Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[coconut]

Ne. Šta si tražio, to si dobio. To što Sami nema dobro napravljenu WiFi antenu, nije problem t-kome nego Samsunga.

[jopis]

Autor coconut

Ne. Šta si tražio, to si dobio. To što Sami nema dobro napravljenu WiFi antenu, nije problem t-kome nego Samsunga.

Upravo tako, to nije problem t-mobile-a nego samsunga, nego kolega treba odnesti mob na servis
No nije stvar općenito u galaxy s-u jer i sam posjedujem isti nego je dobio neki 'faličan' primjerak, pošto ja sa mojim imam potpuno funkcionalan wlan na 25m od rutera, i uz to je ruter na suprotnoj strani kuće od dvorišta
Dok recimo sa X8 moram prići 6-7m da bi dobio signal....

[Mr.Ex.President]

Potpisujem.
Također sam vlasnik SGSa i wi-fi radi bez problema.

[Alfa_R]

Očito kvar - nositi nazad u t-com/mobile...
(ili servis, mada ja nebi jer je na trgovcu to)

Mada meni nije jasno ako stvar ne radi kako treba - ako su svi primjerci isti to bi trebalo biti uredu?
U tom slučaju radilo bi se radilo se radi o nedostatku tj stvar ne radi kako se očekuje od nje....

[coconut]

Bilo bi dobro kad bi na reklamaciju dofurao još jednog tako da se može usporediti jačina signala na licu mjesta da ne bi dobio od**bnicu. Ono, svaki normalan bi te čudno pogledao kad bi došao sa takvim zahtjevom.

[Prolega]

Jopis i Ex. President sad ste me totalno deprimirali. Koliko imate crtica na toj udaljenosti? Samo me to interesira, da ne duljim i ne skrecem sa teme ovog podforuma.

Coconut je i u pravu, probat cu vidjeti ima li tko isti primjerak za usporedbu.

[Mr.Ex.President]

Autor Prolega

Jopis i Ex. President sad ste me totalno deprimirali. Koliko imate crtica na toj udaljenosti? Samo me to interesira, da ne duljim i ne skrecem sa teme ovog podforuma.

Coconut je i u pravu, probat cu vidjeti ima li tko isti primjerak za usporedbu.

Po gradu, kad recimo ja i prika naletimo u kafiću na wi-fi uglavnom imamo isto. U njega je HTC Desire. Ovako u kući, puno mi je crtica stalno, bio udaljen od routera metar ili 10-ak metara (više ni ne mogu, nije mi ćaća Sanader) s tin da je tih 10 metara onda kroz 5 zidova, a sam router je još ispod stola... Uglavnom stvarno neman nikakve probleme sa dometom i prijemom WLANa

[Yo!Gurth]

Vidim da se tu dosta raspravlja, no da sad ne čitam ovih 150 stranica, ako mi netko zna odgovorit što da radim?

Nedavno mi se pokvario novi HDD kojeg sam uredno osobno odnio u ZG na servis. Dobio sam ga nazad ispravnog, na kičnu adresu (nisam u ZG) ali sam morao platiti poštarinu 50kn.

Zanima me, je li to normalno? Nije mi logično da moram plačati poštarinu, ne bi li garancija trebala pokrivati i dostavu? Budući da nemaju servis u mom gradu, niti dučan, ja sam tih 50kn već jednom platio, kad sam prvi put kupio proizvod, i sada opet. Što ako se opet pokvari, hoću li i tad plaćati 50kn ili 100kn ako ću slat u ZG. Zašto moram duplo plačati, nisam ja kriv što sam dobio neispravan disk.

Inaće radi se o ADM-u, a ja živim na otoku

[Gilbert5]

Bilo je rasprave već, zakonom nije točno definirano. Po meni, logično je da sam plačaš troškove dostave u oba smjera. Trgovina je dužna da hardver odnese u servis/uvozniku i da ga digne i dostavi do svoje poslovnice.

Recimo to ovako, ADM tebi proda disk na kojem zaradi 30kn, i sada da još plati 50 kn poštarine?

[coconut]

Treba vidjeti što piše na webu prodavača tj. u jamstvenom listu. Kod mnogih je sistem da ti plaćaš kad šalješ njima, a oni o svom trošku kada ti vraćaju.

