@Dule: Sve je super dok sve radi. Kad ne radi, onda taj support zlata vrijedi.
U slucaju biznisa - jednostavno je. Koliki je financijski gubitak ako servis XYZ ne radi X sati?
Lako je izracunati da li se isplati placati support.
PS: Support nije svemoguci, ali s njim imas pristup bazi znanja i sam support. Kad nemas support imas - google.