Nemojte ih zvati ili chatati preko fejsa, šaljite im službene prigovore na: prigovori@t.ht.hr

Ja to preko prodajnog predstavnika pokušavam riješit već neko vrijeme. Ka-ta-strofa. On je super u kontaktu i sve to, ali svi ostali tamo ne mogu složit dva paketa.

Spomenuti MAX3 paket od 249 kn imam i ja. Radi se o novom MAX3 paketu koji inače košta 319 kn, ali je dodijeljen popust od 70 kn. Link do novih MAX3 paketa:
https://www.hrvatskitelekom.hr/max-paketi/paketi

Ukratko, paket sadrži neograničene pozive prema svim fiksnim i mobilnim mrežama u HR bez uspostave poziva, prikaz broja, flat Internet s brzinom do 20 Mb za bakar, odnosno 50 Mb za optiku, MAXtv osnovni paket s uključenom Snimalicom 10.


Ja sam nedavno zvao HT korisničku podršku da pitam imam li kakvih ugovornih obveza, i ako da, do kada traju. Kada mi je agent rekao da imam i do kada traju, pitao sam ga koliko trebam platiti penale (naknadu za prijevremeni raskid ugovora) jer sam razmišljao da pređem na Iskon. Čim sam to pitao, agent mi je odmah rekao da nema uvid u te informacije jer takve upite riješava posebna služba (služba za zadržavanje ili save desk). Pitao me za kontakt broj mobitela i rekao da će me netko kontaktirati iz te službe kroz 2 dana. Sutradan me nazvala neka ženska iz te službe i rekla točno koliki bi bili penali kada bih raskidao ugovor, tj. prelazio na Iskon. Pitala me zašto bih prešao pa sam joj rekao da Iskon nudi iste usluge po znato nižoj cijeni (bila je ponuda za 239 kn). Ja sam obično plaćao HT-u 370 kn za telefon, Internet i MAXtv s nekim dodatnim opcijama. Ženska mi je preporučila novi MAX3 paket od 319 kn, ali je rekla da mi može dati popust od 70 kn za "dugogodišnjeg korisnika" pa bi to onda bilo 249 kn. To mi je dobro zvučalo pa sam rekao da sam zainteresiran. No, ženska je rekla da moram odabrati jedan dodatni programski paket za MAXtv da mi to može uključiti. Odlučio sam se za MAX Arena paket za 5 kn/mj (inače košta 49 kn/mj.). Također, potrebno je dodati +10 kn za Turbo 50 opciju za Internet jer je u taj paket uključena brzina do 20 Mb za bakar.

Znači, to je ukupno 249 kn (cijena osnovnog MAX3 paketa s popustom od 70 kn) + 5 kn za MAX Arena programski paket + 10 kn za Turbo 50 opciju = 264 kn.
Cijena ostalih MAXtv programskih paketa s popustom je:
- Sport Plus - 15 kn/mj.
- Prošireni - 24 kn/mj.
- HBO Premium - 29 kn/mj.

Dakle, meni su dali taj MAX3 paket za 249 kn jer sam imao ugovornu obvezu još nekih 6 mjeseci (penali bi bili oko 700 kn). Da nisam to imao, vjerojatno bi mi dali to isto za 209 kn što inače daju novim korisnicima koji prelaze na HT.

Preporuka SVIMA koji su u HT-u i plaćaju preko 350 kn da ODMAH nazovu 0800 9000 i počnu se raspitivati za raskid ugovora i penale. Čim im to spomente, odmah će takve upite proslijediti službi za zadržavanje koja će vas kontaktirati kroz 2 dana i ponuditi vam popust. Ovo napravite čak iako ste zadovoljni s HT-om i ne želite prijeći na drugog operatora. Dovoljno im je dati do znanja da niste baš zadovoljni pa će odmah dati popust. Ako šutimo, ispada da smo zadovoljni s visokim cijenama!

Da si odbio ponudu od te ženske koja te zvala sutradan dobio bi vjerojatno i ti za 209kn jer te prvo zove "slabiji" save desk i tek onda kad njih odbiješ zove te onaj "pravi" save desk koji ti nude max sniženo.

