Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Toncek]

Uplatio laptop u cetvrtak, u petak stigao dostavom.
Ekran titra osim kad je brightness full. Windowsi, disk....nema veze s tim....i u biosu titra.

Sutra zovem XXXXX firmu, zasad nebitno koja.....i sad da vas pitam, koja su moja prava?

Imam li pravo na povrat novca, zamjenu za neki drugi model, zamjena za isti model? Ne zanima me dobra volja prodavaca, nego moje zakonsko pravo. Ne pada mi na pamet i necu cekati 45 dana za servis, artikl je tek kupljen.

Sa ovom firmom jos nisam imao iskustva, da je koja druga znao bi sta mi je ciniti.

Vise mi je puna kapa poluproizvoda koji su prodavaju u Hr.....

Hvala na odgovoru

[ante86]

Autor Toncek

Uplatio laptop u cetvrtak, u petak stigao dostavom.
Ekran titra osim kad je brightness full. Windowsi, disk....nema veze s tim....i u biosu titra.

Sutra zovem XXXXX firmu, zasad nebitno koja.....i sad da vas pitam, koja su moja prava?

Imam li pravo na povrat novca, zamjenu za neki drugi model, zamjena za isti model? Ne zanima me dobra volja prodavaca, nego moje zakonsko pravo. Ne pada mi na pamet i necu cekati 45 dana za servis, artikl je tek kupljen.

Sa ovom firmom jos nisam imao iskustva, da je koja druga znao bi sta mi je ciniti.

Vise mi je puna kapa poluproizvoda koji su prodavaju u Hr.....

Hvala na odgovoru

Ponovno zapakiraj laptop i traži da ti daju novi, ako nije prošlo 7 dana od dana kupovine, i moraju ti dati novi uređaj bez obzira na okolnosti.

Čak sam negdje vidio, neznam da li je to istina, da neispravan uređaj možeš vratiti i zamjeniti za novi u roku 3 mjeseca, nisam baš siguran u to, ali ovaj rok od 7 dana sam ti ziher, ili novi uređaj ili povrat novca.

Ako ti slučajno žele poslati uređaj na servis, daj im do znanja da to ne dolazi u obzir i da želiš novi uređaj ili neka ti vrate lovu.

[Toncek]

trazit cu pare nazad.....ionako ovaj model mislim da vise nemaju....thx

[Alfa_R]

Autor Toncek

trazit cu pare nazad.....ionako ovaj model mislim da vise nemaju....thx

To mozes samo pismenim putem poslati u roku od 7 dana ako si kupio na daljinu.
Sve ostalo je "kaki-kaki" i mozda te zavlace dok rok ne prodje pa onda na servis...

[Toncek]

moram naskrabati u wordu kako zelim povrat novca, isprintati, potpisati i poslati preporuceno postom?

[Brko]

Autor Toncek

moram naskrabati u wordu kako zelim povrat novca, isprintati, potpisati i poslati preporuceno postom?

nebi bilo loše da im tako naškrabaš kakav dopis. naravno, prvo telefonom ih obavijesti o tome.

[Toncek]

Nece biti potrebno nista pisati niti se pozivati na ikakve zakone. Covjek je maksimalno korektan i sve je rijeseno u manje od sat vremena. Mogu zamijeniti za drugi ili dobiti novce nazad. Sve pohvale na susretljivosti i profesionalnosti. Radi se o firmi M-Computers.

Btw, nocas sam procitao skoro cijeli topic, oci su mi jutros natecene
U proslosti sam skoro sve kupovao u linksu, ali kako su im cijene otisle gore i sad kad vidim sta sve rade u vezi jamstva....srecom pa da sam procitao...
Uskoro ce biti kupnja oko 20 000 kn opreme i mislio sam tamo uzeti kao sve dosad....ali vise ne, idu na black listu...

A sta se tice njihovog pozivanja na zakon o obveznim odnosima.... Na to nemaju pravo jer vas kao fizicku osobu interesira iskljucivo zakon o zaštiti potrošača.

