Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[gothfr34k]

Molim za savjet.

Kupljen aparat za kavu u Sancta Domenici 26.05. radio je jedan dan dok smo isprobavali vrste kave itd.
Drugi dan greška. Uputili me u servis. Tamo ga "popravili" 6.6. Ja podigao uređaj 9.6.

Radio je opet dan i pol. Imali goste napravljeno u međuvremenu jedno 6 kava jučer. Dan prije možda dvije.

Danas opet ne radi. Ista greška, zrak u sistemu. I sad me opet šalju na servis!

Moje pitanje je koliko puta će me jebat po servisima, uređaj jedva da radi!

Npr. opet poprave dođem doma radi jedan dan, i što? Opet na servis? Do kad? Kakva imam prava za zamjenu uređaja?

[Pupo]

Nakon 3

[nepalac]

Autor Pupo

Nakon 3

To nigdje ne pise u zakonu.
Greska je uopce novi proizvod nositi po servisima i puno udruga za zastitu potrosaca to ni ne savjetuje.
Savjetuje se da se treba pozvati na materijalni nedostatak, a ne garanciju i treba odma traziti novi artikl od trgovca.

Ukoliko neposredno nakon kupnje uočite nedostatke, preporučljivo je da se pozovete na materijalnu odgovornost, a ne na jamstvo. Na taj način možete ostvariti pravo na reklamaciju i odmah dobiti novi proizvod. U protivnom, ako se pozovete na garanciju, trgovac može poslati isporučeni proizvod na servis koji može prebaciti odgovornost za kvar na vas.

https://www.tportal.hr/biznis/clanak...20191018/print

[chief_wolfinjo]

Zakon kaže:

Ukoliko trgovac ne može popraviti proizvod u razumnom roku ili isporučiti zamjenski, možete tražiti sniženje cijene ili povrat novca.

U slučaju kvara proizvoda pod garancijom, unutar garantnog roka možete tražiti:

Popravak stvari (ako nije moguće popraviti, onda zamjenu stvari) u razumnom vremenskom roku;

Ako trgovac ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari potrošač ima pravo na raskid ugora (povrat novaca) ili po svom odabiru sniženje cijene proizvoda.U slučaju kvara proizvoda pod garancijom, unutar garantnog roka možete tražiti:

Popravak stvari (ako nije moguće popraviti, onda zamjenu stvari) u razumnom vremenskom roku;

Ako trgovac ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari potrošač ima pravo na raskid ugora (povrat novaca) ili po svom odabiru sniženje cijene proizvoda.

po nekoj logici bi morao barem još jedno na servis

i onda ako ne poprave kako spada, tražiti povrat love ili novi uređaj.

[RAUL]

Autor nepalac

To nigdje ne pise u zakonu.
Greska je uopce novi proizvod nositi po servisima i puno udruga za zastitu potrosaca to ni ne savjetuje.
Savjetuje se da se treba pozvati na materijalni nedostatak, a ne garanciju i treba odma traziti novi artikl od trgovca.



https://www.tportal.hr/biznis/clanak...20191018/print

Samo treba paziti na vremensko razdoblje, jer do 6 mjeseci dokaz nedostatka je na trgovcu, a nakon toga na kupcu.

[Pupo]

Znam da ne piše al se uglavnom ne opiru nakon 3

Uz spominjanje inspektorata prolazi sve S druge strane, strogo tehnički, da li je materijalni nedostatak to sto je nesto pokvareno?

[RAUL]

Autor Pupo

Znam da ne piše al se uglavnom ne opiru nakon 3

Uz spominjanje inspektorata prolazi sve S druge strane, strogo tehnički, da li je materijalni nedostatak to sto je nesto pokvareno?

Da, jer nema funkcionalnost.


(1) Nedostatak postoji:
1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

[gothfr34k]

Autor Pupo

Znam da ne piše al se uglavnom ne opiru nakon 3

Uz spominjanje inspektorata prolazi sve S druge strane, strogo tehnički, da li je materijalni nedostatak to sto je nesto pokvareno?

Idem danas odnesti drugi put na servis. Koga da spomenem da ih malo potaknem da znaju što slijedi ako opet ne bude radio? Udrugom potrošača? kojim inspektoratom? Odvjetnikom? Iskreno ako me budu jebali nakon ovoga a ne bude radilo, nemam problema potrošiti novce na odvjetnika makar me vise koštalo od proizvoda, samo zato što su mi digli tlak, samo da jebeno skockaju i daju mi novi uređaj.

[Pupo]

Ma ne moraš s odvjetnikom, uglavnom svi omekane nakon prijave na mingo.
Lijepo nazovi trgovinu di si uzeo, opiši situaciju i traži zamjenu. Ako se opiru, reci da ćeš potražiti drugo mišljenje od inspektorata. Ovo je uglavnom dovoljno.

