Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[FRipper]

Autor Mr.Ex.President

Zanimnljivo je kako se slijepo drže zakona kada isti ide u prilog njima
Recimo ADM uopće ne šalje jamstveni list, pa samo čekam da mi nekakav artikal kupljen tamo ne budu zaprimili samo sa računom...

true true... ajde baš javi kako je bilo, snimi razgovor ja sam se ubijao danima s njima oko toga, na kraju ih odjeb*** i otišao u msan direkt i tamo mi bez frke primili po SN

Autor xpsp1a

Pozdrav,

trebam malu pomoć i savjet oko prava na ostvarivanje garancije.

Kupio sam Logitech miš G500 putem Portia, imam njihov orginal račun ali nemam neku naljepnicu za koju mi kažu da je bila zaljepljana za ambalažu, nemam pojma, možda je, možda nije, ambalažu sam bacio. Miš je još u garantnom roku ali kako su mi objasnili u Portiu imam problem ako nemam tu naljepnicu i dali su mi savjet sa de pokušam obratiti Microlineu ili MR servisu. Pisao sam i njima ali odgovor nisam dobio.

Inače miš ima problema sa samostalnim duplim klikom, a nekada niti jednim klikom što vidim po netu da je neka tvornička greška...

Šta mislite dali imam neke šanse predati taj miš nekome na servis, pošto vidim Logitech nema ured u Hrvatskoj, ili da ga bacim....

pošalji portiu broj računa i neka ti provjere tko je točno uvoznik za taj miš, jer moraju znati od koga su baš baš taj tvoj kupili. Onda kada ti jave, reci da im šalješ o svojem trošku taj miš i kopiju računa prema njima te da ti vele kuda trebaš poslati, koja je njihova adresa. Oni ce reci da oni nemaju veze s time i poslati te kod uvoznika iliti ovlaštenog servisa. Onda ti opet njima veliš, da su oni po zakonu dužni taj miš zaprimiti i prosljediti ovlaštenom servisu jer trgovac je odgovoran za proizvod koji je prodao

"2. Proizvod ste reklamirali u trgovini u kojoj ste ga kupili i dobili odgovor: “Mi smo to prodali i nemamo ništa s tim. Obratite se ovlaštenom servisu ili dobavljaču”.

Ovo je pogrešno. Odgovornost za nedostatak je na trgovcu. Reklamaciju podnosite na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Trgovac je dužan omogućiti podnošenje reklamacijei riješiti je. "
izvor: http://potrosac.mingorp.hr/hr/potros...k.php?id=12494

Tu ce ti najvjerojatnije prihvatiti reklamaciju bez dodatnih natezanja, ako ne budu javi pa cemo dalje

--------------------------
S portiom sam imao 2x takve probleme, i nije mi jasno zašto i kako oni mogu biti iznad zakona i tjerati nešto po svojemu? Obrati se uvozniku, pa hebe**** se meni za uvoznika, kupio sam kod tebe tebi cu i vratiti...

[sandokan111]

Autor FRipper

S portiom sam imao 2x takve probleme, i nije mi jasno zašto i kako oni mogu biti iznad zakona i tjerati nešto po svojemu? Obrati se uvozniku, pa hebe**** se meni za uvoznika, kupio sam kod tebe tebi cu i vratiti...

Rade jer im se ne da s tim zajebavat, a jos uvijek ima ljudi koji nakon toga
a) odustanu kompletno
b) poslusaju ih.

Nakon sto dobiju par prijava inspektoratu i par kazni, stvari ce se promjenit. U biti, samo da im jedna kazna sjedne ce bit dovoljno.

[partwish]

Autor wooden

Ne znam koja je svrha slati u portio i onda čekati da oni proslijede na servis?
Ako već moram negdje poštom slati onda šaljem odma u servis, a ako mi je trgovina u blizini onda nosim osobno.

