Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[xlr]

Otkad su mi u HR ovlastenom servisu odbili popraviti mob i uputili me da ga saljem UK trgovini jer, citiram, "mob nije namjenjen za hr trziste", prvo pitam, pa sejvam mail i onda kupujem.

Tada je UK bila u EU.

[panasonic]

Autor GreenLife

Sa europa.eu

""Besplatno dvogodišnje jamstvo za svu robu
Uvijek imate pravo na najmanje dvije godine besplatnog jamstva, neovisno o tome jeste li robu kupili putem interneta, u trgovini ili poštanskom narudžbom.

To je dvogodišnje jamstvo vaše osnovno pravo. Međutim, nacionalnim pravilima svoje zemlje možete biti i dodatno zaštićeni.

Ako se roba koju ste kupili u EU-u pokaže neispravnom ili ne izgleda ili funkcionira onako kako je bilo prikazano u oglasu, prodavatelj vam je mora besplatno popraviti ili zamijeniti, ponuditi vam sniženu cijenu ili puni povrat novca.

Načelno, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti.

Ovaj prvi dio se odnosi na materijalni nedostatak za koji odgovara trgovac kao što i piše, PRODAVATELJ ti mora popraviti.
Dakle, kako si zamislio da prodavatelj u Austriji tebi popravlja u HR??
Jel razumiješ ono što citiraš?

Dodatna jamstva (komercijalna jamstva)
Trgovine ili proizvođači često će vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (koje se nekad naziva „ garancija"), uključeno u cijenu proizvoda ili uz dodatni trošak.

Time će vam se možda pružiti bolja zaštita, ali ono ne može zamijeniti niti skratiti najmanje dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju pravila EU-a.

Slično tome, ako vam trgovina proda novi proizvod i tvrdi da nemate jamstvo, to znači samo da nemate dodatnu zaštitu. Uvijek imate pravo na besplatno dvogodišnje jamstvo ako se pokaže da je proizvod neispravan ili da nije onakav kakav je prikazan u oglasu.

Gdje ovdje piše da ti jamstvo vrijedi u cijeloj EU?

Sutra ću poslat upit u Europski potrošački centar Hrvatska baš da mi NAPISMENO za tebe pošalju dokaz da se uređaji iz EU mogu i MORAJU popravit u HR (i obrnuto).

Ne moraju i uvoznik koji je uvezao robu u HR nema apsolutno nikakvu obvezu porpavljati tvoje artikle kupljene u EU.
Čak ti uvoznik u Hrvatskoj ne mora popraviti uređaj koji je kupljen u HR, a kojeg on NIJE UVEZAO jer nije njegovo ime na jamstvenom listu!

http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=8571

Btw. citiraj TI nama zakon gdje stoji da se to NE RADI.

Čuj ovu provalu, pa valjda se u zakonu navode obveze pravne osobe, a ne ono što nije njihova obveza.

Zakon o obveznim odnosima, članak 423., sve piše, na jamstvenom listu piše ime uvoznika koji je odgovarn za uređaj.

Uvoznik u HR će popraviti uređaj kupljen vani samo ako je politika firme da ima worldwide ili regionalno jamstvo.
Ne postoji nikakva zakonska obveza jer naš zakon obvezuje samo pravne osobe registrirane u HR.
Nikakav EU zakon ne prisiljava bilo koga da popravlja stvari koje nije prodao ili uvezao u zemlju niti to igdje piše.
Ostavi se zakone i citiranja nečeg što ne razumiješ.

[spawn]

Roba kupljena u HR se u većini slučajeva može reklamirati u zemljama EU jer je njihov sistem rada s poznatim brendovima drukciji i sve funkcionira. Roba kupljena u EU se često može reklamirati kod nas ali nema pravila jer smo mi banana država koji se od svega ograđuje samo da ne mora raditi neki dodatan posao koji zahtjeva papirologiju i tako se sve ostale zemlje odnose prema nama. Nismo džaba zadnji u EU po svemu.
Zakon ne obvezuje popravak, ali u pravilu Agram priznaje Apple.i Samsung uređaje iako nema obvezu. Za Samsung nisam 100% siguran iako je meni uzeo sve ali Apple je uvijek uzimao.

