Autor ThePornstar (Post 2608592)

Prošli mjesec sam produžio Flat promet na godinu dana, a u 2. mjesecu prošle godine produžio ADSL uz tablet na 2 godine (ili 1 godinu, nemam pojma). Znači ugovorne obveze su još vrijedile definitivno.

Autor Albert Wesker (Post 2622986)

Stigao mi je ruter od H1

Autor žalba

HT-Hrvatske telekomunikacije d.d. - Služba za korisnike
Savska cesta 32
10 000 Zagreb


Predmet: Žalba na neželjenu promjenu telefonskog broja


Dana 12. ožujka 2007. godine je telefonskim putem preko T-Com korisničke službe ugovorena usluga tajnog broja kojom bi naš (sada već bivši) telefonski broj 01 xxx2 575 bio nedostupan preko on-line telefonskog imenika i službe informacija (prema riječima telefonskog agenta). Jučer, 20. ožujka 2007., smo doznali vrlo neugodnu i netočnu informaciju kako smo uz uslugu tajnog broja tražili i uslugu promjene telefonskog broja koji sada glasi 01 xxx0 652. Pošto nas prethodno nitko nije kontaktirao ni na koji način o već učinjenoj promjeni telefonskog broja, ovo smo doznali tek u večernjim satima kada smo na vlastitu inicijativu stupili u kontakt sa Vašim help-deskom pošto naš stari broj više nije bio u funkciji i shodno tome nismo bili dostupni na isti.

Napominjem da se tokom prvotnog razgovora sa agentom (12. ožujka 2007.) nije čak ni naglasila mogućnost promjene telefonskog broja takvim putem, znači bez potpisa vlasnika telefonskog priključka. Na kraju razgovora sam se nemalo iznenadio kada mi je priopćeno da sam ja osobno tražio upravo taj novi telefonski broj od znamenke do znamenke (opet citiram riječi operatera). Međutim daljnjim pozivima (koji su ukupno trajali oko sat vremena iste večeri) prema help-desku je utvrđeno kako se radi o nenamjernoj pogrešci agenta s kojim sam ugovarao uslugu tajnog broja. Shvaćam da je ljudski griješiti, ali isto tako shvaćam kako sam ipak ja u ovoj cijeloj priči najmanje kriv za nastalu pogrešku. Nakon mojih par uzastopnih zamolbi za promptnim reagiranjem sa Vaše strane i ispravljanje greške Vaših zaposlenika sam upućen od strane agenta da pošaljem ovaj dopis putem faxa koji će pokrenuti proces vraćanja starog broja i biti riješen u roku 30-ak dana što je, morate priznati, pomalo i bezobrazno obzirom na nastalu situaciju.

Daljnim razgovorom je utvrđeno kako se usluga promjene broja naplaćuje 100kn koje ja zaista nemam namjeru platiti pošto sam korisnik HT/T-Com mreže već dvoznamenkasti broj godina i nikada nismo dobili niti opomenu za neplaćeni račun, a u ovoj situaciji se osjećam nepravedno zakinutim.

Pošto sam H1 pretplatnik, kontaktirao sam i njihovu službu za korisnike koja (vjerujem) više-manje nema veze sa ovom zabunom i tamo mi je rečeno kako sam promjenom broja automatski postao ponovo T-Com pretplatnik pošto oni novi telefonski broj nemaju u svojoj bazi. Nešto kasnije mi je pak rečeno iz Vašeg help-deska da ja ipak nisam T-Com pretplatnik, te kako se i dalje impulsi naplaćuju preko H1 mreže. Znači ja trenutno ni sam ne znam kojoj mreži pripadam i iskreno mi je više-manje svejedno, pošto ovim putem zahtjevam Vašu promptnu reakciju i što hitnije vraćanje starog telefonskog broja.

Još jedna primjedba – moj stari telefonski broj je i dalje vidljiv u on-line izdanju telefonskog imenika, što znači da ne samo da nisam dobio traženu uslugu, nego sam dobio i niz drugih komplikacija koje bi prema svemu sudeći još morao i platiti. Naravno možete se i sami uvjeriti u točnost moje tvrdnje jednostavnim utipkavanjem mog starog telefonskog broja u on-line izdanje T-Com imenika.

U očekivanju brzog ispravljanja problema, srdačno Vas pozdravljam,

Autor mamutarka (Post 2623876)

vjerojatno se svi slažu s dotičnim :D

jest da ajde, nije ta jadna ženska kriva, al kad te počnu slat da pišeš pritužbe pi*** mater*** jasno da izgubis kompas, svako malo od nekog cujem da bi bombom raznio tcom :D

Autor mamutarka (Post 2623876)

vjerojatno se svi slažu s dotičnim :D

jest da ajde, nije ta jadna ženska kriva, al kad te počnu slat da pišeš pritužbe pi*** mater*** jasno da izgubis kompas, svako malo od nekog cujem da bi bombom raznio tcom :D

Autor Omerta (Post 2623941)

Guls, slažem se.. Seljačina je čovjek i nije žena kriva, ona je samo jadan PIJUN..
Ali stvar je u tome što se čovjek nema kome žaliti, ne može ništa učiniti, jedino što preostaje je ovo.. I da tako postupamo i mi ostali, ovi gore bi se malo zapitali.. No mi ko budale sve slušamo i potpisujemo..