A ako netko baš želi slati njima onda je to njegovo pravo i nema se tu šta njih pitati, postoji sjedište firme, upakiraš i šalješ neispravan hardver zajedno s opisom kvara i ostalom potrebnom dokumentacijom.

Ako šalješ webshopu, to ide na njihov trošak, a ako šalješ servisu, kontam da ti moraš platiti.

[xpsp1a]

Autor FRipper

pošalji portiu broj računa i neka ti provjere tko je točno uvoznik za taj miš, jer moraju znati od koga su baš baš taj tvoj kupili.

jesam, ali mi je napisao da nezna od koga su kupili, možda od Microlinea, možda od Recra, tako mi je odgovorio, nemože mi reći bez te naljepnice

nemam ja ništa protiv njih, ljubazno mi je čovjek odgovorio na dva maila, a koliko vidim i sam sam djelomično kriv radi te male naljepnice

u svakom slučaju MRServis mi je primio miša samo sa računom, nešto je malo brundao ali je primio , čekam šta će javiti...

[mamutarka]

Ja recimo uvijek nosim u msan servis direktno, ako je proizvod od tamo. Da predam u adm duze traje a ishod uvijek isti to jest na moje zadovoljstvo

[wooden]

Upravo ja o tome i pričam.
Meni ja najbitnije da se moja reklamacija što prije riješi, a iskustva su mi takva da ako poslujem direkt sa servisom - ide brže.
Trgovina je tu posrednik koji mi uopće ne treba, sve savršeno obavim preko servisa.

[mamutarka]

Fora mi je da za msan dobis broj pa na netu pratis kako teče reklamacija, nemoram zivkat ducan i bit naporan

[FRipper]

problem je u tome što kada u slučaju microline, zagubiš jamstveni oni ti nece prihvatiti. Zato to mi nije jasan portio kako uporno mogu govoriti da oni neznaju di su to kupili i nece prihvatiti nestosto su oni prodali dok god se ne pozoves na zakon i svoja prava.

[Sanogo]

Pozdrav,

Ne vidim na ovom linku Zaštita potrošača 10 pitanja odgovor na moj problem pa ako netko možda zna.

Kupljen je Logitech miš M515 još prije godinu dana u Algoritmu i pada mu poklopac od baterija bez mehaničkog kvara. Imam jamstveni list od Recra sa žigom Algoritma i datumom kupnje ali račun sam izgubio. Probao sam ga nositi u Algoritam ali su mi oni rekli da bez računa garancija ne važi pa da li netko zna je li to istina?

Hvala

[mamutarka]

koliko ja znam, njihova je dobra volja hoće li ti bez računa pomoći

jesi probao u recro direkt ići?


(ovo govorim kao laik dok netko tko iz iskustva zna ne pomogne stručnije)

[Sanogo]

Autor mamutarka

koliko ja znam, njihova je dobra volja hoće li ti bez računa pomoći

jesi probao u recro direkt ići?


(ovo govorim kao laik dok netko tko iz iskustva zna ne pomogne stručnije)

Nisam, samo sam otišao do Algoritma i rekli su mi da jamstveni list bez računa mogu bacit u smeće. Pa se vratio doma i spremio jamstveni list u ladicu i sad ga opet našao nakon pola godine.

[wooden]

Ako imaš ovjeren jamstveni list, na kojem je naznačeno mjesto i datum kupnje (a koliko sam shvatio imaš) - to je sve što ti treba.

Druga bi stvar bila da imaš jamstveni list koji nije ispunjen (što masa trgovaca radi) ili jamstveni list na kojem nema bitnih podataka, onda je račun potreban da se vidi kada je kupljeno i gdje.

Tako da ne znam šta ovi u algoritmu glume, svi podaci su im naznačeni na jamstvenom koji ima i njihov žig.

[Sanogo]

Autor wooden

Ako imaš ovjeren jamstveni list, na kojem je naznačeno mjesto i datum kupnje (a koliko sam shvatio imaš) - to je sve što ti treba.

