to je "onaj problem" znaci oni su tebi ponudili i ti si odbio jer ti se ne svida. mislim da zakon kaze da ti njima moras dati razuman rok da ti rijese problem. probaj im napisati mail
"Poštovani,
zbog hitnosti situacije molim Vas da se moja rekalamacija od tog i tog dana riješi kroz period od 14 dana"
ja bi tak napravil.