Moram ostaviti svoje jako loše iskustvo s dotičnom trgovinom i osobljem.
Ima sad već nekih mjesec dana od toga.
Uglavnom, naručio sam od njih monitor preko weba. Kad sam dobio ponudu sam uredno uplatio po toj ponudi i nakon par sati sam dobio potvrdu o primitku uplate i upute da će me obavijestiti kad stigne. Za mjesto isporuke sam stavio njihovu poslovnicu u Zagrebu.
Koji dan kasnije dobivam mail u kojem kažu da mi je monitor stigao i da ga mogu doć podignuti. To i napravim, odem u poslovnicu, traže me moj potpis kojim potvrđujem da sam dobio monitor i reda radi pitam da li ono o 14 dana povratka uredno vrijedi. Kažu mi da vrijedi, samo što o tom slučaju moram slati u poslovnicu (sjedište) u Sisak.
Koji dan kasnije zatražim povrat, ispunim onaj obrazac i pošaljem im ga poštom, i javim im se kopijom obrasca o raskidu ugovora na mail. Za svaki slučaj ako naša pošta zagubi. Opišem situaciju i dobivam mail u kojem mi linkaju samo uvjete poslovanja na svojoj stranici. Baš ništa drugo nisu napisali. I tu mi je već otprilike bilo jasno što očekivati. Pitam povratno da li to znači da je sve ok s postupkom, i ako je da šaljem monitor. Samo napominjem da sam uvjete pročitao i prije kupovine, a i upoznat sam sa tim zakonom.
I onda je krenulo natezanje kroz 11 mailova gdje mi osoba s druge strane ne daje nikakve konkretne infromacije, samo mi linka ili kopira odlomke iz uvjeta poslovanja i uporno priča da nemam pravo na povratak jer sam robu podigao u poslovnici i potpisao se tamo. Već polagano pucam kako me netko tako za budalu može imati. Šaljem nazad par mailova gdje pišem da sam proizvod naručio preko weba i platio preko weba. I to se smatra kupovinom na daljinu, a to na koju adresu sam ga naručio je potpuno nebitno, kao i potpis o podizanju robe jer bi isto to morao napraviti da mi je dostava došla doma ili bilo gdje. No, i dalje mi uporno tvrde da to nije kupovina na daljinu. Prema kraju razmjene mailova sam priložio screenshotove dokumenta koje sam dobio na mail prilikom online narudžbe i kupovine, kao i potvrde o dolasku monitore te sam tražio da mi crno na bijelu na pišu da mi ne žele priznati potrošačko pravo. Naravno, nisu to htjeli napisati i dobivam mail da nek pošaljem monitor.
Konačno! Gotovo je! Nope!
Javlja mi se njihov direktor dan nakon slanja monitora da je zaprimio zahtjev o povratku i počinje mi istu stvar pričati kako nisam imao kupovinu preko weba, nego sam u poslovnici kupio, bla, bla. Sve isto kao i prije.
E tu sam baš puknuo. Nakon 2-3 dana natezanja s njiegovim radnikom i kad sam nakon svih priloženih dokaza vratio monitor na "odobrenje" tog radnika, dolazi mi direktor koji mi ponovo priča da ne može
Pa tko je tu lud.
Prilažem mu iste dokumente kao i njegovom radniku, kažem da me nek nemaju za budalu i pitam kakvu to firmu ima. Mail sam završio rečenicom da za svako daljenje natezanje im šaljem inspekciju jer mi je stvarno puna kapa svega bila.
Sljedeći mail koji šalje je da mogu poslati monitor, čak mi je dao savjete kojom dostavnom službom i rekao da nisu vidjeli da je online kupovina jer nije bilo nikakvih dodatnih dokumenata. I da je tako, način komunikacije im je jako loš. Ako treba nešto dodatno poslati, to se lijepo moglo napomenuti nakon mog prvog maila njima, a ne da mi osoblje uporno linka njihove uvjete poslovanja.
Novce su mi vratili i nisu mi umanjili iznos, iako sam mislio da hoće jer sam morao sa kutije potrgati čvrstu naljepnicu koju je DHL zalijepio prilikom dostave pa se kutija malo oštetila. Tako da ajde, barem po tom pitanju me nisu zajebavali.
Nikad više ne kupujem od njih i svima oko sebe savjetujem istu stvar od tada. Sve preusmjeravam na Uzija, Instar (iako skuplji, nisam nikad imao problema) i van na Alzu ili Amazon. Preporuka ide puno dalje nego jedan povratak robe.