Prijava A1 hrvatskoj regulatornoj agenciji

[nickross]

Pa ne kužim di je problem. Internet je 169 kn/mj - 30kn za mozaik ako imaš 4 ili više aktivnih povezanih usluga.

[Ag008]

Oprosti, ali ovdje je A1 u pravu.

U ugovoru ti jasno piše da imaš 209kn Turbo internet (1000Mbps) i 10kn popusta na internet.

Ti si nakon 6mj (malo škrto ali dobro) odlučio smanjiti svoj paket, izgubio si popust koji ti se primjenjivao na tel i tv a ostao ti je onaj od interneta.
Smanjio si si brzinu interneta, ali i dalje prema ugovoru dobivaš -10kn na internet.

Ovdje je A1 u pravu, ono što si potpisao u ugovoru (tj sklopio u ugovoru dobivaš)

Ti preko Mozaik popusta (Mozaik je grupiranje usluga 2 različita OIB-a), te taj popust ne spada u ugovor, jer jedna od osoba u tom Mozaiku može izaći iz njega ili smanjiti paket pa se i sam popust smanjuje.

Cijelo vrijeme si putem Moj A1 aplikacije mogao vidjeti stanje, koliki popust imaš za što.

Također, ako poznaješ nekog ili imaš više tarifa, mogao si dobiti popust od -30kn mjesečno na Mozaik (grupiranje usluga) ako si povezan s nekim rođakom ili prijateljem koji ima recimo na svom OIB-u 1 fix i 2 mobilne usluge te bi i sada imao -30kn popusta na Mozaik.

Ovdje je A1 ispoštovao ugovor, sve što ti je u ugovoru sada imaš, slobodno se žali HAKOM-u ali 99% će ti i oni presuditi ovako.


Agent na telefonu čak nije ni nužno lagao jer opet, da imaš Mozaik popust -30kn ti ovisi s kime si povezan.


Kada sam ja sklapao ugovor prije par dana, 224kn meni piše u ugovoru na Trio s Turbo internetom, a agent mi je rekao na telefon -20kn za Mozaik (što nigdje ne piše u ugovoru) i što se podrazumijeva ako moja rođakinja koja ima fix+mobilne usluge ode ća ili si smanji da ja to gubim.

[Alfredo nr.3]

Ok, prihvaćam da u ugovoru piše to što piše i da sam trebao pametnije. Prvo trebao sam snimati razgovore, no tada nisam imao tu mogućnost. Agent je rekao da će internet biti 139kn nakon 6mj. u više navrata bez obzira što ja uključivao i isključivao. Po ugovoru sam siguran da su oni u pravu, no ja govorim cijelo vrijeme o obmani što bi se lako dokazalo da imam snimke. Iz nekog razloga oni više te snimke nemaju
Naravno da ću se žaliti i ići dalje s ovim, no bez obzira na ishod, drugi put ću pametnije. 30kn više-manje mi ne igra uloga, ovo je stvar principa i njihove reklame. Cijelo vrijeme po cijelom susjedstvu su reklamirali 139kn za 200/100, a sad ispada da je to nemoguće bez spajanja više računa, što nitko nije naveo nigdje osim u ugovoru.
No, obajsni mi samo ovu rečenicu iz njihove ponude koju su mi poslali:
Cijena našeg trio paketa koji uključuje telefon, Internet, tv iznosi 249 kn uz ugovornu obavezu od 24 mjeseca. (PDV UKLJUČEN) Uz Mozaik 219kn a sam internet uz Mozaik je 139kn/mj.
Uz koji Mozaik bi internet bio 139kn?

[Ag008]

Internet ti je 179kn (200Mbps) -10kn radi ugovora=169kn
Uvjete Mozaika možeš vidjeti na A1 stranici
Uz Mozaik bi ti bila -30kn tj 139kn.
Čak ti piše i u ugovoru.

Ti si kriv što nisi našao nekog frenda koji ima 2 ili 3 usluge da uđete u Mozaik i imate -30kn.
Čak da si našao bilo kog susjeda koji ima samo 1 uslugu imao bi-10kn

Nitko te nije obmanuo niti prevario i ovaj put ti je A1 u pravu.
Čitaj ugovor drugi put

EDIT:
Čak ti je i crvenim slovima u ugovoru napisano:



I meni je agentica u razgovoru napomenula da će mi biti 224kn a uz Mozaik 204kn (ja sam u grupi s 3 aktivne usluge s prijateljicom, ja i ona radi toga dobivamo -20kn)

Da slučajno znam nekog tko ima više, imali bi -30kn.
To se za vrijeme ugovora može promijeniti, jer moja prijateljica može smanjiti broj usluga i samim time to se ne može jasno definirati.