Druga bi stvar bila da imaš jamstveni list koji nije ispunjen (što masa trgovaca radi) ili jamstveni list na kojem nema bitnih podataka, onda je račun potreban da se vidi kada je kupljeno i gdje.

Tako da ne znam šta ovi u algoritmu glume, svi podaci su im naznačeni na jamstvenom koji ima i njihov žig.

Da, piše datum i mjesto i potpisan je ali opet sa druge strane pod uvjetima jamstva ima jamstvo se ne priznaje:

-ako kupac ne predoči ispravan jamstveni list i račun

I to im je došlo ko šlag na tortu. Ne znam jedino ako bi mi možda priznali ako uspijem nekako iskopat u banci tu transakciju jer je kupljen preko kartice zajedno sa igrom za PC.

[wooden]

Nema veze to što su oni dopisali da treba račun, to je kao i ona shema da neki traže original ambalažu prilikom reklamacije "jer tako piše na jamstvenom".
Mogu oni napisat što žele, to nije iznad zakona odnosno tvojih prava.
U zakonu o obveznim odnosima se pojam "račun" zapravo nigdje ni ne spominje, samo jamstveni (garancijski) list.

Inzistiraj da ti uvaže reklamaciju ili se jednostavno nemoj s njima zamarati nego odi u Recro, oni neće pravit probleme.

[FRipper]

Autor Sanogo

Pozdrav,

Ne vidim na ovom linku Zaštita potrošača 10 pitanja odgovor na moj problem pa ako netko možda zna.

Kupljen je Logitech miš M515 još prije godinu dana u Algoritmu i pada mu poklopac od baterija bez mehaničkog kvara. Imam jamstveni list od Recra sa žigom Algoritma i datumom kupnje ali račun sam izgubio. Probao sam ga nositi u Algoritam ali su mi oni rekli da bez računa garancija ne važi pa da li netko zna je li to istina?

Hvala

Recro je zapravo MRServis, oni u 99% slučajeva primaju reklamacije po SN, tako da nosi miš u mrservis te tamo reklamiraj

Inače neke trgovine izađu u susret i izdaju ti kopiju računa, samo uljudno moraš zamoliti, ali kažem pravac MRServis i stvar riješena

Autor wooden

Ako imaš ovjeren jamstveni list, na kojem je naznačeno mjesto i datum kupnje (a koliko sam shvatio imaš) - to je sve što ti treba.

To baš i nije istina, uvijet je jamstveni+račun ali u većini slučajeva je račun taj koji je zapravo važan

Autor wooden

Nema veze to što su oni dopisali da treba račun.

ima veze...jer baš u zakonu piše da treba predočiti i račun

Reklamacija se podnosi na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Bitno je napomenuti da bez računa ne možete ostvariti pravo na reklamaciju.

[wooden]

Autor FRipper

ima veze...jer baš u zakonu piše da treba predočiti i račun

Citiraj mi taj članak zakona.

[FRipper]

evo gore sam ti citirao...stoji na svakoj stranici zakona i citiranja zakona te zaštiti potrošaća Gdje god pitaš dobiti ćeš taj odgovor, jednostavno bez računa nemaš dokaza o kupnji te ne možeš ostvariti svoja prava po zakonu.

Malo je trgovina koje će ti izaći u susret i dati ponovno kopiju računa isto tako i malo ovalštenih servisa koji će po SN napraviti iznimku.

[wooden]

lol, nemoj mi davati te citate, daj mi konkretan članak zakona iz narodnih novina, jer internet je prepun nebuloza pogotova na tim stranicama potrošača.

Ne postoji "račun" u zakonu o obveznim odnosima u člancima koji se tiču ostvarivanja jamstva - ne postoji.

Autor FRipper

jednostavno bez računa nemaš dokaza o kupnji te ne možeš ostvariti svoja prava po zakonu.

