Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[the.elles.d]

Autor jucca

Thx, onda Dunja iz savjetovalista za potrosace, kaki kad kaze ovo dolje?

"POLA GODINE JE VAŽAN ROK: U prvih šest mjeseci od kupnje kupac može birati želi li da se pokvareni proizvod popravlja, da mu daju novi ili da mu vrate novac" - pojasnila je Dunja Mak, pravnica iz osječkog savjetovališta za potrošače.

Pogledaj datum članka. U 5-6 godina se dosta toga promijenilo...

[jucca]

Autor the.elles.d

Pogledaj datum članka. U 5-6 godina se dosta toga promijenilo...

A znam. Zato sam i pitao gore da li jos vrijedi ovaj zakon.

Sent from my SM-S908B using Tapatalk

[Dragster]

U mom slucaju je bio kvar maticne na grundigu u garanciji, dobio novu od (izgleda) slabijeg modela pa su tipke na daljinskom tipa Netflix i disney plus otvarali neki file manager (popusio sam tu integraciju uglavnom, poglupavili su TV). Nisam se zalio jer imam chromecast svejedno ali eto jedan primjer di mogu kratkorocno sfusat popravak

[1v@n]

Često je stvar u tome da ugovor s Disneyem/Netflixom traje godinu ili dvije. Obično traje koliko je model aktualan. Ako je imao 5 godina garancije i reklamiran je pred kraj, više ne smiju stavljati ploču s tim softverom gore

[Alfa_R]

Disney simo, Netflix tamo, njihovi ugovori s njima su nebitni... to podliježe raskidu ugovora i povrat sredstava. Osim ako se ne složiš sa time i prihvatiš taj "popravak".

[RimtuTiTuki]

Koji je postupak za pravne osobe kada prodavač ne rješava predmet u razumnom roku.

Kupio sam Nesspresso aparat za kavu, koji se pokvario unutar garantnog roka. Odnio sam ga u ovlašteni servis prema uputama njihovog helpdesk-a. Servis je utvrdio da je uređaj neispravan i da mi se treba isporučiti novi.

Kako nemaju više taj model u ponudi, sada mi nude lošiji model - model koji smo imali je uz kavu radio i čaj. Sad je prvi model koji ima tu opciju 50% skuplji nego kad smo mi kupili naš.

Sve skupa traje već preko 4 mjeseca, i već sam lagano luud, razmišljam o odvjetniku, ali će on koštati više od aparata....

[mamutarka]

ako više nema identičnog modela, jedina opcija ti je pristat na povrat love, jesi tražio to?

[RimtuTiTuki]

Nisam, nisu ni ponudili... mislim da bi će na kraju to odgovarati i njima i meni

tnx

[mamutarka]

zatraži/dogovori povrat love, obavezno i mailom, nek potvrde da će to napravit, i čekaj 15 dana da uplate

[jucca]

Uglavnom, od lani, cini mi se od 3. mj. da je rekao ovaj momak u Elipsa, vise ne vrijedi zakon o zamjeni uredjaja ili povrat novca ukoliko se uredjaj pokvari unutar prvih 6 mjeseci. Pitam se koliko nas je uopce i znalo da taj zakon postoji?
Hebo sam im sve po spisku u Elipsa, jer sam preklani na BF uzeo jedan TV, vratio im ga nazad nakon par dana, nije valjao, takodjer sam morao povisti glas, svadjat se sa voditeljem poslovnice, htjeli su ga na servis slati, sto im nisam dopustio, a onda se nisu sjetili spomenuti taj famozni zakon, dok ga sad, revidiranog, imaju isprintanog u fontu 30, zalijepljen kraj standa.

Sent from my SM-S908B using Tapatalk

[quazar912]

ima li netko pravo tražiti povrdu banke o mom IBAN. broju lako bi mi vratio preplaćena sredstva.

dosad nijednom nisam imao takav zahtjev nego je vrijedio broj koji im ja pošaljem

bok,

prije cca godinu i pol sam kupio potpuno novi printer u Sancta domenici.
nigdje nije pisalo da je vraćen, ili već nešto
također kada sam primio pošiljku, doista printer je bio sve tip top

međutim prije par dana sam poslao printer na servis
i tak ja upišem serijski broj printer pod status radnog naloga
i pojavi se status iza isti moj printer, znači isti model, isti serijski broj
samo pod opis kvara, piše nešto drugo

i ja kontaktiram servis, da im velim da ja nisam napisao taj opis kvara
i oni meni odgovaraju: Ovo je stari nalog od prije nekoliko godina. Zanemarite.

i ja se sada čudim kako može biti dva različita printera, isti model, imati isti
serijski broj... ili je meni sancta domenica prodala rabljeni printer pod novo ?

tnx

[okarm]

pa barem printeri kad su novi u sebi imaju hrpu onih tvornickih zastita i traka koje moras maknuti prije upotrebe. probaj se sjetiti jel dosao s tim zastitama ili ne.

[buljaka]

Sigurno je u pitanju serijski broj a ne product code?

Teško da je mogao prije nekoliko godina biti jer bi se moralo vidjeti na njemu da je star par godina

Poslano sa mog

Autor okarm

pa barem printeri kad su novi u sebi imaju hrpu onih tvornickih zastita i traka koje moras maknuti prije upotrebe. probaj se sjetiti jel dosao s tim zastitama ili ne.

da, sve je bilo tako zaštićeno.