Ja sam bio bez obveze pa sam dobio taj od 249kn.

Zato što ste prihvatili odmah ponudu od tih prvih što vas zovu.

Prije sam placao oko 360kn.

Sad za drugi put znam...

Meni je ta ženska ponudila MAX3 paket za 249 kn i rekla da razmislim i da im se javim kada odlučim. Djelovala je kao da joj je svejedno hoću li prihvatiti tu ponudu ili pak raskinuti trenutni ugovor, platiti penale i prijeći na Iskon. Očekivao sam da će se boriti svim silama jer sam doista dugogodišnji korisnk i imam sve 3 usluge i podosta plaćam za to (370 kn). Čak je i spomenula da obično produljuju ugovor tek kada preostaje još 3 mjeseca ili manje od isteka trenutnog ugovora, a meni je bilo 6 mjeseci pred istek ugovora.

Iz tog razloga sam prihvatio ponudu jer sam vidio da nisam u poziciji kao netko kome je istekao ugovor i nema ni kune penala pa "prijeti" da će prijeći na drugog operatora.

Iskreno, ja sam i s ovime zadovoljan jer onih 370 kn/mj. je doista previše. Ovo će sada biti preko 100 kn manje.

Imate probleme s učitavanjem nekih stranica?
Meni konkretno 9gag video učitava iznimno sporo, ne znam je li do HT-a ili do njih.

radi normalno

nego, oce ikad sta biti od onog vectoringa i vecih brzina?

I ja sam dogovorio Max3 paket preko službe za savjetovanje za 249, a na Moj Telekom portalu sam dobio dokument o realizaciji usluge u kojem piše 319 kn. Znači, mogu i ja biti miran da će na kraju biti ispravna cijena? Uvijek su neki problemi kad se bilo šta mijenja, već sam navikao da je prvi račun pogrešan pa ga moram reklamirati... :rolleyes:

Meni je na ugovoru o realizaciji 209kn (+ max sport plus 15kn).
Stavi sliku kako ti izgleda taj dio.

Evo ovako. Kad sam ih pitao rekli su da to samo tako piše puni iznos, a na kraju će biti izražena dogovorena cijena sa popustom. Naravno da sam bio malo skeptičan zbog te cifre na ugovoru, ali ovo što je napisao Europium mi govori da bi to moghttp://forum.pcekspert.com/data:imag...BJRU5ErkJggg==lo biti tako kad se dogovara sa službom za savjetovanje...

Meni piše smanjeni iznos. Čekaj onda prvi račun pa se žali.
https://image.prntscr.com/image/OOWj...OJgVO-B1g.jpeg

Btw zašto neki na parici imaju 100 FEC-a dnevno a ja recimo imam 90.000 dnevno, nekada i 200.000?
CRC je bio samo kod grmljavine, no maxtv nije zaštekao no svejedno mi nije jasno

Taj program koji printa potvrde sklopljenih ugovora skoro nikad ne pogodi pravu cijenu, nikad algoritma s više bugova vidio nisam. A nikako da to srede, koma. Ja bih taj pdf u potpunosti zanemario jer daje netočne informacije, pričekaj prvi obračun, bude najvjerojatnije ok, ako ne zoveš 08009000 da ti naprave odobrenje i kažu ispravan iznos koji moraš platiti.

Ili te pokušaju prevarit kao mene

Malo vjerojatno, za takve stvari se djele otkazi koliko god drukči dojam imali.

OK, hvala na odgovoru!

Malo ili puno, nije bitno. Bitno je to da oni korisnike idu zavaljat za 100kn. A to da se djele otkazi, how yes no. Ko ce dobit otkaz? Onaj prvi koji mi je dogovara produljenje? Drugi koji je krivi ugovor pustija u promet? Treci koji je treba prekinit uslugu jer su racuni abnormalno veliki? Cetvrti koji nakon žalbe i dalje pokusava "ukrast" 100kn?
Nema toga u nas zbog takvih "sitnica"

Istina je, dijele se otkazi. Npr. da ti netko proda uslugu i kaze da je 159kn, a svjesno te zavalja za iznos jer je zapravo 259kn.
Ove greške u sustavu kad ti na kraju platiš ispravnu cijenu, a sustav kaze skroz drugu, to je druga stvar.