A šta je onda ovjeren jamstveni list?

[FRipper]

Ja ti samo kažem kako je, kako će ti državni inspektorat odgovoriti a kako će i današnji mingorp i zaštita potršaća.

Možeš li ti citirati meni zakon di piše da račun ne treba i da je samo jamstveni dovoljan?

Autor wooden

A šta je onda ovjeren jamstveni list?

To ti služi isključivo i najviše kada ti ne želiš nositi u trgovinu gdje si kupio, već kod ovlaštenog servisa ili direkt kod proizvođaća.

Ja samo jedno tvrdim:

Račun je najvažniji, jer s njime reklamacije svuda prolaze dok samo sa jamstvenim ne buš nigdje uspio reklamirati osim kod onih koji niti jamstveni ne trebaju već samo po SN. Samo s računom svaka trgovina u kojoj si to kupio bude bez frke prihvatila reklamaciju. A jamstveni ti treba jedino kao što sam rekao za ovlašteni servis kao u slučaju portio kada ne žele imati posla s time i u slučaju ako je servis tipa microline gdje je jako jako mali slučaj da budu išta primili bez račun+jamstveni.

[wooden]

Autor FRipper

Ja ti samo kažem kako je, kako će ti državni inspektorat odgovoriti a kako će i današnji mingorp i zaštita potršaća.

Državni inspektorat sigurno neće odgovoriti tako kako ti odgovaraš, ne dovodi ljude u zabludu.

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača
Članak 423.
(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Sad ja ne znam gdje ti tu vidiš da se spominje račun?


Dalje:

Predočenje računa

Iako nije izričito propisano da potrošač uz proizvod ili uslugu s nedostatkom mora predočiti račun (upravo to ti pričam), on je ipak potreban kao dokaz o mjestu i vremenu kupnje, pa ga trebate čuvati određeno vrijeme. (ovo je u slučaju kad imaš jamstveni list na kojem nema tih podataka).

Dalje kaže ono najbitnije:

Ako ste uz proizvod dobili i jamstvo, trgovac vam ne može osporavati prava iz jamstvenog lista bez računa, jer je ovjereno jamstvo s datumom plaćanja dokaz mjesta i vremena kupnje proizvoda.


I nije neki lijevi potrošački sajt nego: mojauprava.hr

Autor FRipper

Račun je najvažniji, jer s njime reklamacije svuda prolaze dok samo sa jamstvenim ne buš nigdje uspio reklamirati osim kod onih koji niti jamstveni ne trebaju već samo po SN. Samo s računom svaka trgovina u kojoj si to kupio bude bez frke prihvatila reklamaciju. A jamstveni ti treba jedino kao što sam rekao za ovlašteni servis kao u slučaju portio kada ne žele imati posla s time i u slučaju ako je servis tipa microline gdje je jako jako mali slučaj da budu išta primili bez račun+jamstveni.

Sve ti je gore rečeno.
Jel ima još nekih nejasnoća?
Zakon ne poznaje "račun" kao pravo ostvarivanja granacije, a sasvim druga stvar je kakva je praksa po našim trgovinama.

[FRipper]

E vidiš, ja to nisam nigdje našao niti vidio i gdje god sam pitao, a pitao sam kao što sam i napisao, svuda su mi isto odgovorili :S

Znaci, Sanogo se jednostavno moze na to pozvati i riješiti tako stvari.

Znaći na taj kalup vrijedi i ako netko zahtjeva jamstveni i ne želi prihvatiti reklamaciju bez njega samo s računom?

[wooden]

Autor FRipper

Znaći na taj kalup vrijedi i ako netko zahtjeva jamstveni i ne želi prihvatiti reklamaciju bez njega samo s računom?

Ako si uz proizvod dobio jamstveni list, a nemaš ga prilikom reklamacije, mogu te odbiti, ali kako smo i ranije ustanovili, svaka trgovina ima neku svoju politiku.
Neki traže samo račun, neki i račun i jamstveni, masa ih jamstvene ne ovjerava, neki daju jamstvene u obliku da se ni ne mogu ovjerit itd.

