Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor Hamm

daj mi onda reci koja su moja prava? jer ja ih onda fakat ne vidim....ftw

Vidi stavak 6.

[Hamm]

"(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan."

heh da..ali recimo oni to ne mogu popraviit..valjda..tj. mislim da nemogu..a nemau više x800gto..i tada bi išla "procjena" grafičke..po kojim se tada pravilima igra..po full cijeni..50% cijene ili?

kažem plačena 1600 a trenutna najmanja 1400kn.

[syss]

dobit ćeš ti 7300gs

[Old Iggy]

Autor Hamm

"(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan."

heh da..ali recimo oni to ne mogu popraviit..valjda..tj. mislim da nemogu..a nemau više x800gto..i tada bi išla "procjena" grafičke..po kojim se tada pravilima igra..po full cijeni..50% cijene ili?

kažem plačena 1600 a trenutna najmanja 1400kn.

E, to je ona siva zona. No, uvijek je puna cijena u igri. Ako pocnu zavlaciti, direktno na DI.

[Hamm]

Autor syss

dobit ćeš ti 7300gs

da mi uruče 7300gs skočio bi iza pulta i izgrizao bi tu osobu do smrti!

Autor Old Iggy

E, to je ona siva zona. No, uvijek je puna cijena u igri. Ako pocnu zavlaciti, direktno na DI.

heh znači stara škola prijetnji itd...nice...

[Mar]

Iggy, samo me nešto zanima, a nigdje točno nisam vidio.
Znam da u roku od 8 dana imam pravo vratiti neki proizvod ukliko nisam zadovoljan, no može li se tražiti novac nazad (znači nikakve zamjene).
Hvala.

[Old Iggy]

Autor Mar

Iggy, samo me nešto zanima, a nigdje točno nisam vidio.
Znam da u roku od 8 dana imam pravo vratiti neki proizvod ukliko nisam zadovoljan, no može li se tražiti novac nazad (znači nikakve zamjene).
Hvala.

To vrijedi samo za robu kupljenu "na daljinu" (cl. 45. st. 1. ZZP-a) i to ne u roku od 8 vec 7 dana. Moze se traziti novac nazad (cl. 48 st. 3.).

[coconut]

Autor Hamm

da mi uruče 7300gs skočio bi iza pulta i izgrizao bi tu osobu do smrti!

Malo teže - oni nemaju pultove već su najobičniji web shop tj. preprodavači tako da im uvjete vejrojatno diktiraju veletrgovci od kojih su nabavili robu.

[Hamm]

znači bude bilo problema
pristajem na 1950gt/pro ili još bolje 7900gs sa stock zalmanom

[Hamm]

evo odfurao sam grafu

ja: e grafa ne radi
on: kaj je bilo
ja: dvi ne radi
on: dobro budemo testirali
ja: btw..vga radi i grafa radi ako spojis DVI to VGA konvetert
on: wtf faca..i kaže..zanimljivo...vise nemamo x800 pa ces dobiti nekaj u rangu
ja: a kaj bi to trebalo biti u ragnu?
on: pa recimo x1650
ja: cuj to je 128bitna kartica..tak da..ova je 256bitna..to mi se i ne sviđa
on: hm..da..imaš pravo..256bit...256ddr 3
ja: pa recimo 7900gs ili neka x1950 bi bila dobra zamjena
on: da..gle nazovem te..ali ciljat cu na najbolju zamjenu

reko FTW..lik se cini razuman mislim da bumo se dogovorili

[Deamon101]

evo ovako
Donio sam mp3 player koji je radio nešto mnje od godinu dana, 2 godine garancija vrijedi.U pitanju je HGspot.
Ne znam dal je sebi sam prodavač htio uzeti 30% cijene ili šta?
Nakon što je servis ustanovio svoje, veli mi prodavač da mogu uzeti neki drugi uređaj pošto taj više nemaju(da mogu i nadoplatit)....
Nisam našao ništa što bi mi se svidjelo, odoh po lovu s računom.Tip veli ok, ja sav sretan, kad on meni vraća 70%novca od 750kn.Ja pitam pa kako?On meni kao nešto u stilu da sam ga koristio godinu dana..pa kao ovo je fer.
Uzmem ja lovu, izađem van iz zgrade i udari me u glavu, zovem savjetnicu
Savjetnica veli da moraju dati svu lovu,ja hrabro se vratih.
Nakon malo natezanja i kad je otišao "razgovarat sa šefom" vratio se i vratio još tih 30%.
Mislim da treba biti uporan.....
A šta se tiče onog "fer", kada već platim 750kn nešto što ima garanciju 2 godine, a crkne nakon manje od godine, e pa onda....
Mp3 playeri polako prelaze u potrošnu robu, ali ne pada mi lova s neba pa eto....

