Pozdrav svima. Vrijeme je da se i ja oglasim (bilo je i prije no nažalost nisam prije mogao).
Prije svega još jednom i ovdje ovim putem upućujem iskrenu ispriku članu A-V (iako mu moje isprike ne znače puno kad nije dobio računalo u dogovoreno vrijeme). Da se osvrnem na ove svoje tzv. lažne isprike. Ja nisam čovjek koji bi koristio ovakve izgovore za probleme u poslu ili bilo čemu drugome da stvarno nisu istiniti (na kraju krajeva ne bih ih ni inače iznosio no obzirom na katastrofalne okolnosti oko isporuke računala za A-V jednostavno sam iskreno rekao što je). Na komentare nekih članova da mi je pola familije umrlo i sl. se najrađe ni ne bih osvrtao obzirom da je nažalost u 12 mj. također umro i moj punac a neki su našli za shodno odmah komentirati kako je sve izmišljeno, kako mi je umrlo pola familije itd...(neću isticati posebno neke vrlo neukusne komentare od strane članova koji nisu ni radili ništa sa Hardverajem i nemaju nikakva iskustva sa nama, a našli su si za pravo pisati svašta). Toga dana kad je gdin A-V bio u Samoboru je moja punica netom došla sa posla i nije tada još ni pojma imala što se dogodilo. A obzirom da je jedan od autiju koje koristimo za dostave bio parkiran uz kuću pretpostavila je da sam ja možda tamo. Naravno da je gđa bila vidno uplašena obzirom da joj je došao nepoznat čovjek, prenio joj vijest i još (opravdano) vidno uzrujan iznio svoju situaciju. Ponavljam, gdin je imao potpuno pravo no samo ističem da znam kako se ona u tom trenutku osjećala (komentare o našem sjedištu i svojoj punici također ne bih previše isticao-na kraju krajeva, na našem web shopu oduvijek piše da nemamo trgovinu a to također kažemo i kupcima-mi u Samoboru imamo samo ured i skladište).
Sad bih se malo osvrnuo na kronologiju događaja oko isporuke računala za A-V (ne da iznesem neku ''svoju'' verziju već da ipak malo preciznije pojasnim sam tijek događaja). Gdin odn. firma preko koje je kupovao je 13.03. uplatio ponudu (to je bio petak iza 12 h). Gdinu sam u mailu u ponedjeljak (nakon što je uplata sjela) javio da će računalo biti za isporuku slijedeći ponedjeljak ili utorak (obzirom da kod naših uvoznika nije bilo sve robe na lageru a informaciju sam gdinu prenio na temelju rokova koje sam dobio od uvoznika-naravno da nisam ni naveo isti datum isporuke komponenata koji su meni uvoznici prenijeli jer se skoro pa nikad nije dogodilo da roba dođe kad oni kažu). Slijedeći ponedjeljak ujutro je gdin poslao mail sa upitom o stanju konfiguracije i odgovorio sam mu da još moramo dobiti Veloci Raptor disk te da ćemo računalo isporučiti u srijedu. Nažalost je tijekom slaganja ustanovljen problem sa tvorničkim hladnjakom na grafičkoj kartici 4870 X2 te sam gdinu u srijedu poslao mail sa navedenim problemom te sa informacijom da će računalo biti riješeno do petka (tu je također definitivno moja krivica jer sam se oslonio na čvrsto obećanje da ćemo dobiti novu karticu odmah slijedeći dan obzirom da je ista kupljena tjedan dana prije). Nažalost, mi smo navedenu karticu dobili tek u petak poslijepodne što sam gdinu i najavio u mailu od petka prijepodne (moram istaknuti da sam ja njemu slao mailove da ne ispada da se nisam ni želio javiti ili da je gdin morao sam ispitivati što mu je sa računalom). Tu smo dogovorili isporuku za ponedjeljak. Nažalost tu su tek počeli problemi sa isporukom i tu je moja definitivno ogromna krivica (također moram napomenuti da ja nisam ni u jednom trenutku spominjao da mi je supruga trudna već da sam sa njom bio na na kontrolama). U cijeloj priči je došlo i do tog pada računala dok sam bio na terenu i do smrti. Iskreno se ispričavam još jednom gdinu A-V jer Hardveraj nikoga nije (a i neće) zakinuo ili prevario (dapače-kod svih ovakvih ''problematičnih'' isporuka smo uvijek pokušali maximalno izaći kupcu u susret-bilo popustom ili nekim gratis komadom hardwarea). Svjestan sam da je svakom kupcu najbitnije da dobije naručeno no kod svih narudžbi koje su kasnile smo stvarno maximalno izlazili u susret kupcu. U ovom slučaju je nažalost došlo do stvarno lošeg niza okolnosti (gdje je nakraju najviše ispaštao gdin A-V jer nije dobio