Evo došao je dan da i ja napišem svoju storiju.
Sve je počelo prije par mj. kada sam odlučio da mi više ne treba paket internet/TV jerbo TV više nemam namjeru gledati.
Gonjen tom idejom, provjeravam kada mi ističe ugovorna obveza i saznajem da mogu od 19.08. (3mj. prije isteka) produžiti ugovor i ugovoriti koju god drugačiju (bilo manju, bilo veću) uslugu i to bez penala.
i tako ja 13.09. odlazim u VIP (tada je još bio VIP) dućan u CCOne West i ugovaram da mu maknu TV i povećaju brzinu na 500/120.
Kaže dama da će to potrajati do 12 dana.
Reko ok. Nakon 5 dana zove gđa. da ugovorimo termin dolaska tehničara i dogovorimo se, ali neda meni vrag mira i pitam ja nju, a zašto uopće mora dolaziti tehničar (obzirom da samo treba pustiti veću brzinu, pa sam mislio da se to može sa postojećom aparaturom, obzirom da je optika već u stanu), na što će ona meni, pa zato da promijene TEHNOLOGIJU!
Reko, kakva promijena tehnologije, pa zar nije to povećanje brzine interneta dostupno samo na optici koju već imam?
Ona kaže, pa piše mi da treba promijeniti tehnologiju sa parice na, slušajte sada ovo i pamtite jer je važno za ostatak štorije, KABEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ma reko kakav kabel, pa ja imam optiku do modema!!!
Aha, kaže ona.
Pa onda ćemo ovo stornirati i reći nekome da vas povratno nazove.
Reko, ok.
Nakon toga prolazi 10 dana bez poziva. Zovem ja njih, kažem, tko sam, što sam, što sam došao i što trebam... da bi mi rekli da oni vide da sam stornirao zahtjev za promijenu tehnologije (opet ja objašnjavam preko telefona da ništa ne treba mijenjati, već samo smanjiti paket na samo internet i povećati brzinu), na što će operater, da dobro da će on to eskalirati da me se kontaktira radi objašnjenja i daljnjeg dogovora.
Opet prolazi 10 dana, nitko se ne javlja. Ja opet zovem i opet sa operaterom ista priča i opet ja ponavljam (da ništa ne treba mijenjati, već samo smanjiti paket na samo internet i povećati brzinu).
Nako ovog razgovora me za 2 dana zove gđa iz VIP centra iz CCone West s kojom sa pisao produljenje ugovora i ona se čudi kao i ja da koji k njima nije jasno, da im sve piše?!
Ali mi kaže da dođem ja do nje da ona samo još nešto dopiše i da se ja i ona usaglasimo do kraja.
Ja odlazim opet u VIP centar i ponovno joj objašnjavam i ona piše pismenu opasku da ne treba ništa mijenjati nego samo pustiti brži net i maknuti TV, a sve to mora pisati ručno jer (ovdje je bitan onaj detalj od početka priče) njihov sustav nema opciju da nešto promijeniš u nešto isto samo brže, nego samo opcija da promijeniš ili iz parice u KABEL!!!??? ili obrnuto (što su meni napisali) i onda mi objasni da njima u sustavu, iako imaju 3 ponude (coaxial, parica i optika), daje da stave samo KABEL ili PARICA, a ne i OPTIKA!!!!!
Ja kažem, SUPER, i kažem joj da im, ako treba, nacrta i objasni emojiima, da mi ne treba ništa mijenjati, samo...znate već šta.
I ona to učini i kaže evo samo malo još pričekajte da vas nazovu.
I tako ja čekam još 10 dana i ništa, zovem i opet ista priča kao da nisam bio kod ove u VIP-u.
Opet čekanje i eskaliranje sa njihove strane na "više" instance po 3. put i tako 4 puta!!!
Da bi me u subotu, da u subotu, prije dva dana, zvala gđa operaterka da me obavijesti da će tehničar doći u ponedjeljak ako mi odgovara (a odgovara mi) i da će konačno odraditi što treba.
Ja joj opet naglasim da ništa ne treba mijenjati, već samo smanjiti paket na samo internet i povećati brzinu, i onda kaže dobro.
Danas dolazi tehničar, da danas 12.11.2018. točno 2mj. nakon potpisanog novog ugovora, i ugrađuje novi modem, jer stari ne podržava te brzine, i sve prolazi za 15min.
Suma sumarum, dobio sam još 2 računa na staru uslugu koju nisam koristio od potpisivnaja (TV), a račun je uredno veći nego što će mi sada biti. Izgubio 2mj. vremena, bio strpljiviji i pristojniji od bilo koga u svemiru i na kraju mi donese modem koji je kao manji komp. Ogroman je i ne stane mi više na zid iza TV-a gdje sam onaj stari zbuksao da se ne vidi uopće.
Ali ajde, barem je brzina tu.
