Imao sam sličnu situaciju kao i ti samo je kod mene bila reklamacija ekrana sa ebaya. Uspio sam se izboriti da mi ne lupe pdv ponovno (kojeg sam naravno prilikom narudžbe i platio uredno zajedno sa carinskim troškovima). Zvao sam na njihov generalni broj koji se da naći na netu i na kraju su me prespojili baš sa djelatnikom koji je bio na tom predmetu i stvarno se potrudio da mi riješi taj predmet i na kraju nisam morao ponovno platiti carinske troškove. Na kraju mi je rekao da ako ikada budem morao slati nešto van na reklamaciju da svakako prije slanja napravim službenu papirologiju sa kojom potvrđujem da taj i taj predmet šaljem u svrhu reklamacije/popravka jer kada se taj predmet vrati nazad imati ćeš dokaz da je stvarno poslan za potrebe koje navodiš i tada si oslobođen svih mogućih davanja. Ne preostaje ti ništa drugo nego da zoveš njihov broj i da se probaš nekako probiti do samih djelatnika ali onda moraš imati i onaj njihov broj predmeta. Sretno!
https://carina.gov.hr/kontakti/3069