Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[baban]

evo dobih ovog casa odgovor iz mke

moj upit:

To: MKE
Sent: Tuesday, December 28, 2010 7:33 PM
Subject: Upit s ANTENA WEB SHOP MKE


postovanje
dana 28.12.'10. reklamirao sam NytroBox NB-4001 T USB (kojem garancija istice 14.01.'11.) i nakon pregleda dobio sam novi uredjaj (isti)..
sve je u redu sa novim uredjajem (za sada), ali me zanima zar nisam trebao dobiti i novu garanciju (12 mj.) sa novim uredjajem?
zahvaljujem na odgovoru
pozdrav

odgovor:

HM;, zanimljivo razmišljanje.
Na žalost, naravno da ne.
Umjesto da čekate servis, izašli smo Vam u susret i dobili ste drugi uređaj umjesto starog. Za ovaj vrijedi sve isto kao i za prethodni - dakle, garancija mu vrijedi do 14.01.2011.
Pravo na produženje garantnog roka imali bi jedino u slučaju da smo prijemnik uzeli na servis, pa bi se garantni rok produžio za onoliko koliko bi prijemnik bio na servisu.

Poštovanje i pozdrav.

cini mi se da se on vodi po tocki 1. clanka 425., a trebao bi po tocki 2. Zakona o obveznim odnosima

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio

a tocno to se i desilo (boldano)
dakle sogor je donio stari nytro uredjaj i nakon pregleda (kaze da ga je djelatnik ukljucio i odma ustanovio u cemu je kvar) dobio sam novi uredjaj

[Old Iggy]

Autor agent orange

evo dobih ovog casa odgovor iz mke

moj upit:
odgovor:
cini mi se da se on vodi po tocki 1. clanka 425., a trebao bi po tocki 2. Zakona o obveznim odnosima
a tocno to se i desilo (boldano)
dakle sogor je donio stari nytro uredjaj i nakon pregleda (kaze da ga je djelatnik ukljucio i odma ustanovio u cemu je kvar) dobio sam novi uredjaj

Pa buni se.

[Alfa_R]

Autor agent orange

evo dobih ovog casa odgovor iz mke

moj upit:
odgovor:
cini mi se da se on vodi po tocki 1. clanka 425., a trebao bi po tocki 2. Zakona o obveznim odnosima
a tocno to se i desilo (boldano)
dakle sogor je donio stari nytro uredjaj i nakon pregleda (kaze da ga je djelatnik ukljucio i odma ustanovio u cemu je kvar) dobio sam novi uredjaj

Ako hoćeš tjerati mak na konac:

Pogledaj moj potpis za primjer dopisa. Napišeš im pismo u kojem navedeš šta je bilo, navedeš zakon i pitaš ih dali oni svjesno krše zakon i da ti napišu svoje tumačenje zakona. Zahtijevaj novu pismenu garanciju ili ćeš cijeli slučaj predati na DI. (online). Stavi to u kovertu, pošalji preporučeno s povratnicom (oko 10,50 kn) i ukoliko ne odgovore za 15 dana od primitka pismeno (daj još par dana pošti fore) - prijavi ih. Ako odgov ore negativno (sumnjam) - isto ih prijavi.


Meni bi ova rečenica bila dovoljna da se idem natezati s njima:

Na žalost, naravno da ne.

[baban]

poslao sam im mail u kojem citiram zakon/clanak sa linkom na isti
cekam da vidim sta ce odgovoriti

edit: evo odgovora

Poštovani,
Pravo na zamjenu ili povrat sretstava imate samo ako prijemnik vratite u roku od 8 dana - inače ide na servis. Jedino ako ga ne uspijemo servisirati unutar zakonskih 45 dana - tek onda se mijenja uz uvjete koje ste naveli.

Dakle, mi smo Vam izašli u susret, da ne čekate servis, te smo, umjesto da preuzmemo Vaš prijemnik na servis, i vratimo Vam ga unutar 45 dana, vjerojatno tek negdje iza 10.01. - dali drugi prijemnik.

Stvarno, ovaj članak mi je promakao - još jednom se pokazuje da ako nekome želite učiniti nešto na ruku, obično dobro ne završi.
Dakle, stvarno, po ovom zakon, Vi imate pravo na to i neka Vam bude.