"Prema navedenoj podjeli smjernica, prva grupa smjernica postaje predmet kojim se bavi Zakon o zaštiti potrošača, a druga grupa smjernica preuzeti će se prilagodbom Zakona o obveznim odnosima. Time Zakon o zaštiti potrošača postaje opći propis o zaštiti potrošača. Njegova primjena ne smije utjecati na prava koja potrošači već imaju, ili će tek dobiti po nekim drugim zakonima."

"S druge strane, Zakon o zaštiti potrošača modificira neke odnose koji su uređeni nekim drugim zakonima kao općim propisima. Budući da Zakon o zaštiti potrošača uređuje posebnosti određenog broja obveznopravnih odnosa između potrošača i trgovca, radi se prvenstveno o odnosu toga Zakona sa Zakonom o obveznim odnosima. Zakon o zaštiti potrošača je zaseban zakon, pa bi se njegove odredbe trebale primjenjivati primarno, kada se rješava o pitanjima iz područja zaštite potrošača, dok bi Zakon o obveznim odnosima predstavljao opći propis, koji će se primjenjivati na sve one obvezno pravne odnose koji nisu izričito drukčije uređeni Zakonom o zaštiti potrošača."

Izvor: http://www.poslovniforum.hr/potrosac/

[Old Iggy]

Autor Toncek

A sta se tice njihovog pozivanja na zakon o obveznim odnosima.... Na to nemaju pravo jer vas kao fizicku osobu interesira iskljucivo zakon o zaštiti potrošača.

Upitno je na što se ovdje misli... Naime, Zakon o zaštiti potrošača se direktno poziva na ZOO (članak 2. stavak 2.).

[Alfa_R]

Autor Toncek

Nece biti potrebno nista pisati niti se pozivati na ikakve zakone. Covjek je maksimalno korektan i sve je rijeseno u manje od sat vremena. Mogu zamijeniti za drugi ili dobiti novce nazad. Sve pohvale na susretljivosti i profesionalnosti. Radi se o firmi M-Computers.

Super. Dobru reklamu si radi.
Da je bio to protis...

[Toncek]

Autor Old Iggy

Upitno je na što se ovdje misli... Naime, Zakon o zaštiti potrošača se direktno poziva na ZOO (članak 2. stavak 2.).

Mislis na:

"(2) Ako ovim Zakonom nije drukčije određeno, na obveznopravne odnose između potrošača i trgovca primijenit će se odredbe Zakona o obveznim odnosima." ?

Ne vidim sta je sporno, u zzp je tocno odredjeno koja prava imas.

imo zoo je vise za pravne osobe....dunno

[Toncek]

Autor Alfa_R

Da je bio to protis...

e to bi bilo gadno, morao bi do zg a nemam zimske gume na avtu

[Old Iggy]

Autor Toncek

Mislis na:

"(2) Ako ovim Zakonom nije drukčije određeno, na obveznopravne odnose između potrošača i trgovca primijenit će se odredbe Zakona o obveznim odnosima." ?

Ne vidim sta je sporno, u zzp je tocno odredjeno koja prava imas.

imo zoo je vise za pravne osobe....dunno

Pa u ZZP i nije baš točno određeno brdo toga. ZPP je više "podskup" ZOO-a s par dodataka okrenutim specifičnoj zaštiti fizičke osobe kao potrošača, s tim da je glavnina na ZOO-u ili je ista kao u ZOO-u.

[Matta]

Pitanje:
Gdje tocno u zakonu pise o vremenu u kojem se treba proizvod servisirati ? Znam da se spominje rok od 45 dana ali ne mogu to naci u zakonu.