Ako kenjare i dalje, prijava na: http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp


S tim da to sve s trgovinom rješavaš, servis ti je tu nemoćan i nema veze s ničim.

Autor RAUL

Da, jer nema funkcionalnost.


(1) Nedostatak postoji:
1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

Dobro za znati.

[gothfr34k]

Autor Pupo

Ma ne moraš s odvjetnikom, uglavnom svi omekane nakon prijave na mingo.
Lijepo nazovi trgovinu di si uzeo, opiši situaciju i traži zamjenu. Ako se opiru, reci da ćeš potražiti drugo mišljenje od inspektorata. Ovo je uglavnom dovoljno.

Ako kenjare i dalje, prijava na: http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp


S tim da to sve s trgovinom rješavaš, servis ti je tu nemoćan i nema veze s ničim.






Dobro za znati.

Zahvaljujem na odgovoru! Evo došao sam sada iz servisa. Prijavim ja kvar, drugi put kao, jedva aparat za kavu radi. Na kraju reko teoretski, ako bude opet isto da se obratim trgovini di sam kupio? Kaže ona ne. Oni nemaju ništa s tim. Uredaj se popravlja dok je u jamstvu. Reko molim? Da da kao, ali budemo vidjeli šta direktor kaže. Reko onda ću se obratiti Philipsu i tražit mišljenje inspektorata. Nene, ne morate još ništa vidjecemo s direktorom. Ma reko ok, reko sam i ovako idući put. Ništa šuti dalje.

Ne kužim zašto oni odlučuju a ne Sancta Domenica di sam kupio uređaj.

Budemo vidjeli pa javim razvoj događaja.

[Master_Hrc]

Apsolutno ti je krivo rekla. Ti nemas nista sa servisom vec sa trgovinom di si kupio uređaj. Znaci ako se dogodi jos jedanput, ljepo ga nosi u trgovinu i zatrazi novi/povrat love. Ako nejde onda ovo sto ti je Puppo reko sa prijavom inspektoratu.

Kakvih sve ljudi ima, to je cudo jedno, sad bi ti trebao njima svaki tjedan nositi aparat na popravak, kako da ne.

[Nbdy32]

A jesu ti bubnuli žig od servisa u servisnu knjižicu ????


Naravno od tog dana ti ide i nova garancija ...


Ako imaš 3. žig u knjižici, trk u trgovinu i ili da vrate pare ili novi aparat ...

[blackened]

Situacija sljedeća: 31.3.2021. kupljen pisač Epson, rikavela uvlakivač papira, neće povući papir. Kad sam ga kupio trebao je online popuniti obrazac za produljenje garancije na 3 godine, no nikako nisam uspijevao, neka greška na stranici mi nije dozvoljavala, svaki put error, na kraju sam se obratio Epson Europe jer ovi naši nisu znali gdje je problem, vamo tamo nije bilo odgovora i ja iskreno zaboravio na to.

I danas idem direkt prijaviti kvar u Eurotrade koji je ovlašteni servis i uvoznik da bi mi rekli da je redovito jamstvo godinu dana... pogledam na jamstveni kutiji, kad ono stvarno piše 12 mjeseci jamstva. Ok, moja greška, nisam ni čitao, pretpostavio sam da je redovno 2 godine plus onda ovo produljenje na 3, a na kraju ispalo s 1 na 3.

E sad, kako uopće po EU zakonu može proizvod imati samo godinu jamstva, a druga stvar je što je njima bila usrana stranica i što ja nisam mogao napraviti produljenje jamstva zbog njihove greške, poslao sam im i screenshotove (srećom imam to sačuvano) gdje prijavljujem tu nemogućnost i gdje se žalim i njima i Epson Europe da bi dobio maltene generički odgovor od servisa:

Poštovani,

provjerom smo ustanovili da za Vaš pisač Epson L3151, serijski broj: X7GR128176, nije registrirano produljeno jamstvo (screenshot u prilogu). Isto možete i sami provjeriti na https://warrantycheck.epson.eu

Nažalost nije moguće nikako naknadno registrirati produljeno jamstvo, jer je prošlo više od godinu dana od dana kupnje.

Možemo ponuditi samo vanjamstveni popravak uz naplatu.

Da li bi mogao nekako istjerati ovo pa vašem mišljenju, pogotovo ovo sa samo godinu dana jamstva?

[mamutarka]

zar nije default 2 godine jamstva na sve kupljeno u HR?

[Nick7]

Autor mamutarka

zar nije default 2 godine jamstva na sve kupljeno u HR?

