Diskont24.hr (infomacije i iskustva)

[Diskont24]

Autor Hamm

Moj mail:

Poštovani, da skratimo priču; kod Vas je kupljena kartica prije cca 23mj radi se o HIS X800GTO PCIE te je plačena cca 1100kn. Garancija je i dalje važeča jer ima garanciju 24mj. Kartici je neisptravan DVI ulaz (testirano na oko 4 mbo/ 4 monitora) dok VGA ulaz radi. Kada bi ja rekamirao karticu dali bi ja dobio na "raspolaganje" full iznos od 1100kn ili bi se gledala zadnja prodajna cjena. Naravno da bi ja išao na opciju nadoplate za drugu karticu. Ako se ide na zadnju prodajnu cjenu možete li me obavjestiti koja je to bila? P.S X800GTO kartice i dalje postoje ali u drugim dučanima i najniža cijena je 1416,57kn. S poštovanjem.

Mail od Diskonta24:
Postvani,

Sto se cijene kartice tice to odreduje dobavljac a ona vam sigurno ne bi bila niti priblizno oko onih iznosa koje ste naveli. Da ne duljim krticu donesite u nas servis a mi cemo ju prosljedit dobavljacu pa ce oni rec sta mozete dobit za nju. Ako jos imaju takvih mozda cete dobit novu sto je naravno prva opcija a ako ne tek onda sljedi procjena.

_________________________________________________________________


I gospodine?

Mogu ja staviti i screen shoot maila ni bed


Nadalje: imam sve mailove u kojem Vas i upozoravam da ste vi prema zakonu ako se ne varam bili dužni osigurati sredstva za garancije i Vi naravno birate koji je to iznos. U takvim specifičnim situacijama s tim specifičnim hardwareom rezervira se full iznos. Ako se ne varam sredstva koja su rezervirana za eventualne troškove kvarova/garancije ne ulaze na kraju godine u porez na dobit.

Ispričavam se na svom rječniku nije mi bila namjera nikog uvrijediti ali nako što mi ne date novac, ponudite vi/dobavljač slabiju karticu i ismijete me za garanciju reci te Vi meni kakav bi moj rječnik trebao biti?

P.S 3D mark score sam namjerno stavio jer mi je to djelatnik Diskonta24 naveo kao prednost.

Lijep pozdrav

Nema problema u potpunosti vas shvačam kao što sam i rekao i mi smo smrtnici koji negdje moramo kupiti i reklamirati naš hardware, ko god da vam je odgovorio na taj mail nije bio adekvatno informiran i izgleda da je tako i krenula cjela ova duga i bolna prića. Uglavnom odsad na sve mailove vezane uz reklamaciju odgovaram ja osobno i uvjeravam vas da se takve greške više neće ponavljat jer je najbolji i najbezbolniji način za rješavanje toga bio povrat sredstava u punom plačenom iznosu.

[Diskont24]

Autor Diskont24

Nema problema u potpunosti vas shvačam kao što sam i rekao i mi smo smrtnici koji negdje moramo kupiti i reklamirati naš hardware, ko god da vam je odgovorio na taj mail nije bio adekvatno informiran i izgleda da je tako i krenula cjela ova duga i bolna prića. Uglavnom odsad na sve mailove vezane uz reklamaciju odgovaram ja osobno i uvjeravam vas da se takve greške više neće ponavljat jer je najbolji i najbezbolniji način za rješavanje toga bio povrat sredstava u punom plačenom iznosu.

I ajmo se prestat quoteat jer spamamo lagano =)

[Hamm]

Eto. Da je bilo tako sve bi bilo lijepo i krasno. Hvala i Vama na razumijevanju.

Lijep pozdrav.

[syss]

Autor Diskont24

koji servis vam updatea bios na zahtjev

svaki iole normalniji koji znaju obavljati posao. nije provokacija, nego konstatacija tako da nhf

[tpm4]

Evo, zvao sam eSys i rekli da graficku posaljem u diskont24 jer sam je tamo kupio.
Ja ga pitam sto ima veze kad imam kod vas garanciju?? On rece da moram preko njih, pa eto, neda mi se prepirat.
Tako sam diskontu poslao mail, a uskoro ce i graficka bit poslana.

[Diskont24]

Autor syss

svaki iole normalniji koji znaju obavljati posao. nije provokacija, nego konstatacija tako da nhf

evo nemate prikaz konfe da mogu konkretno reči koju, ali nazovite trgovinu gdje ste kupili matičnu i pitajte da vam updateaju bios pitajte dali bi to napravili i koliko košta... mislim da ćete se iznenadit kad vam kažu da morate platit 1 servisni sat za to čak i ako je ploča pod garancijom.