Autor sandokan111 (Post 2623982)

Daleko da te ne zajebaju, ali cura nije kriva. Da mi se netko ovako ponasa prema kceri ili zeni koja radi tamo gdje radi i nema nikakve veze s procedurom, bio bih primoran na isti nacin reagirat kao i on, samo ne prema racunalu. Isto tako te uvjeravam da ovako ne bi reagirao da mu je s druge strane pulta bio muskarac.

Autor 1v@n (Post 2624000)

Nemaju li takve poslovnice i zaštitare?

Autor segregator (Post 2624002)

Pa i bio je i muškarac za pultom, dapače više njih.
Inače sam određen broj godina radio u jednoj našoj banci,
i samo mogu reći da pošten čovjek u takvoj ustanovi
može sebe opisati samo pojmom "domaći izdajnik"
(a čini mi se da je i sa t-comom slična situacija)

Imaju, ali to je više forme radi...bi li ti riskirao sukob s takvim za 2500kn?

Autor 1v@n (Post 2624033)

Nije da čovjek danas može birati gdje bi i što radio...

Gle, ako mu je posao da štiti zaposlenike i imovinu, onda očito ne radi dobro svoj posao, pa i ako je 2500 kn u pitanju.

Autor Lewis (Post 2624067)

Nego jel ima neki broj telefona kako doci do "agenta/studenta" na onom 0800 9000 telefonu ? Svaki put kad zovem je druga kombinacija i evo zvao sam 7 puta (ne pretjerujem) i odslusao sve brojeve ali nemogu naci kombinaciju da dodjem do nekog ZIVOG - je.. ih automat da ih je.. :(.

Zanima me status jednog predmeta ali nemogu to tipkanjem njihovih opcija objasnit ?

Jel imaju LIVE chat mozda (osim Facebooka) ?

Autor segregator (Post 2624072)

Kad to ipak skužiš, spremi se na slušanje navijačke glazbe od nekoliko sati, ili ako imaš sreće, par desetaka minuta. Live chat imaju, ali ta ekipa još manje zna, i ne možeš ti njih kontaktirati nego ti iskoči popup ako vide da se zadržavaš na stranici za kupovinu mobitela :)

Autor Lewis (Post 2624067)

Nego jel ima neki broj telefona kako doci do "agenta/studenta" na onom 0800 9000 telefonu ? Svaki put kad zovem je druga kombinacija i evo zvao sam 7 puta (ne pretjerujem) i odslusao sve brojeve ali nemogu naci kombinaciju da dodjem do nekog ZIVOG - je.. ih automat da ih je.. :(.

Autor segregator (Post 2624002)

Pa i bio je i muškarac za pultom, dapače više njih.

Autor kopija (Post 2624092)

Ja sam danas preko mojhrvackitelekoma poslao prigovor što su mi spustili brzinu, tek tolko da vidim kolko će im vremena trebat da mi se jave.

Autor kopija (Post 2624092)

Ja sam danas preko mojhrvackitelekoma poslao prigovor što su mi spustili brzinu, tek tolko da vidim kolko će im vremena trebat da mi se jave.
S strepnjom čekam dan kad ću ih trebat zbog nečega što treba hitno riješiti.
Nadam se da će do tada barem SP proći, dovoljno sam traumatiziran s navijačkim pjesmama prilikom nedavnog posjeta superkonzumu.

Autor Prezime (Post 2624233)

Nisu ti svojevoljno resetirali router, jer to nikom ne rade. Vjerojatno se router resetirao, uslijed strujnog udara, kratkotrajnog nestanka struje ili nekog drugog uzroka, pa je nakon reseta povukao defoltne postavke sa servera i tako ti sjebao sve tvoje postavke.
Btw, zar ne mozes na tom routeru snimit svoju radnu konfiguraciju, da u slucaju ovakvih napaka za par minuta sve vratis na staro i izbjegnes dizanje tlaka?

Autor Prezime (Post 2624765)

Znaci da su te na centrali prebacili na (buducu) upotrebu IMS-a, pa se stoga morao router resetirat da povuce nove postavke za IMS, koje sad imas pripremljene.
Dakle, remote reset je u tvom slucaju bio neophodan, glede uvodjenja nove tehnologije. Samo za razliku od tebe, mene su unaprijed upozorili da ce i kad doci do toga. Medjutim, to je bilo davno, dok je valjda u toj firmi radilo jos nekoliko normalnih ljudi...