Hvala Vam što ste nam otvorili oči - ubuduće ćemo se strogo držati zakona - dakle, ne izlazimo više nikome u susret kao Vama.
Ubuduće servis i čekanje - sve po zakonu.

Osobno ću se potruditi da ovaj čalanak pošaljem svima koje znam, a koji se bave trgovinom - da si ne bi štetili želeći učiniti dobro i ubrzati postupak.


Lp.

[snob]

Koji debili,majko moja .

[Doink the Clown]

Punchline

Vi imate pravo na to i neka Vam bude.

Koji majstori

[Mr.Ex.President]

Napad je najbolja obrana kažu
Tako da je puno lakše složit pismo kakva ni Majka Tereza nije pisala nego napisat; jesmo pogriješili smo, ispričavamo se. Za nefalit, kad maknemo pusti sarkazam koji izvire iz ove umotvorevine ispada da je još čovjek kriv šta od njih traži ono šta ga pripada, mislim stvarno....

[Alfa_R]

O bože. A neka mi onda objasne, što će oni sa ovim iz servisa?
Ako je promijenjen opet ide nova garancija pa cijela ova priča ne drži vodu, a ako nije nego popravljen onda što?

Dati će ga prvom kupcu kao novi?

Kao što kaže kolega agent orange:

[RAUL]

Njima je lakse dati novi primjenik nego starog servisirati ( citaj skuplje bi im bilo ).Oni su isli sebi na ruku, a ne tebi.Koji jazavci.

[Old Iggy]

Autor agent orange

edit: evo odgovora

Pusti odgovor, jesi dobio novo jamstvo?

[baban]

nisam im stigao odgovoriti juce pa sam jutros

evo i odgovora:

Pošaljite mi adresu pa ćemo Vam to poslati poštom,

Pozdrav,
uz nadu da će Vam se uređaj pokvariti, pa da ga možemo detaljno servisirati u zakonskom roku od 45 (za koji period ćemo Vam uredno produžiti jamstvo)

sta reci osim ________________
ajde bar cu dobiti novo jamstvo na uredjaj
a tako je mogao odmah napraviti, ja to napisem ovdje i umjesto kritike evo odlicne reklame

[MIK]

Koja legenda, koliko tip ima godina - ko da piše neki balavac ???

[Router]

Ovaj mail gdje se on nada je baš za obajvu negdje u medijima.

[baban]

ima jos, u ugodnijem tonu

Poštovani,
Molimo Vas, ako nije problem još i kontakt broj telefona, jer smo odlučili dostaviti Vam pošiljku putem Overseas-a, pa je korisno imati kontakt telefon, čisto za slučaj da Vas ne zateknu doma.
Ispričavamo se na nesporazumima i eventualnim neugodnostima koje ste imali.

Srdačan pozdrav.

mada nije mi jasno sta ce im kontakt tel, ako je jamstvo u kuverti, a imam sanducic..
jedino ako salju paket
ili na ovaj nacin hoce doci do moga broja pa da se 'druzimo'..pa sto odmah nije pitao

uglavnom sada cekam da vidim kada ce doci

Pazi da ti ne radi "tik-tak-tik.." kad ga primiš :O

haha ma nevjerujem da je tako drasticno
sad gledam cjenik overseasa http://www.overseas.hr/osnovne-infor...k-dostave.aspx i ako je moja dostava u najboljem slucaju placam 33kn (do 2kg), u najgorem 50kn (jer me nema medju zonom 1-gradovima)
prije ce biti ovo - ako hoces novo jamstvo sad ces ga i platiti

[Alfa_R]

Autor agent orange

jedino ako salju paket

Pazi da ti ne radi "tik-tak-tik.." kad ga primiš :O

Edit:
Nemoj platiti nikakvu dostavu jer su ti oni dužni izdati jamstvo. Njihova greška što krše zakon pa je sad moraju ispravljati.

