T-Com MAXadsl

[Mirkopoter]

Aha, da preko sluzbe za zadrzavanje, al mi je nejasno zasto ugovor na 24 mjeseca na maxtv za 75kn. Jasno bi mi bilo da su poslali ali bez ugovora no dobto, vidjet cemo.

[android-split]

Ja sam u 3m dogovarao produljenje. Pricao sa jednim, u mejlu dosao drugi ugovor. Zovem, javi se drugi, objasnim, kaze tako je kako pise u ugovoru. Ok, storniraj i ponudi. Dogovorimo se uvjete isti kao i sa prvim, u mejlu opet treci ugovor. Zovem ih, bit ce kako pise u ugovoru. Storniraj i nek mi se javi neko normalan ili necu produljit. I onda nakon par dana zvao jedan i vidi se da se covik kuži. U mejlu doslo sve kako je dogovoreno.
Nakon par dana od aktivacije, nemam internet. Zovem ih, kao posto imam velik popust stavili su mi (mislim) 500mb iako imam dogovoren flat. I kao maknit ce tu blokadu.
Dolazi prvi racun, oko 7000kn. Koji k???
Zovem ih. Kazu kako sam imao 500mb, promet koji sam trosio preko je naplacen, al kao greska je i reklo mi koliko trebam platit. Dolazi drugi racun (prvi puni mjesec sa novim ugovorom), 7800kn. I zovu me da je opet ista greska da ce mi javit koliko da platim. Zvao nitko nije. Po meni trebam platit 290kn koliko je po dogovoru.


MAX3 Start paketa uz Flat i Halo Non Stop + L opciju sa ugovornom obavezom na 24 mjeseca po cijeni od 250,45kn (pdv uključen)
MAX Sportski plus paket uz ugovornu obavezu na 24 mjeseca po cijeni od 15,00kn (pdv uključen)
Pickbox programski paket po cijeni od 3,90kn (pdv uključen)
Dodatni MAXtv prijemnik po cijeni od 20,33kn (pdv uključen) prvih 12 mjeseci, nakon toga 40,66kn (pdv uključen) (napominjemo kako u pisanoj obavijesti o aktivaciji nije izražena cijena sa popustom)


Poslao sam upit i hakomu jel imam temelja za raskid ugovora jer je ovo na razini 7-og B, a ne jedne renomirane "firme"

[IcyTexx]

Eto... Zato ću i ja sve pootkazivati.

Na drugoj lokaciji mi je došao jedan tehničar obaviti prijenos iz H1 na MAX2 XS, a kaže da će doći drugi tehničari provući novu paricu. Zove me prekjučer rano ujutro tehničar za novu paricu, kaže da će ići pogledati i više se ne javi. Na mobitel ga je, naravno, nemoguće dobiti. A+


Na optici mi još od 17.05. unose pakete i pokušavaju unjeti MAXtv da bi sve spojili u Ultra MAX3 M što im baš i ne ide. Ka-ta-stro-fa. Najgore je što ne možeš razgovarati s nekime tko bi to ispravio/sredio. Sve ide preko nekog šefa od šefa od šefa prodajnog predstavnika, SZK je useless kao i uvijek. Pitaju me dal mi je uključen MAXtv STB koji nije ni dostavljen.

[Europium]

Tako je, što se toga tiče bilo je puno problema sa starim max paketima gdje program ne bi prepoznao sve stavke sa zahtjeva, nisu prepoznavati svi aktivirani popusti, sustav je kreirao pdf-ove sa krivo ispisanim cijenama a ovi što šalju poštom to ni ne pregledaju nego što dođe, to se printa i automatski šalje poštom zahtjeve. Također je puno problema bilo gdje se nije aktivirala flat opcija. Sada je sve riješeno kod novih max paketa.

[RedSky]

Uff, sta tek onda mene ceka?

[Ag008]

I ja sam uzeo Max 3XS paket, prodajni predstavnik je bio dobar,
počastio sam ga kolačima i pićem pa sam dobio i džabe telefon Panasonic KX-TGB210, Wifi extender D-link i snimalicu 10.
Ako mu preporučim kojeg novog korisnika dobivam 3mj gratis HBO, pa ako tko želi broj mojeg poštenog i dobrog, sličnu/istu ponudu ovoj i da ja gratis dobijem HBO nek mi se javi

Standardno 209kn tel neogr+flat+maxtv+15kn sport plus hd
Mislim da su mi uspjeli ugurati i Turbo 50 džabe (dobio ga neki dan a nisam ga ni tražio) jer ga nigdje ne vidim na Moj Telekom portalu, nije ni na mojim dokumentima, uslugama itd.