[Router]

Autor Diskont24

evo nemate prikaz konfe da mogu konkretno reči koju, ali nazovite trgovinu gdje ste kupili matičnu i pitajte da vam updateaju bios pitajte dali bi to napravili i koliko košta... mislim da ćete se iznenadit kad vam kažu da morate platit 1 servisni sat za to čak i ako je ploča pod garancijom.

Necu imenovati servis i trgovinu ali nije neka kvartovska vec ozbiljnija i puno spominjana , ali jednom sam kupio plocu koja sa biosom koji je bio na njoj nije podrzavala procesor koji sam joj ja namijenio , a nisam imao slabiji koji je podrzavala , nazvao servis , objasnio , covjek rekao donesite plocu tad i tad , donio , doslovno za 15min bios updejtan i napomena ak nece stimati da donesem sve ... naravno radilo je ...

[Dizel]

Neke stvari se ne pokazuju odmah ili u roku sat-dva-tri ili kroz neku sintetiku. Bugoviti BIOS ne mora odmah pokazati problem, vec kod odredjene situacije/procesora.

Ja sam kod vas dosada kupio jedino Pentium D 945 Presler i nemam primjedbi na doticnog. Ali s procesorima inako nitko ili 99.9% ljudi nema problema.

[1v@n]

Autor Diskont24

evo nemate prikaz konfe da mogu konkretno reči koju, ali nazovite trgovinu gdje ste kupili matičnu i pitajte da vam updateaju bios pitajte dali bi to napravili i koliko košta... mislim da ćete se iznenadit kad vam kažu da morate platit 1 servisni sat za to čak i ako je ploča pod garancijom.

Pa sve to spada u garantni rok. Ako mi na mobitelu mogu u Elektromagicu stavljat novi softver kad god se to meni prohtije u garantnom roku, ne vidim razlog zašto bi mi za matičnu servis odbio ili čak i naplatio tu uslugu. Što bi rekli kad bi vam u servis došao čovjek koji zna samo upaliti i ugasiti komp i traži da mu napravite update BIOS-a jer on to sam ne zna napraviti??? 100 kn + PDV za sat rada???

[Diskont24]

Autor tpm4

Evo, zvao sam eSys i rekli da graficku posaljem u diskont24 jer sam je tamo kupio.
Ja ga pitam sto ima veze kad imam kod vas garanciju?? On rece da moram preko njih, pa eto, neda mi se prepirat.
Tako sam diskontu poslao mail, a uskoro ce i graficka bit poslana.

Bez obzira o kojem se hardwareu radi uvjek bi ga trebali reklamirat tamo gdje ste ga kupili i tko god da uvoznik bio nebi smio uvažit reklamaciju privatnoj osobi za artikl koji je prodan nekoj firmi (trgovini). A i naljepnica Esys na pakiranju nije garancija (trebao bi vam njihov račun po kojem je taj artikl kupljen od njih). Osim toga prilikom reklamacije kod dobavljača se dobiva servisna izdatnica po završetku reklamacije s kojom se u slučaju budućih problema artikl reklamira, a ne više sa originalnim računom po kojem je kupljen. Mi svu tu papirologiju brižno čuvamo umjesto vas i brinemo o tome kad do toga dođe. Pa prema tome kako i na našem webu kaže pošaljite karticu dostavom na naš trošak sa priloženom kopijom računa i opisom kvara. Ako se utvrdi da je kartica neispravna zamjenit ćemo vam je i poslat nazad u najkraćem mogućem roku.

Srdačan pozdrav!

[syss]

Autor Diskont24

evo nemate prikaz konfe da mogu konkretno reči koju, ali nazovite trgovinu gdje ste kupili matičnu i pitajte da vam updateaju bios pitajte dali bi to napravili i koliko košta... mislim da ćete se iznenadit kad vam kažu da morate platit 1 servisni sat za to čak i ako je ploča pod garancijom.

govorim kod troubleshootanja ploče ili kompletnog sistema da je novi bios jedna od prvih stavki, da ne spominjem kako je prilično obavezna kod slaganja novog sistema... ali inače se obično možeš dogovoriti sa serviserima da ti "na brzinu" flešaju bios ovak sa ulice, no to je drugi par rukava jer ovisi od korisnika do korisnika i od servisera do servisera.

moja opaska je iznešena pošto znam kako sam ja to obavljao na bivšem poslu, znači nije neka rekla-kazala.

