Problemi sa jamstvom, pomoć molim

[black35]

Dana 4.10.2012.g. u Osijeku sam kupio miš Roccat kone +, kojem je uvoznik i ovlašteni servis Feniks kompjutori, na stražnjoj strani kutije bila je naljepnica na kojoj je uredno pisalo da je jamstvo na proizvod 24 mjeseca. Dana 21.11.2012.g. miš je predan na servis u Zagrebu, Maksimirska 132, da bi dana 22.11.2012.g. bio zamjenjen za novi miš, kojem na stražnjoj strani kutije na naljepnici piše da je jamstvo 12 mjeseci. Odmah sam nazvao servis i u telefonskom razgovoru sa servisom isti su me od*ebali uz izliku da je to politika proizvođača, i da oni jamstvo daju na proizvode kako njima priozvođač naloži. Na njihovoj web stranici još uvijek piše da je jamstvo na taj miš 24 mjeseca, i mišljenja sam da ako sam ga ja kupio dok je jamstvo bilo 24 mjeseca, onda je trebalo i ostati jamstvo 24 mjeseca na zamjenjeni proizvod.

Ako imate kakve savjete bio bih vam zahvalan da mi pomognete.

[Old Iggy]

Autor black35

Na njihovoj web stranici još uvijek piše da je jamstvo na taj miš 24 mjeseca, i mišljenja sam da ako sam ga ja kupio dok je jamstvo bilo 24 mjeseca, onda je trebalo i ostati jamstvo 24 mjeseca na zamjenjeni proizvod.

Točno tako. Zakon o obveznim odnosima u ruke, stavke 410 nadalje (napamet govorim, vidjet ćeš sam), pravac prijava u državni inspektorat.

[black35]

Nije trebala prijava, jedan poduži telefonski razgovor uz spominjanje državnog inspektorata i zakona o obaveznim odnosima riješilo je problem. Pišu novo jamstvo i šalju mi ga na kućnu adresu. Jutros su me otpilili, a na spominjanje inspektorata odjednom su postali jako mekani i spremni na suradnju.

Hvala Iggy.