Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor RAUL

Da naredbu..toliko o poznavanju hrvatskog jezika od onih koji pisu zakone

A što je krivo?

[RAUL]

Autor Old Iggy

A što je krivo?

Pa valjda uredbu, zapovjed...nikako naredbu.

[Old Iggy]

Autor RAUL

Pa valjda uredbu, zapovjed...nikako naredbu.

Nećeš vjerovati, ali po svim pravilima naredba je punopravna riječ hrvatskog jezika, korištena u brdo propisa.
Uredba nije isto što i naredba, kao ni zapovijed.

[Boopsy]

Nosim mp3 player na servis u garantnom roku jer mi se više neće puniti na oba kompjutera. Nosio sam im taj mp3 player nakon tjedan dana jer mi se nije htio puniti na jednom kompu, ali na drugom je htio i to sam rekao u servisu i dobio sam odgovor da je to jednostavno tako nije kvar. USB portovi na oba kompa uredno rade sa skenerima, usb stickovima, printerima... ali sa tim mp3 playerom neće. Sad me zanima da li ja imam pravo traziti da mi taj kvar što ne radi na mom usb-u uklone ili da mi daju drugi proizvod.
Hvala

[coconut]

Probaj ga na drugim kompovima, po mogućnosti onima koji nemaju isti OS kao ti, tek toliko da imaš više argumenata da ne valja. Ako oni misle da radi, neka ti to pokažu na licu mjesta.

[Botlorn]

Ljudi, znate li ima li Links jos uvijek onu politiku da unutar 7 dana mozes vratiti kupljenu robu bez puno pitanja i dobiti full refund natrag?

Komp mi ne radi, i jedino procesor ili maticna mogu bili problem. Kako nemam frendova gamera s AM2 procesorima, jedini nacin da vidim jest da ga kupim. Ali ako ispadne da je problem maticna, onda sam kupio bez veze novi procesor.
Dakle, mislite li bih li mogao uzeti u Linksu neki AM2 procesor, staviti ga u komp, i ako mi se nastavi i s njim smrzavati, jednostavno ga unutar 7 dana vratiti u Links i dobiti pare?
Znam da je malo iskoristavanje dobre volje prodavaca, ali ne znam kako drugacije testirati komponentu bez da mozda uludo bacim novce...

[Mr.Ex.President]

http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=934

Kupi na daljinu

[Botlorn]

Hehe, sto je najgore, i to mi je palo na pamet. Ali to je stvarno vec izrabljivanje dobre volje i zakona

Links imam u gradu i ne moram placati postarinu za vracene komponente
Trenutno mi mozda frend ima neki AM2 procesor, pa necu morati pribjegavati sivoj zoni zakona...

[mamutarka]

znam da odgovor na pitanje ima u ovom topicu, čak i na prvoj stranici ali baš mi i nije jasno, prevruće mi je da tražim pa ću pitat, situacija je ovakva-u prvom mjesecu kupio sam logitech headset, neki dan predan na reklamaciju i danas dobiven skroz novi ali bez ikakvog papira ili nove garancije koja se spominje u ovom topicu ako se na reklamaciji dobije novi uređaj.

jel imam ja pravo na novu garanciju ili ostaje ona iz prvog mjeseca?

dućan adm-uvoznik microline.

[Ag008]

Jamstvo je trebalo ponovno krenuti od dana vraćanja proizvoda, trebao si dobiti novi jamstveni list.
Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08
Produljenje jamstvenog roka
Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

[mamutarka]

ok, zahvaljujem, sutra ću kontaktirat adm

[Jelc]

Kaj su ovakve stvari legalne?

Dostava i povrat

PRILIKOM IZRADE NARUDŽBE, KUPCIMA MOGUČNOST BIRANJA OPCIJE UKLJUČENJA STAVKE DOSTAVE I SAMU NARUDŽBU. NA NARUDŽBE BEZ OBZIRA NA CIJENU ZARAČUNAVA SE TROŠAK DOSTAVE ROBE IZ CENTRALNOG SKLADIŠTA DO MANIPULATIVNOG CENTRA ZA DOSTAVU ROBE, TE OD CENTRA ZA DOSTAVU DO SAMOG KRAJNJEG KORISNIKA. SVE DOSTAVE VRŠE SE PUTEM DOSTAVNE SLUŽBE HP EKSPRES PREMA VAŽEČEM CIJENIKU NA DAN DOSTAVE , TE SE ZARAČUNAVAJU KRAJNJEM KORISNIKU.