[Enigma neo]

Da i ja pitam za savjet.
Prije 7 dana, u katalogu jedne firme koja prodaje audio video opremu
sam vidio TV LG Plazmu 127 cm FULL HD. Nakon par dana sam na službenim stranicama
LG-a vidio da ta televizija nije FULL HD nego HD Ready. Što učiniti? Oni su mi dali prijedlog da će mi istu takvu Tv koja je FULL HD smanjiti iznos za 5%, a ja bi trebao nadoplatiti još 800 kuna. Također bi mi doveli svojom dostavom tu novu Tv i odveli staru. Da li je to sve korektno, jer ja sam kupio Tv samo zbog toga što je u katalogu pisalo FULL HD a dobio sam HD Ready. Lažna informacija ili greška, neznam, ali što je sa drugim kupcima koji to nisu primjetili??

[Alfa_R]

Autor Gilbert5

Bilo je rasprave već, zakonom nije točno definirano. Po meni, logično je da sam plačaš troškove dostave u oba smjera. Trgovina je dužna da hardver odnese u servis/uvozniku i da ga digne i dostavi do svoje poslovnice.

Recimo to ovako, ADM tebi proda disk na kojem zaradi 30kn, i sada da još plati 50 kn poštarine?

Što svaka prodaja mora značiti zaradu?
Nema veze što recimo se to odnosi na 5% proizvoda (kvarovi)...


Zakon je dosta jasan.

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Ako šalješ (prodaješ na taj način) poštom proizvod, onda je jasno gdje je kupac. Ne u radnji nego gdje si mu kod prodaje i isporučio proizvod.

Ako hoćeš moralno - niti je kupac, niti je prodavač kriv za kvar i na ovaj način su troškovi podijeljeni.

Autor Enigma neo

Da i ja pitam za savjet.
Prije 7 dana, u katalogu jedne firme koja prodaje audio video opremu
sam vidio TV LG Plazmu 127 cm FULL HD. Nakon par dana sam na službenim stranicama
LG-a vidio da ta televizija nije FULL HD nego HD Ready. Što učiniti? Oni su mi dali prijedlog da će mi istu takvu Tv koja je FULL HD smanjiti iznos za 5%, a ja bi trebao nadoplatiti još 800 kuna. Također bi mi doveli svojom dostavom tu novu Tv i odveli staru. Da li je to sve korektno, jer ja sam kupio Tv samo zbog toga što je u katalogu pisalo FULL HD a dobio sam HD Ready. Lažna informacija ili greška, neznam, ali što je sa drugim kupcima koji to nisu primjetili??

Naravno da nije korektno. Ti ćeš se pozvati na krivu informaciju, a oni na sitna slova u katalogu...

Ako stvar ne ispunjava ono što bi trebala ili je trgovac rekao da radi onda ima nedostatak. A nedostatak je pokriven jako dobro.
Dali možda na računu piše FullHD?


Probaj se pozvati na ovaj zakon:

Zakon o obveznim odnosima:

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

[mymoon]

Autor Enigma neo

Da i ja pitam za savjet.
Prije 7 dana, u katalogu jedne firme koja prodaje audio video opremu
sam vidio TV LG Plazmu 127 cm FULL HD. Nakon par dana sam na službenim stranicama
LG-a vidio da ta televizija nije FULL HD nego HD Ready. Što učiniti? Oni su mi dali prijedlog da će mi istu takvu Tv koja je FULL HD smanjiti iznos za 5%, a ja bi trebao nadoplatiti još 800 kuna. Također bi mi doveli svojom dostavom tu novu Tv i odveli staru. Da li je to sve korektno, jer ja sam kupio Tv samo zbog toga što je u katalogu pisalo FULL HD a dobio sam HD Ready. Lažna informacija ili greška, neznam, ali što je sa drugim kupcima koji to nisu primjetili??

mislim da su tu dosta fer...

a ako sam dobro razumio, kupio si je preko web-stranica. možeš onda vratiti tv u roku 7 dana bez objašnjenja ako ne želiš zamjenu.

[Yo!Gurth]

Autor Alfa_R

Zakon je dosta jasan.