Naime, dao sam laptop pod garancijom na servis jednoj firmi krajem 8 mjeseca. Oni nemaju servis, taj model se vise ne proizvodi i imali su problema sa trazenjem ovlastenog servisa. Na kraju se to oteglo sve do kraja 10 mjeseca. Kad sam napokon dosao preuzeti laptop skuzio sam da nije popravljen kako treba (ispadaju tipke sa tipkovnice ) i da fale sarafi na kucistu. Ponovo su ga slali u taj servis i evo vec dva tjedna ga ponovo cekam.
Nisam prije reagirao iz razloga sto sam imao jos jedan laptop koji mi je sluzio kao zamjena za ovaj ali sad su stvarno pretjerali. Rekao sam im da ocekujem laptop do kraja ovog tjedna. Koje daljnje korake da poduzmem u slucaju da laptop ne isporuce do subote ? Mislim, na kraju ce biti popravljen (popravit ce tipkovnicu i pronaci sarafe) ali ima li smisla vise ponasati se pristojno i cekati ?

I druga stvar: S obzirom da garancija istjece pocetkom 12. mjeseca ove godine, sta da trazim od njih od dokumentacije da mi je garancija produzena za sve ovo vrijeme koliko je laptop bio kod njih. Govorimo vec o tri mjeseca tako da to nije zanemarivo vrijeme za produziti garanciju.

Unaprijed hvala !

[Bullet1]

Zakonski ne postoji određeni rok no praksa većine HR firmi je 45 dana.
Što se tiče dokumentacije, sve što je jasno vidljivo da je trajanje servisa trajalo xy dana sa pečatom te firme će biti dovoljno.

[Old Iggy]

Autor Matta

Pitanje:
Gdje tocno u zakonu pise o vremenu u kojem se treba proizvod servisirati ? Znam da se spominje rok od 45 dana ali ne mogu to naci u zakonu.

Nema tako definiranog roka, ali ako imaš papire za sve ovo, njih pod ruku, u DI i pokreni postupak. Ja bih išao do nabave novog uređaja.

[V.I.P]

prdnuo mi je mx 1000, ako netko zna kakva je situacija posto sam zagubio garanciju a proslo je cc 2 godine kako sam ga kupio .. dali se moze otici sa misem i po serijskom broju rijesit garancija??

[Alfa_R]

Ovisi o tome gdje si ga kupio i hoće li ti izaći u susret.
Logitech koliko znam traži receipt...

[w0lfram_]

nekad prode i bez toga, evo meni bas prije 2 tjedna poslali nove z5500 kad su mojima otisli digitalni ulazi, jedino sta sam mora stare zvucnike poslat u zg, al dosli su novi novcati pa se nisam bunija

[V.I.P]

bio sam pitati jucer u firmu gdje sam ga kupio,kaze da mu ga donesem pa da ce vidjeti preko serijskog broja
a kako ide ako mi priznaju garanciju posto vise nema mx1000,dali daju drugi model ili?

[Bullet1]

Ukoliko nemaju takav model trebaju ti dati drugi koji je performansama jednak ili bolji (ako ima smisla pričat o performansama kad je miš u pitanju ).

[ivoperic233]

Bok ljudi imam jedan problem.

Prije dva dana sam kupio u unusmediji MSI DIGIVOX mini usb tv tuner i nakon samo jedne minute rada ful se zagrijao i riknuo.

Tada su mi u unusmediji zamjenili tuner sa novim, također zapakiranim.

Sve sam instalirao i upalio i radilo je ko podmazano 2 sata.

Sada upalim opet pc kliknem na total mediu za gledanje telke kad odjednom iskače prozor da nema uređaja.

Pogledam tv tuner opet vruč. Uštekam ga u drugi usb ne funkcionira.

Nije do mene ni mojeg pc-a pošto je prvi sagorio na drugoj konfi, nego je očigledno do defektnih proizvoda.

Što savjetuje da sada učinim a da se riješi ovaj problem?

Jel mogu tražiti novce natrag pošto mi je u manje od 1 tjedan izgorila 2 ista uređaja??

Uzeti neki drugi tuner pod račun??