Autor buljaka

Sigurno je u pitanju serijski broj a ne product code?

Teško da je mogao prije nekoliko godina biti jer bi se moralo vidjeti na njemu da je star par godina

Poslano sa mog

da, baš piše serial number.
malo čudno u svakom slučaju
jer pod statusom radnog naloga, osim serijskog broja, piše
i o kojem uređaju je riječ

[mamutarka]

naletio na vulkalovoj stranici na dio za povrat robe pa me zanima imaju li pravo na to da naplate 10€ po gumi

npr naručiš gume preko neta, platiš onlajn, stigne dot star 2 godine, želiš vratit (ili bilo koji drugi razlog, jednostavno želiš raskid unutar 14 dana)

Gume proizvođača FALKEN, KUMHO, UNIROYAL, FEDERAL, HANKOOK, NEXEN, MAXXIS, VREDESTEIN i GRIPMAX za koje je naznačen rok isporuke od 10 radnih dana dobavljamo iz inozemstva, te zahtjevi kupaca na povrate koji se ne odnose na reklamacijski postupak, već na naručenu pogrešnu dimenziju, datum proizvodnje gume i slično, naplaćujemo 10,00 € po gumi po srednjem tečaju Hrvatske narodne banke na dan povrata, na ime namirenja troška vraćanja guma u inozemstvo.

https://www.vulkal.hr/dostava

[Nick7]

Pa.. imaju pravo naplatiti ako vracas zbog navedenih razloga.
Nemaju ako navedes jednostavan raskid unutar 14 dana. A i pise ti to u paragrafu ispod.

[mamutarka]

zašto bi itko naveo da mu je razlog zamjene da je fulao dimenziju, ako može ne navodit nikakav razlog

valjda da se netko upeca na ovu foru iznad

[nepalac]

Pravna osoba ne može koristiti povrat u roku 14 dana jer za njih ne vrijedi zakon o zaštiti potrošača.
Njima će naplatiti 10 eura po gumi.

[Roso]

Automobil je pod garancijom, prijavljeni kvarovi unutrašnje rasvjete, u ovlaštenog servisera, sve odobreno i ok.
Čekam već 6 mjeseci da se to sredi, je li to prešlo sve "razumne" rokove?

[coconut]

Rok nije preciziran zakonom pa se može tumačiti kako god tko hoće. Logički, premašen je. Ali logika u ovim krajevima nikada nije bila važna stavka.
Piši prodavaču da imaš pismeni trag i prijeti tužbom. Ili jš bolje, neka ti to napiše i pošalje neki advokat. Vjeruj mi, razlika (u očima prodavača) je osjetna.

[jp_rv]

ljudi, kako se rješavaju reklamacije ugradbenih kuhinjskih uređaja?

crko mi je termostat na fornu, ima 5 godina jamstva, kupljen u ekupi. ako pišem ekupi-ju će mi poslat nebulozni mail (vjerojatno) da im pošaljem "uređaj". super.



da li ovlašteni servisi idu po terenu rješavati kvarove u jamstvu? nije mi to nikad trebalo do sada, nikad nam ništa tih dimenzija nije riknulo u jamstvu.

doći će serviser.

tako da ti je najbolje kontaktirati odmah ovlašteni servis.

a ako na licu mjesta ne može se popraviti, onda ide prikup.

[Drvoje]

Poznato nekom Lenovo jamstvo na laptope u HR?

Par mjeseci star laptop roknuo o pod kupcu, dućan naravno odbio reklamaciju
neispravnog laptopa.

To je to, kraj priče pretpostavljam...?

[alengrosevic]

kako bi fizički kvar bio pokriven bilo kakvim jamstvenim uvjetima? Jedino ako ima dodatno tipa Uniqa na baš takvu situaciju. Ali standardno jamstvo nikako.

[postar1]

Uređaj star 6 mjeseci prestao je raditi...
02.05. kvar je prijavljen
10.05. napravljen je prikup putem dostavne službe
25.06. šaljem upit o statusu servisa (dobiven odgovor da nemaju takav uređaj na stanju te da su naručili od proizvođača te će ga isporučiti)
26.06. šaljem mail da s obzirom na navedeno molim povrat sredstava, na što dobivam odgovor da povrat sredstava rade tek nakon 45 radnih dana od prikupa

Što dalje, inzistirati na povratu sredstava, prijaviti negdje ili je normalna praksa čekati više od 2 mjeseca da bi se eventualno dobio novi uređaj?

[nino]

Nazalost nekada je i taj rok razuman, ovisi o artiklu i servisu.

[spaceman]

Nakon što sam prijavio kvar ps kontrolera trgovina u kojoj sam kupio je uredno poslala dostavnu službu te su pokupili kontroler i odvezli na servis. Sada mi je u istoj kutiji vraćen kontroler iste boje, izgleda novi međutim nema nikakve povratne informacije da li sam dobio novi kontroler ili nečiji servisiran. Po serijskom broju vidim da je to drugi kontroler, sad me zanima da li bi trebao dobiti jamstvo u punom iznosu ako je kontroler novi, da se sad zaj.. s trgovinom oko toga ili ne?

[rendula]

Ak je drugo kontroler ide novo jamstvo, nevezano dal su ti dali glanc novi ili refurb.

[spaceman]

Po tome moram ganjati trgovinu da mi da napismeno da ide novo jamstvo od zamjene kontrolera, ništa ovdje ne može biti jednostavno...