[Alfredo nr.3]

Tu si u krivu jer jesu me obmanuli. Uvjeravali su me da će internet biti 139kn, 100% u više navrata s mozaikom koju je agent dodijelio. Nitko u nijednom trenutku nije spomenuo druge korisnike, nitko.
No, u pravu si, idući put ne samo da ću detaljno pročitati ugovor, već ću snimati razgovore.
Sada idem pisati prigovor HAKOM-u.
Hvala svima na odgovorima.

[kopija]

Da imaš snimku razgovora gdje ti agent IZRIČITO tvrdi da ćeš i bez Mozaika imati tih famoznih 139 imao bi temelja za prigovor.
Ovako gubiš vrijeme, sve su ti lijepo objasnili i A1 i Cartman.
Ne tvrdim da te agent nije obmanuo, nebi me začudilo da ti je rekao što si želio čuti jerbo mu je posao da sklopi što više ugovora.
Ja sam na A1 optici već godinu dana i iskustvo s njima je fer i transparentno u mom slučaju.

[Alfredo nr.3]

Evo da obavijestim one koje zanima, A1 je uvažio moj prigovor, bio sam u pravu i ubuduće ću plaćati onu cijenu koju sam dogovorio. Poslali su mail, tako da imam dokaz.
Situacija riješena

[kopija]

Pazi, ako nastaviš tako budu te iz udruge za zaštitu potrošača postavili za počasnog člana

[SPLiFF]

Autor Alfredo nr.3

Evo da obavijestim one koje zanima, A1 je uvažio moj prigovor, bio sam u pravu i ubuduće ću plaćati onu cijenu koju sam dogovorio. Poslali su mail, tako da imam dokaz.
Situacija riješena

Drago mi je da si uspio.
Uzmi u obzir da je A1 vjerojatno najkorektniji kod nas kad se radi o ovakvim odobrenjima.
Agent ti je u biti dao nepotpun, iako točan podatak, da je internet u mozaiku 139kn. Je, ali uz napomenu da moraš u mozaiku imati X usluga da bi bila ta cijena. To je presudilo, mada su i mogli zauzeti stav "tko te šljivi, što nisi čitao ugovor, uvjete, cjenike i ostalo".
za A1 službu za prigovore

[Master_Hrc]

Autor Alfredo nr.3

Evo da obavijestim one koje zanima, A1 je uvažio moj prigovor, bio sam u pravu i ubuduće ću plaćati onu cijenu koju sam dogovorio. Poslali su mail, tako da imam dokaz.
Situacija riješena

Svaka čast, čestitam, drago mi je da si uspio. Uopce nema govora o tome da li je agent kriv ili ne. Ovo sto je rekao Spliff. Nepotpuna i zapravo netocna informacija jer tko kaze da ti imas ljude/usluge koje mozes staviti u mozaik.
Pa prema tome Ag008 priča gluposti i soli pamet kao i inače i takve uopce ne slušaj nego ih počasti sa stavljanjem na ignore listu. Da ima više ljudi koji se bore za svoja prava bilo bi nam svima bolje.

[Elven]

Drago mi je da je ovo rjeseno na zadovoljstvo korisnika.

Osobno sam imao samo ugodna iskustva sa A1 kada sam davao prigovore, ukljucujuci i kad mi je dosao ogroman racun, jer mi je njihov agent dao krivi info, sve se rjesilo, uz puno manje muke nego ovdje.

Bio sam i na Tele2, sad sam na Tmobile, ali se vracam na A1 za 6 mjeseci, jer ovaj Tmobile i njihova nesposobnost i nekvaliteta njihovih internih alata je smijesna... od A1 nar kad tad dobijes neki kvalitetan odgovor i rjesenje problema, u Tmobileu ti samo kazu "ne moze se tu nista, tako vam je kod nas" i niti ne eskaliraju prema gore jer kazu nema smisla, to se jednostavno kod nas ne moze.

Sent from my SM-G996B using Tapatalk

[OuttaControl]

HTova kvaliteta korisnicke podrske se toliko srozala da je to zapanjujuce i zastrasujuce, znaci doslovno imaju stav "Boli me K**** za tebe i za korisnika" .
Telemach uopce nisam uspio doci do sluzbe za korinsike od robota pa se prebacio na A1. Za sada A1, nije dobra podrska, daleko od toga što je bilo prije 5+ godina, ali opet bolja od HT-a i Telemacha.


Razlog tome je vrlo jednostavan, korporativna politika "smanji torskove" troskovi se smanjuju zaposljavanjem studenata, i vjerojatno se cili support team sastoji od studenata, ima bit da su im i voditelji timova studneti, oni koji imaju bar 4 tjedna radnog iskustva .

A s obzurom na mono/duo/trio-pol, sve ih zaboli neka stvar.