Da.
No, proizvodjac mozed dati jamstvo od godinu dana - ali trgovac mora dati 2 godine.
Tako da u tom slucaju moras poslati proizvod na reklamaciju tamo gdje si kupio.

[RAUL]

Autor blackened

Situacija sljedeća: 31.3.2021. kupljen pisač Epson, rikavela uvlakivač papira, neće povući papir. Kad sam ga kupio trebao je online popuniti obrazac za produljenje garancije na 3 godine, no nikako nisam uspijevao, neka greška na stranici mi nije dozvoljavala, svaki put error, na kraju sam se obratio Epson Europe jer ovi naši nisu znali gdje je problem, vamo tamo nije bilo odgovora i ja iskreno zaboravio na to.



I danas idem direkt prijaviti kvar u Eurotrade koji je ovlašteni servis i uvoznik da bi mi rekli da je redovito jamstvo godinu dana... pogledam na jamstveni kutiji, kad ono stvarno piše 12 mjeseci jamstva. Ok, moja greška, nisam ni čitao, pretpostavio sam da je redovno 2 godine plus onda ovo produljenje na 3, a na kraju ispalo s 1 na 3.



E sad, kako uopće po EU zakonu može proizvod imati samo godinu jamstva, a druga stvar je što je njima bila usrana stranica i što ja nisam mogao napraviti produljenje jamstva zbog njihove greške, poslao sam im i screenshotove (srećom imam to sačuvano) gdje prijavljujem tu nemogućnost i gdje se žalim i njima i Epson Europe da bi dobio maltene generički odgovor od servisa:



Poštovani,



provjerom smo ustanovili da za Vaš pisač Epson L3151, serijski broj: X7GR128176, nije registrirano produljeno jamstvo (screenshot u prilogu). Isto možete i sami provjeriti na https://warrantycheck.epson.eu



Nažalost nije moguće nikako naknadno registrirati produljeno jamstvo, jer je prošlo više od godinu dana od dana kupnje.



Možemo ponuditi samo vanjamstveni popravak uz naplatu.



Da li bi mogao nekako istjerati ovo pa vašem mišljenju, pogotovo ovo sa samo godinu dana jamstva?

Mozes ici na nedostatak sukladno zakonu o obveznim odnosima.Prigovor prodavatelju, pa ako te odbije onda prijava drzavnom inspektoratu.Nakon toga ako ne zele popraviti printer, duzan si platiti vjestaka kojeg ce odrediti drzavni inspektorat.Ukoliko se utvrdi nedostatak, inspektorat ce naloziti prodavacu da popravi uredjaj a trebi ce se vratiti novci koje si dao za vjestaka.

Poslano sa mog 21081111RG koristeći Tapatalk

[mamutarka]

Autor Nick7

Da.
No, proizvodjac mozed dati jamstvo od godinu dana - ali trgovac mora dati 2 godine.
Tako da u tom slucaju moras poslati proizvod na reklamaciju tamo gdje si kupio.

pa tako je da, on sada treba otić u dućan gdje je kupio

[blackened]

Autor mamutarka

pa tako je da, on sada treba otić u dućan gdje je kupio

Ima jedan problem - prodao sam sam sebi

Radim u trgovini s takvom opremom...

[mamutarka]

ništa, onda si popravi

[blackened]

Gle, moj je zaheb, nemam pojma iskreno kad su to promijenili na godinu dana, prije je bilo 2 godine i išao sam s tom pretpostavkom kako naposljetku 99% uređaja i ima 2 godine i nisam ni čitao jamstveni list.

Više me nervira taj njihov stav što je njihov web bio u klincu danima i što se to jamstvo nije moglo produžiti i što sami nisu znali u čemu je problem nego me prebacivali na Epson Europe i sad nikome ništa....

I bi popravio bih, ali se neka minijaturna plastikica odlomila što drži neki federić i nema šanse to popraviti.

[snorky_vk]

Pozz. Kaka je situacija s garancijama na klima uređaje ako ju instaliram sam tj.u pomoć kolege majstora . Dal odbijaju garanciju zbog ne postojanja pečata firme?

Poslano sa mog koristeći Tapatalk

[Pomo]

Autor snorky_vk

Pozz. Kaka je situacija s garancijama na klima uređaje ako ju instaliram sam tj.u pomoć kolege majstora . Dal odbijaju garanciju zbog ne postojanja pečata firme?

