Citiraj:
Autor geronimo_2
bio u trgovini danas. decko sve 5 primio poceo kucat i op, da nemoze on to ni poslati jer je proslo vise od 1g. ok, rekoh mozete, bla bla, materijalni nedostatak, 2g, bla bla. uto dolazi njegova kolegica, nesto iskuca u kompu i prime oni to i uruce mi reklamacijsku primku. će vidimo...
 edit: dobio odgovor na meil:
"iskreno nam je žao radi problema nastalih s kupljenim artiklom.
Vi govorite o zakonskom jamstvu u kojem je potrošač dužan dokazati postojanje materijalnog nedostatka nakon što protekne godina dana od kupovine artikla.
Ono što Vam mi možemo ponuditi je slanje Vašeg artikla u ovlašteni servis ali kako artikl više nije u komercijalnom jamstvu oni Vam samo mogu dati eventualnu ponudu za popravak iostog van jamstva. Također je moguće da ovlašteni servis naplati dijagnostiku pošto artikl više nije u komercijalnom jamstvu.
Ljubazno Vas molimo da nam javite da li Vam navedeno odgovara ili da Vam vratimo artikl.
Zahvaljujemo na razumijevanju."
sta dalje? |
dosao danas odgovor od "udruge potrosac". iskreno ja iz ovoga jos uvjek ne kuzim jel ja mogu ustrajat bez straha da ce me down the line neki vjestak oderat po djepu
, jer ko sto rekoh radi se o uredaju od 250kn.
ak sam dobro skuzio, ak dode do vjestacenja u prvih 6mj onda trgovac pokriva trosak, a ako se desi nakon 6mj starosti uredaja onda placa strana koja je u krivu. tocno?
"Točno je da u EU jamstvo vrijedi 2 godine ako je upisano u jamstveni list. Direktive se primjenjuju samo ako se uvrste u nacionalno zakonodavstvo, osim kada služe kapitalistima, a na štetu potrošača. Onda oni u Ministarstvu gospodarstva govore da je to direktiva.
Inače kada govorimo o uredbama one vrijede na cijelom teritoriju EU i kada nisu u nacionalnom zakonodavstvu.
Prema članku 47.stavak 5. i 48. Zakona o zaštiti potrošača- ZZP (NN
19/2022) i Zakonu o obveznim odnosima-ZOO (NN 35/2005 i izmjenama
126/21 stupio na snagu 1.01.2022.g.) i članku 410.ako proizvod ima materijalni nedostatak (ZOO čl.401.) imate pravo u tijeku cijelog jamstvenog roka, odnosno do dvije godine od dana prodaje proizvoda da Vam trgovac proizvod treba prema Vašem zahtjevu zamijeniti, popraviti , sniziti cijenu Vi određujete redoslijed. U slučaju da to trgovac ne želi imate pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca.
Jednim pisanim prigovorom zatražite od trgovca kada proizvod ima materijalni nedostatak da Vam isti zamijeni ili ako želite popravi.
Ako bi trgovac tražio da proizvod pregleda servis onda Vi u potvrdi o predaji proizvoda inzistirajte da se napiše „ne želim popravak“, ako traže dokumentaciju fotokopirajte si da ne ostanete bez dokaza. Ukoliko se radi o neznatnom kvaru potrošač ima pravo na popravak.
Ukoliko trgovac ne želi postupiti po Vašem zahtjevu napišite mu i pošaljite preporučeno pismo s povratnicom u kojem ćete zahtijevati povrat novca u određenom roku. Mora Vam odgovoriti u roku 15 dana, a ako to ne učini prijavite ga državnim inspektorima.
Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke do dvije godine od dana prodaje proizvoda.
U prvih godinu dana ukoliko inspektori traže vještačenje isto predujmljuje trgovac, a na kraju plaća strana koja nije u pravu.
Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.
Kada prođu rokovi prijavite trgovca ponovo na DRŽAVNI INSPEKTORAT , ŠUBIĆEVA 29, 10000 ZAGREB, (01) 237 5100 , WEB :
https://dirh.gov.hr, e-mail:
pisarnica.dirh@dirh.hr ;
info@dirh.hr;
https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83
Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu
pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
uključujući i pravo na popravljanje štete
ZAKON ( NN126/21)
O IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSIMA
Članak 10.
Članak 410. mijenja se i glasi:
»(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o
nedostatku ovlašten je:
1) zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostatka,
2) zahtijevati od prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka,
3) zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor.
(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete
prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju
je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.
(3) Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo
izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način
uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi
način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi
uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez
nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno
zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
(4) Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak
i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi
uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez
nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno
zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
(5) Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako
prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije
uklonio nedostatak u skladu s člankom 410.a stavcima 2. i 3. ovoga
Zakona, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni
odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz
okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku
ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan
da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
(6) Kupac ima pravo uskratiti plaćanje bilo kojeg nepodmirenog dijela
cijene sve dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze po osnovi odgovornosti
za materijalne nedostatke.
(7) Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali
mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
uključujući i pravo na popravljanje štete.
(8) Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.
(9) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez
nedostatka snosi prodavatelj.«.
ZAKON (NN 19/2022)
O ZAŠTITI POTROŠAČA
Ispunjenje ugovora
Članak 47.
ZAKON (NN 19/2022)
O ZAŠTITI POTROŠAČA
Ispunjenje ugovora
Članak 47.
(4) Materijalni nedostatak na robi i neusklađenost digitalnog sadržaja
ili digitalne usluge s ugovorom, kada je to nužno, dokazuje se
vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog
sudskog vještaka.
(5) Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana
od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u
tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a
konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.
Rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji
Članak 48.
(1) Osim ako je drukčije ugovoreno, trgovac je dužan ispuniti ugovor o
kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana
sklapanja ugovora.
(2) Ako trgovac ne ispuni ugovor u roku iz stavka 1. ovoga članka, dužan
je o tome, bez odgađanja, pisanim putem obavijestiti potrošača.
(3) Potrošač ima pravo na raskid ugovora samo ako je dao trgovcu
naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora, osim ako iz okolnosti
slučaja proizlazi da trgovac neće moći ugovor ispuniti niti u naknadnom
roku.
(4) Odredbe ovoga članka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina
ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili
neutvrđenoj količini, ugovore o isporuci toplinske energije niti na
ugovore koji imaju za predmet digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na
materijalnom nosaču podataka."