Poslano sa mog SM-G973F koristeći Tapatalk

[panasonic]

Autor Bruno_Rv

Zakon ne obvezuje popravak, ali u pravilu Agram priznaje Apple.i Samsung uređaje iako nema obvezu. Za Samsung nisam 100% siguran iako je meni uzeo sve ali Apple je uvijek uzimao.

Agram ima tu obvezu ako su ovlašteni servis za popravak tih brendova.
Apple ima worldwide jamstvo i ako si njihov ovlašten servis, dužan si popravljati njihove proizvode bez obzira gdje su kupljeni.
Samsung nema worldwide jamstvo ali ima EU jamstvo i ovlašteni Samsung servisi su dužni uzeti na popravak uređaje kupljene u EU.

Samsung daje ograničeno jamstvo proizvođača krajnjim korisnicima koji u Europskom gospodarskom prostoru i Švicarskoj („Europa”) kupe proizvod koji je Samsung stavio na tržište u Europi.
Imajte na umu da je ovo dobrovoljno jamstvo proizvođača i da daje dodatna prava osim zakonskih prava krajnjih korisnika prema važećim nacionalnim zakonima o prodaji robe te na njih ne utječe.

https://www.samsung.com/hr/support/warranty/

Dakle, kako sam ranije rekao, ako proizvođač ima takvu politku, onda se može reklamirati bilo gdje, ali većina njih ipak nema i nema nikakvog EU zakona koji tvrdi drugačije.

[1v@n]

Nisam siguran da za Apple vrijedi worldwide garancija u HR jer nemamo "pravi" Apple store nego samo Resellere koji imaju vlastitu mrežu servisa. Službeno, jedini pravi servis za Apple je u Češkoj.
Apple uređaj kupljen u HR ćeš moći ostaviti bilo gdje u svijetu na popravku bez ikakvih problema, ali obrnuti slučaj je malo kompliciraniji. Možda se nešto promijenilo, ali u vrijeme kad sam radio u jednom od resellera, bilo je dosta dopisivanja s Appleom i dosta komplikacija u takvim slučajevima.

Neki dan sam nosio Macbook na zamjenu tipkovnice (službeni recall program) i slali su ga u Češku. Blesavo je da iz UK mora u Češku, ali kaže čovjek da apsolutno sve ide tamo na servis, osim ako nije zamjena na licu mjesta.

S pozitivne strane, jako su brzi. 24. sam ga u 5 popodne ostavio u Apple Storeu, 27. ujutro je stigao u Češku. Isti dan u podne je zamijenjena tipkovnica i poslan je nazad. Po trackingu vidim da je već stigao u UK.
S obzirom da je u ponedjeljak praznik, tek ću ga dobiti u utorak. Sve riješeno za manje od 7 dana.

[panasonic]

Autor 1v@n

Nisam siguran da za Apple vrijedi worldwide garancija u HR jer nemamo "pravi" Apple store

Vrijedi i na sajtu apple hrvatska je istyle d.o.o. prepoznat kao ovlašteni servis, ne mora biti apple store za jamstvo.

Možda ima još koji ali ovaj servis prepoznaje kad se ukuca na njihovu tražilicu:
https://support.apple.com/hr-hr/repa...epair-provider

Malo im je glupa ova shema s upisivanjem, bolje da odmah napišu i izlistaju sve servise.

[1v@n]

Da, to nije sporno, osim u slučaju kad je uređaj kupljen van EU
Odbijana su jamstva, ako vlasnik nije došao s računom i dokazom da su plaćena sva davanja kod uvoza (non-EU kupljeni), tako da taj "worldwide" ima svoje uvjete.

