ADM.hr / Acquisitum Magnum (informacije i iskustva)

[Gilbert5]

Ma da? Ajde kopiraj dio zakona gdje to piše.

[QuidZz]

Autor coconut

Zakon kaže da povrat komponente treba platiti prodavač.

Slazem se, npr slao sam komponente Futuri na svoj trosak a oni meni na svoj. Ista stvar je s Linksom. Neki servisi poput Zel-cos-a imaju ugovor sa Overseasom pa je postaina za kupca besplatna.

[MAGARAC]

Placa se i kad se ima ugovor sa kurirskom sluzbom. Vjerojatno sve firme imaju. Ja sam radio za frimu koja je slala puno vise paketa od ADM pa se opet placalo preko 20kn po paketu bez obzira na ugovor.

[D1viry]

Kolega je dobio krivo kućište i poslao nazad. Naplatili su mu slanje do Zagreba, ali poslali su mu novo besplatno. Po tome je poštarina ispala pola/pola.
S druge strane, diskont24 plati svu poštarinu ako je artikl neispravan.

[Šole]

Autor Gilbert5

Ma da? Ajde kopiraj dio zakona gdje to piše.

Zašto ismijavati kolegu prije nego se informiraš

Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Edit: evo i kolega Alfa_R je to potvrdio http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=754

[Gilbert5]

Autor Šole

Zašto ismijavati kolegu prije nego se informiraš



Edit: evo i kolega Alfa_R je to potvrdio http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=754

Nitko ne ismijava nikoga, stvar je tumacenja.

Lijepo ti piše u dopisu, na kraju: "mišljenja smo da je trgovac duzan...."

U prijevodu, ovisno o instituciji, ajmo reci ovisno od inspektora kada prijaviš u DI, njihovo tumačenje zakona je bitno. Da nije tako, ne bi se dešavale stvari da se naplacuju povratne poštarine za reklamacije.

Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

Ne branim nikoga, ja sam na strani kupca, ali zašto trgovac ne može tumaciti da kupac može podici reklamaciju u trgovini, nakon što je osigurao prijevoz do servisa i nazad do dučana.

• Primjerom, prijavio sam vemil u DI, jer su mi dali HD4550 u zamjenu za 2600 XT, nemam pojma više, ulg 64bitnu karticu u zamjenu za 128 bitnu reklamiranu. Inspektor koji je bio zaduzen za moje podrucje mi je objasno da imam prava na povrat love ako ne mogu dati isti ili meni zadovoljavajuc proizvod. Ok, sve se dobro završilo, na kraju sam bio zadovoljan, i vemil je promjenio pricu.

• Primjer 2. Kolegi crkne 8800GTX ultra, u zamjenu nude 260GTX, kolega ne zeli jer zeli lovu ili potrošiti iznos u trgovini. Tuži u DI, dobiva inspektoricu koja kaze potpuno desetu stvar, tj da nema veze cijena na racunu jer nema povrata love za neispravnu stvar. Tako je izašla u susret ducanu, i kolega je uzeo GTX260, bez obzira sto je bila lošijih karakteristika i 3x jeftinija. Zašto? - jer je dodjeljeni inspektor tako protumacio zakon.

[MAGARAC]

Nije samo to. Zakoni u HR izlaze ko na traci i sansa je da postoji neki drugi zakon koji ce ic trgovcu u prilog i kosit se sa ovim.

[coconut]

Problem je u što u Hrvatskoj svatko tumači zakon kako se njemu svidi/odgovara. Uzmi jedan članak bilo kojeg zakona i pitaj 4 advokata. Vjerojatno bi dobio 5 različitih odgovora.
Vani su zakoni puno precizniji (barem u anglosaksonskom dijelu Europe kao npr. CH, DE, A, GB,...) - to možeš, a sve ostalo ne možeš. Točka. Kod nas - kaos. I to ne kreativni.

[Old Iggy]

Autor MAGARAC

Nije samo to. Zakoni u HR izlaze ko na traci i sansa je da postoji neki drugi zakon koji ce ic trgovcu u prilog i kosit se sa ovim.

Neće. Ovdje je sve jako jasno, a što je najgore tako je desetljećima (nije to ništa novo ni nepoznato, ali APP varijanta je najdraža).

[tomy81]

kakav im je servis generalno?... odnio sam tam komp bez garancije na dijagnostiku....prošle godine sam kupoval novi i sve 5.... sad me zanima kak bu ovo prešlo

[snorky_vk]

Autor tomy81

kakav im je servis generalno?... odnio sam tam komp bez garancije na dijagnostiku....prošle godine sam kupoval novi i sve 5.... sad me zanima kak bu ovo prešlo

uvijek bili susretljivi u servisu...

[kameni_zg]

Za sad sam samo kupovao, putem interneta i osobno, u oba slučaja pozitivno iskustvo.

[Alfa_R]

Apeliram na forumaše da NE KUPUJU U ADM-u zbog muljanja oko reklamacija i naplate troškova slanja paketa. Ima i drugih webshopova koji ne zakidaju kupce zbog vlastitog profita.