Kakva je situvacija sa paketom od T-coma gdje spada samo iternet i televizija, dali zna ko koja je mjesecna cijena uz potpisivanje ugovora na 24mjeseca?
Na njihovoj stranici pisu 299kn ali nepisu dali davaju koji popust mjesecno na tu cijenu, prije koliko vidim su davali maxi2 pakete za 180 do 210kn dok trenutno na stranici im nepise za te pakete nikakva akcija pa ako neko ima taj paket dali zna davaju li koji popust na njega tokom 24 njeseca?

Da javim u vezi mog slučaja što su mi dali trio i sportski plus na 24, a hbo na 18.. riješili mi "prigovor" i dali i hbo na 24 mjeseca za 29 kn, nemam zasad primjedbe na ht :)

Evo samo da javim nakon drugostupanjskog prigovora, skinili su mi racun u moju korist kako je i trebalo bit

Ja još čekam drugostupanjski.
Produžio sam ugovor za struju na 24mj, čovjek kada sam potpisivao ugovor tj pristao mi je rekao da ću dobiti bonus dobrodošlice kao postojeći.
Prođe prvi račun, nema popusta dobrodošlice, još dobio i opomenu od 325kn radi prekinjenja ugovora (a stari istekao), ispričavaju se radi 325kn ali bonus neću dobiti i ispričavaju se "ako je došlo do nesporazuma" pri potpisivanju ugovora.
Mislim, kakav nesporazum ako mi ovaj kaže da ću dobiti bonus a ne dobijem. Sada sam se žalio drugostupanjskom da hoću raskid ugovora bez naknade (tih 12kn što sam dobio prvi mjesec).

Lopovi mi u prvostupanjskom kažu "zabuna", tamo nitko ne dobiva otkaz a trebao bi ako mi kaže u snimljenom razgovoru da nešto dobivam i radi toga sklopim ugovor.

Možda opet sklopim s HT-om jer sada imaju "bonus za sve" 285,00 KN. (100kn veći nego prije).

@europium, znaš li ima li kakvog dodatnog popusta na struju uz Max 3 Start (XS)?

Da, uz XS je popust na struju bio još dodatnih 20kn/mj. ali taj popust dobivaš kod produljenja ugovora za max3. E sad, pošto xs više ne postoji, moraš preći na novi max3 (taj za 209kn/mj. jel) koji u sebi još dodatno ima snimalicu, a uz taj novi max3 dobiš 22,13kn/mj. popusta na račun za struju. Dakle, ukupno popusta 22,13kn zbog max3, 13kn zbog ug. obaveze na struji, 3% povoljniji kWh i 285kn jednokratnog popusta kod novog ugovora.

Evo, da se nadovežem i javim pozitivan ishod: stigao je račun na Moj Telekom portal - sve ispravno sa obračunatim popustom! :goood:

Ponekad i u HT-u sve naprave kako treba... :respekt:

koliko prije isteka postojeceg ugovora je moguce zatraziti produzenje kako bih ostvario nekakav benefit?

Poslano sa mog WAS-LX1 koristeći Tapatalk

Meni su iz službe za zadržavanje (save desk) rekli da inače produljuju ugovor kada je trenutnom ugovoru 3 mjeseca pred istek ili manje, no meni je bilo 6 mjeseci do isteka i svejedno su mi produljili ugovor, tj. dobio sam sniženu cijenu MAX3 paketa.

No, moguće da oni gledaju više parametara, npr. koliko dugo si korisnik, koliko mjesečno plaćaš, jesi li ljut, itd.