[tpm4]

Autor Diskont24

Bez obzira o kojem se hardwareu radi uvjek bi ga trebali reklamirat tamo gdje ste ga kupili i tko god da uvoznik bio nebi smio uvažit reklamaciju privatnoj osobi za artikl koji je prodan nekoj firmi (trgovini). A i naljepnica Esys na pakiranju nije garancija (trebao bi vam njihov račun po kojem je taj artikl kupljen od njih). Osim toga prilikom reklamacije kod dobavljača se dobiva servisna izdatnica po završetku reklamacije s kojom se u slučaju budućih problema artikl reklamira, a ne više sa originalnim računom po kojem je kupljen. Mi svu tu papirologiju brižno čuvamo umjesto vas i brinemo o tome kad do toga dođe. Pa prema tome kako i na našem webu kaže pošaljite karticu dostavom na naš trošak sa priloženom kopijom računa i opisom kvara. Ako se utvrdi da je kartica neispravna zamjenit ćemo vam je i poslat nazad u najkraćem mogućem roku.

Srdačan pozdrav!

I pa vi imate nesto protiv njih.
Hvala!

[JuVe]

Sviđa mi se ovaj novi trend gdje ljudi iz trgovina pod registriranim nickovima odgovaraju na probleme i pitanja korisnika... Treba toga više.
Ovo je čak i bolje od standardnog odgovora iz Linksa kad lik uleti u stilu "nemojte nas crnit ovdje nego na našem forumu".

[Orthodox]

Autor Diskont24

Ovo je ujedno odgovor i na http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=104911. Evo drago mi je da se dotični gospodin odlučio javit jer ovim odgovorom možete dobit detaljan uvid u rješavanje problema sa naše strane i vidjet stvari iz naše perspektive.

Gospodin je kupio matičnu XFX nForce 780i SLI MCP 13.03.2008. - 20.03.2008. je zaprimljena na servis sa opisom kvara: "Usljed instalacije windowsa računalo se ugasilo i više se nije dalo upalit". (poslano na naš trošak) bez pitanja prosljedili matičnu dobavljaču dobili drugu i poslali gospodinu. (na naš trošak) Nakon par dana gospodin vrača ploču (na naš trošak dostave) i kaže da ovaj put nije ni došao do instalacije windowsa. Osobno testiram ploču vidim da je mrtva, (ne posta) ponovo zamjenjujemo kod dobavljača i šaljemo gospodinu (na naš trošak) gospodin se ponovno javlja telefonski i nakon dužeg telefonskog razgovora kažem da ću mu zamjenit matičnu ploču i updateat bios (koji servis vam updatea bios na zahtjev?)... besplatno ... uglavnom zamjenili smo ploču ali je ovaj put odlučili testirat jer su stvari lagano postajale sumljive (3 matične u 3 tjedna). Ploča je testirana (dignuti su windosi, svi driveri, isprobano je više grafičkih kartica i procesora u kombinaciji, svaki put se provrtio 3D mark i burn in te je računalo restartano više puta sa svakom kombinacijom da eliminiramo mogučnost jednog slučajno uspješnog boota), updatean je bios i matična je poslana (ponovo na naš trošak) ali nekako smo imali osječaj da to nije zadnji put da se čujemo i itekako smo bili u pravu, naime gospodin je ponovo zvao za par dana da najavi kako on ponovo šalje matičnu ploću jer ona opet ne radi?!?!?

U slučaju ako niste pratili... 5x dostava na naš trošak 36.60 Kn svaka = 183 Kn, preko 4 sata testiranja nove tek otpakirane matične ploče da bi došli do zaključka da su i ta i sve prethodno pristigle na reklamaciju od strane gospodina ispravne, te da ih neka od njegovih komponenta ruši tj. blokira bios što zaista po nikavom zakonu i nikakvim pravilima više nije naš problem.