računalo). Također moram napomenuti da ni u jednom trenutku nitko od strane Hardveraja nije gdinu napomenuo da je uplata unaprijed obavezna (na kraju krajeva, i sa članom MIK i sa nekim drugim kupcima su uredno bile dogovorene uplate pologa u nekom dogovorenom iznosu a ostatak plaćanja na isporuci). Naravno da će svaka trgovina objeručke prihvatiti uplatu unaprijed (pogotovo mi manje trgovine koje u pravilu nemamo ovakve vrste komponenti na lagerima i veliku većinu poslova ovog tipa sa dobavljačima također odrađujemo avansno-odgode se uglavnom najviše koriste za kojekakve tendere, projekte i sl. gdje su stvarno potrebne jer je kod takvih poslova najčešće slučaj da se uplate čekaju dosta dugo van dogovorenih rokova pa je onda i naše korištenje odgode kod dobavljača tu najisplativije). Bilo je kupaca kod kojih smo navodili plaćanje unaprijed isključivo poučeni prijašnjim lošim iskustvima gdje smo kupili svu robu, potrošili podosta vremena na slaganja i testiranja pa na kraju nismo ni isporučili ni naplatili ništa jer su kupci odustali (tu je većinom bio slučaj sa maloljetnim osobama koje su naručivale preko web shopa očito se ne konzultiravši prije toga sa roditeljima). Ovime stvarno ne opravdavam sve probleme sa računalom od navedenog gdina već želim koliko toliko pojasniti situaciju oko svega navedenog. Da je stvarno bilo samo problema sa dobavom robe, to bih gdinu i naveo (na kraju krajeva to bi i meni bilo puno jednostavnije). Ovdje se nije radilo ni o kakvoj prijevari jer je računalo bilo tu samo ga zbog svega navedenog nismo uspijeli isporučiti u dogovorenom roku. Na kraju krajeva, da je bilo prijevare da li bi gdinu bio momentalno vraćen novac? Malo ću se osvrnuti i na probleme sa ostalim kupcima odn. isporukama. Svaki naš kupac je uvijek upućen u okvirne rokove isporuka (naravno nikad ne možete odrediti točan datum pojedine isporuke jer to ne ovisi isključivo o nama, već i o dobavljačima izvana, uvoznicima, carinom itd.). Nažalost je bilo dosta slučajeva sa kašnjenjem isporuka no ponavljam, kupac je uvijek bio upućen u problematiku i stvarno uvijek pokušavamo nadoknaditi kojekakve probleme sa isporukama već navedenim popustima ili gratis hardware-om (nažalost to je kod kašnjenja jedino što mi možemo napraviti ukoliko se kupac odluči sačekati-a iskreno ne znam nijednu firmu koja to prakticira-budimo realni, većina firmi se ni ne trudi oko kupaca i daju Vam izbor hoćeš ili nećeš). Iskreno, kod svih problematičnih isporuka je meni jednako ''teško'' kao i kupcu jer uvijek težim tome da kupci budu zadovoljni (koliko god ovo nekome zvučalo pretenciozno ali je stvarno tako). O problemima sa pojedinim brandovima odn. raspoloživosti istih mogao bi se napisati poveći referat. Naravno da sam ja od samog otvorenja shopa bio svjestan da neće sve ići glatko i da moramo imati rezerve sa nepredviđene situacije. No, isto tako teško se može predvidjeti da i sa proizvođačima postoje situacije slične ovoj:
Xigmatek smo prvi put uvezli prošle godine u 6 mj. (roba je trebala stići u 5. mj. no stigla je u 6. mj.). Taj uvoz kao i slijedeća 2 manja smo odradili sa njemačkim distributerom. E tu počinju problemi. Xigmatek je krajem ljeta odn. početkom jeseni otvorio ured u Europi (samo ured bez skladišta!) te uveo zabranu prodaje od strane jednog distributera u Europi drugom distributeru. Na naše kontinuirane upite o mogućnosti direktnog uvoza odn. dodijeljivanja distribucije, nakon cca 2 tjedna smo dobili odgovor da oni trenutno pregovaraju sa jednom hrvatskom firmom o uvozu i distribuciji i da će nam javiti daljnje stanje. Ok, u tom trenutku smo planirali dogovoriti onda bar status online resellera odn. retailera (maloprodajnog partnera za Hrvatsku). Nakon ne znam koliko mailova i ispitivanja situacije, krajem 12 mj. smo dobili odgovor da su pregovori sa tom nekom firmom propali i da ukoliko želimo ipak mi možemo dobiti status uvoznika i distributera. Naravno da smo htjeli te smo (opet nakon cca 2 tjedna) prvi put dobili cjenik sa formom za narudžbu. Narudžbu smo napravili i poslali u roku od 2 dana te čekali odgovor o roku isporuke za naručene artikle. Isti je