Apple Store te neće ni pitati za jamstvo, ni dokaz kupnje, isčitat će ga iz serijskog broja. Isprobano na vlastitom slučaju. Kupio sam rabljeni Macbook preko ebaya, bez ikakvog papirnatog dokaza o kupnji. Tamo su ga upalili, provjerili serijski i to je bilo sve.

iStyle je Premium Reseller, a oni i Authorised Reselleri nemaju (dugo nisu imali, pa ostavljam mogućnost da se nešto promijenilo) ista prava i iste procedure oko jamstava za uređaje kupljene van HR kao Apple Store.

Apple Store ima taj jedan centralizirani servis za Europu, dok Reselleri imaju ove multibrand ovlaštene servise tipa Agram. Prošli su Apple obuku i sve bi trebali (*) raditi s originalnim rezervnim dijelovima.

(*) s obzirom da sam na svoje oči vidio da jedan domaći premium reseller nabavlja i ugrađuje kineske ekrane i baterije u iphone, ništa me ne čudi. Bilo je to u doba iPhone 4/5/6, dok su se službeno smjeli prodavati i popravljati isključivo preko operatera. Vjerojatno je to sad sve bolje regulirano, ali ništa me više ne čudi.

Baš sad gledam kakvi su garantni uvjeti navedeni na stranicama naših trgovina. Objasni mi ovo



Prodaju ti dodatnu godinu jamstva, koji kao EU potrošač ionako imaš. I to te veselje košta 700 kn.

[panasonic]

Autor 1v@n

Prodaju ti dodatnu godinu jamstva, koji kao EU potrošač ionako imaš. I to te veselje košta 700 kn.

Nemaš to, to što ti oni prodaju nije isto kao dvogodišnje zakonsko jamstvo koje se kod nas zove materijalni nedostatak i nije ga uvijek lako ostvariti i vezano je isključivo za trgovca, ne servis.
Ovaj produžetak za 700 kn je jamstvo proizvođača, a takvo jamstvo se ostvaruje vrlo jednostavno, i u svim ovlaštenim servisima.

To su dvije odvojene stvari, kako u zakonu tako i u praksi.

[1v@n]

Autor panasonic

Nemaš to, to što ti oni prodaju nije isto kao dvogodišnje zakonsko jamstvo koje se kod nas zove materijalni nedostatak i nije ga uvijek lako ostvariti i vezano je isključivo za trgovca, ne servis.
Ovaj produžetak za 700 kn je jamstvo proizvođača, a takvo jamstvo se ostvaruje vrlo jednostavno, i u svim ovlaštenim servisima.

To su dvije odvojene stvari, kako u zakonu tako i u praksi.

Nije jamstvo proizvođača. Ono što Apple prodaje kao dodatno tvorničko jamstvo se zove "AppleCare+", ima puno drugačije uvjete i benefite za kupca, a to Reselleri ne mogu/ne smiju prodavati...samo Apple Store.
https://www.apple.com/uk/support/products/mac/


Ovo screenshotano je jamstvo koje ti prodaje trgovac i prema njima nemaš 2 godine jamstva (1 od proizvođača, 1 od trgovca), nego samo 1 (od proizvođača), a žele ti prodati tu 1 godinu koji bi oni morali pokriti.
Jesam li u pravu?

[panasonic]

Da, ne znam odakle si uhvatio screenshot i o čemu se točno radi, ali ako to trgovina daje neko svoje jamstvo od dodatne jedne godine koje nije službeno priznato od applea, onda nema nikakve svrhe.
Trgovac je svakako dužan 2 godine dati svoje jamstvo.

[1v@n]

Autor panasonic

Da, ne znam odakle si uhvatio screenshot i o čemu se točno radi, ali ako to trgovina daje neko svoje jamstvo od dodatne jedne godine koje nije službeno priznato od applea, onda nema nikakve svrhe.
Trgovac je svakako dužan 2 godine dati svoje jamstvo.

https://store.com.hr/o-nama-store-ap...lasteni-servis

Kad odeš na stranicu za kupovinu nekog od uređaja, pojavi ti se kao dodatna stavka s cijenom.

