Citiraj:
Autor Protis
kada smo dobili pismeni prigovor mi smo odgovorili u zakonskom roku (15 dana) i poslali smo odgovor da cemo uvaziti garanciju 7 god jer je dobavljac stavio krivu naljepnicu sta mi ni ne gledamo i poslali smo novi racun na kojem pise da je garancija 7 god. Sve prigovore koje dobijemo po zakonu moramo cuvati 2 god i za to imamo poseban registrator u kojem se drze prigovori i odgovori koje mi posaljemo i to provjerava inspekcija. Par dana nakon sta smo poslali odgovor dosao je gospodarski inspektor da je dobio prijavu, pokazali smo mu prigovor koji smo mi dobili i odgovor koji smo poslali i svu dokumentaciju vezano uz to i on je sve pregledao i zakljucio je da je sve po zakonu i napravio zapisnik. Nakon toga nismo dobili nikakav povratni odgovor od kupca da li se slaze sa tim sta smo poslali ili ne pa smo pretpostavili da je sve ok.
|
Naravno da je sve uredu kad mi vrijedi vas prvi ispisani racun.
Vi ste ponudili sve osim da se vasa greska ispravi o vas trosak ili uvazi prodato i potvrdjeno i ovjereno jamstvo (web, ponuda, predana roba sa ovjerenim racun sve sa 7 g garancije).
A na ovo "kad smo dobili pisani prigovor" (preporuceno s povratnicom). Mogli ste u njemu napisati sto i u par mailova prije prigovora pa bi pred inspekcijom drugacije pjevali:
Na pitanje o garanciji za koju ste izdali ponudu/racun sa 84 mj, ali dobivena etiketa od drugog modela napajanja sa 60 mj garancije:
Citiraj:
Uvijek su napajanja bila 60mj i kod nas i kod distributera.Tako piše i na kutiji od napajanja
*****
voditelj prodaje
|
Na inzistiranje da potvrdite da vas izdan racun vrijedi:
Citiraj:
Jamstvo Vam vrijedi 60 mj. Prepravili smo na webu.A piše Vam i na jamstvenom listu od distributera i na kutiji od samog proizvoda.
******
voditelj prodaje
|
Na daljnje inzistiranje i ispravak da na kutiji od proizvoda pise 7 godina jamstva (jer i po tome je HX jaca od TX serije, Kao WD black od blue iako je to nebitno u prici, ali kad uporno spominjete) poslali ste izmjenjen racun ali sa pobrisanim 84 i napisanim 60 mj:
Citiraj:
Poštovani,
dokument u privitku.
U privitku Vam šaljem ispravak racuna.Potvrđeno Vam je sa strane distributera i nas da je jamstvo 60mj.
|
Opet sam od vas zatrazio raskid i vracanje o vasem trosku sto ste uredno izignorirali. To je vama sve po pravilima jer ste izmjenili iskaze cim se pocelo sluzbeno sa pismenim putem (sto bi bilo dokaz za inspektorat).
Da ste odmah rekli da uvazavate ono sto ste i obvezni uvaziti em biste imali 1 sretnog kupca koji bi vas preporucio, em nebi bio ovakve negativne reklame, a ni pisanih prigovora ili inspekcije. Vi ste pogrijesili i tu gresku odlucili prebaciti na mene koji sam vam isao ukazati na gresku. Naravno da sam se zainatio i da bi isao do kraja bez obzira na troskove/vrijeme. Onda ste se igrali igrice - ma nece on nastaviti, ljudi odustanu i kod reklamacije, a kamo li zbog moze bitnog jamstva (A bilo bi ostvarivo bez obzira na vase promjene na racunu posto imam prvotni racun ovjeren zigom i potpisem).
Za kraj, DI niste govorili ono sto ste meni govorili u mailovima, sto ukazuje pokušaj prevare "ako prodje, prodje metodom".
I jedino sto je gore od toga je to da sad pokusavate tu reci da ste vi ponudili rijesenje i da ste ozbiljna trgovina dok ustvari ste sve do zadnjeg trena tupili da se vasa greska prelama na kupcevim ledjima - dok naravno ne predjete granicu kad bi mogli biit kaznjeni za to.
Svaka vam cast, a preporuka ostaje - zaobilaziti u širokom luku.
Edit:
PS.
Vas zadnji racun koji ste s odgovorom poslali isto pise Jamstvo 60 i mala napomena na dnu da vrijedi 84. Zasto niste opet poslali prvi gdje je Jamstvo 84 bez napomene (A taj ionako vrijedi i po njemu se ravna mozebitno ostvarivanje jamstva).