Ima li smisla da se pozovem na zakon ih tražim povrat tih pišljivih 50kn? Napominjem da sam osobno donio proizvod u ZG (dakle o svom trošku) koji je pod garancijom i onda mi bez ikakve telefonske najave da je popravak gotov i da ću morat platit poštarinu dolazi poštar i traži novce. Meni je samo glupo to što su oni prodali HDD, a sad kad ga treba servisirati, sad neka se sam snalazim i plačam, a ćemu to? Mogli su izabrat da prodaju samo po ZG, pa nebi imali takvih problema.

Pogledao sam malo web stranice, recimo kod linksa ti njima moraš dostaviti kako znaš a oni vraćaju o svom trošku. Oćito kod ADM-a nije tako, piše na stranici da kupac sam snosi troškove, ali to što piše se meni ćini protuzakonito, recite mi da nisam u pravu?

[Alfa_R]

Mislim da je to baš caka - što si osobno odnio proizvod, a nisi osobno otišao po njega jer je onda upitno gdje je to "kupac".
A možda i igraju na to - tebi se neće dati da poštar vrača i opet ti donosi o njihovom trosku u roku od 45 dana pa ćeš radje platiti...

Moj prijedlog je:

Ispuniš formular i ispuniš i promijeniš prijava u savjet.. možeš ostaviti i prijavu, tebe ništa ne košta, a dobit ćeš odgovor.

Ako tražiš savjet, pitaj za oba slučaja - poslao poštom i odnio u trgovinu - pa nam javi rezultate.

[w0lfram_]

Autor Alfa_R

Mislim da je to baš caka - što si osobno odnio proizvod, a nisi osobno otišao po njega jer je onda upitno gdje je to "kupac".
A možda i igraju na to - tebi se neće dati da poštar vrača i opet ti donosi o njihovom trosku u roku od 45 dana pa ćeš radje platiti...

ja sam 2 puta sla o svom trosku u adm na popravak i 2 puta su mi vracali popravljenu stvar, al sam mora ja platit postarinu...

tako da mislim da to nema veze s tim sta je on donija komponentu u trgovinu, nego je to jednostavno njihova politika

eh sad gledam taj zakon i vidim da sam i ja naivna izgubija skoro 100kn, mislim ocito je da nemaju pravo naplatit tu dostavu ili sam u krivu?

[Gilbert5]

Ovo je pitanje tumačenja, ne može se reci da je tako i tako. Tehnički, nigdje se ne spominje pošta ili slanje do kupca. Meni je draže da si sam platim poštu, kao da se stvari često kvare, a ne da trgovine ne temelju ovoga dignu cijene koje su vec i onako visoke.

Treba tražiti očitovanje nekog višeg inspektora, da bi znali za sigurno.

[khm]

Ne bi sad ulazio u sam zakon ali treba gledati ono što je logično i pravedno, a to je da se podijele troškovi.
Ti šalješ o svom trošku, a oni tebi nazad o svome, tako bi trebalo biti i ja sam do sada imao takva iskustva.

Baš prije par dana sam slao HDD na servis jedne firme, prije toga me nazvala žena iz servisa i pitala jel mi problem da ja platim paket do njih, a oni će mi ga besplatno vratiti, i mislim da bi to trebalo tako funkcionirati.

Inače, neki nude i 'pick-up and return' opciju, to vrijedi za malo skuplje stvari, laptope recimo, gdje ti dođu doma po uređaj, odnesu ga na servis i dostave ga nazad tebi - sve besplatno.
E to je usluga, radi se o MR servisu >> http://www.klikni.hr/servis-50319.aspx

[hammer_of_thor]

Što se tiće reklamacija i vračanja reklamiranog proizvoda Links to radi sasvim korektno.

Ako je reklamacija opravdana, tj uvažena sa njihove strane oni popravljeni/novi predmet šalju Overseasom o svom trošku.
Ako je reklamacija neopravdana, odnosno ako oni vide da je sa predmetom nepropisno postupano, onda ti vrate predmet i naplate poštarinu.

Osobno sam slao matičnu Asus RIIE na reklamaciju poštom, i nakon 20 dana mi je na vrata besplatno dostavljena nova ploča

[The Player]

Pa ima ne netu drzavni inspektorat gje ih mozete pitati je li to tocno ili nije i gotovo.
Meni je adm isto to jednom napravio, ali mi se nije dalo za 50 kn muciti da ih vratim.