Poslano sa mog koristeći Tapatalk

Koliko znam, da. Odbijaju garanciju.
I serviser koji mi je nedavno prodao i montirao dvije klime mi je ispričao u čemu je caka na primjeru Fujitsu klima.
Fujitsu je svojevremeno uvozila (sada zatvorena) firma Afaja.
Dobili su ponudu, manje tvorničko jamstvo, odnosno nema ga, ali niža nabavna cijena, jamstvo vi pokrivate.
Kako im izlaske u jamstvu ionako ne pokriva tvornica, Fujitsu im se pokazao pouzdan, pristali su.
Tu je u procesu uveden obavezni servis.
Ali onda pokrivaju jamstvom samo "svoje" klime.
Doslovno bi ti u ovom slučaju pokrivali jamstvo u čistom minusu, nisu nigdje zaradili, ni prodaja, ni montaža. A to jednostavno neide.
E sad, konkretan brend klima i ko ih pokriva i kako, ovo je priča više manje kako je meni preneseno.
Ako su lagali mene, lažem i ja vas.

[Gemmy]

pitanje

planiram dat samsung g7 32" na popravak, menu stick mu ne radi kako spada od prvog dana, ali posto garancije je skoro pri kraju bi dao na popravak da to rijese

dali je bolje to nositi u sanstu domenicu ili kod ovlastenog samsung servisa. lokacija rijeka

ili se to moze postom rijesiti postom imam orginalno pakiranje jos

[shanta]

Samo da napišem pohvalu za Mall.hr. Naime, naručio Jabra naglavne slušalice za dijete (cca 320kn na akciji). Slušalice stigle, djetetu prevelike, slijedio upute za povrat artikla, poslao u subotu, u četvrtak novci sjeli na račun (zajedno s troškovima poštarine).
Prezadovoljan jednostavnošću i brzinom.

[tiki66]

Autor Gemmy

pitanje

planiram dat samsung g7 32" na popravak, menu stick mu ne radi kako spada od prvog dana, ali posto garancije je skoro pri kraju bi dao na popravak da to rijese

dali je bolje to nositi u sanstu domenicu ili kod ovlastenog samsung servisa. lokacija rijeka

ili se to moze postom rijesiti postom imam orginalno pakiranje jos

Bit će ti brže ako sam odneseš, Samsung servis je na Pulcu ako se ne varam...

[markecSMB]

Kad sam išao na more s ženom i malim, prije jedno mj dana na tifonu sam kupio bluetooth slušalice.

Jedna sad ne radi. Mogu li u tifon u svom gradu odnjet slušalice pa nek ih šalju na servis.

Znam da je trgovac dužan servisirat (neda mi se trošit ni vrijeme ni gorivo ni za poštu nit ić u servis), no ovo je kupljeno skroz na drugom kraju zemlje.

ty

[coconut]

Po zakonu, imaš pravo ostvariti reklamaciju u bilo kojoj poslovnici prodavača.

[Alister]

Ima tko kakav članak zakona, jer su ženu odbili u Ekupi, Rugvica, kada je donijela IPL na reklamaciju - kvar uređaja. Uputili je na ovlašteni servis i oni nisu htjeli preuzeti uređaj

[lux3320]

Autor shanta

Samo da napišem pohvalu za Mall.hr. Naime, naručio Jabra naglavne slušalice za dijete (cca 320kn na akciji). Slušalice stigle, djetetu prevelike, slijedio upute za povrat artikla, poslao u subotu, u četvrtak novci sjeli na račun (zajedno s troškovima poštarine).
Prezadovoljan jednostavnošću i brzinom.

ja sam prije 2 mj. naručio odvlaživač zraka od njih
testirao pola sata i vlažnost u sobi se nije promijenila. pratio upute preko str. također i vratio preko pošte i naravno platio povrat
kada sam dobio odobrenje od njih, nisam dobio i tih 40ak kn koliko me koštao povrat

edit: evo sada sam išao gledati na mailu da nisam nešto propustio, ali njihov mail je glasio ovako:
"S obzirom da ste nas kontaktirali unutar 14 dana od zaprimanja artikla, imate mogućnost artikl vratiti nama i zatražiti povrat novca.

Artikl koji želite vratiti možete nam o svom trošku poslati na adresu Ul. Velimira Škorpika 34, 10090 Zagreb ili donijeti osobno u jedno od mjesta za preuzimanje u Zagrebu;
https://www.mall.hr/mjesta-za-preuzimanje"

piše da vraćam o svom trošku. ne i da ću dobiti povrat para za taj trošak

[Alfa_R]

Autor lux3320

ja sam prije 2 mj. naručio odvlaživač zraka od njih
testirao pola sata i vlažnost u sobi se nije promijenila. pratio upute preko str. također i vratio preko pošte i naravno platio povrat
kada sam dobio odobrenje od njih, nisam dobio i tih 40ak kn koliko me koštao povrat

Povrat je na tebi po zakonu, pa ti ne vrate.