[syss]

eto hamm vidiš da nema straha... javi obvezno kaje bilo na kraju

[Hamm]

ma naravno budem javio..e ako me lik nazove i kaže..gle meni DVI radi..ubit ću se
Sisa da su mi dali 7300gs to bi bio vrhunac tragedije

[coconut]

Evo jednog pozitivnog primjera. Nakon flashanja novim originalnim BIOS-om, ploča stara mjesec i pol se više nije htjela bootati. Odnesem u servis, lik izvadi bateriju i pokuša dignuti sistem. Kao i meni, ekran ostane crn. Lik otiđe u skladište i donese novu ploču. Nova radi bez beda i ne namjeravam stavljati novi BIOS na nju.

[xeen]

Imao sam i ja scenu u VeMilu krajem 2005. Ne znam da li je situacija sad išta bolja...

Kupovao sam divx player i napravio sam kobnu grešku. Greška je bila ta da nisam kako spada istražio koji je dobar model i uzeo jedan koji mi se učinio dobar. Uzeo sam neko JVC smeće sa svim mogućim mušicama i problemima sa playanjem divxa.

Vratim se i kažem kako sam jako nezadovoljan, još nisu uopće radili titlovi na divxima, ma krš kompletni. Htio sam uzeti jednog LG-a za koji znam da je dobar.

Lik mi tamo mulja da se ne može, da ne mogu vratiti novce, da ne mogu zamjeniti robu. Kažem mu da sam generalno nezadovoljan sa proizvodom, da ima hrpu problema. Lik se nije dao i pozvao svog šefića. Šef kaže istu stvar i uputi me na Zagrebačku u JVC servis. Mislim se ja super, Zagrebačka je odmah tu. Tek kasnije sam skužio da je debil mislio na Zagrebačku u Sesvetama što nije naglasio.

Ja ne znam da li se stvar sad popravila, to je već bilo dosta davno, moguće da je ovih dana bolje.

[buljo]

Dakle odnio sam svoju grafu x1900gt na servis jer je uginula, kad sam je ostavio pitao sam dal bi mogao (ako se uspostavi da je neispravna) dodat nešto love na onu cijenu sa računa koliko sam ju platio i uzet jaču i kaže mi momak u Optimumu da će ovi kod koga ide ponudit neku u zamjenu...

E sad pošto sam ja nju platio 1870kn mislio sam nadodat 200kn i uzet 8800gts (bez brige išla bi u prodaju čim bi došla neka lijepa atijevka ) ali prema ovome to otpada.
Kad sam došao doma i rekao starom on mi je rekao da postoji taj zakon koji kaže da se mora proizvod zamjenit ISTIM ili vratit novci, a kako ja ne vidim sapphire x1900gt nigdje više zanima me koliko je to točno, i dal bi mogao to napravit?
Pretpostavljam da bi zamjenska grafa bila neka x1950gt ili pro a to je praktički ista ko moja a sad košta cca 1000kn što je skoro 900kn manje od onog što sam ja platio...

Molim nekog ako ima kakva iskustva s tim da napiše. hvala

[raf]

po zakonu ako nemogu popraviti tvoju, moraju ti ponuditi 2 mogucnosti, a TI biras koju od te 2.

1.Zamjenu za isti proizvod ili slican po karakteristikama
2.Vratiti ti TOCNO onoliko koliko si ju platio

Ako nece vratiti pare sto je 99% slucaj onda zovi inspektorat pred njima. Pa da vidis.


