretpostavili da je sve ok.

Naravno da je sve uredu kad mi vrijedi vas prvi ispisani racun.

Vi ste ponudili sve osim da se vasa greska ispravi o vas trosak ili uvazi prodato i potvrdjeno i ovjereno jamstvo (web, ponuda, predana roba sa ovjerenim racun sve sa 7 g garancije).
A na ovo "kad smo dobili pisani prigovor" (preporuceno s povratnicom). Mogli ste u njemu napisati sto i u par mailova prije prigovora pa bi pred inspekcijom drugacije pjevali:


Na pitanje o garanciji za koju ste izdali ponudu/racun sa 84 mj, ali dobivena etiketa od drugog modela napajanja sa 60 mj garancije:

Uvijek su napajanja bila 60mj i kod nas i kod distributera.Tako piše i na kutiji od napajanja

*****
voditelj prodaje

Na inzistiranje da potvrdite da vas izdan racun vrijedi:

Jamstvo Vam vrijedi 60 mj. Prepravili smo na webu.A piše Vam i na jamstvenom listu od distributera i na kutiji od samog proizvoda.

******
voditelj prodaje

Na daljnje inzistiranje i ispravak da na kutiji od proizvoda pise 7 godina jamstva (jer i po tome je HX jaca od TX serije, Kao WD black od blue iako je to nebitno u prici, ali kad uporno spominjete) poslali ste izmjenjen racun ali sa pobrisanim 84 i napisanim 60 mj:

Poštovani,

dokument u privitku.

U privitku Vam šaljem ispravak racuna.Potvrđeno Vam je sa strane distributera i nas da je jamstvo 60mj.

Opet sam od vas zatrazio raskid i vracanje o vasem trosku sto ste uredno izignorirali. To je vama sve po pravilima jer ste izmjenili iskaze cim se pocelo sluzbeno sa pismenim putem (sto bi bilo dokaz za inspektorat).

Da ste odmah rekli da uvazavate ono sto ste i obvezni uvaziti em biste imali 1 sretnog kupca koji bi vas preporucio, em nebi bio ovakve negativne reklame, a ni pisanih prigovora ili inspekcije. Vi ste pogrijesili i tu gresku odlucili prebaciti na mene koji sam vam isao ukazati na gresku. Naravno da sam se zainatio i da bi isao do kraja bez obzira na troskove/vrijeme. Onda ste se igrali igrice - ma nece on nastaviti, ljudi odustanu i kod reklamacije, a kamo li zbog moze bitnog jamstva (A bilo bi ostvarivo bez obzira na vase promjene na racunu posto imam prvotni racun ovjeren zigom i potpisem).

Za kraj, DI niste govorili ono sto ste meni govorili u mailovima, sto ukazuje pokušaj prevare "ako prodje, prodje metodom".

I jedino sto je gore od toga je to da sad pokusavate tu reci da ste vi ponudili rijesenje i da ste ozbiljna trgovina dok ustvari ste sve do zadnjeg trena tupili da se vasa greska prelama na kupcevim ledjima - dok naravno ne predjete granicu kad bi mogli biit kaznjeni za to.


Svaka vam cast, a preporuka ostaje - zaobilaziti u širokom luku.


Edit:

PS.

Vas zadnji racun koji ste s odgovorom poslali isto pise Jamstvo 60 i mala napomena na dnu da vrijedi 84. Zasto niste opet poslali prvi gdje je Jamstvo 84 bez napomene (A taj ionako vrijedi i po njemu se ravna mozebitno ostvarivanje jamstva).

[MAGARAC]

I na mom HX850 je esysov garantni list na kojem je točno naveden model napajanja HX850 ali s 60mj. garancije. Napajanje je iz hvaljenog ADMa......

[Alfa_R]

Autor MAGARAC

I na mom HX850 je esysov garantni list na kojem je točno naveden model napajanja HX850 ali s 60mj. garancije. Napajanje je iz hvaljenog ADMa......

Znam zvao sam eesys. Nije u tome problem nego u jamstvu od protisa (jer po zakonu mi oni daju jamstvo, ne?). Gdje je greska bila i kako je nastala neznam, ali znam da nije moja i da ja nebi trebao ispastati. To je bio razlog zasto sam ga kupio (bez toga mi je XH malo i precijenjen).

[MAGARAC]

Autor Alfa_R

Znam zvao sam eesys. Nije u tome problem nego u jamstvu od protisa (jer po zakonu mi oni daju jamstvo, ne?). Gdje je greska bila i kako je nastala neznam, ali znam da nije moja i da ja nebi trebao ispastati. To je bio razlog zasto sam ga kupio (bez toga mi je XH malo i precijenjen).

Ja ga nisam kupio direkt pa me nije toliko ljutilo al sam poslao mail Corsairovom customer servisu da ih malo pošpotaju.
Na računu od ADM se ne spominje jamstvo nego su skinuli esysov jam. list i zaklamali ga za račun. Mislim da je to namjerna greška esysa pred kojom trgovci isto zatvaraju oči. Inače naspram drugih napajanja u toj klasi hxi imaju fer cijenu.

[khm]

Htio bih se ovim putem zahvaliti Protisu sto su mi evo nakon 25 dana poslali naruceni hard.
Sljedeci put cu razmisliti hocu li naruciti iz Protisa ili iz Hong Konga, mislim da bi ga kinezi prije dostavili.
Ako kojim slucajem hard crkne bacit cu ga direktno u smece, ne da mi se prolazit jos jednu torturu sa Protisom i njihovom 'kvalitetnom uslugom' koji isticu na webu.

Protis mozda funkcionira kao trgovina, dodjes-vidis-kupis, ali kao web-shop ne, to nije web-shop.

Uglavnom, ljudi su na ovom topic sve vec rekli o Protisu, ja sam budala sta im nisam vjerovao pa sam svejedno isao narucivati misleci da to funkcionira po principu, narucis>uplatis>dobijes za koji dan.
Ali ne, ti njih moras konstantno zvati da bi ti rekli trenutnu situaciju narudzbe.

Da ne duljim, za kraj bi porucio onom članu 'Protisu' da se ne javlja vise u ovom topicu jer nema ni jedan argument da brani navedenu firmu, toliko.