GLS - informacije i iskustva

[Ag008]

Velika sramota za GLS.
Taj paket.hr je web stranica od GLS-a za narudžbu paketa i slanje, nigdje ne unosiš vrijednost nigdje nisu jasno napisali max iznos odštete jer im se kose, po meni bi ovakvim prigovorom trebao dobiti puni iznos
https://www.paket.hr/content/op%C4%8...eti-poslovanja

Ja bi im slao prigovor
Poštovani,
ovim putem podnosim prigovor drugostupanjskom tijelu za rješavanje prigovora GLS-a.
Kako tvrtka GLS nije jasno navela koji se iznosi za štetu u unutarnjem prometu za pošiljke poslane preko Paket.hr obrasca odnose, opći uvjeti su dvosmisleni gdje u jednom članku općih uvjeta navodite da iznos štete može biti do 12.500kn, dok u drugom članku, koji se nalazi u poglavlju za međunarodni promet navodi 1.250kn.
Kako se u uopćim uvjetima na nejasan i dvosmislen način spominju iznosi max vrijednosti štete, primjenjuje se onaj koji više odgovara krajnjem korisniku.
Također, nespornim je da se prilikom kreiranja i korištenja online-obrasca na paket.hr korisnik nigdje ne upućuje da se slaže s općim uvjetima korištenja. ( u prilogu slike koje potvrđuju navedeno koje su bile slanjem dana xx 8.2020)
Ono što je ovdje nesporno jest da je televizija vrijednosti 5500kn poslana koristeći GLS usluge, te da je televizija stigla razbijena u neupotrebljivom stanju.
Molim da mi puni iznos vrijednosti 5500kn uvećan za 45kn slanja pošiljke uplatite na iban....
Također, ovom prilikom zahtjevam da na vašim web stranicama na jasan i nedvosmislen način promjenite opće uvjete i proces kreiranja online obrasca, gdje će svaki sljedeći korisnik portala prije završetka i plaćanja usluge biti obvezan prihvatiti opće uvjete korištenja kao i izmjenu općih uvjeta gdje će se na jasan način navesti koji iznosi max odštete se odnose na portal paket.hr
S poštovanjem,

GLS Croatia preuzima odgovornost za nadoknadu štete prema deklariranoj vrijednosti – uz naknadu, prema pojedinačnom nalogu, po svakom paketu zasebno. U slučaju paketa u domaćem prometu naknada može biti najviše 12.500,00 (slovima: dvanaesttisućapetsto) kuna, u međunarodnom prometu najviše 5.000,00 (slovima: pettisuća) kuna. Usluga se može naručiti putem obrasca, GLS Connect-a ili GLS Online-a. Usluga se ne odnosi na korisnike portala www.paket.hr te za pakete za koje je paketna naljepnica izrađena u PaketShop-u.


GLS Croatia će Pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi za pakete u međunarodnom prometu isplatiti sljedeću naknadu štete:

• za gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja:

o paket - u iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja paketa, ali najviše do vrijednosti 40 DTS (SDR) uvećanog za 4,50 DTS (SDR) po započetom kilogramu mase paketa i poštansku uslugu,

o paket s deklariranom vrijednosti (DeclaredValueInsuranceService / Nadoknada prema deklariranoj vrijednosti) - do visine iznosa označene vrijednosti

• za neobavljenu uslugu – u visini iznosa naplaćene usluge.

• Iznos kunske protuvrijednosti DTS-a za određenu fiskalnu godinu (1. travnja do 31. ožujka) utvrđuje prosječnom vrijednošću tečaja DTS-a Međunarodnog monetarnog fonda prema Euru, te prosječnom vrijednošću srednjeg tečaja Kune i Eura Hrvatske Narodne Banke prethodne fiskalne godine (1. travnja do 31. ožujka). GLS Croatia zadržava pravo utvrđivanja nove kunske protuvrijednosti DTS-a ukoliko se tečaj Kuna/DTS promijeni više od 2%. Aktualan iznos kunske protuvrijednosti DTS-a je objavljen na internetskim stranicama GLS Croatia.

Odgovornost za štete uključena u osnovnu cijenu usluge u domaćem i međunarodnom prometu, odgovara iznosu nabavne vrijednosti robe bez PDV-a ili prodajne vrijednosti umanjene za 30% bez PDV-a ili cijeni zamjene ili popravka, a kojoj se pribraja i cijena usluge, osim u slučaju drugačijeg dogovora između klijenta i GLS Croatia, te može iznositi najviše 1.250,00 (slovima: tisućudvjestopedeset) kuna, ali ne manje od trostrukog, odnosno peterostrukog iznosa poštarine u domaćem prometu, odnosno iznosa definiranim aktima Svjetske Poštanske Unije u međunarodnom prometu.

[deny]

Autor Ag008

J
Također, nespornim je da se prilikom kreiranja i korištenja online-obrasca na paket.hr korisnik nigdje ne upućuje da se slaže s općim uvjetima korištenja.

hvala ti na pomoći, upravo slažem dopis ali na kraju, prije nego što završi proves moraš se složit sa općim uvjetima poslovanja.