Kada već i mene prozivate da bi ste se navodno opravdali, evo odgovora:
(ako treba i fotografija mojeg objašnjenja i sumljen na lošu podršku e8400 procesora, koje sam vam poslap np da se postati)
Ploča nije radila sa "novom generacijom Intel procesora, u ovom slučaju e8400". Nakon moje molbe da nadogradite bios i proverite ploču sa dotičnim procesorom ili drugim iste 45nm serije, vi to niste uradili. proveravali ste sa starijim generacijama procesora, a ne sa ovom koju sam vam predložio. Tri puta je vraćana ploča jer se nije znalo šta ne valja, da bi vi lupili glupost o tome kako nekompatibilnost hardwarea ne podleže garanciji i da "uporno" u mom kompjuteru nešto ne valja. Molim vas kako dotična ploča može biti nekompatiblina sa dotičnim procesorom, ako proizvođač tvrdi da jeste? pa nema miliun proizvođača e8400 procesora, da bi ploča možda bila nekompatibilna sa pojedinim, već samo jedan! Pokušavajući da dođem do rešenja i kopajući po netu, našao sam razlog što su mi i iz eSysa potvrdili da je XFX nešto zeznuo bios na svojim pločama, te da se zbog istog pri dodiru sa ovim procesorom ploča kvari. E to drago moje edukovano osoblje Diskon-a24, nije nekompatibilnost, nego greška proizvođača i to PODLEŽE garanciji, a što se vi niste htjeli raspitati o tome, to je vaša neažurnost i ne željenje baš svima izaći u susret. Zanima me kako to vi niste znali, a dobavljač vam je znao? kako to vi niste htjeli uvažiti garanciju, a on je hteo? Nemojte se vaditi na pišljivu poštarinu, kada to stvarno nije problem. Ako vam je to puno para, ja bih ju platio. Mogli ste me uputiti da kontaktiram vašeg dobavljača i njemu objasnim situaciju, kako vi nebiste morali više plaćati te poštarine, ali niste hteli, već ste uporno odbijali da mi kažete kome se mogu oko dotične ploče još obratiti. Tako da vam to baš i nije nekakav argumet. Sledeći puta pokušajte poslušati savet vašeg "kupca" o kome tvrdite "vodite računa", a nemojte sve oko sebe smatrati glupavim. Ipak određene osobe imaju dovoljno informatičkog znanja i iskustva, a ne da se, u ovom slučaju, sa mnom ponačate kao sa informatički nepismenom osobom. Da je meni neko 3x slao "ploču koja više ne radi", a ne kako tvrdite "radi", ja bi se pokušao raspitati, da li stvarno nešto nije u redu sa ovom serijom hardwarea, a ne odmah sumljati kako je kupac nešto zeznuo.
No uglavnom, nemam ja razloga da se sa vama više natežem, vi ste se i onako dovoljno pokazali na delu. A što vam je ugled narušen, to ste si sami krivi. Da ja nisam lupao glavu kako da spasem 1.700kn. ostao bih bez njih, ni kriv ni dužan, a vas je za sve to bilo briga. Još jednom Diskont24 "0 bodova"!

i nisu ploče bile samo "srušene" kako tvrdite, već crkle i prestale sa ičim da rade. Znači bile su neispravne, a ne samo nekompatibilne. Ta zadnja ploča je sa 3 različita procesora, grafičke, memorije i napajanja proverene u jednom HgSpot servisu, da bi se dokazalo da ne valja. Momcima sam objasnio šta se dešava i zašto potpuno novu ploču donosim na sevis i oni su me razumeli, te čak nisu ni naplatili servis iako su se oko sat vremena sa njom njakali. Momci iz tog sevisa = svaka čast! Sredite se malo, molim vas u svojim redovima i biće opet sve ok. Ja nisam neki naduvenko da kažem, e nikada više neću poslovati sa vama, ali fakat ste mi izneverili poverenje. 3x ste mi pomogli i u tome svaka čast, ali 4x niste hteli, a ne da niste mogli, e tu niste u pravu i to je vaš problem. Uglavnom Hvala!

[Diskont24]

Poštovani Orthodox, da ne pišem istu stvar ponovo i zatrpavam forum, reči ću samo dvije stvari... Sve 3 ploče su radile prije nego su vam poslane a vračale se "mrtve" i nakon treće sam vam u telefonskom razgovoru rekao da vam možemo zaprimiti ploču samo ako preuzmete sve troškove dostave na što vi niste pristali nego zapeli za to kako smo mi neuki i nepristupačni, a činjenicu da smo na dostave za ove 3 ploče potrošili puno više nego što smo zaradili prvobitnom prodajom ploče vas i ne zanima previše. Pitam vas samo do kad bi to tako trebalo? 25 Dostava na naš račun dok esys ne nabavi novu seriju ploča? I ponovo napominjem da smo prije slanja zadnje updateali bios po vašem zahtjevu i da je ploča trebala radit ako za nekompatibilnost krivite bios prve serije ploča...

[Orthodox]

evo laži. Niste tražili da se samo plati dostava, nego i provjera matične ploče te mogući servis.
Niste ispunili potrebnu proveru ploče sa procesorom za koji sam sumljao da xfx ima problema.
I uostalom opet vidim da nemate pojma o čemu se ovde radi. Ma znate šta idite farbajte druge klince sa svojim bedastoćama, a ne mene. Mislio sam ovo propustiti kao slučajnost, ali vi stvarno svojoj aroganciji dajete maha. Sada garantovano neću nikada trgovato sa Diskont24, kao i što ću za svaki upit o vama govoriti sve najgore.
I molim vas na ovo ne morate odgovarati, jer se ja neću više spuštati na vaš nivo da se ovde preko foruma sa vama oko ovoga prepirem.
Meni je ploča zamenjena za novu i ja sam ju već prodao, tako da sam svoj gubitak namirio, a vi kako će te svoj - ne interesuje me, jer niti zaslužujete moje interesovanje.