Inače sam iz Zlatara pa mi baš stalno hodanje kod njih i nije najbolja opcija.


Valja još napomenuti da sam se za zamjenu proizvoda obratio prodavačima koji su tv tuner isprobali na licu mjesta i dali mi novi.

Da li opet upitati za pomoc ili ovaj put direktno iči na servis??

Ajde pomagajte, osječam se ko da sam bacio u vjetar 250kn

[ivoperic233]

Zar nitko?

[Alfa_R]

Oni su ti dužni samo zamjeniti za novi (ispravni) i dati ti novu garanciju.
Ti ih pitaj dali će ti izaći u susret i zamjeniti to za neki drugi proizvod i možda ti izađu u susret. Ipak su dva zaredom...

[ivoperic233]

A da se javim na servis ili prodavačima??

Ima možda netko ovdje da radi u vemilu ili poznanika da se ovo riješi?

[coconut]

Moraš se javiti servisu jer tek kad oni kažu da ne radi, onda prodavači mogu dalje. Savjetovao bih ti da se dogovoriš s njima da ti daju neki drugi uređaj uz tvoju nadoplatu razlike jer nema smisla da svaki tjedan pohodiš vemulj zbog riknute komponente.

[ivoperic233]

Dobro danas budem onda skočil do njihovog servisa i nadam se da budu opet na licu mjesta testirali robu, a ne da moram čekati par dana pa opet u zg.

A nikako nemogu dobiti povrat novaca??? Nevjerovatno ali baš ništa mi netreba osim tv kartice, a jedina koja nešto valja za približne novce je 100kn skuplja. A to nedam.

[Alfa_R]

Autor ivoperic233

Dobro danas budem onda skočil do njihovog servisa i nadam se da budu opet na licu mjesta testirali robu, a ne da moram čekati par dana pa opet u zg.

A nikako nemogu dobiti povrat novaca??? Nevjerovatno ali baš ništa mi netreba osim tv kartice, a jedina koja nešto valja za približne novce je 100kn skuplja. A to nedam.

Budi uporan i traži da odmah testiraju na temelju toga što ne živiš tamo i što je to drugi put u kratkom roku.
Povrat novaca je u ovom slučaju stvar dogovora. Lijepo ih zamoli pa možda i bude, mada vemulj nikad nije slovio kao fer trgovina.

Ako ne - kupi skuplju ili se opskrbi dvd-ima ili stikovima ili nečim ako ti ponude povrat u smislu da potrošiš kod njih.

Btw. povrat novaca se traži kad nemaju identičnog proizvoda za zamjenu.

[V.I.P]

Autor V.I.P

bio sam pitati jucer u firmu gdje sam ga kupio,kaze da mu ga donesem pa da ce vidjeti preko serijskog broja
a kako ide ako mi priznaju garanciju posto vise nema mx1000,dali daju drugi model ili?

zvali me malo prije,pitali me sto bi zelio i uz nadoplatu od 200 kn uzeo G700
sve pohvale firmi Tehnoline

[vex69]

Autor V.I.P

bio sam pitati jucer u firmu gdje sam ga kupio,kaze da mu ga donesem pa da ce vidjeti preko serijskog broja
a kako ide ako mi priznaju garanciju posto vise nema mx1000,dali daju drugi model ili?

Meni je Logitech umjesto mog pokvarenog mx1000 poslao mx1100,tako da mislim da ćeš i ti dobit istu zamjenu. Trebat će ti neko vrijeme da se navikneš na njega,jer je ipak malo drugačiji. Laser je više pri vrhu miša a ne u sredini kao kod mx1000,pa su kretnje ruke drugačije.

[vex69]

Autor V.I.P

zvali me malo prije,pitali me sto bi zelio i uz nadoplatu od 200 kn uzeo G700
sve pohvale firmi Tehnoline

Malo kasnim,tako mi i treba kad otvaram različite teme u više tabova. Super si prošao. Javi kakav je miš,dali si zadovoljan njime.