TROŠKOVI DOSTAVE NISU SADRŽANI U CIJENI PROIZVODA. U SLUČAJU REKLAMACIJE PROIZVODA OD STRANE KUPCA PREMA DOBAVLJAČU KUPAC SAM SNOSI TROŠKOVE SLANJA ROBE DOK MU SE POVRATNI TROŠKOVI ZARAČUNAVAJU KAO I PRILIKOM NARDŽBE.

KUPAC IMA UVIJEK PRILIKU SAM REKLAMIRATI ROBU JER ĆE NA RAČUNU ILI PUTEM KONTAKTA SA ADRIOM DLS BITI UPOZNAT KOJA JE FIRMA OVLAŠTENA ZA REKLAMACIJU. UKOLIKO TO NIJE VIDLJIVO IZ GARANTNOG LISTA.KUPAC KORISTI PRAVO GARANCIJE OSTAVARIVO U ZA TO NAVEDENIM UVJETIMA.

edit, vidim da imamo link na:
http://img703.imageshack.us/img703/7...nspektorat.jpg
ali ih ne dira izgleda

[coconut]

Mislim da nije, iako će Alfa_R bolje znati. Prodavač snosi troškove povrata robe kupcu ukoliko se radilo o pozitivno riješenoj reklamaciji.
Osim toga, ima tu još jedna stvar koja baš nije previše legalna - zadnji pasus. Reklamacija se upućuje onome od koga si kupio i baš te briga kamo će oni s njome. Prema tome, živo me zabole tko je uvoznik, ja šaljem reklamiranu komponentu prodavaču.

[Alfa_R]

Za ovo prvo će trebati upitati DI za mišljenje.
Mislim da na računu treba pisati dostava i njena cijena.

Kao što je coconut rekao - ne mogu naplatiti troškove koji njima nastanu nakon što su primili stvar na reklamaciju. Nikakvi manipulativni troškovi niti troškovi slanja kupcu. Također, makar si na čelo napisali kao uvjet kupnje - ne mogu odbiti primiti reklamirani proizvod.



Obvezni odnosi:


Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.


Edit: o kojem shopu se radi?

[Jelc]

Autor Alfa_R

Edit: o kojem shopu se radi?

http://www.adria-computers.hr/index....d=84&Itemid=74

[ShanTech]

Mogu oni napisati kaj hoću, na kraju je tu zakon, evo baš sam sad pročital da jamstvo ne pokriva nestručni overclocking, znači stručni pokriva

[Alfa_R]

Zakon o zaštiti potrošača:

Glava VII.
UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU

.....


Prethodna obavijest

Članak 43.

(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potrošač mora biti obaviješten o:
– imenu, tvrtki ili nazivu, matičnom broju i sjedištu trgovca ili osobe kojoj potrošač može iznijeti svoje prigovore,
– proizvodu ili usluzi koji se nude te njihovu nazivu,
– glavnim svojstvima proizvoda ili usluge,
– cijeni proizvoda ili usluge, uključujući sva porezna i druga davanja,
– troškovima dostave proizvoda,
– načinu plaćanja te načinu i roku isporuke proizvoda ili pružanja usluge,
– uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova),
– jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu,
– pravu potrošača na raskid ugovora iz članka 45. ovoga Zakona i roku za raskid,
– situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora,
– pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili za razdoblje dulje od godinu dana,
– troškovima uporabe sredstava daljinske komunikacije kada se taj trošak ne zaračunava po osnovnoj tarifi,
– razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede,
– ako je riječ o ugovorima o kontinuiranoj prodaji proizvoda ili ugovorima o kontinuiranom pružanju usluga, najkraćem vremenu na koje trgovac pristaje sklopiti ugovor.


Po ovom, ako sam ja dobro skopčao - ponuda mora sadržavati cijenu dostave.
Zanimljivo je i to da ako nema prethodne obavijesti da je rok za raskid ugovora 3 mj.