[c-shadow]

A što nije kod svih ISPova tako?
Još prije 8g sam se 6mj. natezao s A1 korisničkom i tehničkom dok nisu otklonili kvar

[partwish]

Ali kvaliteta HT mreže u odnosu na A1 je miljama daleko. Brzine su na 4G i 5G na HT-u višestruko veće nego na A1. Meni je često 4G na A1 brži nago 5G, rijetko kada pređe 100Mbps.. Na HT-u mi je 4G redovito bio 200+, 5G 400+ skoro uvijek i svuda, a išlo je i na 1Gbps. A1 je tu nevjerojatno loš.

[Dottore]

Autor partwish

Ali kvaliteta HT mreže u odnosu na A1 je miljama daleko. Brzine su na 4G i 5G na HT-u višestruko veće nego na A1. Meni je često 4G na A1 brži nago 5G, rijetko kada pređe 100Mbps.. Na HT-u mi je 4G redovito bio 200+, 5G 400+ skoro uvijek i svuda, a išlo je i na 1Gbps. A1 je tu nevjerojatno loš.

Kvaliteta mreže ovisi mjestu lokacije i zagušenosti.
Ja mogu potvrditi da HT kriminalno lošiji neovisno na lokaciji u popodnenim satima pada brzina na 2 mbps. Pričam o cijelom Zagrebu.

Uostalom, lokacija Maximir - iphone 11 pro A1 4G ide bez problema 338. Prebacim eSim na S21U 5G ide 700+. HT sa 4G jedva 180 , 5G konačno 240 - na razini 4G. Da li uredu da spominjem da HT nevjerojatno preloš?

Da ne spominjem njihov support koju mene zovu svaki put da pređem na pretplatu manjih paketa za višu cijenu?

[Alfredo nr.3]

Autor Master_Hrc

Svaka čast, čestitam, drago mi je da si uspio. Uopce nema govora o tome da li je agent kriv ili ne. Ovo sto je rekao Spliff. Nepotpuna i zapravo netocna informacija jer tko kaze da ti imas ljude/usluge koje mozes staviti u mozaik.
Pa prema tome Ag008 priča gluposti i soli pamet kao i inače i takve uopce ne slušaj nego ih počasti sa stavljanjem na ignore listu. Da ima više ljudi koji se bore za svoja prava bilo bi nam svima bolje.

Hvala puno na podršci
Imao sam tri problema s A1 i svi su riješeni. Prvo, situacija oko instalacija, koja je riješena na moje inzistiranje. Došao majstor koji bi postavljao žice kako njemu odgovara, u prostoru u kojem ja živim, poslao sam ga van. Nakon njega su poslali čovjeka koji zna što radi i napravio je kako sam želio. Došao je s malim kanalicama i odradio odličan posao. Kanalice su jedva vidljive. One njihove od 1,5 cm neka stavljaju nekom drugom. Uglavnom, ovdje na forumu su mi isto tvrdili da sam u krivu i što očekujem, kako uopće mogu očekivati da oni meni naprave instalaciju kako meni odgovara, pa eto, za sve one koje zanima, napravili su. Nije mi jasna logika tih ljudi. Moja logika da je to uzajamni odnos, ja tebi platim, ti meni napraviš posao s kojim ću ja biti zadovoljan. Taj neki menetalitet po kojem firme rade nama uslugu što nam naplaćuju svoje usluge mi je sulud.
Drugo, jedno obećanje od agenta koje je zanijekao da je dao pa se ipak ustanovilo da je dao i treće ovo sad.
Da muljaju, to je očito. Kakvi su drugi ne znam. Prije A1 sam bio na Optimi i bio sam zadovoljan, nisam imao nekih problema, pogotovo ne ovakve prirode.
No naposljetku treba se zaštiti, snimati sve razgovore s agentima i tražiti da se svaka ponuda dostavi pismenim putem. Da nisam imao ponudu, glatko bi me odbili.

[Lika091]

Daj stavi sliku kanalica da znamo što tražiti

[partwish]

Autor Dottore

Kvaliteta mreže ovisi mjestu lokacije i zagušenosti.
Ja mogu potvrditi da HT kriminalno lošiji neovisno na lokaciji u popodnenim satima pada brzina na 2 mbps. Pričam o cijelom Zagrebu.

Uostalom, lokacija Maximir - iphone 11 pro A1 4G ide bez problema 338. Prebacim eSim na S21U 5G ide 700+. HT sa 4G jedva 180 , 5G konačno 240 - na razini 4G. Da li uredu da spominjem da HT nevjerojatno preloš?

Da ne spominjem njihov support koju mene zovu svaki put da pređem na pretplatu manjih paketa za višu cijenu?

Evo, u Osijeku je A1 katastrofa u odnosu na HT.

[Alfredo nr.3]

Autor Lika091

Daj stavi sliku kanalica da znamo što tražiti

Tražiš kanalice od 7 do 10mm.

[MadBoY]

Budući da je problem uspješno riješen i tema je otišla u off-topic, zatvaram ovo.
Za nastavak imate teme o svakom od ISP-ova, pa tamo nastavite raspravu.