U slučaju problema treba odmah udarati jako po svim propisanim procedurama za žalbu. Pogriješio je što nije odmah nakon prvog nerješavanja poslao prvostupanjski pa drugostupanjski prigovor. Tek nakon toga može slati HAKOM-u. Ovako od zivkanja bez formalnih prigovora bi mu vjerojatno odbacili prijavu.
Samo jaka protuofenziva pali kod ISP-ova, govorim iz iskustva.
Sad neka skupi sve te prijave, najbolje mailove ako ima, i neka sastavi prvostupanjski prigovor. U njemu treba obavezno tražiti umanjenje računa i obeštećenje od 1,33 € (10 kn) po satu za period u kojem nije popravljen kvar. Može dobiti najviše starih 3600 kuna i po meni to je najbolji put jer to je iznos koji može pokriti dobar dio dvogodišnje pretplate. Također ima pravo na raskid bez penala jer kvar nije popravljen u 15 dana od prijave. Ako ne riješe u roku od 15 dana, šalje se drugostupanjski prigovor u kojem se ponavljaju zahtjevi i spominje da je idući korak prijava HAKOM-u. Tu imaju 30 dana rok nakon kojeg se može sva ta komunikacija poslati u HAKOM koji, ako je ispoštovana procedura, najčešće odluči u korist korisnika.