Citiraj:
Autor 1v@n
Ajmo prvo pojmove definirati. DOA znači Dead On Arrival, što znači da bi u ovom slučaju mobitel trebao biti kompletno mrtav. DOA period definira proizvođač, ne nužno i zakon, tako da ovo što si napisao nema veze s vezom, nit mu išta od tog može koristiti.
I dalje ne kužim zašto se nakon prvog posjeta dućanu nije otišlo direktno u ovlašteni servis i objasnilo situaciju. Ako netko može dati nalog za zamjenu uređaja/povrat novca ili popraviti stvar, onda je to ovlašteni servis.
Greške u koracima...
Kupiš mobitel i nešto ne valja s njime...
Pa ako već imaš problema da ti je teško hodati okolo, valjda imaš telefon kojim možeš nazvati firmu i raspitati se. Imaju jasno istaknut broj telefona korisničke podrške, kao i email.
Pošalješ email (umjesto da nazoveš i dobiješ informaciju odmah), ne da ti se čekati odgovor i OPET ideš u trgovinu, iako si dobio upute da ti oni ne mogu pomoći.
Nitko ti nigdje neće na licu mjesta zamijeniti uređaj drugim, na temelju "ja došao nakon par dana i to je tak bilo, pa daj novi". Što se njih tiče, mogao si igrati i hokej s njime, pa sad ti kao prodavač objasni šefu... "znate, gospodin je invalid, pa sam mu ja zamijenio mobitel na svoju ruku"
|
Kolega prije tebe je to puno bolje objasnio. U pojam DOA ulazi bilo koji kvar koji se pojavi tokom prvih x dana. (To određuje proizvođač).
I trebao je napraviti upravo to preko dućana gdje je kupio proizvod poslati uređaj na servis unutar DOA roka. I to je to ako servis procjeni da kvar postoji i nije nekakvo mehaničko oštećenje dobio bi novi uređaj.
Ovo slanje maila ne razumijem koji je svrha toga? Ako prođe rok za DOA proceduru servisu su ruke vezane i onda opet ostaje natezanje sa SD.
Prvo saznati koji je rok sa DOA proceduru i inzistirati da ga pošalju na servis.
Sent from my POCO F1 using Tapatalk