Ali bitno je samo ono što zakon kaže, a on kaže da Sanogo može reklamirati svoj miš bez problema, ima jamstveni na kojem su svi bitni podaci.

[Sanogo]

Hvala vam puno. Onda u ponedjeljak idem do Algoritma i pokušat tako tražiti garanciju pa ako me otpile idem probati u MRservis.

Javim šta bude. Hvala još jednom.

[Alfa_R]

U zakonu se nigdje ne spominje račun, samo jamstveni list.

A ovo u jamstvenim o računu i jamstvenim je pokriveno člankom 6 zakona o zaštiti potrošača...

Zakon o obveznim odnosima.

. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača
Članak 423.
(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.


Zakon o zaštiti potrošača

Članak 5.
.....
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori

Članak 6.
Ugovorne odredbe protivne odredbama ovoga Zakona ništetne su.

[Sanogo]

Evo, danas bio u Algoritmu i bio normalan prodavač i uzeo je jamstveni list i začas isprintao novi račun, tako da je prošlo odlično. Znači sa ovjerenim jamstvenim listom bez računa garancije idu bez problema.

Hvala još jednom svima na savjetima.

[tor]

sandokan111 i wooden - nađite se na kavi i riješite stvar. Ili nemojte, no prestanite skakati jedno drugom u usta, trkeljati o plaćenim oglasima i sličnim stvarima. Spamate ostale na temi koja treba pomoći nekome, a ovako je samo činite nepreglednom i punom osobnih prepucavanja.

[xnautix]

Autor FRipper

Malo je trgovina koje će ti izaći u susret i dati ponovno kopiju računa isto tako i malo ovalštenih servisa koji će po SN napraviti iznimku.

A sto je s onim trgovinama koje koriste self-fade racune na termopapiru (za grincek kupovat) koji izblijedi vec za mjesec dana u najboljem slucaju za 24mj. Dok je garancija recimo 24 ili vise mjeseci. Uglavnom taj racun ako odmah ne iskopiras ispada kao da ni nemas garanciju. Jel priznaju fotokopiju takvog racuna? A vecina trgovina se bas orijentirala na izdavanje kao takvih racuna sto nikako nije slucajno!

[Princ288]

Evo za taj primjer npr HGspot daje takv racune, izblijedio nakon 7 mjeseci medu svim racunima, odnio im kopiju i nisu nista rekli tj prihvatili su bez prigovora

[FRipper]

Autor xnautix

A sto je s onim trgovinama koje koriste self-fade racune na termopapiru (za grincek kupovat) koji izblijedi vec za mjesec dana u najboljem slucaju za 24mj. Dok je garancija recimo 24 ili vise mjeseci. Uglavnom taj racun ako odmah ne iskopiras ispada kao da ni nemas garanciju. Jel priznaju fotokopiju takvog racuna? A vecina trgovina se bas orijentirala na izdavanje kao takvih racuna sto nikako nije slucajno!

Slabo je više takvih trgovina...većina danas ih je na A4 i laserskom printeru...Ti koji imaju takve račune, to je njihov problem, ne tvoj. Da mi izbljedi račun, odnio bi ga normalno njima kada reklamiram i neka se dalje oni pate pročitati jel to to ili ni to to... kopirati, ma da te ne bi! Nabavi si ti bolji printer...

[Alfa_R]

Ja uvijek slikam/skeniram račune... better safe than sorry..
Naravno da kopije vrijede. Jednom sam u ventexu donio kopiju računa slikanu mobitelom pa onda isprintanu jer je vlasnik uređaja bio izvan grada. Dečko je išao pitati šefa da li to vrijedi... malo sam se nadao da će probati se izvlačiti na to da bude zanimljivije, ali nisu:P