[borny]

A i pismeni su

PRILIKOM IZRADE NARUDŽBE, KUPCIMA MOGUČNOST BIRANJA OPCIJE UKLJUČENJA STAVKE DOSTAVE I SAMU NARUDŽBU. NA NARUDŽBE BEZ OBZIRA NA CIJENU ZARAČUNAVA SE TROŠAK DOSTAVE ROBE IZ CENTRALNOG SKLADIŠTA DO MANIPULATIVNOG CENTRA ZA DOSTAVU ROBE, TE OD CENTRA ZA DOSTAVU DO SAMOG KRAJNJEG KORISNIKA. SVE DOSTAVE VRŠE SE PUTEM DOSTAVNE SLUŽBE HP EKSPRES PREMA VAŽEČEM CIJENIKU NA DAN DOSTAVE , TE SE ZARAČUNAVAJU KRAJNJEM KORISNIKU.
TROŠKOVI DOSTAVE NISU SADRŽANI U CIJENI PROIZVODA. U SLUČAJU REKLAMACIJE PROIZVODA OD STRANE KUPCA PREMA DOBAVLJAČU KUPAC SAM SNOSI TROŠKOVE SLANJA ROBE DOK MU SE POVRATNI TROŠKOVI ZARAČUNAVAJU KAO I PRILIKOM NARDŽBE.
KUPAC IMA UVIJEK PRILIKU SAM REKLAMIRATI ROBU JER ĆE NA RAČUNU ILI PUTEM KONTAKTA SA ADRIOM DLS BITI UPOZNAT KOJA JE FIRMA OVLAŠTENA ZA REKLAMACIJU. UKOLIKO TO NIJE VIDLJIVO IZ GARANTNOG LISTA.KUPAC KORISTI PRAVO GARANCIJE OSTAVARIVO U ZA TO NAVEDENIM UVJETIMA.

[Imagine]

Autor Imagine

Nastavak:

Nitko me nije kontakltirao pa opet odem kod spomenutog voditelja poslovnice , Rudolfa...

On se prvo čudi što nisam došao prije jer je puno puta zvao i slao SMS.
Mobitel nekim čudom nije zabilježio ništa


Najvažnije , kaže da je sad napokon sve riješeno

ALI

daje mi nekakvu staru , ofucanu , išaranu prljavu kutiju s mobitelom unutra.

Ja na to ostanem bez riječi što mi se vidilo na izrazu lica.


A on me gleda pa kaže: " Što bi sada , da vam ga operem?"

Uglavnom , krene prepucavanje i NJEGOVO dizanje nosa!!
jer od mene nije u redu što ne cijenim njegov trud! Trebao bih cijeniti što se osobno zauzeo za to da mi nađe kutiju (bez obzira što je u 'kontenjer' stanju i što se serijski brojevi ne slažu) jer je on mogao najnormalnije moj slučaj ostaviti u bivšoj poslovnici i upozoriti voditeljicu " da če je jedan doči gnjaviti zbog mobitela"

Na vrh svega toga , pošto ne cijenim tu njegovu nenormalnu količinu truda da dode do te kutije , dao mi obrazac za službenu žalbu s napomenom da mi "od toga nema ništa i da bi mi bilo pametnije uzeti mobitel"

Nastavak priče:

Napišem pritužbu T-mobilu / kronološki naveden doslovno SVE.

i nakon nekih mjesec dana dobijem odgovor:



Prva reakcija mi je bila


Oni navode da je sporni mobitel bio 5 puta na servisu, a ustvari je bio samo 3 puta.
Navedeni razlozi zbog kojih je mobitel bio 5 puta na servisu ne odgovaraju stvarnom stanju/razlozima zbog kojih je spomenuti mobitel 3 puta poslan na servis.
Da stvar bude zanimljivija, nije mi jasno kako je moguće da sam ja 3 puta u 11. mjesecu 2010. davao uređaj na servisiranje jer u to vrijeme uređaj nije bio kod mene već kod voditelja poslovnice več spomenutog "Rudolfa".
A ništa manje nije apsurdna zabilježba da sam ja u istom vremenu navodno u četvrtom (4) servisiranju dobio novi mobitel te isti uputio peti (5) put na servisiranje!
Orginalne servisne izdatnice koje svjedoče o broju , vremenima i razlozima servisiranja nemam jer ih je pokupio biser Rudolfo.
Srećom ostala mi je je jedna potvrda o primitku uređaja na kojem se vidi moj pretplatnički broj te IMEI broj na osnovu kojeg sigurno nebi bio problem kontaktirati servis za potvrdu da je mobitel bio na servisu 3 puta i u drugom vremenskom razdoblju, ne onome koje je navedeno.