[mamutarka]

lol, prodaju nešto što imaš po difoltu kad kupiš kod njih

[GreenLife]

Ne moraju i uvoznik koji je uvezao robu u HR nema apsolutno nikakvu obvezu porpavljati tvoje artikle kupljene u EU.
Čak ti uvoznik u Hrvatskoj ne mora popraviti uređaj koji je kupljen u HR, a kojeg on NIJE UVEZAO jer nije njegovo ime na jamstvenom listu!

Ovlašteni servis za određeni brand popravlja uređaj, a to ne mora biti uvoznik.
Ako su na stranicama proizvođača navedeni servisi, po direktivi EU svaki korisnik može svoj uređaj kupljen bilo gdje u EU tamo odnijeti na servis. I toga se trebaju držati. Ako ne, zna se kome se treba obratiti.

To je isto kao da kupiš automobil u Austriji ili DE i samo ga u tim državama možeš servisirat.

[panasonic]

Ne postoji nikakva EU direktiva koja to kaže, nemoj izmišljat zakone i propise koji ne postoje.

[mamikulcic]

Meni ovlašteni Braun servis nije htio uzeti na popravak jedan uređaj jer uvoznik nije bio Braun Hrvatska nego jedna naša web trgovina... Ne znam da li su bili u pravu ili ne ali na teži način san naučio da ne treba uvijek tražiti najjeftinije mjesto za kupiti neki proizvod 🤣

[LeskiRM]

Mall.hr robu nabavlja okolnim putevima, tako npr kada LG HR ima promociju 5 godina jamstva, to ne vrijedi za tv-e kupljene na Mall-u

[Alfa_R]

Autor mamikulcic

Meni ovlašteni Braun servis nije htio uzeti na popravak jedan uređaj jer uvoznik nije bio Braun Hrvatska nego jedna naša web trgovina... Ne znam da li su bili u pravu ili ne ali na teži način san naučio da ne treba uvijek tražiti najjeftinije mjesto za kupiti neki proizvod 🤣

Pa šalješ u tu trgovinu. Osim ako nije zatvorila.

[mamikulcic]

Autor Alfa_R

Pa šalješ u tu trgovinu. Osim ako nije zatvorila.

Da, poslao sam na kraju paket toj web trgovini ali ovlašteni bi mi bila bolja opcija pošto mi je "pod nosom" a ovako sam morao slati poštom i još na kraju voditi rat preko MINGO-a 🤣

[Alfa_R]

Autor mamikulcic

Da, poslao sam na kraju paket toj web trgovini ali ovlašteni bi mi bila bolja opcija pošto mi je "pod nosom" a ovako sam morao slati poštom i još na kraju voditi rat preko MINGO-a 🤣

A koja trgovina?

[mamikulcic]

Autor Alfa_R

A koja trgovina?

Tia mobiteli

[Lika091]

Taj Tia mobitel su vrlo zanimljivi.... Imali su u ponudi prijenosni router i navedeno novo ali "otvarana ambalaza". I narucim ja to jer je povoljno kad ono apsolutno novo ali.... ima logo Tele2 na sebi!!! Kuzis ti to? Prodaju routere koje je neko narucio s nekom data pretplatom. Ako treba koji dokaz poslikam. Ali budući da sam zadovoljan s routerom sve ok. Samo neznam jel to legalno?

[Pupo]

Ja sam narucio s aliexpressa hdmi na rj 45 pretvarace. Dosli mi strujni adapteri za njih, imaju tele 2 logo na sebi 😂😂. Tko zna koliko su naštancali koječega kinezi.