Na računu puno stavki a ukupno 72kn za cca pola mjeseca- oko 10 dana

Mogao sam uzeti i Max2 XS s neogr pozivima (ali bez tv-a) za 149kn ali ipak se prati Rijeka pa sam uzeo i MaxTV te su Arene u HD rezoluciji iznimno dobre.

Ovo mi je brzina kada ne gledam HD kanal na MaxTV-u (ista brzina je upaljen ili ugašen maxtv, samo ako gledam HD kanal tada mi se smanji na 47.2Mbps)


Profil 17a, target margina 8db, 150m do FTTC-a.


Malo me zabrinjava ovaj FEC koji imam 50 000 dnevno.
Imao CRC kada je grmilo, inače ne, maxtv ne prekida.

Wifi mi je max 14Mbps, nisam skužio gdje mogu skenirati kanale da vidim koji nije opterećen.

[animATrIx]

fec je ispravljena greska tako da se ne zabrinjavas previse.
brzina wifi zna ovisiti o enkripciji, ako je wep promijeni na wpa2 i imat ces brzi wifi. za skeniranje kanala potrazi app za mobitel

[nub]

Autor Ag008

I ja sam uzeo Max 3XS paket, prodajni predstavnik je bio dobar,
počastio sam ga kolačima i pićem pa sam dobio i džabe telefon Panasonic KX-TGB210, Wifi extender D-link i snimalicu 10.

To je inače standardna ponuda koju prodajni predstavnici mogu dat.

[android-split]

Autor Europium

Tako je, što se toga tiče bilo je puno problema sa starim max paketima gdje program ne bi prepoznao sve stavke sa zahtjeva, nisu prepoznavati svi aktivirani popusti, sustav je kreirao pdf-ove sa krivo ispisanim cijenama a ovi što šalju poštom to ni ne pregledaju nego što dođe, to se printa i automatski šalje poštom zahtjeve. Također je puno problema bilo gdje se nije aktivirala flat opcija. Sada je sve riješeno kod novih max paketa.

Samo da napomenem da mi iduci racun nije proknjizen kako treba. Pise 690kn,a treba bit 290kn

[Dragonchaser]

U utorak sam potpisao s prodajnim predstavnikom Max3 paket za 209 kn, Turbo 50 za 10 kn, Sportski plus za 15 kn, Snimalicu + max tv za van za 10 kn i HBO premium za 5 kn.
Kakva su vaša iskustva koliko se otprilike čeka na instalaciju? Novi korisnik, novi broj.

Sent from my MI 5 using Tapatalk

[IcyTexx]

Po mojem iskustvu, skoro pa vječno. Pogotovo ako se desi neki "problemčić" u upisu ili ako odmah ne ugrabiš tehničara kad te nazove.

Kako si uspio isposlovat HBO premium nakon što su maknuli cijene iz cjenika?

[Dragonchaser]

Prodajni predstavnik mi je sam ponudio HBO Premium HD za 5 kn. Također mi je nudio i prošireni za 5 kn. Ta cijena ide samo ako se uzme sportski plus paket.

Sent from my MI 5 using Tapatalk

[Ag008]

I ja sam uzeo Sport Plus pa prodajni predstavnik nije imao tu cijenu za HBO, kaže da on može samo za 29kn ugovoriti HBO. Nego, zašto uziamte HBO, što ima na tim programima, jesu titlovi ok?
I rekao je da prvi put čuje tu Snimalica 30+ MaxTV to Go za 10kn/mj.

[Mirkopoter]

HBO su najbolji programi, imaš filmove i serije, ali novije filmove naravno. Također imaš u tome i Cinemax 1 i 2 gdje su isto filmovi i serije. Plus HBO2GO i HBO on Demand.

Mene zanima nešto, propusnost linije mi je nekih 42mbps. Uzeo sam sad u paketu i tv i ajmo reći da MaxTV sad uzima nekih 7mbps i za internet mi onda ostaje 35mbps. Hoće li meni HT aktivirat Turbo 40 pa onda "koliko ide" ili će mi automatski spustit na Turbo 30? Znam da nekim ljudima koji su imali propusnost 39mbps nisu htjeli aktivirat Turbo 40 nego Turbo 30 pa ne znam kakva je situacija s ovim.

