Citiraj:
Autor calypso
Na zalost, potvrdjujem da se kvaliteta VIPa drasticno srozala, pogotovo korisnicke podrske koju je nemoguce dobit. Sjecam se da sam po ljeti pokusavao u nekoliko navrata zvati SZK i cekao po pola sata prije nego sam skroz odustao.
Amis mi je bio super do sada, SZK bi odma dobio i objasnio problem. Cak su jednom dosli i otkrili puknuce u optickom kabelu i rijesili to u sat vremena. Otkad su na VIPu, totalni kaos. Preko ljeta sam stavio liniju u pauzu da ne placam racune bzvz dok nas nema, dva dana prije nego smo se vratili sam im javio da ukljuce liniju i ukljucili su sa par dana zakasnjenja zbog te njihove migracije na VIP.
Sent from my D5803 using Tapatalk
|
Ovo samo govori da takve stvari treba riješiti zakonskom regulativom. Jer svi oni imaju koncesije za biznis koji su dobili od države a kontrolor je HAKOM.
Nije tu samo pitanje oprosta od plaćanja usluge, jer danas je biznis i poslovanje mnogih tvrtki, a i privatnih lica ovisno o pristupu internetu. Nije pitanje TV bitno, kao i fiksnog telefona, jer se TV može gledati i preko interneta kao što se može i telefonirati preko interneta, ali to nam je već sve praktično prodano u 3u1 usluzi.
Za telefoniranje postoji i zamjena u vidu mobilne telefonije.
No ono što je bitno je pouzdan pristup internetu.
Nije u pitanju samo oprost od plaćanja naknade, već se postavlja i pitanje nadoknade štete koja nastaje kod toga kada se nama pristup internetu. Kod mene je to trajalo cijelih dvanaest dana. Nemogućnost telebankinga, nemogućnost poslovanja jer se nema pristup do elektroničke pošte. Nije mi radio niti fiksni telefon i to skoro mjesec dana, pa mi je faks bio neupotrebljiv.
Plaćam neke servise na internetu koji su nedostupni a plaćaju se na vremenskoj bazi.
Znam da se sve to može i preko mobilne mreže, ali što će mi onda fiksna optička veza?
Na kraju kada se zbroji šteta ona je daleko veća od oproštene naknade.
A da ne pričamo o izgubljenom vremenu potrošenom na prijavljivanje kvarova, iako im služba koja bi to trebala riješiti i zove se SZK ja je zovem SKP (služba korisničke podrške) a tako i radi. To je u stvari info služba, a prava SZK je tzv. viša instanca, samo da se dođe do njih je nemoguće i traje odziv minimum 5 dana.
Zato takve stvari treba riješiti zakonom i natjerati tvrke koje imaju koncesiju da se svede riješavanje problema u neke razumne rokove ili ih udariti tamo gdje to najviše boli a to je po džepu, jer svi oni rade za novac, a to će ih natjerati da ulože u taj dio svojeg biznisa i da se malo efikasnije organiziraju.
Jer ne može se dogoditi da 12 dana nemate uopće uslugu, a zakonski rok je 5 dana u kojem su to trebali riješiti.
Inače sve se moglo riješiti u roku 24 sata ili manjem da se odmah krenulo u zamjenu modema, koji je odpočetka bio neispravan što je rezultiralo problemima u radu uređaja na LAN no Amis SZK je tvrdila da to nije njihov problem, ali ovi iz SZK nemaju ovlati donijeti takvu odluku iako logika govori da ako oni nemaju pristup do modema, da je jedino riješenje zamjena.
I ono što je osnovno Amis a sada VIP nam daje uređaje na korištenje bez osnovnih uputstava o tim uređajima što bi trebalo zabraniti ubuduće. Tražeći na internetu za oval Eltek koji sada imam nisam našao nikakvo uputstvo, a Amis (VIP) kaže da ga niti oni nemaju. Isti slučaj je bio i sa STB od Amisa, sada sam uz ovaj VIP prvi puta dobio i uputstvo, koje da sam imao ranije pola problema bih riješio sam bez nepotrebnog zvanja SZK.