[IMG][/IMG]

[Ag008]

Ne sjećam se da je to bilo kada sam pisao ovo, šteta da nisi prije screenshoot napravio

[deny]

je, bilo je i prije jer nisam mogao predati zahtjev bez da se složiš sa uvjetima. Prigovor je poslan, sada u roku 30 dana bi trebao dobit odgovor

[tizhu]

samo da ogradim GLS od paket.hr ako je uopće to moguće.
stranica može i ne mora imati veze sa dostavnom službom. ako paket.hr koristi softver od gls-a ne znači da koristi i radnike i vozila od njih. OSIM ako stvarno to nije istina i dostavu je odradio gls radnik u gls vozilu.
to kažem samo zato jer sam radio u jednoj maloj firmi dostavljačkoj koja je koristila sve od DPD-a. naravno: vozila i radnici i sva logistika nije imala veze sa dpd-om.

[thesaint255]

Slao sam prije 1.5-2 godine jedan paket koristeci paket.hr, radnik i kombi u kojem je dosao pokupiti paket su bili od GLS-a.

[deny]

Autor thesaint255

Slao sam prije 1.5-2 godine jedan paket koristeci paket.hr, radnik i kombi u kojem je dosao pokupiti paket su bili od GLS-a.

potvrđujem

[black35]

Danas mi GLS donese paket sa stvarima koje sam naručio u trgovini, gledam ja kutiju ona više okrugla nego kockasta, nema niti jedan pravi kut!!!! Pitam dostavljača što se paketu dogodilo, kad rođo onako bahato i povišenim tonom "jel ti znaš preko koliko je ovaj paket prošao ruku i koliko je ovaj paket promjenio kombija od Pazina do tebe" Kada sam čobanu objasnio da nismo skupa čuvali ovce, i da bi se trebao kulturnije ponašati i kada sam rekao da neću platiti i preuzeti paket priča se preokrenula. Kada mi je dozvolio da otvorim paket i sve provjerim uzeo sam ga i platio, mada možda nisam trebao. Bilo mi je najviše žao trgovine jer su se stvarno potrudili osigurati i zapakirati sve kako treba.

Do sada mi je GLS često dostavljao i nikad nije bilo problema, ali ovaj krkan me je danas gadno naživcirao!!

[tizhu]

meni gls do sada kao i dpd vrhunski.
uvijek zovu, ostave sms na vrijeme - ma sve pet.

[quazar912]

kod mene vozač GLSa full fer i pristojan, često mi doveze na posao da preuzmem paket.
blatiti cijelu firmu zbog nekolicine neradnika nije pošteno.

[Pentel33]

Autor quazar912

blatiti cijelu firmu zbog nekolicine neradnika nije pošteno.

Pa to se stalno radi s hrvatskom postom i overseaseom, iako ja imam odlicna iskustva i s jednima i drugima.

[Rista]

Osim sto je omjer zalbi nekih 100:1 u "korist" overseasa. Ja ne znam nikoga tko je primao preko njih i nikad imao problema.

[Pentel33]

Omjer je takav jer je i koristenje njihovih usluga veca u tom omjeru.
Vecina webshopva ga koristi, njuskalo ga koristi...
I ne znam zasto bi ti morao znati nekoga tko nije imao probleme.

[Rista]

Sto to uopce znaci? Mislim da je poanta bila jasna bilo kome tko ne kontrira samo da bi kontrirao. Moja iskustva sa overseasom su generalno losa a GLS je potpuna suprotnost. U mom slucaju nikako objasnjivo omjerom koristenja usluga. Super za tebe sto imas odlicno iskustvo.

[quazar912]

ovisi u vozaču. meni je overseas već 10tak godina vlro fer i nisam ostao uskraćen za neki paket ili da je došao izgnječen.. sreća?

[Rista]

Naravno da ovisi i o vozacu. I izgubljeni i zgnjeceni paketi nisu nesto sto i od overseasa ocekujem, kamoli od GLSa. Vise se radi o nemarnosti i nepouzdanosti u poslu, kasnjenje, izmisljeni tracking statusi i sl. Dok sam ih jos i koristio gotovo svaka treca posiljka overseasa je imala nesto od toga. Sa GLSom nikada nikakvih problema. Posalju obavijest na vrijeme, zovu, ne kasne. Odlicna usluga.

[Pentel33]

Autor Rista

Sa GLSom nikada nikakvih problema. Posalju obavijest na vrijeme, zovu, ne kasne. Odlicna usluga.

Sto ne znaci da netko drugi nema problema s njima, isto tako smatras da Oversease ne valja jer eto ti nisi cuo da je nekome dobar, totalno besmislene konstatacije.
Pricas o omjerima iako nemas ni najmanji uvid u to, kao ni mi ostali, posto se mjesecno dostavi tko zna koliko stotina tisuca paketa.
Normalno da ce najrazvikanija biti ona usluga koja je najzastupljenija.