[skalar]

u svakom slučaju bolje za tebe je, ako ti je knap propusnost da ti postave niži profil,uvijek
je dobro imati par mbps u propusnosti slobodno,jer ti špice povremeno probijaju tih 7mbps
i dovode do rušenja(pucanja) veze sa internetom,ako te uopće pitaju to ti je najbolje sa
tehničarima raspraviti.

[dakky]

OK ekipa. Jucer (11.06.) tj. danas pred 1.25h mi je istako ugovor 24mj. Imamo Max 3 L + nonstop plus + hbo premium + 50mbit. Do sad je racun bio oko 400 kn. Koja je procedura za dobiti sve isto za 209 kn, kako se pise ovdje... hvala

[Mirkopoter]

Nazovi i pitaj kad istječe ugovor, kad pitaju zaš pitaš reci imaš bolju ponudu, nude ti trio za 200 kn bla bla, ponudit će bit nešto 6 mjeseci besplatno bzvz, odbij to i očekuj poziv od ovih za zadržavanje.

Da pitam i ovdje, ovi koji su dobili HBO Premium za 29.50kn, jesu vam dali ugovor na 24 mjesec ili na 18 mjeseci kao meni?

[ius1]

Na 24 mj, hbo premium za 29 kn.

edit: Kako znaš da si ti dobio hbo na 18 mj, jesu ti tako rekli il ti piše na ugovoru?

[Mirkopoter]

Tako su mi rekli, budala uopće nisam obraćao pažnju na to da će mi se nakon 18 mjeseci povećat cijena i da ću morati već tad produljit ili isključit paket. Ugovor stigao danas i uopće ne piše na koliko je ugovor tj. piše HBO Premium bez ugovorne obveze, jesu li nešto pogriješili ne znam, ali na Sport Plus paketu uredno piše 24 mjeseca.

[OuttaControl]

Autor Ag008

I ja sam uzeo Sport Plus pa prodajni predstavnik nije imao tu cijenu za HBO, kaže da on može samo za 29kn ugovoriti HBO. Nego, zašto uziamte HBO, što ima na tim programima, jesu titlovi ok?
I rekao je da prvi put čuje tu Snimalica 30+ MaxTV to Go za 10kn/mj.

al ti nisi ima iskon prije po godine za 100 kn?

[Ag008]

Jesam, ali sam bio udaljen 1km, max samo 20/3.3mbps, bez tv.
Htio sam brže i bolje. Iskon mi nije mogao osigurati TV jer je parica imala previše grešaka. Odlukom drugostupanjskog povjerenstva Iskona dobio sam raskid bez naknade.

Opcija je bila 120Mbps kod Bneta 3D 200kn/mj ali ostali ukućani su bili protiv bušenja, nisu dali ni 24mj u pola cijene pa sam uzeo Max 3XS od T-Coma koji ima i Arene HD, SK HD za 234kn/mj (s Turbo 50).

@minipoter
Mora ti biti rok od 24mj na hbo

[android-split]

Molim premjestanje ako je potrebno.
Krajem 3m sam produzija ugovor. Ukupno na 290kn. Racun za ozujak mi je dosa 3000kn, racun za travanj 7000kn i svibanj 700kn. Za ozujak me zvalo i platija sam koliko je i trebalo. Kao greska je. Travanj sam platija 290kn uplatnicom a oni meni da trebam platit 470kn. Vec sam stupio u kontakt sa udrugom potrosac koja mi je rekla da posaljem pisani prigovor. Nije mi jasno kako racun moze bit veci od 290kn? Telefon nemam spojen, internet flat i maxtv. Problem je bio sta sam dobio velik popust i internet mi je stavljen 512mb iako imam flat i tako su se nabijali racuni. Neko savjet neki?

[E-mil]

Pa jesi li im napisao iti jedan prigovor i, da li su ti i što, odgovorili?

Kad su takve stvari u pitanju, nikakvi pozivi službi za korisnike, samo pismenim putem (mailom) možeš nešto riješiti.