[baban]

i ne mislim platiti
a ako bude taj slucaj fino necu primiti posiljku i onda ide prijava DI
takodjer i ako ne dodje do kraja iduceg tjedna ide prijava DI
posto sad imaju link na ovaj podforum nadam se da 'citaju sa razumijevanjem'

[Ico_Zg]

Nevjerojatno kakav bezobrazluk u odgovorima. Kod mene nebi ostalo na tome. Bez obzira na ishod, definitivno bi trebalo poslati e-mail u centralu te ih upozorio na bezobrazno i nekorektno ponašanje pojedinih zaposlenika unutar firme.

[Slash555]

brzinsko pitanjce

kupljena roba na daljinu (web shop), primljena jučer dostavnom službom
nezadovoljan proizvodom, vratio bih ga natrag po članku 45. ZOZP (7 dana)

dali prvo šaljem samo dopis o raskidu ugovora/kupnje na daljinu ili šaljem i robu skupa s dopisom?
pretpostavljam ovo prvo. kakva je dalje procedura? čekam odgovor ili šaljem robu čim primim povratnicu (uz prethodnu telefonsku najavu naravno)

[Alfa_R]

Autor Slash555

brzinsko pitanjce

kupljena roba na daljinu (web shop), primljena jučer dostavnom službom
nezadovoljan proizvodom, vratio bih ga natrag po članku 45. ZOZP (7 dana)

dali prvo šaljem samo dopis o raskidu ugovora/kupnje na daljinu ili šaljem i robu skupa s dopisom?
pretpostavljam ovo prvo. kakva je dalje procedura? čekam odgovor ili šaljem robu čim primim povratnicu (uz prethodnu telefonsku najavu naravno)

Ja bi pričekao dan dva. Tek tako da ne dođe prije dopisa sa povratnicom. Navedi i broj računa na koji želiš da ti vrate lovu. Nakon toga ih kontaktiraj (telefonski) i pitaj kad misle dalje, kad će ti uplatiti.

mada, pazi, rok im je 30 dana od datuma kad su primili dopis (taj datum će pisati na povratnici).

Naravno, ako ne odgovore u roku od 15 dana pismeno - prijava na DI.
Ako ne isplate u roku od 30 dana od primitka dopisa (ne robe) prijava na DI.

Ako te zatežu sa 30 dana - možeš tražiti zatezne kamate po kamatnoj stopi njihove banke oročeno na 3 mj na taj iznos.
(iako je to malo, na 5.000 kuna po mojoj računici ide 5.165 kn - ako ništa taman da se pokrije poštarina i ostane za pivu)


Svakako napiši ovdje kako je prošlo.

[Slash555]

poslao sam dopis maloprije. u ponedjeljak ću ih zvat pa ću vidjet šta kažu. znam da imaju 30dana fore, nije mi to toliko bitno, glavno da dobijem lovu.

[baban]

evo meni jucer doslo novo jamstvo iz mke..nisam morao nista platiti

a sve je moglo proci i bezbolnije po njih (nadam se samo da im je vrijedilo 'ponasanje' ove negativne reklame)

uglavnom,

sretna nova svima...zivili

[Bullet1]

Autor Bullet1

Odapela mi jedna GTX260 216sp 55nm. Garancija je u Stinksu, a pošto nema više ove na lageru bi li mogo očekivat GTX460 768MB? Vidim da imaju samo GTS450 iz nVidiinog tabora a ona je slabija od GTX260. Jedino ako nebudu nešto kemijali sa HD5770, da odbijem i tražim nVidiu ili?

Pitam čisto informativno. Ako je netko možda imao iskustva s reklamacijom ove kartice u zadnjih mjesec-dva.

Evo samo za info. Upravo me zvali i kažu da šalju Gigabyte GTX465. Nebi se smio žalit

[Doink the Clown]

Autor Bullet1

Evo samo za info. Upravo me zvali i kažu da šalju Gigabyte GTX465. Nebi se smio žalit

Jesi razmišljao o tome da nadoplatiš malo i uzmeš GTX470?

http://www.links.hr/index.php?naziv=...kl=051.803.688

[Bullet1]

Čemu? Mislim da se Gigabytica svakako da otključat u GTX470

[Slash555]