Mozemo jedino zakljuciti da dosta toga ovisi o podrucju gdje se dostavlja, vozacu, odredjenom danu i sl., tako da uopce ne treba generalizirat, svatko ima drugacija iskustva.

[Rista]

Pricam o osobnom iskustvu bas kao i ti. Po svemu meni vidljivom i recenom, na overseas ima daleko vise primjedbi. Je li to cisto zbog veceg obima posla mozemo razglabati do sutra, ja vjerujem da nije.

[Libertus]

Nisam imao problema niti da jednim od ta dva. Sa OS sam imao iskustvo i slanja, također bez ikakvih problema. Mislim da se velika većina iskustva s dostavim službama svodi na odnos vozača s kupcima. Meni su ih iz obje službe uvijek izlazili u susret, dostavljali na posao, ostavljali susjedu itd.

[deny]

Svaka firma, trgovina, banka... je dobra dok sve šljaka. Po meni je poanta cijele priče, kad se desi problem, na koji se način odrađuje. Da li te zavlači sa pustim zavrzlamama ili ti jednostavno i u kratkom roku riješi problem jer imaš sve dokaze/činjenice na svojoj strani. Uvijek ima i kupaca/korisnika koji su siledžije i žele nešto neizvedivo da se razumijemo... Svima se može desiti bilo koji propust, ljudi smo, radimo i griješimo... S tim da moramo biti i svjesni, ako radiš u nekoj firmi, moraš biti svjestan da je i predstavljaš u konačnici tako da se sve svodi da pojedinac nanese štetu cijeloj firmi.

[B0ss]

Naručio sa Satshop-a B715 router, i eto nikako da dođe. Do sada sam zbilja osobno imao besprijekorna iskusta s GLS-om. Da ne bi bilo da je samo kod nas sve loše: evo komedije koje izvode po EU kada šalju pakete nakon Corona krize

Nadam se da će stići do kraja tjedna.

[xlr]

I meni je sa satshopa dolazilo oko par tjedana, a ja sam si unaprijed utuvio u glavu "to je gls, brzo ce to"

Satshop mi u narudzbi kaze "GLS - Euro Business - shipping time typically 6 working days".

Sutra ti je u Popovcu (ako se ne varam), a prekosutra kod tebe... Osim ako ne ode opet u austriju heh

[deny]

Autor deny

je, bilo je i prije jer nisam mogao predati zahtjev bez da se složiš sa uvjetima. Prigovor je poslan, sada u roku 30 dana bi trebao dobit odgovor

Trebam informaciju, poslao sam prigovor povjerenstvu za rješavanje reklamacija (drugostupanjski postupak) 10.09.2020, međutim nisam dobio odgovor u roku 30 dana. Da li ima netko savjet što je najpametnije sada napraviti? HAKOM mi je odgovorio da moram dobit u roku 30 dana odgovor te ako se ne slažem sa drugostupanjskim rješenjem mogu sve prosljediti njima.
LP

[Ag008]

Imaš li dokaz/povratnicu ili automatski odgovor da su primili drugostupanjsku žalbu?
Ako prođe rok od 30 dana a nisi zaprimio odgovor, smatra se da su prihvatili žalbu.

[coconut]

Kakve veze ima HAKOM sa GLS-om?

[deny]

Nisam dobio ništa (slano je mailom). Imam jedino svoj mail na kojem se vidi kad je poslano

[deny]

Autor coconut

Kakve veze ima HAKOM sa GLS-om?

[deny]

Evo čisto da vam javim da sam dobio odgovor i da je maksimalna visina odštete (ako niste pravna osoba i imate ugovor s njima) 1250,00 kn. Obrazloženje u nastavku.





wells fargo bank near me now

[Wuchko]

Ljudi, pamet u glavu prilikom slanja paketa putem GLS-a da ne završite kao ja. Jer sve je lijepo i krasno ukoliko dobijete paket u komadu. Ja sam evo imao nesreću da mi je stigao razbijen tvornički zapakiran TV. I ne, nisam ga stigao niti provjeriti pred dostavljačem jer je isti ostavio TV na vratima i doslovno otrčao.
Naravno, pisao žalbu i danas dobio odbijenicu s argumentom da "se radi o prodajnoj ambalaži koja nema dovoljnu zaštitu za prijevoz dostavnom službom" (??!!). Dakle, TV prijeđe "pola svijeta" u toj originalnoj ambalaži, ovi debili ga razbiju i onda to argumentiraju na ovaj način?

[OuttaControl]

Pa onda je kriv onaj koji je slao neadekvatno zapakirano? Oni su priznali da se razbilo u njih a razbilo se zbog toga što prodavač nije dobro zapakirao... U oba slučaja nije tvoj problem.

Znači vrime za inspekcije, hakome, potrošače i ostalo jer ti nisi kriv zbog situacije i pokušaj dotjerat pravdu na svoja vrata.