[android-split]

Naravno, vise njih. Ovo je zadnji njihov odgovor/mejl od danas
Poštovani gospodine ******,
*zaprimili smo Vaš prigovor na račun broj*1234567890*za travanj i svibanj 2017. godine te smo izvršili sve potrebne provjere. Nakon izvršenih svih potrebnih provjera želimo Vas obavijestiti da je Vaš prigovor opravdan stoga smo donijeli pozitivnu odluku o rješenju istoga.
*
Slijedom navedenog, izvršeno je financijsko umanjenje računa za mjesec travanj i svibanj 2017. godine u ukupnom iznosu od 6994,95 kn (PDV uključen). Molimo da račun za mjesec travanj 2017. godine podmirite u preostalom iznosu od 137,27 kn (PDV uključen). Također, molimo da račun za mjesec svibanj 2017. godine podmirite u preostalom iznosu od 253,49 kn (PDV uključen), koristeći podatke s originalne uplatnice.
*
Kao uslužna kompanija želimo što je više moguće izići u susret zahtjevima, željama i zadovoljstvu naših korisnika, stoga nam je žao zbog nastale situacije.
*
Ističemo da eventualni izolirani slučajevi, poput situacije koju navodite u Vašem dopisu, nikako nisu praksa u našem poslovanju i odnosu prema korisnicima te smo detaljno ispitali razloge nastanka ove poteškoće i učinili sve kako bismo ubuduće spriječili mogućnosti nastanka ovakvih i sličnih nepravilnosti.
*
U nadi da smo ovim odgovorom pružili potrebne informacije, srdačno Vas pozdravljamo.
*
Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren.
*
S poštovanjem
**
Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama
Znaci oce da travanj platim 137kn više od dogovorenog, a svibanj 36kn manje. Znaci 101kn mi oce ukrast.

Ovo mi je ugovor
Znaci 4m je prvi m koji podlježe novom ugovoru. Ja sam platio nesporni dio 290kn

[E-mil]

Žali se opet na to, tj piši prigovor i traži da ti specificiraju po stavkama što to točno trebaš plaćati (290 kn koliko si platio i tih 137kn koliko je kao još neplaćeno).
Traži i da ti to sve usporede sa potpisanim ugovorom (aktiviranim uslugama) i da ti točno navedu u čemu je došlo do razlike u obračunu, a kako se isto nebi ponavljalo na idućim računima.

[android-split]

Žalio sam se po naputku udruge, kao drugi stupanj žalbe.

[E-mil]

Ne znam, ja sam sve svoje prigovore riješio u svoju korist. Zna potrajati, ali ako im se argumentirano i jasno da do znanja u čemu su pogriješili, trebali bi prihvatiti prigovore.
Barem je tako kod mene bilo, a redovito im se događalo da prilikom svake promjene paketa, usluga ili nećeg trećeg, zajebu prvi slijedeći račun.

[dukee]

Optika 200/100, zadnjih dana download ne ide preko 170mbita, tehnicari ne mogu skuzit u cemu je problem. Ima tko jos takih iskustva i kako ste ih rijesili?

[zvonac]

Večer!
Jel ko zna u čem je problem, nakon dužeg vremena neaktivnog korištenja neta (4-5h) ruter ko da ode u "sleep mode" wifi imam na ploči (iz siga) lampice na ruteru sve rade a za wlan zna blinkat na momente, uglavnom net ne radi, mislio sam da je do kompa, al mob je isto (htc 10) spojen pa je i na njemu ista situacija..

Znam da se nakon 24h promjeni ip adresa i to mi je jasno, al da u danu dok se ne koristi net neko vrijeme je otežano spajanje, to mi pak nije jasno, nekad mi dolje u desnom kutu zna bit uskličnik "no internet connection" al to dok se valda pokušava spojit, znao sam napravit restart rutera i onda je ok..

Podesil sam da mi se wifi gasi prek noći (00.15-9.30) Sad ne kužim o čem bi se tu moglo radit..

Jel imal ko od vas isti problem?
Očito ću morat zvat SZK pa nek se zafrkavaju s tim..

Glavni protagonist teme, ZTE ZXDSL 931 VII!

[Andrija M]

Autor dukee

Optika 200/100, zadnjih dana download ne ide preko 170mbita, tehnicari ne mogu skuzit u cemu je problem. Ima tko jos takih iskustva i kako ste ih rijesili?

Jesi pogledao u ovoj temi http://forum.pcekspert.com/showthrea...45744&page=112