Najvažnije , kad sam se već dotaknuo IMEI broja , taj broj koji je T-mobile naveo za uređaj koji je bio spomenutih 5 puta na servisu (završava sa 519) ne odgovara IMEI broju mog uređaja koji se može provjeriti na navedenoj potvrdi o primitku uređaja (završava sa 076).




Obratim se društvu potrošač za savjet / pošaljem e-mail.
Žena mi otvoreno kaže da je cijeli slučaj prekompliciran / ima previše toga za čitati a nema ni potrebe jer je izvor svih problema T-mobile partner firma koja je prodala paket/mobitel. Citira mi hrpicu zakona koje se odnose na servis ,jamstveni list , odnos prodavatelja i kupca itd... ali na kraju oni nisu ni važni zbog sljedečeg:

Ja bih trebao imati njihovu potvrdu na kojoj stoji izjava da oni nisu zaduženi za zamjenu neispravnog mobitela iz vremena kad su bili T-mobile partner. Pošto to nemam stvar se svodi na moju riječ protiv njihove a opet eventualno riješavanje problema u tom smjeru ne koristi jer:
Tvrtka nije više T-mobile partner , mobitel je preuzeo T-mobile i zadnje, mobitelu je poslje pisanja pritužbe istekla garancija.

Jedini način za riješenje svega je pisanje ponovne pritužbe T-mobilu.

I tako napišem ja drugu pritužbu tražeči nekakvi suvisli odgovor jer ovo što sam dobio nema nikakve veze s ičim ...osim ako netko od njihovih djelatnika nije krivotvorio brojeve.

Uključim i prvotnu pritužbu jer je bila dovoljno detaljna / informativna / sveobuhvatna.

Nakon mjesec dana dobijem odgovor:




Opet nisu utvrđene nikakve napravilnosti.

Odgovor se sveo na:
Servis pri zamjeni mijenja samo uređaj a ti isti djelatnici su pod punom odgovornošću dužni svoje tvrdnje potkrijepiti provjerenim činjeničnim stanjem.

Kako taj odgovor odgovara na cijeli kupus... na sva potegnuta pitanja....pa tko to zna osim njih samih.

*Njihov partner , firma ***** (kod koje je potpisan ugovor) je odbila zaprimiti i riješiti sitaciju s uređajem iako je to po zakonu trebala ...i nisu utvrđene nikakve nepravilnosti?
*Trebalo je 5 mjeseci. PET MJESECI! da se navodno riješi zamjena a nisu utvrđene nikakve nepravilnosti ?!
*Svo to vrijeme i i za vrijeme poslje toga dok kupljeni mobitel nije kod mene , uredno stiže pretplata za naplatu iako T-mobile nije pružio uvjete da se to koristi ali nepravilnosti nema
*Voditelj koji prestavlja poslovnicu / T-mobile , je bezobrazan i nekulturan i naravno, tu nema nikakvih nepravilnosti.
*T-mobile je od mene tražio predati mobitel s svom dodatnom opremom i svom dokumentacijom a vraćaju uređaj samo s punjačem u naknadno nađenoj oronuloj kutiji, i nema nepravilnosti. Da je obrnuto zna se da to nebi išlo.
*Navode drugačije razloge i datume servisiranja koji ne odgovaraju činjeničnom stanju što potvrđuje IMEI broj ....ali i dalje nisu utvrđene nikakve nepravilnosti.



Nebi da sam upao u Zonu sumraka.
Tilu lilu lilu lilu....

[MIK]

Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) je nadležan rješavati sporove između korisnika i operatora tek nakon što je korisnik iscrpio mogućnost rješenja prigovora sa operatorom.

http://www.hakom.hr/default.aspx?id=61

[Ag008]

Autor Alfa_R

Ako mi možeš reci gdje to ono točno piše?
Znam da je bilo nešto o telekomunikacijskoj opremi...