Autor Slash555

brzinsko pitanjce

kupljena roba na daljinu (web shop), primljena jučer dostavnom službom
nezadovoljan proizvodom, vratio bih ga natrag po članku 45. ZOZP (7 dana)

dali prvo šaljem samo dopis o raskidu ugovora/kupnje na daljinu ili šaljem i robu skupa s dopisom?
pretpostavljam ovo prvo. kakva je dalje procedura? čekam odgovor ili šaljem robu čim primim povratnicu (uz prethodnu telefonsku najavu naravno)

evo da se nadovežem na svoj post od nekidan.

na moje divno čuđenje bez ikakvih pitanja postavljenih i bez ijednog telefonskog poziva lova je danas sjela na račun

u petak sam poslao dopis, a jučer paket (o graf.kartici se radilo).
povratnica mi je danas stigla i tek sam predveče mislio nazvat pošto sam paket jučer poslao. al eto, prestigli me, dočekao me mail i nakon provjere stanja preko netbankinga vidim da je lova sjela

dopis sam napisao kako je kolega Alfa_R napisao tu negdje (ima link u njegovom potpisu)

kolegi zahvaljujem na pomoći

inače, radilo se o Protisu, nije tajna, samo nisam želio izlazit pred rudo i pljuvat po nekome ako za to nema razloga. a kao što se vidi nije ni bilo. kupovao kod njih u više navrata preko webshop-a i svaki put je sve u najboljem redu prošlo

[Alfa_R]

Autor Slash555

dopis sam napisao kako je kolega Alfa_R napisao tu negdje (ima link u njegovom potpisu)

kolegi zahvaljujem na pomoći

inače, radilo se o Protisu, nije tajna, samo nisam želio izlazit pred rudo i pljuvat po nekome ako za to nema razloga. a kao što se vidi nije ni bilo. kupovao kod njih u više navrata preko webshop-a i svaki put je sve u najboljem redu prošlo

Drago mi je da sam pomogao.



I lijepo je vidjeti da Protis poštuje zakonske odredbe. Samo nek tako nastave...

[LiquiD SileNcE]

Imam ispod stola prenaponsku razvodnu i prekidač na njoj. Nagazio sad ga nogom i na neku foru je razvodna riknula, a nakon 2-3 tjedna i ramovi. Sad, na ramove imam garanciju, ali nemam pojma dal da ih nosim u servis i dal im trebam neku priču prodati da bi ostvario garanciju.

Imama cruciall balistix s ljepljenim heatspreaderima i kupljeno je u linksu.

[Swarm dude]

Odneseš RAM-e, kažeš da su riknuli i kraj priče (kažeš ljepljeni heatspreaderi, jesu li to originalni gore ili neki drugi?).
I nisu riknuli izravno od razvodne, da jesu, cijeli komp bi bio mrtav u roku odmah, a ne nakon 2-3 tjedna.

[LiquiD SileNcE]

Ma kupljeni s naljepljenim naravno da bi posebno naglasio da su homemade.

Ma to s razvodnom ni meni ne drži vodu, ali nemam drugog objašnjenja što se desilo. Već sam razvlačio tu po forumu, pa je to ispalo jedno od logičnijih objašnjenja, jer razvodna više ne radi, on se jedno vrijeme palio od druge, pa treće sve dok nije riknuo do kraja. Onda su ispali ramovi, a sad kad se vrate napravit ću punu dijagnozu.

Hvala na pomoći, nosim ih na servis.

[Prolega]

Bok svima. Zanima me koja su moja potrošačka prava kod T-mobilea. Prije 10-ak dana sklopio sam novi ugovor s njima te uz pomoć bodova, dobio aparat u sadašnjoj akciji (konkretno Samsung Galaxy S (9000i). Telefon je Ok. Ali ima nešto.... da, uvijek nešto. Wi-fi prijemnik koji je u najmanju ruku katastrofalan. Dok kolege sa LG -jem imaju puni signal, ja imam jedva jednu crticu. Stojim na 3 metra od kućnog modema i okrenem se leđima modemu, signal na mobitelu pada. OMG, pa jeli to normalno?? Sudeci po stranim forumima izgleda jeste. E sad, očigledno je da je Samsung zaj...o stvar s tim, što ja nisam znao. Ma na staroj Nokiji sam imao bolji signal. Pitanje: Da li mogu traziti zamjenu telefona nekim drugim koji ima bolji wi-fi prijemnik obzirom da ovaj ne udovoljava mojim potrebama?