[Yo!Gurth]

Autor Alfa_R

Ispuniš formular i ispuniš i promijeniš prijava u savjet.. možeš ostaviti i prijavu, tebe ništa ne košta, a dobit ćeš odgovor.

Ispunio sam savijet, pa ćemo vidit što će odgovorit.

Inaće, odgovor iz ADM-a:
Što se tiče članka zakona, uvijeti koji se nalaze na našoj stranici su dostupni svim našim i budućim korisnicima tj kupcima.
Svaka stranka kupnjom sklapa ugovor sa nama pod uvijetima koji se nalaze na jamstvenom listu ili na web stranici koji su dostupni svim korisnicima.
To znači da kupac kupnjom sklapa ( pristaje na uvjete ) ugovor pod uvijetima koje smo naveli na web stranici.
Ukoliko na jamstvenom listu ili u uvjetima na web stranici ne piše ništa drugo, primjenjuje se zakon o obaveznim odonosima.

Eto ako je tako, onda je to to

Autor The Player

Meni je adm isto to jednom napravio, ali mi se nije dalo za 50 kn muciti da ih vratim.

Ma eto neću ni ja gnjavit puno, al čisto da znamo za drugi put. Nije pravedno da ako recimo u realnom slučaju 6 puta dobijem neispravan disk sa servisa (garancija je 3god pa smo veseli) da mi poštarina za servis premaši cijenu samog diska. Da ne napominjem opet da sam poštarinu uredno platio kad sam prvi put kupio proizvod (očekivano ispravan).

[Old Iggy]

Autor Yo!Gurth

Inaće, odgovor iz ADM-a:
Što se tiče članka zakona, uvijeti koji se nalaze na našoj stranici su dostupni svim našim i budućim korisnicima tj kupcima.
Svaka stranka kupnjom sklapa ugovor sa nama pod uvijetima koji se nalaze na jamstvenom listu ili na web stranici koji su dostupni svim korisnicima.
To znači da kupac kupnjom sklapa ( pristaje na uvjete ) ugovor pod uvijetima koje smo naveli na web stranici.
Ukoliko na jamstvenom listu ili u uvjetima na web stranici ne piše ništa drugo, primjenjuje se zakon o obaveznim odonosima.

Ne može nikakav interni pravilnik ADM-a biti jači od zakonskih stavaka.

[Yo!Gurth]

Autor Old Iggy

Ne može nikakav interni pravilnik ADM-a biti jači od zakonskih stavaka.

Jasno da ne može!
Dobio sam i službeni odgovor od MINGORP-a

Trgovac vas je dobro uputio u vaša prava. Naime, sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača trgovcu uputite prigovor uz zahtjev da vam nadoknade troškove slanja proizvoda, naravno i trošak vraćanja proizvoda.
Pravna osnova: sukladno članku 427. Zakona o obveznim odnosima, prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu. Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.


Poslao sam sada opet prigovor pa ćemo vidit

[rendula]

Javi sto kazu. Bas volim kad trgovine drugacije tumace zakone - od Protisovaca ni traga ni glasa otkako je Alfa_R dobio odgovor iz inspektorata.

[Ivan_Brajcic]

Autor Yo!Gurth

Nije pravedno da ako recimo u realnom slučaju 6 puta dobijem neispravan disk sa servisa (garancija je 3god pa smo veseli) da mi poštarina za servis premaši cijenu samog diska. Da ne napominjem opet da sam poštarinu uredno platio kad sam prvi put kupio proizvod (očekivano ispravan).

Da se meni 6 puta pokvari isti disk, zapitao bih se u čemu je problem, a isto tako i na mjestu trgovca. Niti jedan razuman servis neće poslati natrag neispravnu robu, niti će ponovno gubiti vrijeme na ono što je već riješio. Realno, na mjestu tog trgovca radije bih ponudio neki sličan disk i riješio problem. Ovako sve ostaje nekako u zraku, nit smrdi nit miriši, i donosi gubitke objema stranama. Kupac troši pare na poštarinu i prije ili kasnije na njega pada sumnja da je u neznanju iznova i iznova strgao disk, a trgovac i servis gube ugled, makar možda ni jedna strana nisu krive. Loše, loše. Ako već trgovac nije dovoljno inteligentan da predloži takvo rješenje, predloži ga ti, uštedjet ćeš objema stranama nova sranja.