EDIT:

Jeli to ovo: DRŽAVNI ZAVOD ZA NORMIZACIJU I MJERITELJSTVO

NAREDBU

O ODREĐIVANJU TERMINALNIH I SLIČNIH UREĐAJA IZ PODRUČJA TELEKOMUNIKACIJA TE UREĐAJA KOJI SE NA NJIH PRIKLJUČUJU KOJI SE MOGU STAVLJATI U PROMET SAMO AKO SU OPSKRBLJENI JAMSTVENIM LISTOM I TEHNIČKOM UPUTOM TE O NAJMANJEMU TRAJANJU JAMSTVENOG ROKA I ROKA OSIGURANOG ODRŽAVANJA ZA TE UREĐAJE


1. Terminalni uređaji i slični uređaji iz područja telekomunikacija te uređaji koji se na njih priključuju (u daljnjemu tekstu: uređaji) koji se u smislu članka 38. stavak 1., članka 39. stavak 1. i 2. i članka 40. točka 1. Zakona o normizaciji, mogu stavljati u promet na hrvatskome tržištu samo ako su opskrbljeni jamstvenim listom i tehničkom uputom i ako su za njih utvrđeni jamstveni rok i rok osiguranog održavanja jesu:

...
9) telefonski aparati digitalne pokretne mreže (GSM), telefonski aparati analogne pokretne mreže (NMT)
....

....
5. Davalac jamstva dužan je otkloniti kvarove i nedostatke za uređaje iz točke 1. ove naredbe ili neispravni uređaj zamijeniti istim takvim novim i ispravnim uređajem u roku od 15 dana od dana kad od korisnika uređaja primi zahtjev za izvršenje tih usluga.
....

Edit : evo i link na naredbu

Od Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08) ne važi
http://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-el...komunikacijama

[Alfa_R]

Autor Ag008

Od Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08) ne važi
http://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-el...komunikacijama

Vidio sam.. naknadno.

[Imagine]

Autor MIK

http://www.hakom.hr/default.aspx?id=61

Sori , zaboravio to.



Kao što rekoh , slučaj zapeo u zoni sumraka tj. 'HR sistemu'.

Oni nisu odgovorni več T-mobile koji je rekao svoju zadnju riječ / nisu našli nikakve nepravilnosti ...bez obzira što stoji crno na bijelo da su krivotvorili brojeve / o kojem se mobitelu radi.


Kao što je rekao 'Rudolfo' prije svega .. od žalbi mi nema ništa.






sad mi žao što ga nisam poslušao i ...dočekao ga u mraku s sjekiricom za drva

[MIK]

Onda ti jedino preostaje DI.
Sretno.

[mamutarka]

Autor mamutarka

znam da odgovor na pitanje ima u ovom topicu, čak i na prvoj stranici ali baš mi i nije jasno, prevruće mi je da tražim pa ću pitat, situacija je ovakva-u prvom mjesecu kupio sam logitech headset, neki dan predan na reklamaciju i danas dobiven skroz novi ali bez ikakvog papira ili nove garancije koja se spominje u ovom topicu ako se na reklamaciji dobije novi uređaj.

jel imam ja pravo na novu garanciju ili ostaje ona iz prvog mjeseca?

dućan adm-uvoznik microline.

evo danas se tek aktivirao po tom pitanju i kontaktirao adm te dobio odgovor:

Poštovani,

Pošto je uređaj koji ste dobili isti kao i predani na reklamaciju, jamstvo se produljuje za onoliko koliko je bio na servisu. Da ste dobili drugi model uređaja jamstvo bi bilo novo.

znači ništa od nove gare ako se na reklamaciji dobije novi, ali isti uređaj

[Old Iggy]

Autor mamutarka

znači ništa od nove gare ako se na reklamaciji dobije novi, ali isti uređaj

To je suprotno zakonima RH.

[coconut]

Iggy ima pravo, novi uređaj = nova garancija. To što je isti model, ne igra nikakvu ulogu. Podsjeti ih na to (naći ćeš na nekoj od prethodnih stranica), pa ako odgovor opet bude negativan, zna se - DI.

[mamutarka]

pozvat ću se na ovo

Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08
Produljenje jamstvenog roka
Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

neznam što drugo

[Alfa_R]

Točno to.

To ti je šah mat kad zatražiš pismenim putem.

[mamutarka]

dobih odgovor

Na servisnoj primci su dva serijska broja, predani serijski broj reklamiranog artikla je isti kao i serijski broj artikla, koji ste vi preuzeli i potpisali servisnu primku, znači nije izvršen bitni popravak.

wtf, nije izvršen bitni popravak nego je zamijenjen novi uređaj...ne razumijem