[Albert Wesker]

Autor Alfa_R

Apeliram na forumaše da NE KUPUJU U ADM-u zbog muljanja oko reklamacija i naplate troškova slanja paketa. Ima i drugih webshopova koji ne zakidaju kupce zbog vlastitog profita.

zasto sad to??ja sam sa njima imao samo najbolja iskustva.

[Alfa_R]

Pogledaj u temi garancije. Šalju sa reklamacije na trošak kupca dok zakon jasno definira da moraju o svom trošku vratiti stvar kupcu.

Igraju na to da je ljudima hitno imati dio i da neće odbiti paket, a kad su ga već preuzeli da im se neće dati zezati s tim. Zbog toga smatram da zaslužuju negativnu reklamu.

[MMI]

i ja sam imao s njima problema oko "amrtizacije" cijena...kod zamjene ne daju robu u vrijednosti plaćenog već preračunavaju i nekako dolaze do toga da ako si kupio matičnu za 500kn nakon kvara u garanciji ako nema artikla ne možeš dobiti drugu robu u toj vrijednosti nego umanjenu. primjer: kupiš mbo za 500kn, reklamiraš i nemaju za zamjenu, kažeš ok, uzet ću hdd za 500kn oni kažu: e NE MOŽE, danas se ta matična prodaje po 388,58kn i možeš koristiti taj iznos. To nije po zakonu al tako rade dok "šugavi" HG Spot ukoliko nema traži tekući račun da ti isplate puni iznos plaćenog artikla

[G0RKI]

Autor Alfa_R

Pogledaj u temi garancije. Šalju sa reklamacije na trošak kupca dok zakon jasno definira da moraju o svom trošku vratiti stvar kupcu.

Meni je nedavno prijatelj uzimao kompletno racunalo osim napajanja i monitora u Protisa i nad je nakon misec ipo isa reklamirat hard disk, platija je slanje paketa u oba smjera iz svog depa. Naravno uz sve to morao ih je vuci za rukav da posalju inace bi se naceka dok bi se oni sjetili. Toliko o tome...da je samo ADM...

[FRipper]

Autor MMI

i ja sam imao s njima problema oko "amrtizacije" cijena...kod zamjene ne daju robu u vrijednosti plaćenog već preračunavaju i nekako dolaze do toga da ako si kupio matičnu za 500kn nakon kvara u garanciji ako nema artikla ne možeš dobiti drugu robu u toj vrijednosti nego umanjenu. primjer: kupiš mbo za 500kn, reklamiraš i nemaju za zamjenu, kažeš ok, uzet ću hdd za 500kn oni kažu: e NE MOŽE, danas se ta matična prodaje po 388,58kn i možeš koristiti taj iznos. To nije po zakonu al tako rade dok "šugavi" HG Spot ukoliko nema traži tekući račun da ti isplate puni iznos plaćenog artikla

hm, pa koliko ja znam, ako imaju takvu matičnu dobivaš istu a ako nemaju onda dobivaš sličnu,istih ili boljih specifikacija...

Autor G0RKI

Meni je nedavno prijatelj uzimao kompletno racunalo osim napajanja i monitora u Protisa i nad je nakon misec ipo isa reklamirat hard disk, platija je slanje paketa u oba smjera iz svog depa. Naravno uz sve to morao ih je vuci za rukav da posalju inace bi se naceka dok bi se oni sjetili. Toliko o tome...da je samo ADM...

ko protisa je to vec tako jako dugo

[MMI]

da, tako bi trebalo biti ali nisu imali ni istu ni bolju već skroz lošiju i puno jeftiniju pa sam nabavio drugdje i htio zamjeniti za drugu robu međutim tu se javila "amortizacija"

[Alfa_R]

Zašto ne pišete dopise.? Sve kalkulate kroz isplati mi se ili ne.? Ako vam je 12 kn toliko puno za dopis ja vam platim.

Amortizacija ne postoji. Nema toga. Ili sličan proizvod s time da nije trgovac taj koji odabire već obostrani dogovor ili povrat uplaćenih sredstava. Svih.

Sve vam je to app metoda i umjesto da je sjebete da im to više ne pada napamet vi ne napravite ništa. Ja o svom trošku ne bi primio i nakon 45 dana bi tražio povrat svih sredstava zbog neispunjenja članka zakona vezanih za jamstvo.

[Gilbert5]

Slazem se sa kolegom Alfa_R, ne postoji amortizacija u zakonu, tako da gadno muljaju. Nacin na koji oni riješavaju reklamaciju sa uvoznikom nije naš problem, isti proizvod u zamjenu ili proizvod u klasi koji paše kupcu.

Ako Links (koji je poznat da voli smuljat) placa povratnu poštarinu, onda ADM nema što glumiti.

[Mileni]

I ja cu ih pokuditi. Dell u23 monitor, slika poludila. Prvotno sam mislio da je do graficke, no nije bilo. Monitor otisao u vjecita lovista, pa sam odlucio odvuci isti do njih skupa sa garancijom i racunom.