Najbolje je kulturno nazvati službu za korisnike na broj 0800 9000 i početi se raspitivati o raskidu ugovora i tome slično. Ti agenti se tada neće previše upuštati u razgovor, nego će upit proslijediti službi za zadržavanje koja onda zove korisnika i može ponuditi sniženje cijene.

Evo da javim što je bilo u vezi mog upita HT-u vezano za opciju "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj. kako stoji u službenom cjeniku MAXtv usluga, o čemu sam pisao ovdje:
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=7821

Uglavnom, poslao sam službeni upit preko e-maila gdje sam sve objasnio i naveo da mi se ta opcija uključi. Očekivao sam odgovor od upućene osobe koja će mi profesionalno odgovoriti, no naravno, dobio sam odgovor od nekog tko vjerojatno nije ni pročitao cijeli e-mail jer se ništa ne spominje opcija za koju sam i poslao upit nego samo "da već imam Snimalicu 10 u sklopu MAX3 paketa i da imam na izbor uključiti MAXtv To Go za 25 kn/mj. i Pickbox za 39 kn/mj."

Tada sam im odgovorio da znam da imam Snimalicu 10 u sklopu MAX3 paketa, a nemam MaxTV To Go i Pickbox pa želim njihovo uključenje u sklopu opcije "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj., jer u službenom cjeniku stoji takva opcija - jeftinije mi je aktivirati tu opciju nego plaćati posebno MAXtv To Go 25 kn/mj. + Pickbox za 39 kn/mj.

Dobivam odgovor od drugog agenta koji također ništa ne spominje u vezi mog originalnog upita nego kaže "da u svom MAX3 paketu imam mogućnost na odabir jedne dodatne TV usluge (MAXtv To Go ili Pickbox) bez naplate, a drugu TV uslugu mogu uzeti s naplatom."

Na to sam se začudio jer mi je novi MAX3 paket uključila služba za zadržavanje po sniženoj cijeni (249 kn umjesto 319 kn) i nije mi spomenuto da mogu birati između MAXtv To Go ili Pickbox bez naplate. No, ja sam im odgovorio da mi uključe MAXtv To Go ako je doista bez naplate i u cijeni MAX3 paketa.

Nakon koji dan, dolazi odgovor od trećeg agenta koji, naravno, opet ništa ne spominje u vezi originalnog upita, nego "se ispričava jer je u ranijem e-mailu došlo do pogrešne komunikacije od strane kolega i da ne mogu dobiti dodatnu TV uslugu besplatno jer je to moguće tek u sklopu MAX3 Biram paketa koji inače košta 359 kn." Pogađate - ponuđena mi je aktivacija tog MAX3 Biram paketa koji košta 359 kn, neovisno o tome što imam uključen "običan" MAX3 paket s popustom. Dakle, agenti uopće nisu gledali povijest ranijih aktivacija pa da mogu pametnije odgovoriti jer tko bi lud aktivirao MAX3 Biram paket po redovnoj cijeni i izgubio popust s običnog MAX3 paketa.

Tada sam već izgubio živce jer vidim da ova pisana komunikacija se uopće ne razlikuje od usmene gdje svaki agent priča drugačije. Pomalo ljutito, odgovaram kako je izgleda normalno da svaki agent priča svoje, a na korisniku je da sam istražuje po Internetu i dođe do odgovora. Po 4. puta sam naveo da me izričito zanima što je s opcijom "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj. jer i dalje stoji u službenom cjeniku MAXtv usluga. Naveo sam da detaljno provjere o čemu se tu radi i da me obavijeste s točnim informacijama, i da se nadam kako neću morati pisati prigovor.