[Lika091]

Router ima i software od Tele2. Nisam ha mjenjao jer software ok funkcionira

[mbed]

Jedno pitanje, odnosno savjet. Imam mob Samsung A50, unutar garancije. Mobu je napuklo malo staklo po cijeloj širini nakon 6mj korištenja (i to je zanimljivo, nije pao nego je ostao u autu na suncu, i najednom napuknuto staklo), ali je uredno radio dalje, display je čitav bio. Sada nakon 1g korištenja takvog ekrana se mob samo ugasio tokom rada. Ne vjerujem da je otišao ekran, jer nije reagirao na poruke, pozive, spajanje na komp, na punjač, znači nikakve zvukove da je živ, tako da sam 99% uvjeren da je otišla matična. Naravno poslan je na servis i sada dolazi odbijenica jamstva da je mob fizički oštećen. Mob nema doslovno niti crticu na kućištu ili na ostatku ekrana osim te napukline, niti je pao, niti je savijen.

Da li da odma otpišem mob i borbu sa servisom, ili ima načina za rješavanje problema? Jer nisu niti pogledali mob iznutra, niti matičnu, nego su odma rekli ekran slomljen (a vjerujem da radi i dalje). Traže da se prvo plati zamjena ekrana i radni sati, a da će dalje zatim pregledati ostatak moba.

Čak bi i platio zamjenu ekrana, ali se bojim da će automatski i pokvarenoj matičnoj pripisati da je nastradala mehaničkim oštećenjem, pa onda tražiti i nadoplatu nje.

Kako postupiti? Kako tražiti da samo matičnu pregledaju? Znam da su mobiteli potrošna roba, ali glupo mi je da se jamstvo cijelog mobitela poništava zbog ekrana.

[spawn]

Mehaničkim oštećenjem gubiš jamstvo na cijeli uređaj. I kad platiš ekran , oni će vidjeti jel maticna dobra ili ne. Ako je dobra proradit će mobitel,ako nije dzaba plaćaš ekran jer ceš morat i matičnu.
Sljedeći korak je napisat servisu da ćeš platiti ekran ako ustanove da je ostatak mobitela ispravan.
BTW, mobitel je cjelina kao i preilica, tv, sat i slično. Nema smisla.da ima jamstvo na dijelove.

[mbed]

Autor Bruno_Rv

Mehaničkim oštećenjem gubiš jamstvo na cijeli uređaj. I kad platiš ekran , oni će vidjeti jel maticna dobra ili ne. Ako je dobra proradit će mobitel,ako nije dzaba plaćaš ekran jer ceš morat i matičnu.
Sljedeći korak je napisat servisu da ćeš platiti ekran ako ustanove da je ostatak mobitela ispravan.
BTW, mobitel je cjelina kao i preilica, tv, sat i slično. Nema smisla.da ima jamstvo na dijelove.

Ma jasno mi je sve, samo je fora kaj je napuklo samo staklo, display je čitav, i radio je tako skoro 1g. Zato ne bih htio niti da mjenjaju ekran, ali su zbog njega poništili automatski garanciju. Ali ništa, neisplativo mi je to sve popravljati.

[coconut]

Evo što donosi novi Zakon o zaštiti potrošača
https://www.index.hr/vijesti/clanak/...e/2284675.aspx

[Silvio]

Autor coconut

Evo što donosi novi Zakon o zaštiti potrošača
https://www.index.hr/vijesti/clanak/...e/2284675.aspx

"Novosti se odnose i na prodaju artikala kroz posebne oblike prodaje. Naime, trgovac će, pored objave cijene robe na popustu, biti obvezan objaviti i najnižu cijenu po kojoj se taj isti artikl općenito prodavao u posljednjih 30 dana, vjerojatno zato da bi se kupcima pružila točna informacija jesu li taj isti artikl možda već mogli kupiti po povoljnijim uvjetima."

Ovo ce bit zanimljivo...

[spawn]

R.I.P. Black Friday u HR

Autor Bruno_Rv

R.I.P. Black Friday u HR

Pa rip je odavno