I da ako kazu pa ti se je koristio odredeno vrijeme, to sada kosta puno manje, neka te ne grize savjest jer ti si platio da ti necrkne u garantnom roku, a crkla je. I da naglasim ponovo da imas pravo na ove 2 opcije jedino ako ne mogu popraviti tvoju. Tako da samo pazis da ti neuvale neku staru koja nije tvoja i kazu da su popravili...

[buljo]

Koliko to uspijeva?

Ovo kod brojem 1. Sličnu? To teoretski znači da bi 1950pro išla pod tu sličnu?


Btw. Imaš link da si isprintam za svaki slučaj

[Hamm]

evo ti link

http://www.nn.hr/clanci/sluzbeno/2007/2485.htm

a da 1950pro bi bila ok zamjena.

ja samo čekam da mi se diskont24 ne javi već je prošlo 20+ dana od kada sam im ostavio karticu na reklamaciji

x800gto koja je plaćena 1600kn..ak se ne jave do kraja zakonskog roka od 45 dana idem tamo po pare..striktno pare necu zamjenu..ako mi se danas jave pristajem na 1950gt/pro ili 7900gs.

Isto tako imam pitanje: prema vašem iskustvu, koje je vrijeme potrebno da se inspektori odazovu na vaš poziv?

Lp

[buljo]

Hamm

Hvala puno

Bila bi ok zamjena ali kad pogledaš x1950pro sad košta 900kn a ja sam svoju platio 1870kn, pa prema tome nije ok zamjena zar ne?

Sve mi se više čini da ću tražit povrat love nazad, i odmah ću im gurnut papir ako išta bude nejasno...

Također i mene zanima koliko inspektorima treba? I dal ih se može dobit na telefon?

[Hamm]

Meni bi 1950pro bila isto ok zamjena ali kada isto pogledaš moj slučaj
900kn 1950pro a x800gto tada 1600kn.

Opet pušim 700kn

Iskreno sumnjam da će moj i tvoj slučaj proći bez natezanja. Jer kada sam bio tamo lik mi je odmah ponudio x1650pro kao "ekvivalentnu" zamjenu. To mi se naravno en sviđa jer ta kartica dođe 500kn i 128bitna je.

[buljo]

Nikad mi nije bio problem natezat se pogotovo ako sam ja u pravu, a kad se radi o ovome i o našim sjajnim trgovcima, problem je još manji..
Sad se čeka poziv da je grafička neispravna... Rezultate ću svakako ako će se radit o natezanju napisat u ovu temu, tako da se zna što očekivati od Optimuma jer koliko sam vidio i čuo, nema baš ljudi sa iskustvom reklamacija kod njih.

[Kefa]

Inače, to što robe nema na stanju ne znači da je nema kod uvoznika ili dobavljača. x1950 je još uvijek popularna roba, tako da je vrlo vjerovatno da ćeš dobiti istu...

E, sad, što se doplate tiče stvar je u tome što nije baš tako jednostavno doplatit 200 kuna i uzeti drugu vga.
Svaka je grafička označena serijskim brojem. Uvoznik tj glavni servis ima evidentirano kad je grafička pod nekim brojem uvedena i za koju je drugu zamjenjena. Tako da prodavač ne može samo tako lako rabljenu karticu prodati pod novu nekome drugom. Možda i može ako je neki mali vremenski rok tipa tjedan do max mjesec dana...

[raf]

Autor Hamm

Isto tako imam pitanje: prema vašem iskustvu, koje je vrijeme potrebno da se inspektori odazovu na vaš poziv?

Po mom iskustvu unutar 7 dana dobio odgovor pismenim putem. onda su trazili jos neke stvari koje sam trebao dostaviti, pa sam to poslao i rekao da mi se jave na telefon. Onda smo pricali 1 sat o nasim pravima.

Uglavnom se odnosilo na ono da trgovci moraju vratit pare unutar 7 dana jedino ako je bilo daljinski kupljeno. Sto je inspektor rekao da nije istina

A sada sam im bio na web stranici i vidio da je izasao novi zakon o potrosacima.
Tako da bi bilo najbolje nazvati inspektorat i pitati dali ima kakvih promjena na ono sto sam gore napisao.

I da najbitnije je da navedete ima i prezime jer su onda duzni odgovoriti. Uglavnom ako se prijavi anonimno nebu nis od toga. A nije nikakav prob to napravit.