Prolaze dani, a ništa od odgovora. Tada sam shvatio da se radi o fantomskoj opciji i da ništa od toga, no nakon 14 dana dobivam odgovor od službe za riješavanje prigovora, iako nisam njima ništa slao, nego je ova "pametna" služba za informacije proslijedila moj upit njima jer sam u zadnjoj rečenici napisao "Nadam se kako neću morati pisati prigovor". No, dobro. Služba za riješavanje prigovora mi odgovorila ovo:

"Poštovani gospodine,
zaprimili smo Vaš prigovor na dodatni MAXtv paket te smo slijedom navoda iz istoga izvršili provjeru baze podataka Hrvatskog Telekoma d.d. Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju da detaljno provjerimo Vaše navode te Vam u nastavku dostavljamo odgovor.
Navedenom provjerom je utvrđeno kako je administrativnom pogreškom trenutno nismo u mogućnosti aktivirati željeni dodatni MAXtv paket Snimalica 10 uz MAXtv To Go i Pickbox po cijeni od 15kn(PDV uključen) uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca. Sukladno tome po otklonu administrativne greške kada bude moguć unos navedene opcije nadležna služba će vas kontaktirati vezano za aktivaciju iste.
Ističemo da eventualni izolirani slučajevi, poput situacije koju navodite u Vašem dopisu, nikako nisu praksa u našem poslovanju i odnosu prema korisnicima te smo detaljno ispitali razloge nastanka ove poteškoće i učinili sve kako bismo ubuduće spriječili mogućnosti nastanka ovakvih i sličnih nepravilnosti.
Svjesni Vašeg mišljenja i viđenja te eventualne neugodnosti, zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju te trudu kojega ste uložili poslavši nam Vaše primjedbe. Također, koristimo priliku kako bismo izrazili žaljenje zbog Vašeg nezadovoljstva. Nadamo se da će se naša dosadašnja poslovna suradnja uspješno nastaviti, u čemu ćemo nastojati dati naš puni doprinos.
Uz zahvalu na razumijevanju srdačno Vas pozdravljamo.
Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren."

Eto, toliko o tome.

Zaključak svega ovoga: HT nije u mogućnosti uključiti opciju koja ja navedena u službenom cjeniku (ovo vjerojatno vrijedi i za druge slične opcije), a pisana komunikacija se nikako ne razlikuje od usmene komunikacije.

Živio HT!

(isprike na dugačkom postu)

:goood:

Hahaha koji lik :lol2:

Nekad sjednem i čitam šta im ljudi pišu na fb stranici, koje su to komedije, ima slučajeva gdje bi zaplako od muke , a bude nemalo iskusnih provokatora koji ih prcaju u mozak pa plačem od smijeha. heh

Je li tko probao spojiti MaxTV uređaj "bežično"?
Naime, da novi sasmung stb spojim na router koji se bežično spaja na Speedportov router, bi li to radilo?

EDIT: koristio bi sx763 sa openwrtom za prijem veze.

Sad mi je bia neki prodajni predstavnik, kaze za 230kn, 3d paket, sve arene i kad dode optika samo mi ju uvedu po istoj cijeni. S obzirom da imam 120mbit bnet 2d sa full hd paketom za 240kn nije mi ovo bilo zanimljivo pa fyi.

Sent from my SM-G935F using Tapatalk

jel ima moožda ko broj od nekog prodajnog predstavnika s područja Zagreba ili Zagrebačke županije?

Ja ti mogu dati broj svog, 139kn Max2 ili 209kn Max3 paket. Radi na području cijele HR.

Ovaj 2d (139 kn mjesečno) je flat telefon+4 mbps na parici ? Pretpostavljam da treba dodat još 10 kuna za brzinu koliko god može po parici ?

Ne, to je bez neograničenog telefona tj samo 60min, za 149kn je Nonstop+ opcija, uključen prikaz broja, bez uspostave i neograničeno fix i mobilne mreže s 20mbps flat.
50mbps je +10kn.
Pitaj ga i gratis wifi extender.

Do 10 ako je adsl, do 20 za vdsl uključeno u cijenu. Sve iznad se nadoplačuje 10kn/mj.

Zbog malo duzeg odlaska i HR odjavio sam sve usluge, uskoro se vracam. Koji je najbolji nacin da dodem do sto jeftinije ponude. Maxtv sa svim sportskim kanalima + internet 50mpbs i eventualno telefon ako nema razlike u cijeni sa ili bez... Kome se obratiti da dobijem te ponude ispod stola o kojima vi pričate?