stigao u 1. mj. ali naravno opet problemi. Konkretno Xigmatek ima 2 tvornice i u svakoj se proizvode određeni modeli hladnjaka iz njihove ponude (jedna je u Kini a druga na Taiwanu). Rečeno nam je da se iz obje tvornice moraju prikupiti svi modeli iz naše narudžbe te da će nam ista biti poslana početkom 2. mj. Naravno tu nije bio kraj problema. Slijedeći problem je bio što je tada nastupila kineska nova godina i nitko od proizvođača u tom roku ne isporučuje robu (odn. ne rade). Nakon svih silnih peripetija te kraja slavlja kineske nove godine opet nam je rečeno da su pregovori sa prije navedenom firmom opet obnovljeni te da će nas obavijestiti o daljnjem tijeku situacije. Ovo je samo jedan od primjera kako i neki proizvođači posluju i kakvi se problemi pojavljuju. Ovo nije nikakvo sažalijevanje već iznošenje realne situacije (čisto da nekima pojasnim kako se ne može sve predvidjeti i kako postoje stvari na koje se apsolutno ne može utjecati). Još gorih problema smo imali sa DFI-em, Mushkin-om i BFG-em za koje je uvoznik (još od prošle godine) HG spot i gdje smo mi imali dogovoren status partnera sa nešto boljim cijenama od uobičajenih (zato smo i imali iste cijene kao i oni). No i tu su strašno veliki problemi obzirom da HG spot praktički nije napravio uvoz Mushkin-a i BFG-a još od 11. mj. prošle godine) a nama još uvijek nije odobren direktan uvoz (iako je trebao biti ali očito netko iz HG-a to stopira). Moram napomenuti da smo dobili zadnji mail sa obavijesti da ćemo od 5. mj. konačno imati pravo direktnog uvoza (valjda je i glavnom europskom distributeru preko kojeg se plasiraju ovi brandovi po Europi dop....ilo sa njima više). Ovakvih primjera ima jako puno i ponavljam, navodim ih isključivo zato što želim što više iskreno pojasniti situaciju odn. zašto uopće dolazi do problema sa isporukama sa naše strane. Naravno da se i nama potkradaju greške no stvarno gdje god mi možemo bilo kako utjecati na nešto tu su greške vrlo vrlo male, skoro zanemarive. Ponavljam, nisam ovo sve naveo kako bih nekoga pridobio na sažaljenje već obzirom da su se i te teme tu u ovome postu također pojavile pa sam htio samo pojasniti malo i našu stranu kao trgovca odn. uvoznik (iako ponavljam itekako sam svjestan i razumijem da kupca to ne zanima već on želi svoju naručenu robu).
Eto, neke stvari smo nažalost morali rješavati doslovno u hodu i neke brandove smo potpuno maknuli iz ponude dok smo za neke (nadam se) konačno riješili sve ''male bolesti'' i imati ćemo ubuduće normalne i kontinuirane uvoze i isporuke.
Također, stvarno mi je žao i bedasto što se PCE uopće dovodi u neku vezu sa Hardverajem (bilo u negativnom ili u pozitivnom smislu). Sve što su meni dečki omogućili je da otvorim post prije samog otvaranja shopa u svrhu Vašeg mišljenja o istome. PCE nikad i nije i neće protektirati Hardveraj jer za to stvarno nema ni potrebe ni razloga. A komentare o tome da sam ja prisutan na forumu samo kad nešto prodajem na tržnici također ne bih previše analizirao-ja sam na forumu prisutan veliku većinu vremena (to što nisam aktivan sa postovima ne znači da nisam prisutan-na kraju krajeva uvijek se može vidjeti kad je koji član bio prisutan uvidom u njegov profil). To što ja na tržnici objavljujem prodaju nekoliko lapova sa akcijskim cijenama ne znači da mene PCE preferira već vjerojatno i ja kao i svaki drugi član ovdje imam pravo prodavati, zar ne? A te konkretne lapove nismo prodavali putem shopa isključivo zbog pomalo kvarne politike HP-a gdje neki imaju pravo na akcijske cijene a drugi koji ih ne rade na tone (poput nas) nemaju. Obzirom da smo mi lapove dobili vrlo povoljno od dobavljača a nismo službeno smjeli staviti akcijsku cijenu na web shop, iste sam i stavio između ostalog i na prodaju tu na forum.
Eto, još jednom se javno ispričavam prvenstveno članu A-V, no i svima koji su se bilo kako osjetili zakinuti od strane Hardveraja. Što se člana A-V tiče, gdina ćemo kontaktirati sa jednim prijedlogom no o tome ću ipak popričati sa njim (na njemu je da li će htjeti svoje dojmove nakon toga iznositi ovdje ili ne). I isprika na podužem postu, no mislim da je bio potreban.