[buljo]

Nema je po dučanima nigdje, stvar je što bi ja, prije nego sam sve ovo pročitao, tražio identičnu grafu, Sapphire x1900gt rev 2, a nje nema, pa bi traćio povrat love, a ovako ću samo tražit povrat love, naravno ako ispadne da je grafa neispravna.



EDIT:

Evo iz zakona


Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori

[raf]

da stavka 2 dokazuje ono sto sam ja rekao.

Mislim da bi ti bilo najbolje nazvati inspektorat i to sve provjeriti, zapisati br tel. u mobitel i onda kada kazu da se neda popraviti otici tamo i prednim nazvati inspektorat, objasniti situaciju inspektoru i onda stavi na razglas tako da ovi cuju sto je inspektor rekao. To bi trebalo biti dovoljno.

[Milentije]

Sve u svemu imao sam identican problem kada mi je crkla 6800GT.
Mozes potraziti u Svastari (tamo je thread), i njima nije padalo na pamet da mi ponude pare nazad (a nisam ni ja bas bio za tu opciju jer je firma preko koje sam kupio u medjuvremenu zaglibila pa joj je racun blokiran), a zamjena za karticu iste vrijednosti isto nisu htjeli da cuju, pa sam dobio 7900GS (tu su me zakinuli za 200KM (~800kn) ali sam ja "morao" pristati na to zbog nekih drugih okolnosi (ova firma preko koje sma kupio), inace da nisam morao pristati na ovo tuzio bi ih istog momenta jer nisam imao sta izgubiti).

Otidji tamo fino i trazi pare (jer po zakonu to smijes), ako ne budu dali pare a ti onda malo po rodbenom spisku i zoves inspektora ili udruzenje za zastitu potrosaca. Ne znam kako je u Hrvatskoj ali kod nas se udruzenje za zastitu potrosaca odazove u najkracem mogucem roku (posalo sam mail navece, sutradan ujutru mi je stigao odgovor).

BTW Ne razgovaraj o tome sa onim idiotima sto rade kao prodavaci/serviseri. Momentalno trazi da razgovaras sa vlasnikom firme ili poslovodjom prodajnog centra.

[nino]

Moje skromno misljenje je da ste malo zabrijali. @Buljo, trgovac ti daje npr. 1950gt/pro koja je skoro identican ili bolji model od tvoje, a ti nezadovoljan? Kuzim slucaj kod Hamma ali kod tebe je situacija jasnija, ne? Sta bi rekao da ti ponude da biras 1900gt ili 1950gt/pro?

[Kefa]

Evo konkretno, ja sa svojim dobavljačem nisam nikada imao takvih problema... Evo recimo neki dan mi je došla na reklamacije 6800, a iz servisa su mi poslali 7600 kao zamjenu za nju... Ili je došao isti artikl, ili za seriju jači artikl.... Ovisi sve o tome da li proizvođač ima još tih kartica na lageru ili RMA robe (ona popravljana)

[raf]

Autor nino

Moje skromno misljenje je da ste malo zabrijali. @Buljo, trgovac ti daje npr. 1950gt/pro koja je skoro identican ili bolji model od tvoje, a ti nezadovoljan? Kuzim slucaj kod Hamma ali kod tebe je situacija jasnija, ne? Sta bi rekao da ti ponude da biras 1900gt ili 1950gt/pro?

Gledano to s druge strane on je platio da mu (sad karikiram kad nezanm tocno koliko je) ta kartica radi 2 godine (zato sluzi garancija). Ta kartica je recimo radila godinu dana. i on sada mora trositi svoje vrijeme i gorivo da tu karticu odnese u servis i onda ici po nju. I mozda je sada u gubitku jer nemoze raditi svoj posao jer nema grafu.

Dakle oni se nisu pridrzavali "ugovora" koji kaze da ce raditi barem 2 godine i time bi se taj "ugovor" trebao ponistiti i njemu vratiti koliko je platio. Dakle mislim da apsolutno ima pravo da dobije SVE novce nazad.

I ruku na srce koliko skuplje placamo robu u HR, mislim da i zasluzuje taj povrat.