No nisu mi ga prihvatili, kazu da odnesem ovlastenom Dell serviseru. Zar to ne bi trebao biti njihov posao? Kod njih sam isti kupio.

Zanima me odgovor na ovu moju situaciju. Ukoliko je to njihov posao (meni neka moja 'luda' logika nalaze da jest), onda cu se tuziti kome mogu i ne mogu, jer imam vremena, nije mi taj monitor potreban hitno.

A da cu placati postarine… Necu. Cak ni da je samo 1kn necu platiti. Cisto iz principa.

[nino]

Oni su ti duzni, sa njima si napravio ugovor odnosno racun.

Jedino zbog brzine rijesavanja, pozeljno je direkt u servis odnijet.

[Mileni]

Odlicno, to sam i mislio. A sad im idem sloziti jedan lijepi mail, nakon maila ide i poziv. Radije cu da monitor propadne nego vucarati isti ko budala po ZG-u jer prodavac ne postoje vlastitog kupca. I od sad pa na dalje necu kod njih nista kupiti, jer ovakav odnos nisam ocekivao.

[gibo]

I meni su rekli da pošaljem u ovlašteni servis svoj Dell monitor. Kao piše mi na jamstvu gdje se šalje. Nakon pitanja jel to njihov konačan odgovor i da ću poslati dopis da se očituju o tome da ne žele preuzeti monitor koji je kod njih kupljen, priča se promjenila. Odjednom se mogao monitor i kod njih ostaviti za reklamaciju.

[nino]

Evo da se ne zaboravi:

2. Proizvod ste reklamirali u trgovini u kojoj ste ga kupili i dobili odgovor: “Mi smo to prodali i nemamo ništa s tim. Obratite se ovlaštenom servisu ili dobavljaču”.

Ovo je pogrešno. Odgovornost za nedostatak je na trgovcu. Reklamaciju podnosite na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Trgovac je dužan omogućiti podnošenje reklamacijei riješiti je.

http://potrosac.mingorp.hr/hr/potros...k.php?id=12494

[FRipper]

Autor Mileni

I ja cu ih pokuditi. Dell u23 monitor, slika poludila. Prvotno sam mislio da je do graficke, no nije bilo. Monitor otisao u vjecita lovista, pa sam odlucio odvuci isti do njih skupa sa garancijom i racunom.

No nisu mi ga prihvatili, kazu da odnesem ovlastenom Dell serviseru. Zar to ne bi trebao biti njihov posao? Kod njih sam isti kupio.

Zanima me odgovor na ovu moju situaciju. Ukoliko je to njihov posao (meni neka moja 'luda' logika nalaze da jest), onda cu se tuziti kome mogu i ne mogu, jer imam vremena, nije mi taj monitor potreban hitno.

A da cu placati postarine… Necu. Cak ni da je samo 1kn necu platiti. Cisto iz principa.

A što su ti rekli razlog zašto ga ne prihvačaju? mora postojati razlog,moraju primiti ako imas uredno garanciju (račun,kutiju,jamstveni)

Sada njima treba podebljati prvi dio rečenice Jer ako se to odnosi na quidzzovu xfx grafu onda bome se odnosi i na tvoj dell monitor

Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

[QuidZz]

Mene uopce nisu kontaktirali ni obavjestili da su mi odobrili zamjenu a to su trebali. Zvao sam ih u sub ujutro i vele " da da stigla Vam je grafa, evo upravo cekamo Overseas da preuzme paket ". Ja ono WTF sto niste prvo trebali javiti da je odobrena zamjena i javiti mi koju cu dobit u zamjenu? Lik muci, ja mu kazem da otvori paket i da mi kaze koju sam dobio u zamjenu, cekam, lik kaze HD7850 Ghost, ja mu kazem da je ta glasna i pitam ga moze li radije zamjena za slabiju Sapphire 7790 sa dva venta, lik kaze moze al trebate nadoplatit . Rekoh mu saljite HD7850 i bok. Poslali HD7850, uredno original zapakirana, sve 5 osim sto "daje" sliku kad joj se prohtije. .

[Mileni]

Svoj 'problem' sam rijesio na nacin da sam monitor odnio do njih, ostavio im ga i rekao da obave svoj posao. Uz to sam nadodao da necu vise ni obicni USB stick uzeti iz adm.hr-a.

Nemam tolerancije prema takvoj vrsti debilizma. Prekrasni su prema tebi kad zelis nesto kupiti, no ne i ako to zelis vratiti radi kvara. U trenutku kad sam usao sa monitorom unutra pokusavali su me uvjeriti da nije njihova duznost da salju monitor na servis, vec je to kao na meni.

Nakon kratkog razgovora u kojem sam spomenuo i drustvo za zastitu potrosaca prica se promjenila. Ljigavo da ne moze biti ljigavije. I ovom prilikom mogu samo reci RIP adm sa moje strane.

[mamutarka]

šteta, ja imam preko 10ak reklamacija tamo i sve uvijek dobro prošlo, bez ikakvih i najmanjih problema.