[Alfa_R]

Autor rendula

Javi sto kazu. Bas volim kad trgovine drugacije tumace zakone - od Protisovaca ni traga ni glasa otkako je Alfa_R dobio odgovor iz inspektorata.

Zbilja čudno...

Yo!Gurth jesi li dobio pismeno pa da skeniraš i tu okačiš?
Tako da ubuduće ako ADM počne kršiti zakon da ljudi imaju na šta se pozvati...

[Yo!Gurth]

Autor Alfa_R

Zbilja čudno...

Yo!Gurth jesi li dobio pismeno pa da skeniraš i tu okačiš?
Tako da ubuduće ako ADM počne kršiti zakon da ljudi imaju na šta se pozvati...

Kopiro sam ovo što su mi rekli na stranici što si mi dao. To je sve bilo mailom. Usput, hvala ti na linku!

Vidjet ćemo kako će se dalje to ovijat, bili su mi u ADM-a ljubazni kad sam im slao mailove, sada na ovaj novi još nisu odgovorili. Vjerujem da im nije drago, al bože, što ja tu mogu. Ja sam na otoku tako da povratna poštarina iznosi 76kn u overseasa. Nije to malen novac s obzirom na vrijednost diska.

[Alfa_R]

Autor Yo!Gurth

Vidjet ćemo kako će se dalje to ovijat, bili su mi u ADM-a ljubazni kad sam im slao mailove, sada na ovaj novi još nisu odgovorili. Vjerujem da im nije drago, al bože, što ja tu mogu. Ja sam na otoku tako da povratna poštarina iznosi 76kn u overseasa. Nije to malen novac s obzirom na vrijednost diska.

Nije bit u iznosu. Bit je u principima.
Jer ako ti, ja i drugi forumaši im budemo slali inspekcije zbog kršenja zakona onda će oni prestati to raditi.

Dok svatko gleda samo svoje interese situacija na tržištu se neće ništa promijeniti. Treba probiti led da ostali isto mogu reagirati i tako raditi za ostale probleme i onda nakraju takvih problema više niti neće biti.

Tako da ti svakako savjetujem da ako ti negativno odgovore na mail im pošalješ dopis sa povratnicom u kojemu tražiš da te obeštete zbog nezakonite radnje (i u njemu navedeš sve detalje i tijek događaja) i nakon toga ako ne odgovore u roku od 15 dana ili odgovore negativno na istim tim stranicama pošalješ svu dokumentaciju (skenove ili fotke dokumenata) samo označiš prijava umjesto savjeta.

[blazer]

Pozdrav

Ako reklamiram proizvod i dobijem novi, jel trebam dobit neku potvrdu ili mi trgovac vrati racun? Ja sam dobio novi zapakirani proizvod i samo onaj jamstveni list. A zaboravio sam pitat u ducanu. Btw radi se o makro mikro.

tnx

[Alfa_R]

Autor blazer

Pozdrav

Ako reklamiram proizvod i dobijem novi, jel trebam dobit neku potvrdu ili mi trgovac vrati racun? Ja sam dobio novi zapakirani proizvod i samo onaj jamstveni list. A zaboravio sam pitat u ducanu. Btw radi se o makro mikro.

tnx

Uvijek možeš tražiti + opis radnji (zamjena za novi proizvod). Si pitao za garanciju?
Potvrda je uvijek dobrodošla zbog recimo ako je na lapu mjenjana matična ploča, garancija na nju ide ispočetka.


Inače. nevezano za to, frend mi je u Hobitu (omanjem shopu u Rijeci) kupio Corsair 16 gb sick i dobio kinesku kopiju. Ići će zamijeniti jer je stara mušterija, no pripazite na to.
Vjerovatno je trgovac, no može biti i uvoznik "ko fol zeznut" Kvaliteta je užasna, guma tanka, pločica unutra samo do pola sticka - bez ikakvih brojki na usb konektoru, lampica otpala (jer nije ni lampica). Najlaksi test je probati boju sa boka (plavu) noktom odstrugati.. ako se skida i ispod crna guma - fake.