[Protis]

Autor nub

Protis i ADM opće nemogu ići u istu rečenicu s Futurom, al ok, nemaju možda svi isto iskustvo. Osobno ih zaobilazim i spreman sam platiti koju kunu više u drugom dućanu gdje postoji nekakva kultura u odnosu s kupcem i gdje mogu imat peace of mind znajući da se neću morat natezat u slučaju da komponenta zakaže.

Reklamirao sam inače na dosta mjesta do sada i jedina dva dućana koja su oko toga radila problem su bili ADM i Protis.

Procedura u protisu je išla cca:
- predajem komponentu pod jamstvom na reklamaciju
- nakon mjesec dana bez ikakvih info pitam u kojoj je fazi - još uvijek na servisu.
- nakon dva mjeseca, opet bez ikakvih info u međuvremenu, zovem - "pa to je gotovo već ima 2 tjedna, odobrena reklamacija" - super, nitko mi nije javio
- idem u dućan misleći da ću dobit povrat. Prodavač govori "mislim da to neće ići". Pozivam se na zakon i onda govori da moram zvat njihov servis... ok, iako je on mogao zvat nisam htio ulazit u konflikt
- zovem njihov servis. Na spomen povrata novca sugovornik mijenja ton glasa, ulazi u svađu, da to nije moguće itd. Pozivam se na zakon, i dalje vrti svoju priču, traži članak zakona, di to piše itd. Kao da im ja moram objašnjavati kojih zakona se moraju pridržavati ako su već odlučili ovdje poslovati
- ne namjeravam se natezat oko stvari koje su definirane zakonom i šaljem mail s napomenom da želim raskid ugovora. Mislim si dat ću im 14 dana, ako ne odgovore ići ću preko prijave. Nakon točno 14 dana dolazi odgovor da je povrat odobren.

Osim toga prilikom skoro svakog pokušaja komunikacije ping pong - morate to na taj i taj mail, morate zvat naš servis, morate ovo morate ono, čak i kad sam osobno došao tamo. Kao da oni tamo ne rade i ne mogu provjeriti, kao da je njihov servis totalno odvojen od njih. No to je manje bitno, nije tolki minus, čisto je nešto s čim se u drugim dućanima nisam baš sreo.

Molim da dostavite broj primke kako bi mogli provjeriti o cemu se radi.

Inace procedura je da nam kupac dostavi neispravni uredaj sa svim pripadajucim priborom, jamstveni list i racun te mi to proslijedujemo u ovlasteni servis (kupac moze i sam direktno odnesti u servis ako hoce). Kada nam iz servisa jave nalaze tada obavijestimo kupca da je servis gotov i uredaj popravljen i da ga moze preuzeti ili da je reklamacija odbijena jer kvar nije pokriven jamstvenim uvjetima. U slucaju da proizvodac nema istog uredaja za zamjenu onda kupcu ponudimo zamjenu za slican artikl. Ukoliko mu ne odgovara onda moze zamjeniti za neke druge proizvode ili mu mozemo napraviti povrat novca. Na vrijeme provedeno u ovlastenom servisu ne mozemo utjecati, jedino sto mi mozemo je da se trudimo uredaj predati na servis u roku dan-dva od zaprimanja i isto tako preuzeti ga sa servisa.

Vazno je samo napomenuti da trosak servisa placa proizvodac koji je dao jamstvo za uredaj tako da mi nemamo nikakvih troskova kada vratimo novce niti zamjenimo artikl jer to ne ide iz "naseg dzepa" tako da mi nemamo nikakvih razloga odugovlaciti proces ili se buniti kod povrata

Npr ako neki uredaj za koji je ovlasteni servis MR servis kupite kod nas ili nekog drugog i reklamirate jednako ce trajati i zavrsiti jer to ovisi iskljucivo o servisu a ne o trgovini tako da je nebitno gdje kupite vec sta kupite odnosno tko je ovlasteni servis. Neki servisi rade brze neki sporije odnosno neki imaju vise reklamacija po serviseru neki manje tako da vrijeme cekanja ovisi o tome.